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1、课题护理工作礼仪的基本原则、门诊与急诊护理工作礼仪课时2课时(90min)教学目标知识技能目标：(1)了解护理工作礼仪的基本原则(2)掌握门诊与急诊护理工作礼仪的要求素质目标：弘扬真诚、信仰、忠诚、自律的美德，树立平等、善良、奉献、尊重的护理职业观教学重难点教学重点：护理工作礼仪的基本原则教学难点：门诊护理工作礼仪和急诊护理工作礼仪教学方法案例分析法、问答法、讨论法、i井授法教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材教学过程主要教学内容及步骤考勤【教师】使用APP进行签到【学生】按照老师要求签到问题导入【教师】随机邀请学生回答以下问题护理工作礼仪应遵循哪些基本原则？【学生】聆听、思考、回答【教师】
2、总结学生的回答，导入本节课课题：护理工作礼仪的基本原则、门诊与急诊护理工作礼仪传授新知【教师】讲解护理工作礼仪的基本原则、门诊护理工作礼仪和急诊护理工作礼仪的相关要求第一节护理工作礼仪的基本原则一、尊重护理对象的隐私尊重护理对象主要是指尊重护理对象的人格并尊重其权利，使处于非健康状态下的护理对象能够保持心理稳定，不因疾病而受歧视。护理人员尊重护理对象的人格，就要尊重其个性心理，尊重其作为社会成员应有的尊严。【师生互动】【教师】随机遨请学生回答以下问题：护理人员在尊重患者，保护其隐私方面应注意些什么？【学生】聆听、思考、回答1 .不得泄露与治疗和护理无关的个人隐私护士在搜集资料时，不应追问与其健
3、康或者治疗护理无关的个人隐私，一旦护理对象告知时，护理人员一定要注意保护其隐私,切忌泄露给他人。2 .注意选择合适的沟通地点当与护理对象的谈话内容涉及隐私性问题时，最好选择安静的、保护性强的房间进行单独交谈，避免在人多的病室进行交流.3 .注意维护护理对象生理方面的隐私权如果在病房内为护理对象做处置或者体检时，要注意拉上两床之间的屏风帘,并嘱咐其余无关人员回避。做各种处置时尽可能减少患者躯体的暴露，必要时可在治疗室进行操作。4 .对于护理对象的健康信息应该保守秘密有关护理对象健康的任何信息均属于个人隐私.在非治疗护理区域不要随意讨论和传阅,更不要作为茶余饭后谈论的话题，向与治疗护理无关的人员谈
4、及。二、诚实守信诚实守信是指对他人要真诚，承诺的事情要付诸行动，实现诺言。在护患交往的过程中，应注意以下两点：（I）护理人员应该根据护理对象的健康状况及医院的实际条件，尽可能满足患者的要求；（2）若患者要求不合理或条件不能满足时，应及时向患者解释清楚不能满足的理由，不能随意敷衍而不题【师生互动】【教师】组织学生阅读“诚信交往方能换得真心”（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：从这个故事里，你得到了什么启示？你认为哪些原因导致点心店生意冷淡？【学生】阅读、思考、回答三、举止文雅在护患初次接触时，护理人员的举止、仪表、风度等形成了第一印象的主要内容。所以，护理人员的举止要落落大方，不随便倚靠床
5、边或门边；不随地吐痰、当众擦拭鼻涕、清理喉咙；面部表情适度自然，谈吐,温文尔雅，不恶语伤人，称呼、声音、语气、语音、语调尽可能使护理对象感到亲切、温暖；作风正派，切忌在公共场合特别是办公室嬉笑打闹，在与异性接触时更应注意不要过分嬉笑!丁闹。四、共情帮助共情简言之就是设身处地的意思,是从对方的角度出发,用对方的眼光看问题，从对方的角度去感受、理解他人的感情。在护患交往中护理人员多表达共情，可以使护理对象减少因疾病被疏远的孤独感,使护理对象感到护理人员能正确理解他，从而愿意接受护理人员的帮助，促进护患关系的良好发展。但是护理人员对护理对象的共情不是不自主地悲患者之悲、乐患者之乐”，而是在理解感受护
6、理对象包括其家属在内的痛苦的同时，能够明确判断自己应该如何采取有雌施来帮助护理对象提高其健康水平。第二节门诊与急诊护理工作礼仪一、门诊护理工作礼仪【教师】组织学生扫码观看“门诊工作礼仪”视频（详见教材），帮助学生了解门诊护理工作礼仪的相关内容1.）接诊礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：作为门诊医护人员，当面对就诊患者时应有怎样的态度？【学生】聆听、思考、回答I.灿烂微笑，得体问候微笑是一种特殊的语言。门诊护士作为医院的使者，在与患者第一次见面时，要用最亲切的微笑来面对患者。不要把一些不良情绪带到工作场合，以免使患者在候诊时增加更多的烦躁感。门诊护士的礼貌语言，是医院团队文明程度
