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1、公司司训对待工作务实高效对待客户诚实守信对待同事尊重沟通对待自己谦虚自律对待公司忠诚服从对待专业精益求精对待竞争创新求变对待社会勇于奉献尊敬的各位员工：您好！为健全管理管控制度和组织功能，规范员工行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，石家庄聚和港物流园区有限公司特地制订本手册。本手册是公司对员工管理管控的基本准则，它介绍了公司的基本情况，解释了公司的规章制度以及其他相关规定，包括员工聘用与工作职责、工作时间与休假、考核与奖惩、薪资与福利、培训与发展、环境安全与卫生等信息，是与每一位员工在公司的工作、生活息息相关的综合性手册。本手册可以帮助您迅速适用工作环境，请您务必仔细阅
2、读。经常重温本手册会有助于您在公司充分发挥自己的才能并获得职业生涯的成功。本手册适用于公司全体员工，它不仅仅是一本指南或者参考，而且是公司全体员工必须严格遵守的行为规范。本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，通过员工代表大会认可并经公司最高管理管控层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有管理管控手册。公司人力资源部保留本手册合适的内容的最终解释权。（一）运营部经理岗位职责（二）运营部副经理岗位职责（三）维修小蛆人员岗位职责（四）保养人员岗位职责（五）工程师岗位职责（六）预算员岗位职责（七）资料员岗位职责（八）库管员岗位职责（九）材料采购员岗位职责（十）空调机组值班员岗位职责（十一）信
3、息员岗位职责（十二）客服专员岗位职责六、安保部（一）安保部经理岗位职责（二）安保队长岗位职责（三）消防员职责（四）内保保安员岗位职责（五）外保保安员岗位职责（六）安保监控人员职责第三章管理管控制度一、总则二、行政管理管控制度（一）综合办公室管理管控条例（二）仪容仪表制度（三）商务礼仪制度第一章聚和港物流园区有限公司管理管控制度01第二章岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职责（二）行政助理岗位职责（三）人事专员岗位职责（四）保洁领班岗位职责二、招商部（一）招商部经理岗位职责（二）招商部主管岗位职责（三）招商部专员岗位职责三、财务部（一）财务经理岗位职责（二）出纳岗位职责（三）会计岗位职责四、
4、收费部（一）收费部经理岗位职责（二）发卡员岗位职责（三）收费员岗位职责（四）非机动车收费员岗位职责（五）非机动车收卡员岗位职责（六）财务收款员岗位职责五、运营部七、运营部管理管控制度（一）运营部日常管理管控规定（二）库房管理管控及维修工具管理管控制度（三）运营部岗前培训制度（五）园区配电室管理管控规定及值班员操作规程（六）空调机房值班员应知应会（七）配电室、机房巡查制度（八）监控室管理管控制度（九）公司网络使用制度八、安保部管理管控制度（一）消防安全教育、培训制度（二）防火巡查、检查制度（三）安全疏散设施管理管控制度（四）消防控制中心管理管控制度（五）消防设施、器材维护管理管控制度（六）火灾隐
5、患整改制度（七）用火、用电安全管理管控制度（）易燃易爆危险物品和场所防火防爆制度（九）义务消防队组织管理管控制度（十）灭火和应急疏散预案演练制度（十一）燃气和电气设备的检查和管理管控制度九、保洁部管理管控制度（一）保洁部管理管控制度（二）保洁部卫生标准（四）公文签收制度（五）公文制发制度（六）档案管理管控制度（七）档案销毁制度（）印信管理管控制度（九）会议管理管控制度（十）会议纪律（十一）保密制度（十二）办公及保洁用品的管理管控制度（+三）车辆管理管控制度三、人事管理管控制度（一）聘用制度（二）考勤制度（三）休假制度（四）请假制度（五）培训制度（六）后勤保障管理管控制度（七）奖惩制度四、招商部
6、管理管控制度（一）招商部日常管理管控制度（二）招商部培训管理管控制度（三）招商部合同合约管理管控制度（四）客户跟进责任及佣金分配制度五、财务部管理管控制度财务部借款及报销制度六、收费部管理管控制度第一章聚和港物流园区有限公司管理管控制度为加强公司的规范化管理管控，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益和社会效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理管控制度大纲。一、公司全体员工必须遵守国家法律法规、遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定；从我做起，以身作则，遵守自己的职业道德，树立爱岗敬业的精神。二、公司实行严格的管理管控制度，禁止任何部门、个人做有损公司利益
