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1、电子商务师试题1移动支付存在问题不包括()。单选题A信用制度及风险问题B移动支付产业链的协调C移动支付成本较低)D缺少相关配套法规2由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，就可以保证信息的()。单选题A便于存储B方便性C时效性强IdD准确性高3()类信息是有极高使用价值的专用信息，如重要的市场走向分析、网络畅销商品的情况调查、新产品新技术信息、专利技术以及其它独特的专门性的信息等，是信息库中成本费用最高的一类信息。单选题A标准收费信息B优质优价信息(；C低收费信息D免费信息4下列哪种说法是不正确的？()单选题A信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着
2、目标状态运行。B从网上收集到信息后，需要进行分类整理才能方便日后的查找和使用。主要的分类方法有按主题分类和建立信息管理系统。C信息的整理是通过信息的合理分类、组合使片面的信息转变为全面的信息。D信息的储存越多，提取和整理就越方便快捷。5下列哪个是元搜索引擎站点？（）单选题ABCD1网上银行，又称网络银行、电子银行、虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸。（）单选题正确I错误2各家商业银行可以根据业务发展的需求申请设置支付网关。（）单选题1正确错误I3密码是通过数学函数来实现的。（）单选题正确错误4售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。（）单选题正确错误5常用的网络协议有TPC/IP、IPX
3、/SPX。（）单选题正确错误I1不同的网络商务信息对不同用户的实用价值不同，其中（）是网络信息服务商的主要服务范围，占信息库数据量的比例最大。单选题A免费商务信息B收取较低费用的信息C收取标准信息费的信息I*D优质优价的信息2收集网络商务信息的基本要求正确的是（）。单选题A按时B全面C免费D准确（3网络商务信息的整理步骤是（）。单选题A明确信息来源-初步筛选-信息分类-浏览信息，添加文件名B浏览信息，添加文件名-明确信息来源-信息分类-初步筛选C明确信息来源-浏览信息，添加文件名-信息分类-初步筛选：石）D明确信息来源-信息分类-初步筛选-浏览信息，添加文件名4关于信息的加工处理，下列哪种说法
4、是不正确的？（）单选题A信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。B信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。C信息的加工处理是以顾客为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品。确答案）D信息加工处理是一个信息再创造的过程。5关于全文搜索引擎，下列哪种说法是不正确的？（）单选题A全文搜索引擎缺点是信息更新不及时。，7阿，/JB全文搜索引擎是真正的搜索引擎。C全文搜索引擎是在从互联网上提取的各个网站的信息而建立的数据库中，检索与用户查询条件匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。D全文搜索引擎通常是由一个称为蜘蛛（Spider）的
5、机器人程序以某种策略自动地在互联网中搜集和发现信息，由索引器为搜集到的信息建立索引，由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户。1物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作业，按照一定顺序排列而成的连贯环节的集合，下面不属于配送流程的是（）。单选题A发货B分拣与配货C备货D提货：2下述哪个不是电子商务对物流的影响。（）单选题A对物流进行有效控制而不影响物流环节B提高物流时效性的要求C物流服务空间进一步拓展D将物流提升到前所未有的高度3电商仓库发货流程如下：打快递单、打发货单、填写快递单号拣货货品校验O发货确认。单选题A收款B备货C包装ID提货4网络词汇“恐龙”是表示（）。单选
6、题A长得不漂亮的女性网民I，）B危险动物C值钱的东西D史前动物5AWeb（）isoneofmanysoftwareapplicationsthatfunctionastheinterfacebetweenauserandtheIntemet.单选题AdisplayBviewCbrowserDwindow6在“一对一双向交互式网络营销中，客服的态度对产品销售量和客户满意度影响不大。（）单选题正确错误I，7B2B电子商务是指企业间通过互联网，以电子化方式进行交易。（）1单选题正确错误I8JPG格式是照片和连续色调图像的文件格式。（）单选题正确错误9当搜索引擎的搜索方式和服务模式改变时，搜索引擎营销