7、的标志，也是门诊护士的基本功。问候语是门诊护士最常用的礼貌用语，虽然有时候它并不表示任何具体的意义，但是一声您好却可以使患者感到心情舒畅，会给病痛中的患者带来温馨与安慰。因此，对于门诊护士来说，得体的问候与灿烂的微笑在门诊工作环境中是必须练就的基本功。2 .答疑解惑,热情接待门诊护士作为专业护士，应该懂得患者的心情，理解患者的心理，所以在热情接待每一位患者的时候，门诊护士要主动和蔼地打招呼，询问患者是否需要帮助，合理地安抖侨口维持就诊的秩序，使患者感到在陌生的医院里，自己是受到重视的人。3 .特事特办，灵活机动对一些特殊患者，门诊护士应该主动地给予关爱，如高龄患者、危重症患者、高热患者、临产孕
8、妇、赶火车或赶飞机的患者等。对部队医院来说，还有驻地比较边远的患者，应该酌情简化就医的程序给予关照。但同时也要注意向待诊的其他患者做好解释，征得同意和理解。【师生互动】【教师】随机遨请学生回答以下问题：对待军队患者，医护人员应为其提供哪些服务？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答对待军队患者，除去对地方患者要注意的礼仪之外，要考虑到他们群体的特殊性，其在医疗护理工作中是享受军人优先的特殊礼仪的。根据中国人民解放军总后勤部的要求，对军人看病治疗要有球照顾的地方，如军人住院是不允许待床的，看病检查、治疗要做到优先，这充分体现了国家对军队的爱护和关心。作为医护人员要认真地执行规定，有力地保
9、障部队的战斗力，耐心热情地为军队的患者服务。4 .服务患者，及时沟通门诊患者流动量大，护士日接待人数多，门诊护士给患者留下的印象在社会中的影响比较广泛。但由于就诊者和门诊护士缺乏长久交往的机会，因而容易形成不全面的判断。因此，门诊护士要增强服务意识、提高技术水平，在和就诊者有限的交往时间里留下美好的印象，提高医院在公众中的声誉。【案例分析】【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：试分析：门诊护士张娟的做法。【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答（二）护理治疗中的礼仪【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：在门诊护理治疗过程中，医护人员应注意哪些礼仪要求？【学生】
10、聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答1 .治的的礼仪护士在操作前需要对患者做一些关于治疗措施的解释，充分尊重患者的知情权，让患者了解治疗措施的意义。注意在整个治疗操作过程中要求患者配合时一定要请字当先，不可以用命令式的口气对患者说话。2 .治疗时的礼仪操作时要严格执行操作规范，同时动作轻柔，态度和蔼。当患者配合治疗结束后，向患者致谢，并给予适当的安慰，如谢谢您的配合，如果有什么需要随时叫我整个治疗过程都应注意保持举止有度，言谈有礼。3 .治疗结束后的礼仪患者离开前，除了必需的医嘱外,还需嘱咐患者注意保重身体，给患者留下急需帮助时的联系方法，将患者送到诊室门外，送上几句嘱咐送别的礼貌语，做到让
11、患者来时痛苦、焦虑，去时舒畅、满意。二、急诊护虹作礼仪【教师】组织学生扫码观看“急诊护理工作礼仪”视频（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：急诊科具有怎样的工作特点?【学生】聆听、观看、思考、回答【教师】总结学生的回答（一）急诊工作的特点4 .时间紧迫急诊患者往往发病突然，病情危险，因此一切工作都要分秒必争、迅速处理。这就决定了急诊护士应有巨大的潜能投入高速度、高效率的工作。5 .劳动量大急诊患者来诊时间、人数、病种及危重程度均很难预料，因此随机性大，可控性小。尤其是遇到交通事故、传染疾病等，患者常集中就诊，所以急诊工作的劳动量十分大，这就要求护士做到紧张有序。6 .精神压力大急诊科的患者
