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1、福建开放大学个人与团队管理终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1 .田经理是客户服务部经理，公司领导通过授权的方法使他丛常规的任务中解脱出来,从而能主要管理和提高团队的绩效。但是他的授权总是不成功,有的时候，他会让一些团队成员负责很棘手的、难以完成的任务并因此使得自己的员工受到上级的批评；有的时候，他完全不顾下级的工作方法；经常要求下级汇报工作进度，任人唯亲。他犯了很多影响授权的错误，但是其中不包括（）A、没有明确授权的目的，不是为了转嫁责任。Bx他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。Cx他团队领导监督团队进度，不信任团队成员。Dx团队领导彻底放手，而不与下级一起设定目标答案：D2 .关于
2、工作报告，说法正确的是OA、工作报告就是向人们灌输信息的过程Bx因为工作报告是发送者和接受者直接面对面谈话，所以这种沟通方式不需要任何媒介和渠道C、在做工作报告前，摸清听众的情况是指摸清他们为什么参加Dv展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法答案：D3 .公司在制定年度计划和季度计划时，都要受到很多资源方面的限制，（）能够限制计划的制订A、人力B、信息C、资金Dv以上答案均正确答案：D4 .电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是OOA、社会互动减少B、更多人参与C、思想平行而入Dv同步性答案：A5 .关于活动跟踪表，说法不正确的是。A、可以帮助我们提高时间利用率B、
3、无效活动不用记录下来C、会告诉我们很多意想不到的有用信息D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格答案：B6 .在沟通交流的过程中，人们常常忽视一些情况,属于人们常常忽略的情况是（）A、善于聆听B、适时提问C、让别人接受你的观点D、和沟通对方搞好关系答案：A7 .关于时间管理的说法，正确的是（）Ax在工作和生活之间取得平衡，就必须是50:50的平衡B、压力不足和压力过度一样对人的身体有害C、对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲D、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好答案：B8 .温经理所领导的团队根据组织目标确定了相应的发展目标-“到6月中旬之前,要熟练掌握文件处理程序”。
4、这属于发展周期中的OAv明确发展需求B、同意发展目标C、选择发展方法D、评估学习和方法的有效性答案：B9 .对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，朴经理对自己的团队工作多采用正式评估，他评估的重点是前面完成的目标和取得的成果，正式评估通常包括的方法有OA、自我评估和主管领导评估B、会面C、汇报D、以上答案均正确答案：D10信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是O。A、正确的内容B、超额的费用C、恰当的时间D、合适的人员答案：B11 .李总对员工的学习非常在意，他经常为员工安排学习。第二季度，他安排了经验丰富的王会计指导新来的小王工作并让实习的大学生小
5、吴观摩:让销售部的小赵和行政部的小钱临时换岗，然后交流经验；委托财经大学的孙教授给人事部冯经理的团队讲授最新的人事资源管理理论。这些人当中没有得到在职学习的是OA、小王B、小吴C、小赵和小钱Dv冯经理的团队答案：C12 .在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是OoA、批评对于合理的部分，表示认可并予以接受B、轻蔑针锋相对予以质问C、大声斥责尽可能地心平气和，让对方不要喊叫D、耍弄职权一因为对方是领导而唯唯诺诺答案：B13 .在龚总的团队中，人们建立起了一种开放和信任的氛围。这无疑是团队领导在团队中所扮演的一种角色，根据三环领导力模型，这属于OAv完成任务B、建设团队C、发展个人
6、D、以上答案均不正确答案：B14 .外贸公司打算对所有老员工进行关于某个主题的培训，并且在课程结束后，要求学员的评分在85分以上，低于85分就认为培训效果不理想。分数的限定体现了SMART原则中的()原则。A、有时间限定的B、可达到的C、可衡量的Dv可实现的答案：C15 .关于团队激励，以下说法正确的是()A、马斯洛认为人们需求的满足都是从低到高的过程B、实行工作轮换必须建立在团队成员有效完成每项任务的基础上C、领导行为不会影响到团队整体的激励水平D、人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求答案：B16 .一切友好的关系都建立在信任的基础上，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情，下列（）不能