7、、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理管控、经营水平，不断完善公司的经营、管理管控体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，对于通过努力取得与自己岗位相关的职业资格证书的员工,给予200元奖励。造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理管控，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各
8、方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。组织架构图12、负责公司的接待工作及政府关系、公共关系的建立、维护及保持；负责公司来访人员的接待工作。一三、负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；监督本部门的工作目标执行情况，及时给予指导。14、负责行政费用的预算及监督执行情况。一五、完成上级交办的其他任务。(二)行政助理岗位职责1、认真做好公司各部门桶装饮用水的领取工作，登记清楚领取时间、部门、数量、领取人签字，以便月后统计及与供应商结算费用。2、做好办公用品的进出库工作，物品分类明确、摆放整齐；办公用品
9、领用时认真填写出库单，每月进行办公用品库存盘点，确保物、账相符。随时掌握库存物品的数量，适时购买物品，保证物品供给。3、负责公司档案整理、编目，做到存放有序、妥善保管、查找方便。严格履行部门文档交接手续，对文档的借阅、回收做好登记。4、传达、通知、发放文件，并将发放的文件复印整理归档。5、做好工装的入库、发放及统计工作。工装按尺码分类归放，做到一目了然，让工作变得简单，有效节省时间，提高工作效率。6、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。7、负责制定园区清扫管理管控的实施合适的方案。8、负责制定园区各清洁相关项目实施执行标准。9、负责编制人员的相关计划安排。1()、负责核实工具用品的申
10、购相关计划。11、定期巡查园区，检查保洁任务完成的情况。12、对一些专用设备进行使用指导。一三、负责处理涉内外纠纷、投诉。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约,反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。第二章岗位职责一、行政部（一）办公室主任岗位职贡1、负责制定公司行政及人事流程并监督执行2、负责配合公司领导进行各项管理管控制度的制定并监督执行3、参与公司行政领导会议，掌握公司主要工作的进展情况，并提出改进性意见。4、负责公司的资产管理管控
11、及调拨5、负责监督每个月考勤汇总及员工餐补明细报与财务室。6、负责每月办公用品统计汇总工作，经领导签字确认后交与采购员。7、监督行政助理关于办公用品的入库、领用的执行流程，负责抽查行政助理库存的账实情况是否统一。8、监督公司档案管理管控情况，及时调整工作流程，化繁为简。9、负责公司车辆使用、保养及车险情况的监督管理管控，每月统计油费消费金额存档。10、负责公司的外联情况并及时向高层领导做出汇报。11、负责员工的思想动态、工作积极性的变化，发现并储备人才，最大限度节约公司人工成本，提高工作效率。合同合约名册。14、组织与公司各人员签订及续订劳动合同合约。一五、负责公司员工的劳动合同合约变更、续签
12、、终止、提前解除等。16、协助建立畅通的沟通渠道，听取员工合理化建议，协助组织处理员工投诉和劳动争议。17、根据人事档案管理管控有关规定，做好公司员工人事档案整理、信息化更新工作，做好档案保密管理管控。一八、对离职员工会同相关部门及时办理各项移交手续，做好社会保险和人事档案等合适的内容的移交工作，并进行离职原因分析。19、完成上级交办的其它临时性工作。（四）保洁领班岗位职责1、接受保洁主管的督导，按照清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。2、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。3、察看本班员工出勤情况，