7、具体方式不需要做改变。（）单选题正确错误（10在淘宝网上开设店铺，可以不用进行支付宝账户的实名认证。（）单选题正确错误I6下面论述正确的是（）。单选题A第三方平台的电子商务由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方B自建网上商店在建成后必须开展宣传推广产生一定的流量，吸引客户光顾，才能进行正常的经营。C企业在第三方平台网站上开设网店的费用比自建网上商店高D第三方平台的电子商务一般适合于大型企业7哪个不是第三方电子商务平台提供的服务？（）单选题A提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务B提供对客户资金的投资理财服务C提供安全交易服务D提供相关经营信息，如行业信息、市场劫态8下面哪
8、个不是买卖双方选择第三方电子商务平台的好处？（）单选题A企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体B交易双方只需要访问第三方平台的界面，而不是多个网站界面，节省了大量的时间和费用。C相比企业自建网站，这样的市场解决方案对于中小企业更实用。D大量卖方通过第三方平台发布信息，形成信息集聚效应。9淘宝网的评价是怎么计分的？（）单选题A一个好计一分，中评不计分，差评扣一分（B一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C一个好计二分，中评一分，差评零分D一个好计二分，中评不计分，差评扣一分10关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？（）单选题A互联网所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直
9、复营销的未来趋势。B网络营销无法避免不同传播中不一致性产生的消极影响。）C网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。D通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于来回多次交换带来的信息缺失。6电子商务较之传统商业所具有的特点包括（）。单选题A运营成本大大增加B覆盖面窄，只限于区域市场C使用和交易更为复杂D功能更齐全，服务更周到7下列关于图像的说法不正确的是（）。单选题A在网页中，图像的颜色越多，下载的时间越长B如果需要图像保存透明效果，则选择
10、GlF图像文件格式C如果需要图像保存动画效果，则选择JPG图像文件格式（-D为了保证页面的下载速度，可以把大的图像分隔成小块，同时下载8视频的格式包括有MPEG、AVI、RA和（）等。单选题AWWABRANCMMVDWMV9（）将推动农业现代化进程，通过互联网交易平台减少农产品买卖中间环节，增加农民收益。单选题A拼多多B农业电商IC淘宝D工业电商IoIE中URL的含义（）。单选题A统一资源定义器（正确答BlNTERNET协议C简单邮件传输协议D传输控制协议6下面说法正确的是？（）单选题A适合网上商店销售的商品一般网下可以用相同的价格买到B自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品
11、服务的购买方C买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。（正确答窠）D冒牌商品最好在网上销售7第三方电子商务平台主要特点不包括（）。单选题A买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益。B集成买方需求信息和卖方供应信息，撮合买卖双方，支持交易以便利市场操作C使企业可以拥有一个属于企业而又面向广大网络消费者的信息载体D保持中立立场以得到参与者的信任8第三方B2B电子商务平台是一种（）的网上交易行为。单选题A个人对个人B企业对企业（IC个人对企业D企业对个人9泄露以下哪些个人信息会被处罚？（）单选题A联系人姓名B其他三项都是IC联系电话D收货
12、地址10对于淘宝的举报规则，下面说法不正确的是（）。单选题A举报必须是通过支付宝认证的用户B整个举报过程是匿名的C举报人的信息得到保护D对于未通过身份认证的一方，可以不予理睬狐4，）U交易双方以一方或双方增加“会员积累信用为目的，虚构交易事实或实施其它足以影响他人“会员积累信用”的行为属于违规行为。（）单选题正确错误12在交易进行过程中，顾客可以随时查看订单的进程。（）单选题正确I错误13客服服务可以看做是网店的软件，能够有效的帮助顾客更好的认知店铺。（）单选题正确错误14域名只是代表一个地址，没有商业价值。（）单选题正确错误15C2C电子商务的特点是单笔交易额小，用户数量大且分散。（）单选题