7、够帮助他的团队建立团队的信任关系A、洪经理在会议中认真倾听团队成员的意见B、洪经理总是带头承认自己工作中的错误和过失C、洪经理会在日常工作中，选择合适的团队成员赋予一定的职权，让他们做出决定和解决问题D、洪经理事必躬亲，大小事情都亲自过问，每一个细节都要亲自把关，每一项工作都要亲自决定。答案：D17 .于经理非常支持团队的学习，经常去考察团队成员学习的成果。在每次团队培训之后，于经理都会仔细的考察参加这次学习的学员是否达到学习目标、学到了什么知识以及对教学方法的满意程度，并思考改进措施以及如何进行下一步的指导和培训。在这些内容中，应该在非正式审查中进行考察的是OAv是否达到学习目标B、学到了什
8、么知识C、对教学方法的满意程度D、思考改进的措施以及如何进行下一步的指导和培训答案：C18 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（）。A、传统式设计和开放式设计B、传统式设计和现代设计C、现代设计和古典设计D、古典设计和开放式设计答案：A19徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（）需求。A、安全B、自尊C、优越感D、精神答案：B20 .六顶帽思考方式中红色帽子代表（）Av乐观与肯定B、创新与改变C、中立与客观D、情感与感觉答案：D21 .小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式是。Av对抗
9、Bv迁就G回避D、协作答案：B22 .监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都可以称为（）。A、定量的指标Bv硬指标C、定性的指标D、事实指标答案：C23 .小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人O的需求。A、生理B、归属感C、自我实现D、情感答案：A24 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点是OAx彼此间有固定的间隔设施B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间C、方便人们的交流和沟通D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离答案：C25 .朴经理总是习惯与其团队进行口头
10、沟通,在口头沟通时应该注意的问题是（）Av沟通对象B、信息内容C、方式方法D、以上内容都是答案：D26 .关于工作谈判，说法正确的是OAx人们在谈判过程中容易把自己定位于某一类人，这种定位对自己来说是一种障碍B、人们处事的方式只有三种类型：即果断、专横武断、优柔寡断C、一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力D、任何一种谈判，都是为了寻求一种共赢的结果答案：D27 .在工作谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是OoAv坐在那儿发抖，不知所措B、不问原因就道歉C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫D、离开房间不回来答案：C28 .根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些
11、知识进行研究,然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从O阶段开始学习。A、应用B、反思C、理论化Dv获得经验答案：B29 .在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定优先级目标的看法不一样，正确的是（）A、小陈认为应该根据组织的需要制定B、小孟认为应该根据顾客的需要制定C、小吕认为应该根据个人的喜好制定D、小翟认为应该根据事物的轻重缓急制定答案：D30 .组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）Ax输入B、寻求结果C、运作过程Dv输出答案：B31 .组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标，这种组织文化类
12、型属于OOAv个人文化Bx角色文化C、权力文化D、任务文化答案：A32 .小吉所在的团队非语言沟通占很大的比重，尤其是目光和表情的沟通，这属于非语言沟通中的OA、身体语言沟通B、副语言沟通C、道具沟通D、以下都不对答案：B33 .电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有()的优点。Av更多人员参与B、匿名性C、同步性D、思想平行而入答案：B34 .下面例子中，能使工作计划圆满完成的是OA、刘总把工作的大目标分解成小目标Bx单主任一向追求目标的完美C、小胡主张工作时不接听任何人的电话D、齐总认为工作目标一旦做好，就不要改动了答案：A35 .SMART原则中字母
13、与其含义，对应正确的是（）。AvS明确的，M宏大的B、M可衡量的，A可实现的CxA可达到的，R可衡量的DvR可实现的，T有时间规定的答案：D36 .根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（）环境。Av经济Bv社会文化C、技术Dv政治法律答案：C37 .PEST分析法主要用来分析企业的（）。Ax产品策略B、外部环境Cv机遇和威胁Dv内部环境答案：B38 .关于团队建设，以下说法不正确的是（）A、团队的类型有很多，一个团队只能属于其中一种类型OB、团队工作的效率大于个人的工作效率C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段D、团队工作的效率大于个人的工作效率之和答案：A39 .B公司刚刚创办，困难