13、对缺勤情况要查明原因及时采取补救措施，合理安排属下员工确保当日工作任务完成，并及时向主管汇报相关情况。4、爱护保洁工具，合理使用各种器具，以免造成损坏，科学使用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤害。5、检查所辖范围的清洁成效：1）主要走道、通道、中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁情况。2）电梯及相关设施的清洁情况。14、负责各种清洁业务的接洽。一五、完成领导交办的其他任务。（三）人事专员岗位职责1、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管理管控。2、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理管控。3、做好员工考勤、奖惩管理管控，并调查各部
14、门对考勤、奖惩的执行情况。4、依据人力资源战略规划和年度人力资源需求相关计划，做好人才储备工作。5、协助完成公司组织架构及岗位的设计、评价及完善工作，组织各岗位工作分析和人员定岗定编。6、编写岗位说明书，完善岗位管理管控体系。7、协助建立公司人员招聘体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘相关计划。8、负责公司招聘活动实施工作，包括各部门招聘需求的统计、招聘文稿的草拟、招聘活动的组织实施、接待引领新员工等工作。9、负责发放录用通知，及时办理录用人员的招用手续，签订劳动合同合约和闵位责任书，建立人事、职称档案。10、依据公司工作需要，负责办理公司人事的任命工作。11、依据公司人力资源需求，做
15、好员工内部调动（转岗）工作，办理转岗后的劳动合同合约变更手续。12、根据各关键岗位任职要求及人员素质特点，协助编制公司关键岗位职业发展通道。一三、协助编制及完善公司员工劳动合同合约条约条款，建立劳动（二）招商部主管岗位职责1、制定本组招商相关计划和总体任务的分解合适的方案，带领团队完成每月招商任务。2、协助招商人员引进客户加速成交,及时掌握招商人员的客户情况。3、保持与招商经理之间的联络和传达工作。4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉。5、安排属下组员的每天工作合适的内容。6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。7、负责向经理汇报即时的现场招商情况。8、负责安排每天的出勤人员
16、。9、负责监督招商组员的工作。10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改。11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等。（=）招商部专员岗位职责1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作。2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）。3、向上级领导汇报相关项目存在问题及建议解决方法。4、准时通知商户如何办理租赁手续及必备文件。5、对商户成交后提出的各种问题作出详细解答并协助商户解决等招商后的跟踪服务。6、整理招商资料，确保资料整齐完整。7、负责接待每天的到访客户。3）玻璃堵、
17、玻璃柜、展台、护栏及灯箱等清洁情况。4）卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5）园区场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。6）检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置相关计划和器具，设施维修报告，减少损耗，控制成本。7）观察和掌握属下员工的工作的情绪，批评纠正指导及评估属下员工的工作成绩。二、招商部（一）招商部经理岗位职责1、控制现场招商气氛。2、负责与其它部门的协调工作。3、负责招商人员的日常管理管控和培训。4、负责制定每月招商部的工作合适的内容及建议。5、主持每日早晚两会对当天工作做出总结，并及时与总经理沟通。6、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况。7、负责对所有对
