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1、全国2024年4月高等教化自学考试市场营销学试题及答案课程代码：OoO58一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .某葡萄酒厂拟开发新市场，但调研结果表明该地的消费者不喜爱喝葡萄酒，此时该企业应实行的调整市场需求的策略是（）A.维持营销策略B.变更营销策略C.降低营销策略D.刺激营销策略2 .“酒香不怕巷子深”所体现出的企业市场营销哲学是（）A.生产观念B.市场营销观念C.销售观念D.产品观念3 .某类业务市场销售增长率大于10%,市场份额与最大竞争对手的市场份额比值大
2、于1.0,该类业务属于（）A.问号类B.金牛类C.明星类D.瘦狗类4 .最富有敏捷性，但是花费成本较高的调查方法是（）A.电话访问B.邮寄问卷C.人员访问D.试验法5 .进行市场预料时，首先由销售人员依据自己的推断，做出自己认为牢靠的销售预料，然后再由主要部门加以综合的定性预料方法是（）A.购买者看法法B.销售人员看法综合法C.专家看法法D.市场试销法6 .房地产公司和汽车制造公司之间互为（）A.愿望竞争者B.平行竞争者C.品牌竞争者D.形式竞争者7 .广告公司在市场营销中介中属于（）A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.协助商8 .依据马斯洛的须要层次理论，最高层次的须要是（）A.生理须
3、要B.平安须要C.自我实现须要D.社会须要9 .市场补缺者的制胜之道是（）A.有效的分销策略B.专业化经营C.产品创新D.促销创新10 .美国A时装公司生产妇女时装，分别设计成“朴实型”、“时髦型”、“学问型”和“优雅型”等不同款式，该市场细分的依据是心理细分，详细是（）A.生活方式B.人格C.社会阶层D.运用者状况11 .无差异目标市场战略主要适用的状况是（）A.企业实力较弱B.市场同质性C.市场竞争者多D.消费需求困难12 .企业进行市场定位的核心内容是（）A.不断降低产品的成本B.设计和塑造产品特色或特性C.明确竞争对手和竞争目标D.弄清消费者的需求差异13 .人们购买洗衣机所获得的核心
4、产品是（）A.洗衣机本身B.清洁衣物的效用或利益C.终身保修D.优质品牌14 .某企业有5条产品线，它们的产品项目数分别是4、7、6、5、2,那么该企业的产品组合的宽度和长度分别为（）A.5,7B.11,13C.5,11D.5,2415 .产品生命周期指的是（）A.产品运用寿命B.产品物理寿命C.产品合理寿命D.产品市场寿命16 .电视机从黑白电视机发展到彩色电视机，这属于（）A.全新产品B.改进产品C.换代产品D.仿制产品17 .企业定价时价格最高界限的确定因素是（）A.竞争B.固定成本C.需求D.总成本18 .北京奥运会某场竞赛的门票以座位所在区位不同，价格分别为880元，680元，480
5、元，280元，180元不等。该定价策略属于差别定价策略，详细为（）A.产品部位差别定价B.顾客差别定价C.销售时间差别定价D.产品形式差别定价19 .中国服装设计师李XX设计的女士服装以高雅、名贵享誉中外。在国际市场，每件“李XX”牌中式旗袍售价高达100O美元，这种定价策略属于（）A.声望定价B.基点定价C.招徒定价D.需求导向定价20 .生产啤酒、饮料这些便利品的企业，一般状况下实行的分销策略是（）A.独家分销B.选择分销C.无店铺分销D.密集分销21 .价格昂贵的产业用品一般适合实行的渠道是（）A.短而窄B.短而宽C.长而窄D.长而宽22 .某企业依据每元广告支出带来100元的销售收入计
6、算，当预定明年销售额为1000万元时，就为市场部门支配了10万元广告运用费，这种确定广告预算的方法是（）A.量力而行法B.销售百分比法C.竞争对等法D.目标任务法23 .促销的本质是（）A.信息沟通B.广告C.选择D.公关24 .人员销售的最大缺点是（）A.针对性不足C.用户可能不接受B.成本高，接触顾客量大D.成本高，接触顾客有限25 .描述特定品牌的目标、战略和战术的支配是（）A.产品支配B.市场支配C.品牌支配D.职能支配A. 75%B. 10%C. 50%D. 30%则该企业的26 .某企业产品的市场占有率为30%,其最大的三个竞争者的市场占有率分别为20%,10%,10%,相对市场占
7、有率（相对于三个最大竞争者）为（）27 .调整企业与全部利益相关者之间关系的行为规范的总和是（）A.道德B.规范C.营销道德D.营销规范28 .轰动全国的“三鹿奶粉”事务的不道德行为属于（）A.产品策略中不道德行为C.渠道策略中不道德行为B.价格策略中不道德行为D.促销策略中不道德行为29 .市场营销中的英文缩写“4C”,除COnSUmer（消费者）、COSt（成本）、ConVenienCe（便利）以外还有A. CUStomer （顾客）C. COmmUniCatiOn （沟通）B. ContribUtiOn （贡献）D. ConStrUCtiOn （构建）30 .利用IntCmCt技术最大程
8、度地满足客户的需求，来达到开拓市场，增加盈利目的的营销过程是（A.关系营销B.整合营销C.线性营销D.网络营销二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31 .下列属于企业可控的因素是（）A.产品B.政治C.价格D.促销E.32.多因素投资组合矩阵中的“红色地带”应实行的战略是（A.发展B.收割C.放弃D.增加投资自然）E.维持33.在确定了战略目标和进攻对象之后，市场挑战者可选择的进攻战略有（）A.正面进攻 B.侧翼进攻 34.有效市场细分的条件是（ A.可测量性 B
9、.可比较性 35.供应链的主要特征有（）C.C.A.困难性B.动态性C.包围进攻可进入性交叉性三、名词说明题（本大题共4小题，每小题4分,D.迂回进攻D.可盈利性D.经济性 共16分）E.游击进攻E.可区分性E.面对用户需求36.37.38.39.四、目标市场营销新产品扩散市场营销环境物流简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40 .简述选择目标市场战略需考虑的因素。41 .简述德尔菲法（专家看法法）的基本过程。42 .简述可供企业选择的包装策略。43 .简述影响分销渠道设计的因素。五、案例题（本大题16分）44 .案例资料：近年来，随着人们收入水平的提高，旅游消费人群不断扩大。高校生
10、假期旅游已成为时尚。李晓、王明、周梁是某高校大三学生，他们平常关系甚好。在李晓的动议下，三人经过与其家长反复沟通、协商，并在家长那里获得足够的旅游资金后，确定2024年暑期在国内选择一家旅行社进行他们人生中第一次旅游消费活动。旅游消费活动对三人来讲终归是第一次，由于旅游花销较大，各个旅行社知名度、服务水准差异也大，旅游产品购买风险自不待言。三人起先分头了解、搜集相关旅行社的信息。经过看广告、网上查询，与有经验、阅历的同学沟通，去学校旁边的旅行社询问等调研后，他们确定选择A旅行社推出的“国内某一大城市经典游”项目进行旅游消费。A旅行社为变更旅游“产品”无法满足人们的多样化、特性化需求，暑假依据高
11、校生的旅游需求特点，在不增加该项目费用的前提下增加了该项目的特色。比如在原旅游项目中增加郊外运动游（爬山、漂流）。在促销方面，推出有奖旅游销售，特等奖获得者可免费获得重大体育赛事门票两张（在此期间，该城市有国内足球甲A竞赛）。但该旅行社的定价并不比其他旅行社的同类旅游“产品”高。三人暑期随团如期进行了旅游，旅行社按合同约定圆满供应了相应的服务。回校后李晓逢人便兴趣盎然地讲该次旅游的轶事，将该次旅游总结为一个字“爽”，俨然像该旅行社的一个推销员。要求：请依据上述案例的描述，回答以下问题：（1）说明该次旅游购买决策过程的三个主要角色。（3分）（2）该购买行为属于哪种类型?为什么？（4分）（3）描述
12、购买决策过程。（5分）（4）站在李晓的角度，简要写出购后行为分析。（4分）全国2024年4月高等教化自学考试市场营销学试题参考答案：一.单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）I. D2.D3.C4.C5.B6.A7.D8.C9.C10.AII. B12.B13.B14.B15.D16.C17.C18.A19.D20.D21.A22.B23.A24.D25.C26.A27.C28.A29.C30.D二.多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）31.ACD32.BC33.ABCDE34.ACDE35.ABCE.名词说明题（本大题共4小题，每小题4分，共16分）36 .目标市
13、场营销是指企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力气为目标市场服务，满足目标市场的须要。37 .新产品扩散是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采纳的过程。38 .市场营销环境是指影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理实力的各种角色和力气。39 .物流是指通过有效地支配商品的仓储、管理和转移，使商品在须要的时间到达须要的地点的经营活动。四.简答题（本大题共4小题，每小题7分，共28分）40. （1）企业资源。（2）产品的同质性。（3）市场同质性。（4）产品生命周期阶段。（5）竞争对手的战略。41. 过程：先由各个专家
14、针对所预料事物的将来发展趋势独立提出自己的估计和假设，经企业分析人员审查、修改、提出看法，再发回到各位专家手中，这时专家们依据综合的预料结果，参考他人看法修改自己的预料，即起先下一轮估计。如此反复，直到各专家对将来的预料基本一样为止。42. （1）相像包装策略。(2)差异包装策略。相关包装策略。(4)复用包装策略或多用途包装策略。(5)分等级包装策略。附赠品包装策略。(7)变更包装策略.43. (1)顾客特性。(2)产品特性。(3)中间商特性。竞争特性。(5)企业特性。(6)环境特性。五.案例题(本题16分)44. (1)发起者一李晓影响者一家长、同学决策者一三位高校生购买者一三位高校生运用者
15、一三位高校生困难型购买行为。缘由：购买参加程度高，品牌差异程度高。引起须要。收集信息。评价方案。确定购买。购后行为。产品期望(E)分析。产品可觉察性能分析(P).EP,则消费者感到特别满足。全国2024年7月自学考试市场营销学试题课程代码：OOO58一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1 .在充分需求的状况下，市场营销管理的任务是(C)A.变更市场营销B.刺激市场营销C.维持市场营销D.协调市场营销2 .企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者须
16、要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是(B)A.推销观念B.社会市场营销观念C.生产观念D.市场营销观念3 .密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为(B)A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化经营4 .某酒类生产企业确定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是(C)A.同心多元化B.水平多元化C.集团多元化D.垂直多元化5 .市场营销信息系统由四个子系统构成，其中担当“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息”的子系统是（B）A.内部报告系统B.市场营销调研系统C.市场营销分析系统D.市场营销情报系统6 .产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由
17、于自然灾难、斗争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是（D）A.趋势B.周期C.季节D.不确定事务7 .银行属于市场营销中介中的（D）A.供应商B.商人中间商C.代理中间商D.协助商8 .旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化消遣业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是（A）A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者9 .与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是（C）A.政府机构B.政府官员C.政府机构和压力集团D.政府官员中的压力集团10 .马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是（A）A.生理需求B
18、.平安需求C.社会需求D.自尊需求11 .同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是（A）A.派生需求B.需求弹性大C.需求量小D.需求不稳定12 .市场主导者在爱护市场占有率时，有6种防卫战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，实行“先发制人”的手段，这种战略是（C）A.阵地防卫B.侧翼防卫C.以攻为守D.反击防卫13 .市场挑战者集中优势力气攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是（B）A.正面进攻B.侧翼进攻C.包围进攻D.迂回进攻14 .市场细分中，依据消费者的生活方式、特性等心理变量来细分市场，这种细分指的是（C）A.地理细分B.人口细分C.
19、心理细分D.行为细分15 .某企业推出酒味浓醇、苦味较重的啤酒，用来满足那些喜爱又浓又苦的啤酒消费者的须要，这种市场定位属于（A）A.产品特色定位B.顾客利益定位C.运用者定位D.运用场合定位16 .顾客购买形式产品和期望产品时，附带获得的各种利益的总和，包括产品说明书、保证、安装、修理、送货、技术培训等，指的是（C）A.核心产品B.期望产品C.延长产品D.潜在产品17 .某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观及其他属性来区分的详细产品，指的是（C）A.产品线B.产品大类C.产品项目D.产品深度18 .品牌是一个集合概念，若一个品牌已获得专用权并受法律爱护，则指的是（A）A.商标B.品牌资产C
20、.品牌标记D.品牌名称19 .企业将多种相关的产品配套放在同一包装物内出售，如系列化妆品包装，这种包装策略属于（C）A.相像包装策略B.差异包装策略C.相关包装策略D,复用包装策略20 .快速渗透策略的特点是（C）A.实行高价格高促销费用B.实行高价格低促销费用C.实行低价格高促销费用D.实行低价格低促销费用21 .企业利用消费者仰慕名牌商品或名店声望的心理来确定商品的价格，有意把价格定成整数或高价。这种心理定价策略属于（A）A.声望定价B.尾数定价C.招徒定价D.整数定价22 .企业依据单位成本加上肯定百分比的加成来确定产品销售价格，这种定价方法指的是（B）A.目标定价法B.成本加成定价法C
21、.随行就市定价法D.认知价值定价法23 .制造商尽可能地通过很多负责任的、适当的批发商、零售商推销其产品。这种分销策略属于（A）A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.双边分销24 .由各自独立的生产商、批发商、零售商和消费者组成的分销渠道，指的是（A）A.传统渠道系统B.现代渠道系统C.垂直渠道系统D.水平渠道系统25 .产业用品的主要促销工具是（D）A.广告B.销售促进C.宣扬D.人员推销26 .敏捷、刚好、广泛、可信但不易保存、表现力不高的平面媒体指的是（A）A.报纸B.杂志C.广播D.黄页27 .市场营销专业化组织一般包括四种类型，以强调市场营销中的各种职能如销售、广告和调研的重要性为
22、特征的专业化组织，指的是（C）A.地理型组织B.产品型组织C.职能型组织D.市场型组织28 .从本企业购买某产品的顾客占该产品全部顾客的百分比指的是（A）A.顾客渗透率B.顾客忠诚度C.顾客选择性D.价格选择性29 .企业在营销中信守诺言，履行合约，避开欺瞒和误导性宣扬，对于过失予以补救，使产品或服务适合消费者的预期要求，在罗斯提出的“显要义务”中指的是（A）A.诚恳B.感恩C.公正D.行善30 .高达百货公司通过运用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（B）A.绿色营销B.交叉销售C.整合营销D.关系
23、营销二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31 .影响消费者购买行为的社会因素有（ABC）A.参照群体B.家庭C.社会角色D.生活方式E.特性32 .收集原始数据的主要方法包括（ABDE）A.视察法B.试验法C.年鉴查阅法D.调查法E.专家估计法ABC )B.距离跟随D.不跟随ABCDE )B.广告费用增销率法D.单位费用增销法33 .通常供市场跟随者选择的跟随战略有(A.紧密跟随C.选择跟随E.对立竞争34 .测定广告销售效果的主要指标，包括(A.广告费用占销率法
24、C.单位费用促销法E.弹性系数测定法35 .杂志是企业常用的平面广告媒体，与其它广告媒体相比，它的优点有(BC)7A.敏捷B.针对性强C.保存期长D.触及面广E.信息量大三、名词说明题(本大题共4小题，每小题4分，共16分)36 .战略支配过程答：战略支配过程是指通过制定企业的任务、目标、业务组合支配和新业务支配，在企业的目标和资源与快速变更的环境之间发展和保持一种切实可行的战略适应的管理过程。37 .品牌扩展策略答：品牌扩展策略是指企业利用其胜利品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、香味和式样等。38 .分销渠道答：所谓分销渠道，是指某种商品和服务从生产者向消费者转移过
25、程中，取得这种商品和服务的全部权或帮助全部权转移的全部企业和个人。39 .市场营销组织答：市场营销组织是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。四、简答题(本大题共4小题，其中第40题7分，第41、42题8分，第43题5分，共28分)40 .简述目前人口环境方面的主要动向有哪些？41 .影响消费者购买行为的主要因素有哪些？答：目前很多国家人口环境方面的主要动向有：(1)世界人口快速增长。(2)发达国家的人口诞生率下降。(3)很多国家人口趋于老龄化。(4)家庭结构发生变更。(5)非家庭住户在快速增加。(6)很多国家的人口流淌性大。42 .简述差别定价策略的四种形式。答：(1)顾客差别定价即
26、企业依据不同的价格把同一种产品或劳务卖给不同的顾客。(2)产品形式差别定价即企业对不同型号或形式的产品分别制定不同的价格，但是，不同型号或形式产品的价格之间的差额和成本费用之间的差额并不成比例。(3)产品部位差别定价即企业对于处在不同位置的产品或服务分别制定不同的价格，即使这些产品或服务的成本费用没有任何差异。(4)销售时间差别定价即企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务也分别制定不同的价格。43 .关系营销可分为哪几个层次？答：依据营销者和顾客关系的亲密程度，关系营销可分为如下几个层次：(1)基本型关系营销销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。(2)鼓动型关系营销销售人员鼓动顾
27、客在遇到问题或有看法时与公司联系。(3)负责型关系营销销售人员在产品售出后，主动征求顾客看法。(4)能动型关系营销销售人员不断向顾客询问改进产品用途的建议或者关于有用新产品的信息。(5)伙伴型关系营销即公司与顾客共同努力，寻求顾客合理开支方法，或者帮助顾客更好地进行购买。五、案例题(本题16分)44. 2024年11月初“中非合作论坛”在北京胜利实行。与会各方取得了丰硕的成果。中国二十多年来改革开放取得的巨大成就以及中国现在在国际社会中享有的声望和地位，都极大地吸引了非洲各国。中国政府减免了非洲地区的巨额债务，同时承诺加强中国与非洲各国在金融、贸易、投资、文化、教化、卫生等领域的合作力度。中国
28、政府的这一重大举措受到与会非洲各国的赞许与欢迎，在非洲大地引发了“中国热”。而“中国热”升温的干脆结果是在非洲地区掀起了学习中文的热潮。国内某知名电子辞典生产厂商抓住这一机会，快速地推出针对母语为法语的非洲国家学习中文的电子辞典一一“学得快尊贵型汉语学习机，价格为200美元/台，通过城市的百货公司和电器专卖店销售，并以电视广告为主，平面媒体为辅进行促销宣扬。它的销售对象以接受过中等教化特殊是接受过高等教化的政府职员和企业管理人员为主，该产品一经推出，广受欢迎。三个月后该生产厂商又推出针对在校学生为主的“学得快”通用型汉语学习机，价格为99.8美元/台。由于新产品价格低廉，非洲地区代理商的订单接
29、踵而来。依据以上资料，结合目标市场营销理论，请回答：(1)对消费者市场进行市场细分的依据(变量)有哪些?该企业进行市场细分的依据属于哪一种类型？(5分)答：对消费者市场细分的依据主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量这四类。该企业依据人口变量进行市场细分。(2)该企业选择了哪一种目标市场战略?为什么？(5分)答：该企业采纳了差异性市场营销策略。因为企业在细分市场的基础上先针对受过中等教化以上的政府职员和企业管理人员推出了价格为200美元/台的尊贵型学习机，后又针对在校学生推出了99.8美元/台的通用型学习机。该企业针对不同的消费群体，设计不同档次的产品，并实行了不同的营销策略。(3)何谓市场定位?该企业市场定位的依据是什么？(6分)答：市场定位是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形式或某种特性特征，保留深刻的印象和独特的位置，从而获得竞争优势。该企业进行市场定位的依据是：运用者定位。