14、重重，有的时候公司会发不出工资，不能明确工作目标，无法及时认可员工的工作成果，甚至很多时候公司的业务也没有什么成绩,这些问题中O能够造成员工的不满A、无法及时认可员工的工作成果B、发不出工资C、工艺业务成绩D、以上答案均正确答案：D40 .提高工作效率的方法不正确的是OoAv预见并及时处理问题B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式C、确保在做重要工作时不被打扰D、工作时间拒绝接听任何电话答案：D41 .于经理总是强调要获得优质信息，这种信息应该具备的特点有（）A、正确的内容和形式B、正确的时间和人员C、适度的费用D、以上都对答案：D42 .齐总严格遵守“五步规划法”进行沟通，下列
15、属于“五步规划法”的是（）Av目的意图Bv沟通对象C、信息内容Dv以上都对答案：D43 .电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是。Av匿名性Bv权威的损失C、更多人员参与Dv同步性答案：B44 .公司在制定计划后,还要对计划进行监督,在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，即O方法Av定性的、定量的Bv事实、理论Cx系统的、分散的Dv以上答案均不正确答案：A45 .在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。Av正式场合Bv能表现细节图形C、形式比较简单的非正式的提供意见、参考Dv表达详细复杂的信息答案：C46 .六顶帽思考方式中白色帽子代表OA
16、v中立与客观B、情感与感觉C、警示与评判Dv乐观与肯定答案：A47 .下面对应正确的是。A、S-优势BvW-机会C、O-威胁Dv劣势答案：A48 .李经理想要帮助团队成员学习，他所做O不太符合自己的这个目标A、出现问题时，及时组织讨论B、鼓励大家少谈苦难，轻视困难Cv经常询问工作进度Dv鼓励团队成员为其他成员授课答案：B49 .小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式是。A、对抗B、回避C、迁就D、协作答案：D50 .在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。Av目的意图Bv沟通对象Cv备忘录D、时间安排答案：C51 .在制定
17、目标时，应确定目标是明确的。符合“明确的”原则的目标是（）。A、提高阅读速度B、培养某些方面的能力C、制定几个月的计划D、阅读几本书答案：A52 .沟通中传递的信息内容主要是由O决定的。A、沟通目的和沟通对象B、沟通目的和方式方法C、沟通对象和时间安排D、方式方法和时间安排答案：A53 .在平衡计分卡中，市场占有率属于()角度的指标。A、内部流程Bx学习与成长C、财务D、客户答案：D54 .进行组织外部环境分析时我们可以使用()分析法A、KOLBBxAnsoffC、 SMARTD、 PEST答案：D55 .姜经理常常会与团队成员共同讨论、充分协商，并共同做出决定，这种领导方式属于()Ax命令B
18、、授权C、参与D、协商答案：C56 .在控制的基本过程中，衡量实际绩效主要解决的问题是OoA、修订标准B、制订标准C、重新分配工作Dv衡量什么和如何衡量答案：D57 .A公司在团队管理中用到的激励理论的主要依据是人们的期望是与他们的努力相关的，这种激励理论是OAv公平理论B、需求理论C、双因素理论D、期望理论答案：D58 .李总习惯在工作报告中进行提问，提问是其抓住听众心理的一种手段，O不是提问带来的好处。Av偏离话题B、激发思考C、引发讨论D、检查理解度答案：A59 .组织核心价值观和组织目标的关系是（）。A、组织目标有助于界定员工的行为规范B、组织目标决定了组织的核心价值观C、组织核心价值
19、和组织目标是完全相同的D、组织核心价值和组织目标没有任何关系答案：B60 .在谈判开始时，O有助于把握谈判基调。A、先与对方进行闲谈B、热情激昂C、过于冷淡D、速战速决答案：A61 .对提高工作效率没有帮助的是。A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务B、养成并坚持良好的工作习惯C、严格执行计划D、不接电话以避免被打扰答案：D62 .王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）Ax委托培训B、工作观摩C、脱产学习D、岗位轮换答案：A63 .下面的例子中，O是一个支持性的团队环境所具备的特点A、小燕的团队中的每一个人的相互了解B、谢总会在团队中显示出自己对下属的信任C、小李的团队中的每个人
20、都相互尊重D、以上答案都正确答案：D64 .关于团队学习，以下说法正确的是OA、学习是为了发展，发展是为了更好的学习B、团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查C、脱产培训是指员工完全脱离工作进行培训，与工作毫无关系D、培训与训练的步骤是一致的，他们之间没有什么本质的区别答案：B65 .在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括OOAv耍弄职权B、大声斥责C、持有轻蔑的态度D、其他选项都对答案：D66 .不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。A、入题技巧B、坚持己见C、灵活机动D、把握谈判基调答案：B67 .小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起
