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1、物业管理服务合同协议书（5篇）物业管理服务合同协议书篇1甲方（房地产开发企业或其委托的物业管理企业）：法定住址:法定代表人:职务:委托代理人:身份证号码:通讯地址:邮政编码:联系人:电话:传真:帐号:电子信箱:乙方（购房人、业主）:法定住址:法定代表人:职务:委托代理人:身份证号码:通讯地址:邮政编码:联系人:电话:传真:帐号:电子信箱:根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在甲乙双方签订房屋买卖（预售）合同或房屋租赁合同的同时,就前期物业管理服务达成如下协议：第一条概述前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的物业管理合同生效时止的物业管理。第二条物业基
2、本状况1.本物业名称：2 .乙方所购房屋销售（预售）合同编号：3 .乙方所购房屋基本情况：(1)类型：(2)座落位置：(3)四至：(4)建筑面积：平方米第三条共用部位及共用设施设备的定义1.所谓共用部位是指，房屋主体承重结构部位(包括基础、门内承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等)、户外墙面、厅门、楼梯间、抗震结构部位、走廊通道等。4 .共用设施设备是指，共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。第四条甲方的物业管理职责1.甲方应当根据有
3、关法规和政策，结合实际情况，制定本物业的物业管理制度和物业使用守则并书面告知乙方5 .甲方应当建立健全本物业的物业管理档案资料；6 .物业管理企业可委托专业公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；7 .不得占用本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功8 .向乙方提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务;9 .自本协议终止时起5日内，与业主委员会选聘的物业管理企业办理本物业的物业管理移交手续，物业管理移交手续须经业主委员会确认。第五条乙方的监督与保证1.有权参加业主大会或业主代表大会，享有选举权、被选举权和监督权；10 有权监督甲方的物业管理服务
4、行为，就物业管理的有关问题向甲方提出意见和建议；11 不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；12 转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本协议;13 对承租人、使用人及访客等违反本物业的物业管理制度和物业使用守则等造成的损失、损害承担民事责任。14 按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益。第六条甲方对共用设备的管理1.设备图纸、档案资料齐全，设备台帐记录清
5、晰，管理完善，随时查阅。2 .专业技术人员、维修操作人员严格执行操作规程，按要求经过专业培训，持证上岗。3 .设备良好，运行正常，有设备运行记录。有专门的保养检修制度，无事故隐患。4 .小区内生活用水（高压水泵、水池、水箱）有严密的管理措施,有二次供水卫生许可证和操作人员健康许可证。水质检验合格。5 .电梯按规定时间运行，电梯厢清洁卫生，通风、照明良好。6 .电梯有专业队伍维修保养，安全运行和维修养护规章制度健全，运行养护有记录。7 .负责锅炉供暖的，严格遵守锅炉供暖各项规章制度，运行正常，并有运行记录。供暖期间，居室内温度应为18,不低于16C。第七条甲方对共用设施的管理1.小区内公共配套服
6、务设施完好，并按原设计用途使用。8 .公共照明设施设备齐全，运行正常。9 .道路畅通，路面平坦无损坏。10 污水排放畅通，沟道无积水。11 危险部位标志明显，有防范措施。第八条甲方对绿化及养护的管理1.公共绿地、庭院绿化布局合理，花草、树木、建筑小品配置得当。2 .绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象，无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、清除枯叶。第九条甲方对环境卫生的管理1.由甲方组织清洁队伍对小区内公共环境卫生及楼层公共部位卫生进行保洁；3 .公共部位清洁设施摆放整洁，设有果皮箱、垃圾房等保洁设施，垃圾日产日清；4 .楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗
7、台无灰尘,窗户明亮。楼道内无乱堆乱放现象。设备间清洁卫生，通风照明良好；5 .雪后及时扫净小区内道路和楼间积雪；雨后及时清理污水；6 .小区内马路无摊点、市场，商业网点牌匾美观整齐、管理有序；7 .小区内无违章临时建筑；8 .小区内无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象；9 .定期消杀“四害”。第十条甲方应采取的保安措施1.协助公安部门维护本物业区域内的治安和公共秩序，为小区业主（住户）创造一个安全、有序的生活、工作环境；10 小区内实行24小时值班巡逻制度，杜绝因管理责任造成的重大刑事案件；11 值班人员有明显标志，熟悉辖区情况，工作规范，作风严谨,有值班巡逻记录，各项管理措施落实；12
8、甲方应禁止散发广告、推销产品和无身份证明等人员进入小区，对因管理责任造成的事故和损失应当负责。第十一条交通秩序与车辆停放1.甲方应对车辆进出实行验证、登记制度；2 .乙方的车辆需按规定线路行驶，进场后需按指定位置停放；3 .甲方派出的巡逻协防队员负责疏通和维护区内交通秩序；4 .甲方应禁止载有有毒、有害物品的车辆进入小区；5 .在小区内因乱停、乱放等造成的人员及财产损失由车主自行负责。否则因故造成的车辆丢失、损坏等事故由肇事者负责。第十二条房屋装饰装修管理甲乙双方订立房屋装饰装修管理协议，乙方在装饰装修房屋时应当遵守。见附件：房屋装饰装修管理协议。第十三条甲方物业管理服务质量保证1.基本要求(
9、1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。物业管理服务合同协议书篇2根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将(物业)委托乙方实行物业管理，订立本合同。第二条物业基本情况物业类型：坐落位置：市区路（街道）号；占地面积：m；建筑面积：Dlo第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。第二章委托管理事项第四条甲方就住宅区域内的下列物业管理事项委托乙方管理:1.房屋共用部位、共用设备的修缮和管理。2 .公共设施
10、的修缮和管理。3 .社区服务配套设施的经营和管理。4 .房屋修缮基金、高层住宅电梯水泵大修更新基金和街坊公共设施修缮基金的账务管理。5 .物业档案资料管理。6 .建筑管理。7 .公共环境卫生。8 .保安。9 .高层住宅电梯、水泵运行服务管理。第三章委托管理期限第五条本合同自年月日至年月日止。第四章双方权利义务第六条甲方权利义务1 .负责制定住宅使用公约和住宅使用说明书并将其作为房屋租赁合同的附件要求业主和物业使用人遵守。2 .审定乙方制定的物业管理方案。3 .检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况。4 .审议乙方在小区的年度管理计划、资金使用计划及决算报告。5 .保修责任范围内的房屋、设施
11、和设备的维修养护，按以下第种方式处理：(1)甲方负责返修。(2)委托乙方返修，支付全部费用。(3)其他。6 .在合同生效之日起日内向乙方提供平方米建筑面积管理用房(产权建筑面积管理用房，产权仍属甲方)，由乙方按下列第项执行：(1)无偿使用。(2)按建筑面积每月每平方米元租用，其租金收入用于物业管理和服务。7 .负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起日内向乙方提供。8 .当业主和物业使用人不按规定缴纳物业管理费时，负责催交或以方式偿付。9 .协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题。10 .协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动。11 .其他。第七条乙方权利义务1.根