18、招商有关的问题作出决策及解决。8、及时发现招商团队中存在问题并予以解决。9、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与同事商讨。10、负责安排招商人员的市场调查工作。11、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析。12、负责相关项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。一三、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理管控人员。8、完成董事长临时交办的事项。（二）出纳岗位职责1、按照国家财会法规、公司财会制度的有关规定，办理银行存款、取款和转帐结算业务。2、现金支出相关项目，须经过公司领导或会计负责人审批后再办理付款手续。3、严格审核报销单据、发票等原始凭
19、证，按照费用报销的有关规定，办理现金收付款业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全。4、根据发生的业务及时编制收、付款凭证，并逐笔登记现金和银行存款日记账，每日终了应结出余额，做到日清月结，保证帐证、帐实相符、帐帐相符。5、按时发放公司员工的工资。6、负责妥善保管现金、有关印章、空白支票、银行预留印鉴，按公司规定手续使用法人章、财务章、合同合约专用章，并做好各个部门对公司印章的使用登记及管理管控工作。7、妥善保管保险柜的钥匙，在任期间钥匙不离身，不得交给他人保管，对于保险柜的密码严格保密。8、对于用电脑系统进行收取的进门费要进行电脑核对并进行登记，对根据发牌收取的进门费要进行牌钱登记，每月对于进
20、门费的收取进行统计出错率，针对问题进行改进并降低出错率，每月出具“进门费收取差错汇总表9、负责对每一笔收付款业务按照规矩进行核对，以保证每一笔收付款业务准确无误。10、负责承兑汇票的收付及保管登记工作。11、及时与银行对帐。8、负责接听每天客户咨询的来电。9、负责登记每天的客户资料。10、负责办理已成交客户合同合约的签定。IK负责向主管汇报每天客户的情况。12、负责跟进有希望但尚未成交之客户。一三、积极参与部门“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。14、由于工作性质决定，客服人员每天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。三、财务部（一）财务经理岗位职责1、
21、主持财务部的工作，领导财务人员实行岗位责任制，切实地完成各项会计业务工作：协调税务工商银行等的工作。2、执行董事长有关财务工作的决定，控制和降低公司的经营成本，按期向董事长、提交财务分析报告等资料。3、指导本部门财务人员的业务工作，正确核算成本、盈亏，不断提高财会人员的素质和业务水平。4、财务部门向税务、工商、银行等单位报送的所有报表，必须经公司法定代表人或由董事长授权资格人签名后报出。5、负责公司员工工资核算、制作工资表。6、按照费用报销的有关规定，严格审核报销单据、发票等原始凭证，做到合法准确、手续完备、单证齐全。7、负责公司财务制度及流程施行时的有关协调、审核、监督工作，参与公司经济合同
22、合约等重要事项工作，发现问题及时纠正。对违犯规定的事项有权提出异议并报告董事长。9、接班时将错卡上交，避免将错卡、空卡发出。10、接班前备好笔、尺子、临时卡等日常用品。（二）发卡员岗位职责1、提前1（）分钟到向接班，点清临时卡数目及编号，做好交接登记。2、认真查看车辆长度，按规定设置卡型，保证卡型、车牌号准确无误。3、仔细核对储值卡及通行证车辆车卡或车证是否一致，发现不一致时扣下其储值卡或通行证交本部门。4、不私自放行车辆，遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、过磅车辆按规定发车辆管理管控卡，向司机讲明过磅有关规定，并查看车辆真实去向，发现车辆非进园区过磅，及时通知收费员按正常收费标准收
23、费。6、查看临时通行证及收据上记录时间，临时出门车辆超过时间，告知司机到收费亭缴费，并重新发车辆管理管控卡。7、不放行微型、轿车及其他应在非机动车道入场的车辆或收取以上车辆费用后放行，指挥其到规定车道入场。（三）收费员岗位职责1、提前10分钟到岗，当面点清备用金、押金，并交接好其他需交接事宜。2、认真查看车辆长度、车牌号与车辆管理管控卡上记录信息是否一致，车型不一致时按实际车型收费，车牌不一致时，在系统查清车辆实际入场时间，按实际入场时间及车型收费并做好登记，若为发卡员发卡时输入错误，做好问题登记交本部门。3、遇有储值卡、通行证车辆车卡或车证不符，扣下其卡证，以正常收费标准收费。12、负责发票