13、正确I错误16BBS多用于大型公司或中小型企业，开放给客户交流的平台。（）单选题正确（正确答案）错误U现代市场营销学把市场营销的功能分为四类，其中定价也是（）的重要内容。单选题A物流功能B交换功能IC示向功能D便利功能12关于市场营销组合，下列哪个表述是正确的？（）单选题A制定价格策略必须考虑顾客对价格可能的反应、折扣、支付方式等，可以忽略产品在目标市场上的竞争性质、法律政策限制。B渠道策略是指如何选择产品从生产者到消费者的途径。C产品策略是指企业做出与产品有关的设计、定价、和目标市场选择。D促销策略包括各种推销手段和客户关系管理。13关于网络营销的成长性特点，下列哪个表述是错误的？（）单选题
14、A网络营销的成长性是指互联网用户数量快速成长并遍及全球。B网络营销的成长性是指在互联网上开展营销活动日益广泛。IC网络营销的成长性是指通过互联网进行购买，具有很强市场影响力。D网络营销的成长性是说网络营销是一条极具开发潜力的市场渠道。14电子邮件营销的优势不包括（）。单选题A一对一优势B一对多优势C价格优势D精简方便15电子邮件营销的步骤正确的是（）。制定发送方案获取电子邮件地址主动提供E-mail服务发送E-mail，收集反馈信息，及时回复单选题ABCD11计算机网络按使用范围分类（）。单选题A公用网和专用网，B报文交换与分组交换C广播式与点到点式网络D局域网、城域网、广域网与互联网12（）
15、是衡量互联网商务应用的重要指标，这一应用与众多网民的生活息息相关。单选题A网上支付，B网络游戏C网络音乐D网络视频13广域网又称为什么网（）。单选题A远程网B高速网C信息网D专用网14任何程序都必须加载到（）中才能被CPU执行。单选题A磁盘B硬盘C内存（D外存15在描述信息传输中bps表示的是（）。单选题A每秒传输的字节数B每秒传输的指令数C每秒传输的字数D每秒传输的位数I4Cs营销策略不包括（）。单选题A沟通策略B顾客导向策略C成本策略D投资策略12下述哪个不是应用论坛营销的优势？()单选题A即时沟通B实现与客户面对面沟通C提升企业知名度D费用十分低廉13论坛签名营销可以借助别人的()进行营
16、销。单选题A名帖B热帖C话题营销帖D置顶帖14以下哪种方式是目前最为常用的网上购物的付款方式？()单选题A在线支付IB货到付款C邮局汇款D银行电汇15下列说法正确的是()。单选题A狭义的网上银行是指通过银行计算机网络与互联网相连，使用相关技术实现银行与客户之间安全、方便、友好连接的虚拟银行，可为客户提供跨越时空、综合、统一、实时的各种金融服务产品。B广义的网上银行是指通过银行自身的计算机网络和ATM、POS等先进的电子设备开办金融业务的银行。C广义网上银行和狭义网上银行的概念区别在于提供金融服务内容的多少D其他选项都是错误的33关于下面说法错误的是()。单选题A淘宝网店采用第三方物流的配送方式
17、B京东自营商品采用自营物流配送方式C亚马逊拥有布局全球的FBA物流体系D小米网采用自营物流配送方式34一般快递的计费分为()和()。单选题A外包装、内包装B首重、续重C前付费、后付费D包裹、文件35某快递公司收费标准如下：首重IKG，续重0.5KG。江浙沪首重10元续重2元，北京，安徽，福建，广东，广西，贵州，海南，河北，河南，黑龙江，湖北，湖南，江西，辽宁，宁夏，山东，山西，陕西，四川，天津，云南，重庆首重12元续重4元，甘肃，吉林，内蒙古，青海，西藏，新疆首重18元续重6元。请问从上海快递一件L6公斤的物品到北京，需要多少费用？()单选题A16B20C24D2836()与()两个子系统组成
18、了电子商务物流系统。单选题B物流运输系统、物流保管系统C物流组织系统、物流运输系统D物流作业系统、物流信息系统33用户要使用自己的手机进行支付，必须先发送规定的短信（）。单选题A预存现金B定制C购买服务D试用34下面哪个是内包装常用的材料。（）单选题A纯棉白布袋B编织袋C复合气泡袋DPE自封袋i35（）指为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定的技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。单选题A储存B包装C加工D装卸36下面哪个不属于电子商务物流的特征。（）单选题A物流目标专业化（B物流信息自动化C物流组织网络化D物流服务系列化37下面有关物流对电子商务的影响叙述错误的是()。