12、据有关法律、法规及本合同的约定，制定物业管理方案。2 .对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理。3 .按本合同相关的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理。4 .选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方。5 .负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施。6 .向业主和物业使用人书面告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督。7 .每个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况。8 .对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，
13、如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施。9 .其他。第五章物业管理服务要求标准第八条乙方须按下列约定，实现管理目标，即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到%o1.房屋外观:10 设备运行：11 房屋及设施、设备的维修、养护：12 公共环境：13 绿化：14 交通秩序：15 保安：16 急修：小修：第六章物业管理服务费用第九条物业管理服务费（略）。第十条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的倍收取。第十一条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取：1.露天车位：17 车库车位：18 其他：第十二条乙方对业户或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其
14、他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计划。第十三条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：（自定）。第十四条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用按以下方式承担：1.保修期内属保修范围内的房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、保养费用由甲方承担。2.不属保修范围内的维修、养护费用由业户按建筑面积承担。第七章违约责任甲乙双方应严格履行本合同，一方违约，另一方有权解除本合同，违约方同时应承担相应的违约责任。违约金按项目总额的20%由违约方承担。造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章附件第十五条双方约定自本合同成效之日起天内，根据甲方委托管
15、理事项，办理接管验收手续。第十六条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。第十七条本合同的附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。第十八条本合同正本连同附件共页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。第十九条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的坚定为准。第二十条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定
16、及时协商处理。第二十一条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请仲裁委员会裁决（当事人双方没达成书面仲裁协议的,可以向人民法院起诉）。第二十二条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满天前向对方提出书面意见。第二十三条本合同自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：日期：日期：物业管理服务合同协议书篇3本合同当事人甲方：法定代表人：注册地址：联系电话：乙方：法定代表人：公司地址：联系电话：资质等级：根据国家、地方政府有关物业管理法律、法规和政策的规定，按照物业管理条例（中华人民共和国国务院令第504号）第十一条、第十二条的规定，被业主从应聘的三家企