21、,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的OOAv委托培训B、岗位轮换C、远程学习Dv工作伙伴答案：D68 .电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是OoA、效率受规模约束B、权威损失C、更多人员参与D、社会互动减少答案：C69 .SMART原则中的S代表OoA、明确的B、可衡量的C、可达到的D、有时间规定的答案：A70 .皮经理领导着一个项目团队，一般在团队中，传统的角色可以从O看出A、工作描述Bv岗位规范C、招聘广告D、小许答案：A71 .组织的输出是指（）。A、运作过程所需要的所有资源B、提供服务或生产产品时所采用的方式C、组织所需要的产品和服务D、满足客户需
22、要的产品或服务答案：D72 .由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。A、委托培训Bx研讨会C、工作观摩或工作伙伴D、远程学习答案：C73 .工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。Av工作观摩Bv工作伙伴Cv研讨会Dv岗位轮换答案：C74 .在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是OOA、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、关注负面影响D、提问题以巩固共同基础答案：C多选题1 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计
23、的特点，说法正确的是（）。Av用各种帘、屏风或者花木来充当屏障B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离C、更加方便人们相互之间的交流D、空间是开放及共用的答案：ACD2 .按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述正确的是OA、四个阶段中前两个阶段最重要B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程答案：BCD3 .营造信任氛围的方法有OAx开诚布公B、客观并一视同仁C、信守诺言D、承认错误与过失答案：ABCD4 .SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）A、S明确的BvM可衡量的C、A可达
24、到的D、T有时间规定的答案：ABCD5 .情商又称情绪智力，主要是在O等方面的品质。A、情绪B、情感Cx意志D、耐受挫折答案：ABCD6 .在进行个人SWOT分析时,组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，不属于你的是（）A、优势B、劣势C、机会Dv威胁答案：ABC7 .使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析包括O方面。A、任务B、团队C、个人D、培训答案：ACD8 .授权的步骤有OA、打好基础B、下达命令C、检查进展情况D、反思答案：ABCD9 .领导者应该具备的能力有。Ax个人能力B、社会能力C、思维能力D、交际能力答案：ABC10 .要克服学习过程中存在的种种障
25、碍，做法不正确的是（）A、找出面临的障碍B、深刻分析问题根源C、无视障碍的存在D、对出现的问题进行反思答案：ACD11 .沟通的方式有OA、口头语言沟通B、书面语言沟通C、非语言沟通D、心理沟通答案：ABC12 .团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中不是谋士的责任是OoA、提出创新的想法B、集中大家的注意力C、检查每个人的行为Dv管理其他角色13 .在谈判中，应付轻蔑和批评的方法是OA、承认批评中的事实，其他的不予理睬B、只针对问题来进行回答，不揣摩别人的心理C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问D、置之不理答案：ABC14 .一般说来，团队成员都会模仿领导的品质有OA、诚实公正B、勇
26、于接受批评C、勇于承认错误D、根据情境调整行为答案：ABCD15 .三环领导力模型包括（）A、完成任务B、建设团队C、发展个人D、完善团队答案：ABC16 .在职学习的主要方法包括OA、工作观摩B、岗位转换C、训练D、伙伴工作答案：ABCD17 .平衡计分卡包括OAx财务Bv客户C、内部流程D、学习与成长答案：ABCD18 .非语言沟通主要包括（）Ax身体语言沟通方式B、副语言沟通方式C、道具沟通方式D、肢体语言沟通方式答案：ABC19 .谈判中的沟通技巧有（）A、入题技巧B、把握谈判基调C、灵活机动、变换方式D、重新开始话题答案：ABC20 .控制谈判进程的技巧有（）A、自我控制Bv不立即回