19、单选题A物流是电子商务模型的唯一要素B物流是实施电子商务的关键C物流现代化是电子商务的基础D物流是实现电子商务跨区域发展的前提16联邦国际快递的英文缩写是()单选题AEMSBUPSCTNTDFedEx17速卖通平台的交易流程请排序：买家确认收货且平台查询物流妥投，卖家发货，款项到速卖通的第三方担保账户，平台为卖家放款，买家拍下产品付款。()单选题ABCD18在电子商务条件下，卖方对标的物的质量承担担保义务，以下说法不正确的是()。单选题A卖方应保证标的物的质量符合规定B标的物不应存在不符合质量标准的瑕疵C标的物不应出现与广告相悖的情况D买方明知标的物有瑕疵而购买，卖方要对瑕疵负责19某自然人在
20、一个电子商务平台注册为用户，出售自己的旧家具，不从事经营活动。电子商务平台经营者向其提供服务时（）。单选题A应当遵守电子商务法中“电子商务平台经营者一节的规定H：工）B不适用电子商务法中“电子商务平台经营者一节的规定C部分适用电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定D参照适用电子商务法中“电子商务平台经营者”一节的规定20下列哪项不是目前移动办公终端设备（）单选题A手机B笔记本计算机CPSPDPDA26客户选定商品后，就可以确认购买。此时系统一般会提供（）付款方式供用户选择。单选题A一种B两种C三种D多种A主页B商业平台(C物流中心D交换协议28对恶意评价，要做好评价解释的主要原因是()单
21、选题A可以让平台知道是非黑白B可以提高店铺好评率C证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售ID可以屏蔽恶意评价29企业对客户投诉的处理流程应该是()。单选题A记录投诉内容一判断投诉是否成立确定投诉处理责任部门一责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价案)B记录投诉内容一确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立-责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案一提交主管领导批示一实施处理方案一总结评价C确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成立一记录投诉内容责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案提交主管领导批示一实施处理方案-总结评价D确定投诉处理责任部门一判断投诉是否成
22、立一记录投诉内容一责任部门分析投诉原因一公平提出处理方案实施处理方案一提交主管领导批示总结评价30客服的基本素质要求不包括()。单选题A良好的表达能力B良好的沟通能力C良好的产品设计能力D良好的普通话水平31以下()属于开放式问题.单选题1A您需要退款吗B您需要办理什么业务呢C您需要买衣服吗D您需要购买基金还是国债呢32()是中国银联与中国移动通信运营商或相关SP联合推出的，以手机为发起终端，利用银行卡进行手机缴费(充值)或购买无物流商品的业务。单选题A电脑支付B网络支付C手机支付D电子支付I28()是互联网上攻击者获得密码的途径之一。单选题A网络屏蔽B网络测试C网络补丁D网络截获29客户投诉
23、处理方法第一步是()。单选题A迅速接受投诉I切B平息怨气C澄清问题D探讨解决30在处理投诉时，如果客户正处于盛怒状况，网络客服可以()。单选题A迅速澄清问题B表示感谢C采取低姿态安抚客户D用提问题的方法，把投诉由情绪带人事件31FAQ的价值不包括()。单选题A提供在线帮助B能够对问题进行详细解释C提供所有问题答案D提供常见问题答案32企业为客户提供优质的服务，最终目的不包括()。单选题A客户满意B企业销量增加C企业与客户关系融洽D企业技术升级改造21付费浏览属于()电子商务模式。单选题A有形商品B团购C无形商品ID综合22淘宝开店最基本的软件条件不包括()。单选题A千牛BPhotoshopC生
24、意参谋DAutoCAD23网上开店最基本的硬件条件不包括（）。单选题A电脑及网络B手机C数码相机D在当地工商部门注册（，储24在电子商务交易中，买方成本不包括（）。单选题A顾客服务成本B顾客付出的时间和精力C浏览成本D顾客承担的风险25在电子商务交易中，卖家成本不包括（）。单选题A服务成本B推广成本C采购成本D包裹丢失成本I21电子商务交易的安全要求不包括（）。单选题A通信的不可抵赖性B信息的完整性C交易的合法性（C-D信息的有效性22在电子商务安全要求中，要使网上交易成功，参与交易的人首先要能（）。单选题A确认交易时间B互通邮件C互相见面D确认对方的身份，23数据的安全基于以下哪方面的保密。