24、、收据的发放登记、收回及储存管理管控工作。一三、完成领导临时交办的其他工作。三）会计岗位职责1、严格遵守财经纪律，建立并健全各项财务管理管控制度。2、负责分公司的会计核算工作，按国家规定及时提供各种会计报表与资料。3、负责与税务、工商等部门的联系，及时处理相关事宜。4、负责保管公司经营期内的一切帐册、报表、凭证、原始单据。5、负责公司领用发票、统一收款收据及内部收据的登记工作。6、负责公司员工工资核算、制作工资表。7、完成领导交办的其他工作。四、收费部（一）收费部经理岗位职责1、制定本部门管理管控制度并不断完善并按照制度严格执行。2、及时收集收费人员反馈信息并及时对反馈信息进行总结并对问题进行
25、有效处理。3、每月统计收费出错率，并对出错原因进行分析分类，针对问题进行整改，降低出错率。4、对本部门突发事情进行及时、有效、合理处理；。5、对员工进行不定期培训，为客户提供满意服务：6、合理安排收费人员，确保收费人员的休息时间和收费工作的顺利进行。7、不定期对本部门的收费人员的工作情况进行突击检查。8、进入停车场车辆严格把控，载货车辆谢绝进入停车行场。1、提前一五分钟到岗，提前准备好非机动车所用牌儿，并做好登记。2、认真清点收费员所交钱款，核对好账目，与系统不符时及时查询原因，进行登记，查验清钱款真伪。3、提前准备好收据、零钱等日常所需物品，收费员需要时及时送达。4、协助部门经理管理管控部门
26、人员、协调班次，以及其他事宜。5、统计车辆及收费数据。6、监控核查收费员收费情况。五、运营部（一）运营部经理岗位职责1、配合主管副总经理做好园区运营工作。2、负责运营部行政管理管控工作。3、负责向主管副总经理提出好的工作意见和建议。4、负责园区工程建设的统一筹划与落实工作。5、负责运营中心各运行小组的统一协调工作。（二）运营部副经理岗位职责1、配合协助运营部主管经理,管理管控好运营部一切日常各项工作O2、对在工作当中出现的异常问题，应及时向运营部经理反映，并提出合理化意见和建议。3、主要负责园区内的水、电气线路规划、施工运行工作。4、负责制定园区大型设备的运行、维修、保养运行相关计划。5、负责
27、园区内客户及公共设施的维修、维护和协调工作。（三）维修小组人员岗位职责1、主要负责园区内电气、水暖设备的维护、维修工作。4、一车一R或一车一证，不私放无卡无证车辆遇有特殊车辆，问清情况上报本部门做处理。5、对于过磅车辆，查看车辆管理管控卡记录时间是否在20分钟内，电子称重单记录信息与车辆是否相符，两者都符合予以免费，不符合按正常车辆收费标准收费。6、对于办理临时通行证车辆，按规定收取押金200元和10元临时出门费，开具收据，写清车牌号及临时出场时间，发放临时通行证，并清楚告知司机临时出门规定，以免引起不必要纠纷。7、零钱、票据、异常单准备充足。（四）非机动车收费员岗位职责1、提前10分钟领牌到
28、岗，与收牌处同时交接班。2、根据车型收费发牌，保证所收钱数与发出牌数相符，并提醒司机将牌交到收牌亭子。3、不私自放行车辆，仔细核对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。（五）非机动车收卡员岗位职责1、提前1（）分钟领牌到岗，与发牌处同时交接班。2、及时收回收费员发出的牌，并核对牌上数额与车辆应缴费用是否相符，不相符时及时更正。3、及时追回收费员漏收车辆费用，保证无漏缴费用车辆通过，核对通行证车辆车证是否一致，不一致时扣下通行证，正常收取进门费。4、提前准备好收据、发票，司机需要时及时提供，发票短缺时向司机耐心解释。（六）财务收款员岗位职责1、负责审核各施工单位所报的工程单
29、价及工程预算。2、负责提供公司各项施工预算，为园区需建设相关项目的费用支出提前做出预算。（七）资料员岗位职责1、负责接收公司和各施工单位发送的各种图纸、文件等资料，并登记造册，妥善保管。2、负责发放本部门对公司和施工单位发送的各种图纸、文件等资料,并办理登记手续。3、规范工程相关项目施工期间的各类图纸变更通知、工程合同合约及其它工程相关项目方面文件资料的收发，保管制度。4、对各种工程资料进行科学的规范的编号、登记、复印。5、负责管理管控好有关工程技术资料的归档保存和借阅管理管控，并按有关工程技术资料的重要性进行分类，及时清理作废资料不被误用。6、发放的图纸资料必须留原件一份，连同发放清单一起存