17、业中选聘为物业服务企业。双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就提供物业管理服务事宜，订立本合同。第一章物业管理区域概况物业管理区域基本情况物业名称：物业类型：坐落位置：占地面积：方米；总建筑面积：平方米，其中高层住宅建筑面积平方米，多层住宅建筑面积平方米，商业建筑面积平方米；总户数：户。经甲、乙双方协商一致达成以下协议：一、甲方的权利与义务（一般性条款）1、遵守物业管理法规及规章制度，遵守小区管理规约的各项规定。积极支持、配合乙方搞好本小区卫生、治安、绿化、规费收缴等物业服务管理工作。2、有权制止和监督违反物业管理规定的行为，对因乙方原因造成损失的有权要求合理赔偿。3、甲方业主按规定停放车辆；
18、不饲养超出0.35米以上犬只和禽类，违反规定饲养造成后果的，由该饲养业主负责。4、按物业管理规定向乙方提供物业用房，面积平方米。5、积极配合辖区行政主管部门和社区搞好小区共建工作。二、乙方的权利与义务（一般性条款）1、乙方根据有关法律及物业管理条例和小区管理规约，按遂宁市三级物业服务标准提供服务，可以制定物业服务实施办法及相关制度，但必须征得小区业主大会或业主委员会同意。2、必须旗帜鲜明且有措施、有办法、有效制止小区内违反物业管理规定和业委会明文禁止的行为，对造成损失的责任业主有权要求赔偿或予以处罚。3、对楼道、走廊、电梯、院坝、花园等公共区域随时保持清洁卫生；对公共照明做到必要的路灯夜夜灯亮
19、，节假日室外及花园全面亮化;对电梯做到定期检修，突发性故障处理及时迅速；对公共排污管道沟渠随时清理保持畅通;对绿化花木做到浇灌、修枝、治虫、换季除草及时;按时清运垃圾。4、协助做好区域内的安全防范工作，发生突发事件时，应及时采取应急措施并迅速报告有关行政主管部门。5、对秩序维护人员做到上标准岗，交标准班；防范得力，巡更到位；穿着军警化，语言标准化、服务文明化;确保车辆放置规范；非小区人员及车辆进入小区，须先盘问登记后放行。6、除电梯、消防、红外线周界、录像监控、门禁对讲、道闸等专业性较强的系统可对外委托维修外，其他服务内容未经甲方同意不得对外委托。7、对业主提出的合理问题做到整改有成效，信息有
20、反馈。8、积极配合辖区行政主管部门和社区搞好小区共建工作。三、物业维修及公共设施的管理1 .维修基金专款专用。所提维修基金必须依据建设部、财政部联合制定的住房专项维修资金管理办法并由甲方和2/3业主同意方得使用。在所提维修基金不足使用时，由小区业主或该栋受益业主按产权面积续筹（按附件一电梯、二次加压、配电等设备维修费续筹项目执行）。维修基金在具体使用实施过程中，甲方应当与乙方各自选派专人负责质量监督或委托有资质人员进行质量监督、验收，维修方必须建立维修档案资料，并将维修资料移交给甲方保管。2 .小区业主的公共资产资源和房屋等，除甲方或业主大会决定使用的外，剩余的可按实际情况由业委会租赁给业主使
21、用或对外租赁（乙方无权作出上述决定），但所收费用应为全体业主或该栋业主共同享有。四、甲、乙双方的事前约定和承诺是签订本合同的前提条件。（八）甲方于选聘前日向应聘各方公告了“一个制度和三个条件”：一个制度是：对聘用的物业公司实行保证金制度，须向业委会交保证金人民币贰万元。保证金由业委会专户存储，合同期满交接双方园满完成物业交接后，在撤离本小区前，由业委会连本带息退还;若有人为毁损业主资产行为等问题则从保证金中扣抵。三个条件”是:1.小区物业收费标准：住宅多层元/平方.月；住宅电梯元/平方.月；营业商铺：业主支持物业公司随市场和本区域价格而调整;小区场地清理费：元/辆.月（一次性交年费元/辆.年）
22、（委托物业或业委会自收）；自有车库仃车清理费：元/辆.月（委托物业或业委会自收）。3 .小区物业岗位一线人员配置要求：保安不少于人，水电工不少于人且持（技术）证上岗，绿化不少于人且持（技术）证上岗，卫生保洁工不少于人。上述人员必须日常在岗并接受业主监督，其余行管人员由企业自定。4 .服务质量及标准：该企业向业主所报资料作为今后的合同附件执行并考核（遂宁市普通住宅物业服务等级标准作为政策依据）。（即日业主大会上乙方当众开封并由业主代表现场签字的应聘资料,作为本合同附件三以及物业管理服务标准简明条款作为双方检查、执行依据）（B）乙方于应聘前向甲方承诺的收费标准并提出了如下要求：“多层住宅元/平方米
23、.月；高层住宅元/平方米.月；商业门面根据同区域市场水平作相应调整。按此条件服务个月后，接受业主考核,可以与业主再进行物管费价格协商”。综上所述，根据双方上述事前约定，在本合同中应执行的结论性意见为：1.根据乙方事前承诺并同意甲方提出的“对选聘的物业企业经双方协商，可签订35年合同，但必须每年考核一次，若平时接受业主监督后工作改进不力或不改进四次，或年终超过半数业主对全年服务的综合测评不满意，业委会可于警示，警示无效的，业委会可视情况单方面中止其合同”的条款，本合同有效期自日起至。2 .合同签订后的物业服务费按多层住宅元/平方米.月；高层住宅元/平方米,月；商业门面根据同区域市场水平作相应调整
24、。半年后接受业主考核，今后可以与业主再进行物管费价格协商。3 .商业门面物业费的收取，甲方支持乙方按随行就市的市场价格，提出方案经甲方同意后实施。4 .乙方应自签订合同后180个日历天数内(六个月内)向甲方缴清保证金。5 .住宅、商业门面收费按产权建筑面积核收，每月1-15日收缴上月物业服务费。五、违约责任1、乙方如违反物业服务合同，造成甲方经济损失，应当承担赔偿责任和相应的法律责任；2、乙方服务质量及标准不到位，按本合同笫四条（八）款笫三项考核执行；3、甲方在履行物业服务合同时，对不按规定交纳物业服务费的个别业主，乙方有权要求限期交纳，并按合同约定收取每月3%的违约金，经多次催收继续无理拒交
25、的，乙方可针对该业主向人民法院提起诉讼；六、本合同未尽事宜，按相关法律条文由双方另行协商。七、本合同一式份，甲、乙双方各执一份，主管部分备案一份。双方签字后于年月日起生效。此合同须与全部附件组成方为有效并具同等法律效力。甲方（盖章）：乙方：代表人（签字）：身份证号码：年月日年月日物业管理服务合同协议书篇4甲方：有限公司乙方：物业管理有限公司一、总则本合同当事人1.委托方（以下简称甲方）：名称：有限公司法定代表人：地址：邮编：电话：2 .受委托方（以下简称乙方）：名称：物业管理有限公司法定代表人：地址：邮编：电话：3 .根据（中华人民共和国合同法）、（中华人民共和国物权法）、（物业管理条例）和相
26、关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方以承包制形式对北京大厦整体（不含a座酒店）提供后期物业管理服务事宜，双方经平等协商一致，订立本合同。大厦位置、面积及服务范围1、坐落位置：2、物业类型：综合性商业物业。包括写字楼、商铺、会议中心、停车场（地上、地下）等。3、建筑面积：4.6万平方米（含停车场）。二、物业服务期限本合同为固定期限合同，合同期为24个月，即一年12月1日至2013年11月30日。本合同期满前一个月，甲方以书面形式通知乙方是否续签。三、物业管理服务内容乙方以承包制形式为甲方提供物业管理服务，内容包括但不限于以下方面：1、制定物业服务工作计划，并
27、组织实施；管理与物业相关的工程图纸、租户档案与竣工验收材料等；建立物业管理的各项制度。2、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位包括但不限于：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、公共卫生间、走廊通道、配电房、消防监控室、安全中控室、卫星电视机房等（如以上存在与酒店共用部分的，管理权责以酒店与写字楼分摊管理合同为准）。3、共用设施设备的日常维修养护、运行和管理，共用设施设备包括但不限于：共用的上下水管道、共用照明、积水井等。4、公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括围墙、道路、室外上下水管道、自行车棚、停车尝沟渠、池、井、路灯等。5、公共绿地、花木、建筑小品等的养护与管
28、理。客户提出要求时，应为客户提供室内有偿花卉租摆服务等。6、配套服务设施根据甲方委托进行管理。7、公共环境卫生，包括公共场所（部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运、楼宇外墙（含玻璃幕墙）的定期清洗、化粪池定期清掏服务及为物业使用人提供室内的有偿清洁服务等。8、维护公共秩序，包括门岗服务、物业区域内巡查、安全监控、消防监控。维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行疏导管理；地下停车场的日常管理与收费服务等（如以上存在与酒店共用部分的，管理权责以酒店与写字楼分摊管理合同为准）。9、消防服务：包括公共区域消防设施的维护以及消防制度的建立；协助做好安全防范工作，发生火灾事故时及时向有关单位报告；采取相
29、应措施，做好救助工作。10、电梯的运行和日常维护管理。11、房屋装饰装修管理服务。制定（租户装修指南）供租户作为操作依据，装修图纸均需由乙方事前批准，并签订（装修管理协议）,负责监督租户按照乙方批准的装修图纸和其他有关规定进行装修。12、写字楼前台服务，包括解答客户咨询、接受客户投诉、处理客户报刊邮件等服务。13、公共区域节假日物业装饰布置。14、联系政府各职能部门及协调工作。15、每月定期抄水表、电表，并对数据进行统计、汇总。16、写字楼集中开放时间（8:0018:00）内的夏季空调制冷及冬季采暖供应。17、与酒店共用设备设施的维修保养及运行由酒店管理公司负责，乙方负责监督，按照与酒店最终协
30、商为准。18、写字楼会议中心会议组织管理服务，包括接受会议中心租赁客户咨询、组织管理会议中心会议服务、收缴会议中心会议服务各项费用。19、负责地下二层员工餐厅的监督和管理服务质量以及收缴日常经营收入等各项费用。财务管理原则大厦项目物业相关经营性收入归乙方所有，与之相配比的支出由乙方承担。1、账户管理原则：本物业管理的相关收入和支出均通过乙方为本项目物业管理处所开立的专用银行账户进行处理，专用银行帐户预留三方印鉴，即太平物业财务专用章、太平物业法定代表人名章、国际公司法定代表人名章。乙方付款均需以转帐支票形式付款，并通知银行必须见三方印鉴才可办理付款手续。2、费用收缴原则：乙方在任何时候向本物业
31、的业主、物业使用者收费应提交收费通知单，并提供正式发票。包括固定费用及非固定费用，固定费用即物业管理费、空调制冷费及采暖费，非固定费用包括有偿服务费及其他相关费用。3、会议层由乙方代为管理，乙方应提前通知甲方会议召开的时间及地点，并办理甲乙双方签字认可的会议用时记录，并根据会议实际召开的时间及收费标准进行收费，实收会议费全部交给甲方。3、乙方所辖物业处根据甲方与租户签订的租赁合同之规定内容,每月向租户代发缴费通知书，并将收取款项存入甲方专用账户，并提供正式发票。4、乙方必须按国家税法规定，足额缴纳自己应负担的各种税款。5、乙方所辖物业处将定期核对空置单元面积和管理费金额，向业主收取空置单元管理
32、费及其他能源费用（如有），以保障物业管理工作能顺利进行。6、按照实际开支情况并针对市场情况变化，需调整本物业的物业管理费标准，则须由甲方与乙方共同商议确定新的物业管理费标准并签署补充协议后执行。本合同其他条款仍为有效。7、甲方应积极协调(乙方配合)大厦集团自用部分物业费用的收取，保证物业管理区域工作的顺利进行。8、在不违反现行的法律、法规和北京市的地方法规的前提下，物业管理费主要但不限于以下开支：管理服务人员的招聘、工资、奖金、社会保险、住房公积金和按规定提取的福利费、解聘费用及其他人工成本类费用；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、能源及维护费用；物业管理公共区域清洁卫生费用；(4)物业管
33、理公共区域绿化养护费用；物业管理公共区域秩序维护费用；办公费用及法律诉讼、审计费用；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用及其它相关保险；(8)该项目的供暖、制冷费用和公共区域的给排水费用；(9)其他有关物业管理开支及临时应急需支出的(如有)的其他费用；9、物业管理费应全部用于本合同约定的支出。物业服务支出年度结算后结余部分，转入下一年度继续使用，不得用于其他支出。每一年度结束后，甲方派出中介审计机构对物业公司年度收支情况进行专项审计，并视审计结果出具具体意见，如发现物业公司有严重违反本合同约定，将物业收入挪做他用，甲方有权单方中止合同;10、乙方所辖物业处应向甲方公布物业管理年度计划和
34、物业服务资金年度预算、决算，并将每月的经营情况及资金收付情况上报业主备案，业主有权根据月度经营情况进行定期检查物业费的使用情况。人事管理为本项目提供物业服务的乙方所聘用的全部物业管理人员，其劳动人事关系（包括工资、福利待遇、保险等）隶属于乙方，由乙方负责签订劳动合同予以聘用并承担全部人工类费用。并由乙方对各级人员拥有直接人事任免权。其他委托事项1 .组织开展本物业内的文化娱乐活动；2 .可以与客户签订其它与物业有关的特约服务，服务内容和费用由乙方与客户另行约定；3 .发现物业服务区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规的行为，应当及时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告；四、
35、物业管理服务质量要求管理服务质量要求1.设备运行方面（供冷供暖）（D夏季空调供应时间为5月1日一9月30日，特殊情况根据北京市相关规定;冬季供暖时间为H月15日一次年3月15日，特殊情况根据北京市相关规定；2 .其他服务标准及服务保证物业外观：保持统一外观，禁止违章建筑并确保外观明亮整洁，禁止违规设立各种广告、招牌等；设备运行：确保直接管理的机电设备运行顺畅，除不可抗力及意外事件外不得无故中断；遇检修停运时，需提前两天书面告知全体客户；房屋共用部位及设施设备的维修养护：由专业公司定期进行维修及保养，确保运作安全正常；急修：提供客户单元内二十四小时有偿急修服务，排除故障,解决问题。小修：参照执行
36、(房屋及其设备小修服务标准)；绿化维护：保持草坪春夏常绿及进行保养，四季时节定期更换时花；(6)环境卫生：保持物业环境优雅、整洁、美观；公共秩序维护：协助公安部门维护本物业区域内的公共秩序,保证24小时的门岗和巡查；交通秩序和停车管理：保证物业内交通畅通无阻，保证车辆停泊行驶合理有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况的处置预案；消防管理：确保物业范围内的安全，做好防火防盗工作及巡查，不得出现严重事故;(10)电梯运行维护：确保主梯运行顺畅，不得无故中断，有发生紧急情况时的处置预案，日常维护由专业公司负责；(ID装饰装修管理：有健全的装修管理服务制度；在公共区域安装及摆放与物业管理无关的装饰品
37、、摆件、挂件等物品须经甲方同意；3 .物业管理服务量化指标(如乙方违反下列规定之一甲方有权扣除当月物业费5%10%并每月上报甲方以下9项报表)：办公室管理：督促指导各类文件处理，急件催办率95队做好公司内外部关系的协调，重大失误率为1%以下；完成信息的收集、整理和上报及时率99%；人力资源管理：做好员工岗前培训，上岗合格率95%；特种作业人员持证上岗率100%；质检管理；各项检查内容计划落实实施率95%；不合格处理率及跟踪验证及时率100%；财务管理：服务费用收缴率95%；缴费通知单发放率、正确率100%；秩序维护及消防管理：秩序维护管理范围内无责任事故；消防控制系统24小时值班；车辆专人疏导
38、，排放整齐；无责任丢失、责任盗窃、治安案件；无重大刑事案件；无重大人员伤亡；无责任火警、火情；火灾报警通知率达100%;(6)工程管理：设备完好率不低于98%；无重大责任事故；设备返修率低于K;不发生人为责任事故，严格执行各项规章制度和操作规程;零维修及时率98%,合格率100%；制定设备安全运行，岗位责任制，定期巡回检查、维修保养、运行记录管理；维修档案管理制度,并严格执行；环境保洁管理：大厦内公共区域卫生达标率98%；绿植养护达标率99%；客户服务管理：规范服务，仪容仪表及言行举止符合要求；业户投诉及报修受理率100%;重大投诉及维修事件回访率100%；本合同期内每季度至少进行一次客户满意
39、率调查，且保证客户满意率80%以上，并统计投诉率且客户投诉率低于1%以下；催缴租户租金：大厦外部租户拖欠租金超过2月以上；五、物业管理费用收取及支付物业服务费1.物业管理费为办公楼人民币32元/m2/月，首层商铺为人民币35元/m2/月；裙房商铺为人民币30元/m2/月。注：以实际租户签约租赁合同为准；2 .收取及支付酒店管理公司的物业费内容及标准详见双方共用设施设备管理合同；3 .物业服务费价格的调整，按政策规定或根据本物业实际管理情况，经双方协商一致后可适当调整；4 .物业使用人逾期未交纳物业服务费的，乙方应从逾期之日起每日加收应缴而未缴费用的万分之五的违约金。该标准应在租赁合同及其它相关
40、文件中加以约定并遵照执行。如出现物业使用人欠缴物业服务费严重情况，乙方应通过法律途径或其它正当措施，保持和保证物业管理维持正常服务内容和标准。甲方给予充分配合；5 .按国家有关法规，房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用，包括：房屋共用部位和共用设施、设备的日常维修、养护费用，由乙方在物业管理费中列支。大、中修费用由甲方负责，并由乙方向甲方提交方案，获批准后实施；大修标准：对设备进行分解检查，修理或更换不符合计划标准的零部件，将设备调整到规定的功能状态。例如：建筑结构、玻璃幕墙、室外广场损坏，防水层老化失效,室内装修大面积破损，大型设备（如电梯、擦窗机等）因使用年限达到大修标
41、准，末端设备达到使用年限需要大批量更换以及因技术发展和使用需求进行的设备更新改造、新建等。1、地下室防水层老化失效，采取局部堵漏的方法无法解决渗漏问题，需重新做防水；2、电梯在一般正常使用情况下，当主机和电控设备磨损严重或性能全面下降时，应进行大修，大修时间宜定为56年一次；3、擦窗机在一般使用情况下，当故障率升高，电气线路、零部件达到严重损坏时应做更新工程。大修时间宜定为3年一次。中修标准：只对设备的某些分系统、分机、重要部件按大修要求进行，或对设备进行全面检查、排除故障、调试性能，使主要技术性能达到规定要求。中修一般在设备某些技术状态恶化时进行。例如：室内墙面、地面、天花板大面积空鼓、脱落
42、，室内装修重新粉饰，大型设备（如电梯、擦窗机等）重要部件磨损严重、性能下降达到中修标准，末端设备零配件批量更换等。1、瓷砖空鼓、裂健、风化、有脱落危险时应修补或重作。2、电梯在一般正常使用情况下，当部分重要部件磨损严重，运行性能下降要进行中修，中修时间宜定为3年左右一次。3、擦窗机在一般使用情况下，需更换部分损坏的零部件及电气线路。中修时间宜定为2年一次。附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由乙方在物业管理费中列支；中修费和大修费用、更新费用及其它应由甲方支付的费用须经甲方审核同意后45天内支付。建筑和设备设施大中修的清单及规定时间见附件。空置费1.定义：空置单元系指物业全部可租售面积减去已租
43、售面积，空置费指甲方自拿到（竣工验收备案表）后，按买卖或租赁合同的约定时间将物业交付于首位物业使用人使用当日起，向乙方支付仍未出租/出售部分面积的物业服务费用，简称空置费，以维持本物业的正常运转。无论该单元是否自用、出租、空置或做其它用途。该费用属甲方履行产权人付费的责任，并享受其它产权人应有的权利。2 .甲方应按照合同规定支付乙方空置费（如空置期在15日内，免收空置费，超过15天，按一个月收取），确保乙方能维持大厦的正常运转。3 .如甲方不能在3个月内支付乙方空置费造成乙方无法正常进行本物业的管理服务，则乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付直接经济损失。停车场管理1.乙方按照基本开支、实
44、报实收的原则管理停车常4 .涉及乙方停车场管理的其他条款，包括停车场经营、管理及交付使用后的运营费用、临时停车费的处理等，甲、乙双方已于停车场交付使用前签订协议，详见双方停车场管理合同。5 .现停车场管理公司“北京阳光海天停车管理有限公司”合同到期2012年04月08日，甲乙双方重新协商停车场管理事宜。六、双方权利义务6 甲方权利义务1 .有权依据本合同的约定，对乙方各阶段的服务质量做出评价,并有权要求乙方对不合格的内容及时整改。2 .支付乙方在本合同内列明应收取的费用。3 .审定乙方制定的物业管理服务工作计划、物业管理运行成本及费用预算和物业管理的各项规章制度，检查监督乙方物业管理服务的实施
45、情况。4 .甲方有权每季度按照本合同内容对乙方的日常管理工作、服务态度及质量进行随机监督检查。5,审核批准乙方呈报的物业管理年度工作计划、并有权检查、监督其执行情况。6 .根据建设部关于房屋承接查验标准的规定向乙方交接物业，并针对物业实际情况协助乙方完成客户入伙工作。7 .甲方负责对外招标并签订本物业所需要的各类对外承包服务、材料等合同，由乙方负责监督各类服务提供商的日常工作后订定三方合同。相关费用经过甲方审核后由乙方直接以转帐支票方式对外支付。8 .当客户不按规定交纳物业服务费时，协助乙方进行催交。9 .协助乙方作好物业区域内的物业管理工作。U）.本合同有效期内，甲方有权在本物业的租售及本物
46、业管理宣传的广告媒体中，按乙方的标识使用规定使用乙方的名称及标识（包括文字和图案），声明本物业由乙方提供物业管理服务。IL甲方不得无故干预乙方的正常物业管理工作。12 .乙方商业资料，未经乙方允许，不得向与本物业无关的第三方透露；如有违反并造成乙方损失，甲方需承担赔偿责任。13 .协助乙方对酒店的设备管理进行督促检查。14 .若本合同期内，由于乙方过错导致物业管理服务中出现较重责任事故，甲方有有权扣除当月物业费20%50%；出现重大责任事故，甲方有权提前解除本合同并有追究乙方经济责任并赔偿其损失的权利。乙方权利义务1.按照本合同要求向甲方提供服务，主动优质地在合同期内完成各项工作内容。2 .根据有关法律、法规及本合同的约定，向本物业区域内的全体客户提供物业服务。协助甲方向租户收取物业服务费，包括通过必要途径催收欠缴费用。3 .有权要求甲方和租户配合乙方的管理服务行为。4 .乙方需对各项管理职责定期做出调整和建议，并针对改善本物业管理或增加服务项目等事宜向甲方递交报告及做出建议。5 .对租户违反物业管理相关规定的行为，有权根据情节轻重，采取劝阻、制止、仲裁或起诉等一切充分必要措施，保障产权人合法利益和物业正常管理。6