25、（）单选题A算法的保密B密钥的保密C算法和密钥同时保密D以上都不对24下面哪个是防火墙的作用。（）单选题A防止计算机病毒复制B阻止数据包传送C限制他人进入内部网络，过滤掉不安全服务和非法用户。（厂.；7）D增加信息传输速度25包过滤防火墙一般在（）上实现。单选题A网关B交换机C服务器D路由器U16网上银行全面实现无纸化交易表现在（）。单选题A原来纸质文件的邮寄变为通过银行内部网络进行传送B使用的票据和单据全部被电子支票、电子汇票和电子收据所代替C原来的纸币被电子货币，即电子现金、电子钱包、电子信用卡所代替ID办公文件全部改为无纸化形式17以支付宝为例，第三方支付流程为（）。单选题A选择商品-付
26、款到银行-银行转账给支付宝-交易完成B选择商品-付款到支付宝.买家收货确认-支付宝付款给卖家-交易完成IC选择商品-付款到支付宝-支付宝付款给卖家-交易完成D选择商品-付款到支付宝-买家收货确认-支付宝付款给银行-交易完成18在移动支付流程中，消费者提出支付请求后（）单选题A商家需提供服务B移动支付平台接收请求（C银行进行扣款D银行发送支付凭证给商家19计算机病毒能通过下述哪个传播媒介进行传播？单选题A纸张文件B空气C互联网（D电波20下面哪个不属于选择防病毒软件时应考虑的要素。（）单选题A技术的先进性和稳定性B技术支持程度C用户的使用条件及应用环境D病毒的危害性I21计算机网络安全是指保护计
27、算机网络系统中的硬件，软件和（）。单选题A人员B线路C数据资源D服务22以下哪个是网络安全威胁的主要来源之一。（）单选题A虚构产品B网络诈骗C拒绝服务攻击！D信息传播23下列哪个属于网络安全管理的技术手段。（）单选题A用户管理B病毒防治C政策法规D跟踪、审计制度24()防火墙是基于应用层的防火墙。单选题A层级型B代理服务型(：C安全服务型D包过滤型25网络客服人员为了保持良好心态，下列哪种行为不合适。()单选题A维持心理平衡B适当心理宣泄C有效情绪管理D寻找客户宣泄26顾客可以登录“我的淘宝”一“已买到的宝贝”，找到对应的订单，点击()了解物流情况。单选题A退款/退货B商品名称C查看物流！D确
28、认收货27老客户维护做的好不好，可以通过()来监测。单选题A回头率；B客单价C关联购买D好评26电子邮件营销的三个基本因素不包括()。单选题A基于用户许可B通过电子邮件传递信息C信息对用户是有价值的D不附带任何商业广告(27网上售后服务特点不包括()。单选题A便捷性B灵活性C高成本(D直接性28在电子商务活动中，售前客户服务()。单选题A不需要掌握客户数据B需要掌握部分客户数据C需要掌握尽可能多的客户数据D不需要利用客户数据分析进行售前服务指引29下列哪家快递公司是外资企业()。单选题A顺丰快递B联邦快递IC圆通快递D中国邮政30常见的IP地址有()。单选题AIPv2BIPv3ClPV6（正确
29、答案）DlPv818从产业链上看，移动支付的主要参与者包括：消费者、（）、银行、移动运营商和商户。单选题A平台服务商B平台提供商，C网络服务商D内容提供商19下面哪个不属于计算机病毒的特点。（）单选题A破坏性B聚集性（C复制性20下面哪个属于常用防病毒软件？单选题ASQLBNortonCQQDMSN31域名被视为企业的（），是企业在网络世界进行商业活动的基础。单选题A网上招牌B网上商标IC网上标识D网上形象32下列关于网络营销的内容正确的是（）。单选题A网上产品和服务策略、网上经营者行为分析、网络促销策略B网上渠道策略、网络营销运营与管理、网上价格营销策略C网上招聘、网络营销策略制定、网络布线
30、D网上消费者行为分析、网上市场调查、网上防伪认证33关于创新，不合乎职业道德要求的是（）。单选题A发明一种软件，使竞争对手的计算机不能工作（一东）B引入一种新产品，就是消费者还不熟悉的产品C开辟一个新市场，就是使产品进入以前不曾进入的市场D采用过去生产部门来曾经采用过的生产方法34市场经济条件下，职业道德最终将对企业起到（）的作用。单选题A决策科学化B提高竞争力I笑）C决定经济效益D决定前途与命运16论坛营销的优势不包括的是（）。单选题A费用十分低廉B即时沟通C提升企业知名度D实现与客户当面沟通；）17（）不是第三方支付的特点。单选题A第三方支付平台提供一系列的应用接口程序B可以为卖家提供更多
31、的增值服务C第三方支付平台不利于打破银行卡之间的壁垒（卜泅洛彳：）D可以帮助商家降低运营成本，帮助银行节省网关开发费用35三爱”主题教育包括爱党、爱祖国、（）教育单选题A爱人民B爱解放军C爱社会主义（I二D爱政府36下列选项中不属于新时代爱国主义的基本要求的是（）。单选题A坚持爱国主义和资本主义相统一B维护祖国统一和民族团结C尊重和传承中华民族历史和文化D必须坚持立足民族又面向世界37网络营销的主要内容不包括（）。单选题A网上市场调查B网络促销C网上招聘D网上消费者行为分析38电子支付按()方式来分包括网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付方式。单选题A提供服务B指令审批C支付流程D指令发起39为防止检索时返回信息过多，使用()运算符不能达到目的。单选题A-BORCANDD+