30、档。（八）库管员岗位职责1、负责做好材料的入库、出库工作，所有材料入库前做好质量验收和数量清点工作。2、随时掌握材料库存记录，并做好材料采购相关计划，随时保证材料的供应。3、合理安排仓库内货物堆放工作，定期对仓库进行整理。4、每天检查仓库内的安全隐患，随时注意防火、防水、防盗工作，严格要求进入库房人员禁止吸烟。5、材料出库必须要求出库经手人、库管、负责人同时签字方可出库，严禁不签字材料出库。6、做好库房人员进出的管理管控工作，闲杂人等一率不允许进入库2、负责园区内客服保修的各商户水、电、气的维修、维护。3、负责园区内的电表、水表、的定期抄表汇报工作。4、负责对园区内的所有商户进行水表、电表的检
31、查、监督工作，对园区内的违法用水、用电进行严厉查处，并及时向主管领导汇报，根据公司的处罚决定标准进行严厉处罚。（四）保养人员岗位职责1、负责对园区机房设备进行24小时不间断轮班监护保养。2、值班人员24小时不得离岗，更不能空岗。3、维护保养人员在岗期间应能够对园区内出现的突发事故做出应急处理，并及时上报部门经理，对当班不能应对突发事故的值班人员，公司有权利进行辞退。4、维保人员在值班工作时必须有2人以上人员进行操作互相监护，禁止1人操作。5、夜班人员应能够对商户出现的一般性电气、水管故障进行维修。6、对园区设备维修保养组要求：必须对园区内所有电气设备、空调设备、消防设备、园区配电线路、供水系统
32、等各方面技术全面掌握，值班人员每班必须一名电工一名维修工。（五）工程师岗位职责1、负责监管园区各施工单位的施工质量、施工进度。2、负责审核施工单位提供的施工组织相关计划是否合理。3、负责审核施工单位决算提供的工程量、工程变更的工作。4、负责设计、绘制园区局部施工图纸。5、负责为招商提供房屋面积、公摊面积等数据。（六）预算员岗位职责7、值班员在岗期间，应定时对运行中的设备进行巡视，对设备异常的声音、异味应及时查找原因及时上报，对特殊的声音或异味应及时停机、停电汇报主管领导查找原因，避免更大的事故发生。（十一）信息员岗位职责1、负责公司整体网络和监控的规划和维修工作。2、负责公司电脑、打印机等电子
33、设备的维修工作。3、负责公司网站的管理管控工作。4、负责公司门进系统的维护和管理管控工作。（十二）客服专员岗位职责1、收取电费、水费、空调费、车辆通行证、灭火器等费用，做好登记与总结，每周总结出本周的办理情况，报给部门主管，由部门主管与财务部进行交接，做到数据清晰，一目了然。有据可查，责任到人。2、做好公司所有钥匙的整理工作，做到井井有条，做好租房领钥匙与退房送钥匙的登记工作，遇到客户领与退数目不符的情况，需客户配齐钥匙后再收回。3、对新入驻客户验房，客服人员要做到仔细观察，保证给客户的房间是完好的，对退房的客户收房应与验房单上的设施对比，如有损坏，需查明原因，如是客户造成的，需客户修理好后，
34、在进行退房手续的办理。4、整理好所有客户验房及收房的单子，做到有据可循，验房时细心仔细，避免漏验相关项目，以免给公司带来损失。5、对于园区内客户报修情况，应及时与运营部对接，全程关注，直至维修结束，客户确认，在此过程中因客户原因造成的，需客户缴纳维修费后，方可进行维修。6、做好园区商户明细表，登记好客户信息，如有变动及时修改，做房。（九）材料采购员岗位职贡1、负责公司所有工程用材料以及办公用品的统一采购工作。2、负责做好材料市场价格的调研工作，随时掌握材料市场价的动态。3、负责及时将需用的材料采购网。4、配合库管做好材料摆放工作。（十）空调机组值班员岗位职责1、值班员岗位责任制是：认真负责本卤
35、位机组的正常运行和操作，正确使用和维修保养，确保设备能够按园区制定的时间供热、供冷，保证按时、按点准确供给，维护园区正常运行。2、值班员严格执行本公司制定的规章制度，完成好上级领导交给的各项工作任务，认真执行好交、接班填表制度，做到接班时清楚、运行时安全、交班时放心。3、值班员在岗期间严禁脱肉、离肉、喝酒等有碍设备正常运行的活动和不安全的行为，确实临时需要离开工作岗位的，应请示主管领导批准，在替岗人员未到岗之前，当班人员不得离开岗位，否则按照园区有关规定进行处罚，因离岗造成的运行事故，要严肃追究当班人责任。4、值班员在岗期间，要严格按照操作规程进行操作，对因不按操作规程操作，造成的责任事故及损
36、失，公司将按规定进行严历处罚。5、值放员在岗期间，要严格执行设备运行操作纪录，要对每次操作部位、时间、原因填写清楚，对因维修需要进行停机的，应有申请停机人填写停机维修申请单，由部门经理指示后方可停机，申请单要填清停机时间和开机时间，否则认为是无效申请单。6、值班员在岗期间，要搞好本岗位区域内的环境卫生，定期对设备进行维护、保养、清洁等工作。安保系统工作状态。3、负责制定园区安全生产监督、治安管理管控、消防管理管控、车辆疏导管理管控合适的方案和紧急情况处理预案。4、负责组织入驻机构的安全生产监督和园区消防与治安自治机构的建设和管理管控。5、负责突发事件的处理，并协调处理公司内各类治安案件。6、加