27、应C、处事果断D、察言观色答案：ABC21 .会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明不正确的是（）。Ax如果大家互相不认识，应先做一个介绍B、重新陈述议程中的内容C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳D、重申结论以确认答案：ABD22 .小文领导的团队和其他团队一样，避免不了会发生一些冲突，那么解决冲突的方式不正确的是。Av对抗B、回避C、迁就Dv协作答案：ABC23 .关于领导者，以下说法错误的是OA、领导者采用哪一种领导方式主要取决于团队和自己的具体情况B、只要具备良好品质，就可以称为一个好的领导C、领导者和管理者在很多方面都是相似的，所以领导者和管理者没有什么区别D、能够成为
28、领导是因为他们具有与生俱来的技能和能力答案：BCD24 .关于反思，说法正确的是（）A、反思是从经验中学习的关键B、在反思问题的过程中尽量遵循逻辑C、反思是个人的事情，不需要同他人讨论D、反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程答案：ABD25 .办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法不正确的是OA、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离B、开放式设计的空间是开放及共用的C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流D、开放式办公室强调彼此之间有固定的间隔答案：ACD26 .正式评估的方法有OAx自我评估B、主管领导评估C、会面D、汇报答案：ABCD2
29、7 .双因素理论包括（）A、保健因素B、激励因素C、薪酬D、待遇答案：AB28 .变换谈判方式包括OA、重新开始当前论题B、另起炉灶重开话题C、寻求正面的，积极的效果D、提问问题以巩固共同基础答案：ABCD29 .工作评估分为（）A、正式评估B、非正式评估C、有效评估D、无效评估答案：AB30 .提高激励水平的方法有OA、工作扩展B、工作轮换C、工作充实D、工作实习31 .谈判中如果遇到批评，下列回应正确的是（）A、如果批评是实事求是，应该表示接受B、如果总是遇到这样的批评，而自己也的没有安排好，就应该承担，并表示改进C、如果批评不合理就应该提出反问D、只要遇到批评就针锋相对进行反击答案：AB
30、C32 .关于活动跟踪表，说法正确的是。Av聊天、喝茶、打电话等活动不用记录B、可以帮助我们了解自己的工作习惯C、整个过程时间要保持连续D、有助于找到细节问题答案：BCD33 .制定计划的步骤有（）Av确定任务Bx分配任务C、获取资源D、制定计划进度表答案：ABCD34 .琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（）是合适的反思活动。A、坚持自己的观点B、回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果C、与他人进行交流D、运用批评性的观点思考问题答案：BCD35 .公司在制定计划后,还要对计划进行监督,在监督计划的过程中所需的反馈，一般采用两种方法进行测量，说法不正确的是OAv定性的、定量
31、的B、事实、理论C、系统的、分散的D、以上答案均不正确答案：BCD判断题1 .在谈判中，你必须为你的观点和建议搜集相关的事实和论据，包括准备在谈判中需要使用的材料等。Av正确Bx错误答案：A2 .在特定的环境下，人们可能会改变自己的行为方式Av正确Bx错误答案：A3 .授权过程中，领导就不应该过问成员的工作进度A、正确B、错误答案：B4 .客户是否具有讨价还价的能力取决于客户的类型Av正确B、错误答案：A5 .马斯洛需求理论最底层的需求就是生理需求Av正确B、错误答案：A6 .达成协议的方式有投票、取得一致同意和团队领导做出最后决定Av正确B、错误答案：A7 .在沟通中首先需要考虑的就是沟通的
32、目的是什么Av正确B、错误答案：A8 .工作的方式方法主要包括口头语言沟通，书面语言沟通，非语言沟通Av正确B、错误答案：A9 .团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查Av正确Bx错误答案：A10 .六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，中立与客观是白色的帽子Ax正确B、错误答案：A11 .一群专业人士常常聚集在一群发展和提高自己的个人目标属于角色文化Ax正确B、错误答案：B12 .口头语言沟通一般适用于需要保留记录或是有大量需要传送的情况Ax正确B、错误答案：B13 .办公室设计主要有两种：传统式设计和开放式设计。Ax正确14 .办公室陈设中，红色能给人
33、激动热情Ax正确B、错误答案：A15 .一般来讲在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突，避免或不予理睬Ax正确B、错误答案：A16 .与管理者相比，领导者工作的侧重点包括执行和实施计划Ax正确B、错误答案：B17 .平衡计分卡是一种评估和检测企业状况的工具Ax正确B、错误答案：A18 .员工中出现了不满和抱怨，最好的方法是不理睬Ax正确B、错误答案：B19 .工作、生活之间取得平衡，须是50:50平衡B、错误答案：A20 .非语言沟通是指不运用语言文字的形式来传递信息，而是通过某些特定的媒介来进行沟通Av正确Bx错误答案：A21 .巡视管理就是指领导在工作现场来回走动Av正确Bx错误答案：B