12、往往情况比较紧急，但有许多患者及其家属不了解急诊的程序，脾气比较暴躁。护士一句话说不对或者动作慢一点，就有可能被辱骂、威胁，甚至拳打脚踢，因此急诊护士的精神压力远大于其他部门的护士。7 .危险性高急诊患者病种复杂，病情危重紧急，涉及面广，且没有经过分诊易造成交叉感染，因此需要特别注意无菌操作，严格执行消毒隔离制度。（二）急诊护士的素质要求【师生互动】【教师】随机邀请学生回答以下问题：一名合格的急诊护士应具备哪些素质？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答急诊护士应当具备精湛、娴熟的护理技术，健康的体魄、端庄的仪态和积极向上的敬业态度，这对患者身心健康有着不可忽视的作用。1 .护理能力1
13、）护理技术急诊护士技术水平的高彳氐不仅反映着医院的整体医疗水平，而且直接关系到患者生命的安危,对疾病控制起着至关重要的作用。因此，作为一名急诊护士，必须熟练掌握护理急救知识和操作技术，以应对复杂多变的急诊救护工作。2）团队精神急诊科室是医院风险较高的科室，在危急时刻，急诊护士要与医生配合,齐心协力抢救患者。在涉及多个科室的病情救治时，各科医护人员要服从医院领导和各科室负责人有关急诊救护的工作安排，不能因为自己的私人原因而影响对患者的抢救，要与其他医护人员紧密配合，互相理解，互相尊重，共同协作，完成急救工作。3）工作态度急诊护士应当有严谨的工作态度、良好的医德和服务意识，以及良好的自控能力，能宽
14、容患者的过激行为。2 .身体素质护士除了完成每天正常的急诊治疗外，还需要有充沛的精力随时应对突发的急诊事件。因此，急诊科的护士必须拥有健康的体魄，才能有充沛的精力和充足的体力完成各项急诊救护工作。3 .礼仪修养护士整洁的仪表、端庄稳重的举止、体贴入微的言谈及良好的工作态度，可以增加患者及其家属对医护人员的信赖感，增加患者战胜疾病的信心，使其更好地配合救治工作。(三)急诊工作礼仪1 .充分准备，急而不慌急诊工作具有时间性强、随机性大等特点，要求诊治物品的准备做到“五定，即定数量品种、定点安置、定人保管、定期灭菌、定期检查维修。急救物品完好率要达到100%,急诊护士要熟悉抢救物品的性能、使用方法和
15、准确位置。经过充分准备，护士在诊治工作中便能做到急而不慌，准确及时地采取急救措施。2 .配合抢救，忙中有序在患者诊治过程中护士要始终做到忙中有序，脚步轻快、表情从容、物品取放有序，配合医生做好吸氧止血、心肺复苏等抢救工作。3 .抓紧时机，果断处理护士了解病情后应迅速对伤病员进行救治处理。救治工作要决策果断，方法正确，措施得力，充分体现护理人员处理问题的及时性、针对性和有效性，增强患者及家属对护理人员的信任，争取得到更好的配合，有利于进一步的救护.4 .稳定情绪，陈述利害急诊患者由于病情急、来势猛、缺乏心理准备而表现出情绪紧张、惊恐不安.护士要针对这些情况，在有条不紊地进行救治工作的同时给予必要
16、的、适当的安慰和解释，晓以利弊，尽快安抚患者和家属的情绪，以利于进一步对病情做出处理。5 .急不失礼，忙不失仪急诊患者心理较为复杂，对医护人员的言谈举止非常敏感，急诊护士语言要把握分寸，语气要柔和礼貌，态度应和蔼热情，举止有度。【案例分析】【教师】讲述案例(详见教材)，并随机邀请学生回答以下问题：试分析：护士在急诊护理工作中的礼仪正确吗？【学生】聆听、思考、回答【教师】总结学生的回答【学生】聆听、理解、记忆探索活动【教师】组织学生以小组形式编排、表演礼仪情景剧活动步骤：(1)将班级同学分成若干小组，每组以45人为宜，设组长一名。(2)说明编排设计要求：分角色扮演医护人员与患者及患者家属，模拟门诊与急诊护理工作场景。设计场景和情节。在模拟过程中，要充分展现门诊与急诊护理工作礼仪.(3)组长组织小组成员进行创编与练习。(4)小组展示各自创编的成果，并进行小组互评。【学生】创编、练习、展示、互评【教师】评价各组的表现课堂小结【教师】简要总结本节课的要点护理工作礼仪的基本原则、接诊礼仪、护理治疗中的礼仪、急诊工作的特点、急诊护士的素质要求和急诊工作礼仪【学生】总结回顾知识点作业布置【教师】布置课后作业根据本节课所学内容，完成课后同步习题中的相关练习。【学生】完成课后任务教学反思