37、强对保安和商户的培训，提高安全意识和法制观念。7、负责与公安、消防、人防部门的工作协调。8、参加经理办公会，参与公司决策。9、受总经理委托，管理管控新增业务（二）安保队长岗位职责1、带领保安员认真执行公司规定的各项规章制度。带领保安员积极完成各项保安任务，严格要求保安员认真履行职责,遵纪守法，严防失火、失窃、暴力性的案件发生，以确保安全。2、合理安排勤务工作，及时解决工作中出现的问题：关心爱护保安员，协助安保经理进行深入细致的政治思想工作，搞好班内团结。3、加强保安员的各项训练和管理管控教育，严格维护风纪和生活秩序，管理管控和爱护全班的装备及其它用具，预防各种事故，严守内部机密。4、每月组织四
38、次班务会议（合适的内容检查评比本周的工作、思想、学习、生活、遵守纪律方面情况，并做好考勤及成绩纪录工作。（三）消防员职责1、负责整个物流园区的消防检查及安全保障。2、每天不定时对各区域进行检查，发现隐患及时排除并上报。3、对园区及办公楼、商住楼的消防设施进行检查，保证所有设施均到最新最准。7、催缴商户房租，切记整理好准确到期时间，与财务部对接后经确认后，方可通知客户，避免通知错误时间带来不必要的麻烦。8、客户资料存档（营业执照、税务登记证、身份证复印件等有效证件）。9、登记园区商户所经营的线路，做好整理工作，为方便来访客户咨询。1（）、与客户签订装修协议，收取装修押金，严格按消防要求进行施工建
39、造，建造完毕后经客服人员与运营人员共同验收，验收合格后，方可办理退款。11、客服人员在日常工作中遇到困难需及时向部门主管请示，由主管进行解决。12、每天下班前客服人员，需像主管汇报今天的工作合适的内容，完成与未完成情况。一三、下班前把桌面上收拾干净，把H常工作需要的用到的资料统一放到指定位置，以免丢失，对工作造成影响。14、由于工作性质决定，客服人员每天中午进行值班，不得有任何异议，如有调换需向部门主管申请，同意后方可调换。六、安保部（一）安保部经理岗位职责1、对总经理负责，保证全面落实公司制定的安全指标，从专业的角度当好总经理的参谋和助手。2、贯彻落实董事会和经理办公会的决定；制定安保中心工
40、作相关计划与应急预案，负责安保中心的日常管理管控，及时向总经理通报园区6、领导交办的其他任务。（六）安保监控人员职费1、负责园区内所有监控点的实时监控。2、发现可疑情况及人员要及时与当班的安保巡逻员进行沟通。3、负责对监控设备进行维护并负责打扫监控室的卫生。4、认真填写交接班记录，不遗漏任何问题。5、定期检查园区内监控摄像头等设备，保证监控正常运行。6、领导交办的其他工作。第三章管理管控制度一、总则（一）为加强公司行政人事管理管控，使各项管理管控标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。（二）本规定所指行政人事管理管控包括公文管理管控、档案管理管控、保密原则、印鉴管理
41、管控、办公及劳保用品管理管控、行为规范管理管控、人事管理管控、安全保卫管理管控、后勤保障管理管控、奖惩制度等。（三）本制度适用本物流员的全体员工。二、行政管理管控制度（一）综合办公室管理管控条例1、严格遵守公司各项规章制度，要做到以身作责。2、办公室人员每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。3、办公室人员应明确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有相能正常使用。4、负责消防常识的宣传，定期对员工及商户进行消防常识培训。5、领导交办的其他工作。（四）内保保安员岗位职责1、树立公司良好形象，执勤时注重仪容仪表，态度端正，忠于职守，公司经理级以上
42、出入门岗时必须敬礼。2、对所有来访人员进行登记，并要求来访者出示有效证件，问明来访在征得被访人同意后带至被访人处。有本公司经理或主管人员陪同可免于登记。无人陪同或无上级电话通知的应及时联系上级部门确认后放行。3、负责办公区日常秩序和安全保卫工作。4、定时对办公区进行巡逻检查，维持正常办公秩序。5、熟悉办公区环境状况,对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查，防止火灾及偷盗事件的发生。6、认真做好巡查记录，对本班执勤工作中发现的问题进行处理，并及时向领导汇报。7、做好保安器材的交接和保管工作。领导交办的其他任务。（五）外保保安员岗位职责1、负责园区日常经营的安全保卫工作。2、定时对园区进行巡逻检查，