34、21.1. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表优势Av正确Bx错误答案：B23 .面临冲突时折，中的方法虽然不能很好的解决问题但人人都有所收获Av正确Bx错误答案：A24 .培训与训练有所区别，培训属于学习Ax正确B、错误答案：A25 .只要是压力，就会对健康有害Av正确Bx错误答案：B26 .美国著名领导学权威史蒂芬柯维认为：“信任是激励的最高形式，他可以使人做到最好。”Ax正确B、错误答案：A27 .在倾听中，遇到自己感到不对的理论应该马上反驳Ax正确B、错误答案：B28 .角色文化指角色的重要性远远超出个人Ax正确B、错误答案：A29 .商务文件可以随意更改或补充Ax正确30
35、 .小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则有时间规定Av正确Bx错误答案：A31 .要平衡员工在任务、团队和个人三方面的行动，首先就需要对日常的典型工作进行分析。Ax正确B、错误答案：A32 .组织的宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境和技术环境Ax正确B、错误答案：A33 .在进行组织外部环境分析时，我们可以使用PEST分析法Ax正确B、错误答案：A34 .在谈判中，如果遇到对方大声斥责就应该立即反驳。Ax正确35 .交流可以使双向的，也可以是单向的Ax正确B、错误答案：B36 .进行组织外部环境分析时我们可以使用PEST分析法Ax正确B、错
36、误答案：A37 .在一旁观察别人的工作情况属于工作观摩Ax正确B、错误答案：A38 .工作报告就是向人们灌输信息的过程Ax正确B、错误答案：B39 .压力不足和压力过高一样，对人身体有害Ax正确B、错误答案：A40 .从整体上看，SWoT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析外部条件或因素A、正确B、错误答案：A41 .演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语Av正确B、错误答案：A42 .如果外部环境的变化超出了企业的控制范围，那么对企业来说这些变化既是机遇又是威胁Av正确B、错误答案：A43 .授权就是团队成员在信任的基础上，参与企业管理，享有一定的管理权，承担相应责任
37、Av正确B、错误答案：A44 .工作扩展就是通过增加工作范围和任务种类来扩展工作Av正确B、错误45 .展开讨论是抓住听众心理的一种好的方法A、正确B、错误答案：A46 .身体语言，通常简称体语，指非词语性的身体符号Av正确B、错误答案：A47 .专注的倾听别人的谈话是对别人的尊重Av正确B、错误答案：A48 .马斯洛需求理论包括生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要、自我实现fs1ctb而受Av正确B、错误答案：A49 .任何一个团队，他们的发展都需要经历四个阶段Av正确B、错误答案：A50 .在制定工作计划过程中，确定工作优先级是关键的第一步B、错误答案：A51 .表征和符号指可直接观察道
38、德代表组织的事物Ax正确B、错误答案：A52 .颜色具有很强的感染力和吸引力，可以直接影响人们沟通时的心理和活动。Ax正确B、错误答案：A53 .战略目标可以改变文化，但是组织必须承认自己的文化需要Ax正确B、错误答案：A54 .从实践中获得知识，是从反思阶段开始学习Ax正确B、错误答案：A55 .控制过程可以分为衡量实际绩效、与标准相比较、纠正偏差Ax正确B、错误56 .人们说话的速率会对信息的接收质量产生影响Ax正确B、错误答案：A57 .组织文化是指贯穿组织上下的信念，观点，价值，标准和习惯等Ax正确B、错误答案：A58 .专注聆听别人的讲话是对别人的一种尊重。Ax正确B、错误答案：A5
39、9 .活动跟踪表就是把一天的工作的工作活动记录下来进行分析的表格Ax正确B、错误答案：A60 .良好的人际关系有助于维护影响力Ax正确B、错误答案：A61 .观察具有丰富经验的同事如何工作属于岗位轮换B、错误答案：B62 .头脑风暴法分为个人头脑风暴法与团队头脑风暴法Ax正确B、错误答案：A63 .如果员工在没有提前告知公司就擅自离职，由此造成损失那么公司有权向有关法庭提出诉讼Av正确Bx错误答案：A64 .授权的领导方式是最好的领导方式Av正确Bx错误答案：B65 .按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是重要而且紧迫Av正确Bx错误答案：A66 .SMART原则中的R代表可达到的Ax正确B、错误答案：A67 .反思是个人的事情，不需要同他人讨论Av正确Bx错误答案：B68 .工作反馈可以针对人进行反馈Av正确Bx错误答案：B69 .如果批评是实事求是，应该表示接受Av正确Bx错误答案：A70 .审查的方法包括非正式审查和正式审查Av正确Bx错误答案：A71 .脱产培训是一种利用外部资源进行发展的方法Av正确Bx错误72 .沟通中建立友善良好的关系，可以帮助人们轻松愉快的相处，找到共同的爱好、兴趣、无拘无束地相互交谈Ax正确B、错误答案：A