43、维持市场经营秩序。3、熟悉园区环境状况，对偏僻区域及监控不到区域进行重点检查，防止火灾及偷盗事件的发生。4、认真做好巡查记录，对本班执勤工作中发现的问题进行处理，并及时向领导汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。2.1 头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度。2.2 不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。2.3 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。3、女性：服装女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋。4、女性：装饰4.1 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调。4.2 眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼
44、眉形中以轻描为主。4.3 涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和有青春朝气。4.4 指甲不可留得过长，不可涂艳色甲油在指甲上。4.5 忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感。4.6 头发要经常洗，要注意头皮屑的控制。4.7 不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单。4.8 衬衫的钮扣要全部扣上，特别是第一粒钮扣。(三)商务礼仪制度1、在为客户服务进行中，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风充优雅地为客人服务。2、办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人
45、员都须配带胸卡。3、与人交谈时，首先应保持衣装整齐、整洁。关计划、每月有总结的工作目标。4、办公室人员对公司各项规章制度做到熟知、熟记，并负责入职员工关于企业相关规章制度的培训工作。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的人员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、职员间的工作交流应在规定的区域内进行（大厅、会议室、接招商区等）或通过公司的集团网电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）。7、养成良好的工作习惯，做好周末值班的交接记录。8、严禁在办公区域大声喧哗，当有人来访时，办公室人员要主动进行接待，
46、做好接待记录，对于来访合适的内容要详尽、清晰。9、做好午休期间的值班记录，如遇到非本公司销售人员进入办公区推销时，要及时劝阻。10、发现办公设备损坏或发生故障时，办公室人员要联系维修人员及时报修，以便及时解决问题。（二）仪容仪表制度1、男性：服饰1.1 必须穿着统一工装。1.2 必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶。1.3 好纽扣，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣。1.4 衣袋中不要多装物品。1.5 鞋要保持干净、光亮。2、男性：容貌人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。一五、不得用手指或笔杆为客人指示方向。16、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。17、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起请您稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了，不得一言不发就开始服务。一八、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁
