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1、2024年网店运营推广技巧及策略、客户服务等知识试题库（附含答案）一、单选题1 .在推广一个新的店铺分类页面时，应采取哪个选项的操作？（）A.选择“推广新页面”后选择“店内已有导航页”并选择一个导航页选项，按下一步B.选择“推广新页面”后选择“店内宝贝集合页面”，在“宝贝分类”中选择一个店内宝贝分类页C.选择“推广新页面”后选择“自定义页面”，输入店铺首页的URL,按下一步D.选择“推广新页面”后选择“店内宝贝集合页面”后在关键词框内输入“分类”后选择下一步参考答案:B2 .以下对店铺推广原理的描述，哪一项是正确的？（）A.店铺推广的原理跟淘宝直通车单品推广的原理类似B.店铺推广的原理跟淘宝直
2、通车单品推广的原理无任何相同之处C.店铺推广只需要选择推广的店铺页面，无需设置推广关键词和出价D.店铺推广只需要设置推广关键词和出价，无需选择图片创意参考答案:A3 .店铺推广的优点不包括哪一项？()A.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间B.通过店铺推广能为客户带来更多的精准流量C.店铺推广能传递展现您店铺独特的品牌形象，特别适合向带有较模糊购买意向的买家，推荐您店铺中的多个匹配宝贝D.店铺推广可以推广店铺内包括宝贝详情页在内的所有页面参考答案:D4 .网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的()oA:品质B:价格C:售后服务D:运输成本参考答案:A5.商品的信
3、息，主要包括产品的名称.规格.型号,单价.功能.使用方法.注意问题等产品相关的全方位的文本信息。OA:文字信息B:图片信息C:其他信息D:电子信息参考答案:A6.店铺推广的展现位在哪里？（选一题）（）A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。B.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。C.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。D.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。参考答案:A7
4、.如何在直通车设置店铺推广？（）A.进入淘宝直通车系统后台一-点击页面右上角“我要推广”一一选择“推广计划”-点击“推广宝贝”-一选择店铺页面-编辑推广内容一一设置默认出价一一设置完成8 .进入淘宝直通车系统后台一-点击页面右上角“我要推广”一一选择“推广计划”-点击“推广店铺”-一选择店铺页面-编辑推广内容一一设置默认出价一-设置完成C.进入淘宝直通车系统后台-一点击页面右上角“我要推广”一一选择“推广计划”-点击“推广宝贝”-一选择店铺页面-设置默认出价-编辑推广内容一一设置完成D.进入淘宝直通车系统后台一-点击页面右上角“我要推广”一一选择“推广计划”-点击“推广店铺”-一选择店铺页面一
5、一设置默认出价-一编辑推广内容-设置完成参考答案:B8.在推广店内分类页面时，下列哪种店内分类策略可以更好的配合店铺推广？（）A只按淘宝类目划分店内类目8 .按淘宝类目,新品.专题.品牌.风格等标准细分店内类目C.只按上新批次划分店内类目D.只按店内宝贝品牌划分店内类目参考答案:B9 ,微博是一个基于用户关系的信息分享,传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。A:140B:70C:210D:90参考答案:A10 .提升自己店铺的诚信度，店铺LoG0/论坛头像旁边的商盟标志就等于是给您的店铺挂了一个“信得过”的牌子,透过这个小小的标志，顾客能感受到，这是加入商盟好处中的（）。A:淘友信赖感B:盟
6、友认同感C:盟群依赖感D:消费实惠感参考答案:A11 .在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款，交易就此结束。OA:是B:不是参考答案:B12 .当顾客第一次光临店铺时，其关注的通常是产品的.相关说明,价格.卖家信誉.店铺的专业性与整体感觉等。（）A:标题B:产品质量C:图片D:店面参考答案:C13 .店铺今天通过搜索获得的UV为50,通过直通车获得UV为80,一共成交了13笔交易，那么OA:店铺今天一共获得了80个UVB:店铺今天的转化率为10%C:店铺今天的PV为130D:店铺今天的跳失率为10%参考答案:B14 .感觉很旧呀！OA:不会吧！都是新货B:亲，我们的商品都是全新正品，您
7、看看，您是不是选择的复古款式C:亲，我们都是新货，你购买的是不是复古款呀D:以上答案全部不正确参考答案:B15 .缺货”卖家会扣多少金额？OA:扣当笔金额的10%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）B:扣当笔金额的20%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）C:扣当笔金额的30%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）D:扣当笔金额的40%,以积分的形式赔付，最高不超过伍佰元（单件商品）参考答案:C16 .作为一名客服人员，有顾客问：“我身高体重这件t恤()哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？()A:亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B:亲
8、，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C:亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D:亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。参考答案:A17 .天猫店铺某商品原价999,现一折出售，则购买该商品的顾客无法获得发票。OA:正确，特价商品不能提供发票B:正确，没有开通发票服务的天猫商家无需提供发票C:错误，店铺可以提出收据代替发票D:错误，天猫店铺必须提供发票参考答案:D18 .一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品.形式产品.延伸产品3个层次。形式产品是指()。A:产品的外在表现，如材料,品质,重量.手感等B:产品的使用
9、价值C:产品的服务D:产品的附加价值参考答案:A19 .商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A:风格属性B:通用属性C:营销属性D:产品属性参考答案:A20 .淘宝的评价体系由两部分组成，分别是店铺DSR评分和()。A：卖家信用等级评分B:买家信用等级评分C:客户服务评分D:店铺服务评分参考答案:A21 .下面属于商品详情描述主要模块的是()。A:焦点图B:商品信息描述C:商品细节图D:商品主图参考答案:A22 .个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A:网络代理货源B:网络平台进货C:ODMD:
10、购进外贸产品或OEM产品参考答案:A23 .不适合做促销的时间段()A.新品上架B.节日促销C.1212D.店庆参考答案:C24 .不是简洁文章的结构是（）A.多分段B.大篇幅C.多用标题D.控制文章长度参考答案:B25.下列哪项不是店铺推广选择关键词的思路？（）A.按宝贝推广的关键词选择思路B.采用其它店铺推广中使用的关键词C.采用在宝贝推广中使用的关键词D.采用其它店铺推广中使用的关键词参考答案:B26.针对不同的推广页面，关键词的设置上也有所不同,下列描述中哪一项是错误的？（）A.对于店铺已有导航页面（如首页）：可选择与自有品牌.店内风格.主营类目等相关的泛词B.对于店内宝贝集合页面：可
11、选择设置与搜索词相关的精准关键词，或者可选择设置分类类目相关的关键词C.对于自定义页面：可选择与页面内容相关的关键词D.对于店铺首页：可选择全网热门品牌词参考答案:D27.店铺推广是如何扣费的？（）A.按展现扣费B.同单品推广一样，按点击扣费C.店铺推广当日扣费可能会超出设置的日限额D.按转化扣费参考答案:B28.哪类店铺不适和使用店铺推广？（）A.刚刚开店，急需做一些推广的店铺B.有一定规模的店铺C.有专业的美工D.信誉好的店铺参考答案:A29 .对店铺推广标题描述不正确的一项是（）A.店铺推广信息可以同时展现两个标题：主标题和副标题B.主标题建议突出店铺的特点和经营范围C.店铺推广只能显示
12、一个标题D.副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销.折扣等信息参考答案:C30 .以下关于店内宝贝集合页面的描述，哪一项不正确?()A.可按关键词生成店铺内的宝贝集合页面B.可按价格筛选生成店铺内的宝贝集合页面C.可按宝贝分类生成店铺内的宝贝集合页面D.其他选项三种生成方式只能独立使用，不可搭配参考答案:D31 .关于选择宝贝分类页的描述哪一项是不正确的？()A.选择“推广新页面”后，选择“店内宝贝集合页面”，可在“选择分类”中选择想要推广的分类页B.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该店铺的所有宝贝C.推广分类页面后，当买家点击推广信息进入店铺后，即可看到该分类页面下的所
13、有宝贝D.选择“推广新页面”后，选择“自定义页面”，填入想要推广的店内分类页的URL参考答案:B32 .下列哪项对淘宝直通车店铺推广描述不对？（）A.店铺推广是一种新的直通车通用推广方式B.店铺推广能够有效的补充单品推广，为客户提供更广泛的推广空间C.店铺推广是按点击付费的推广形式D.店铺推广是按展现付费的推广形式参考答案:D33 .我要推广一个夏季新品女装的促销页面，下列选项中哪个标题最好？（）A.标题：清仓啦清仓啦B.标题：波点.雪纺,格子.条纹裙子，卡西欧手表C.标题：2011夏季新款让你日韩范足足的D.标题：2011夏超人气T恤排行参考答案:C34 .在推广店内分类页面时，下列选项中哪
14、些内容适于用作店铺推广的创意图片？（）A.仅包含精美店铺LOgo的图片B.仅包含文字促销信息的图片C.包含与分类页相符宝贝单品的精美原创图片D.包含多个宝贝缩略图的精美图片参考答案:C35 .下列选项中的哪一类页面不属于店内宝贝集合页？（）A.按关键词在店内搜索的宝贝集合页B店内分类页C.按筛选条件在店内筛选的宝贝集合页D.信用评价页参考答案:D36 .在推广店内分类页面时，下列选项中哪种规格适于用作店铺推广的创意图片？（）A.正方形，同宝贝推广的图片规格B.长方形，同banner图片C.任意规格的图片D.任意形状的图片参考答案:A37 .对店铺推广标题描述不正确的一项是（）A.店铺推广信息可
15、以同时展现两个标题：主标题和副标题B.主标题建议突出店铺的特点和经营范围C.店铺推广只能显示一个标题D.副标题是主标题的补充，建议突出店铺营销.折扣等信息参考答案:C38 .哪项不属于店铺推广对推广图片的要求？（）A.图片和单品推广一样，都为正方形图片B.可以采用多种规格的图片，包括长方形C.不能违反有关国家法律的规定以及淘宝规则，例如涉及侵权.色情等信息。D.图片中最好包含一个店内宝贝单品参考答案:B39 .以下哪一个页面可以用作店铺推广的页面？（）A.自建导航活动页面B.别人店铺的页面C.信用评价页面D.友情链接参考答案:A40 .电子商务运营追求的是利润，利润的最小单位就是OoA:产品的
16、流量B:产品的价值C:流量的价值D:流量的多少参考答案:C41 .申请支付宝数字证书，可以提高支付宝账户的安全性。（）A:是B:不是参考答案:A42 .活动促销的本质是什么OA:免单B:秒杀C:销售D:折扣参考答案:C43 .淘宝网的站内信是淘宝网开发的一种即时沟通工具。它集成了即时文字.语音.视频沟通以及交易提醒.快捷通道.最新商讯等功能，是网上交易必备的工具。（）A:是B:不是参考答案:B44 .不属于C2C这种电子商务模式的网站是（）。A:雅宝B:易趣C:当当网D:淘宝网参考答案:C45 .天猫店铺支持的按时发货服务是OA:所有商品付款后24小时内发货B:所有商品付款后48小时内发货C:
17、所有商品付款后72小时内发货D:除预售及特殊商品外，付款后48小时内发货参考答案:D46 .买家要购买4件商品，客服同意只收取一次运费,要怎么操作？OA:让买家在已买到的宝贝中修改运费B:让买家付款前联系客服修改运费C:付款后再联系淘宝客服修改D:无法修改参考答案:B47 .在淘宝数据中，UV的含义是OA:关键词被搜索次数B:既页面浏览次数C:独立访问者D:指用户一次访问店铺的页面数参考答案:C48 .网上商店的是商家与用户之间交易的凭证。OA:购物单B:单证C:定单网页D:服务器中的保留数据参考答案:B49 .淘宝提供给卖家具有比较有特色功能的展示/推荐宝贝的位置之一是OA:店铺推荐B:橱窗
18、推荐C:阿里旺旺推荐D:商盟推荐参考答案:B50 .网上开店最基本的硬件条件不包括。OA:电脑一台（可以上网）B:手机一部C:数码相机一台D:在当地工商部门注册参考答案:D51 .在淘宝上无需缴纳消费者保障金就可以开店铺销售女装。OA:是B:不是参考答案:A52 .店铺推广的展现位在哪里？（）A.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域，每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。B.淘宝搜索结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域,每页展现5个，第一页展示1到5名，以此类推。C.淘宝分类结果页面右侧单品下方的“店家精选”区域,每页展现3个，第一页展示1到3名，以此类推。D.淘宝分类结果页
19、面右侧单品下方的“店家精选”区域,每页展现3个，第一页展示1到5名，以此类推。参考答案:A53 .推广和营销是两个不同的商业词汇，简单来说，网店的“推广”和“营销”分别能对顾客起到什么作用？（）A.知道我们；选择我们B.选择我们；知道我们C.吸引人气；规避纠纷D.选择我们；理解我们参考答案:A54 .下列哪种店铺类型不是淘宝网的商城店铺？（）A.品牌旗舰店B.品牌专营店C.品牌直销店D.品牌专卖店参考答案:D55 .展位超市能够看到展示位的信息描述正确的OA.展示位成交量B.展示位素材C.展示位日均浏览量D.展示位最高出价参考答案:C56 .以下关于钻石展位定义的描述，不正确的是（）A.按照展
20、现计费B.按照点击计费C.精选了淘宝和互联网优质展示位D.按照竞价排序参考答案:B57 .以下文案哪些在钻展推广中可以使用（）A.最爱的人B.极品茶叶C.终极秒杀D.最后一*天参考答案:A58 .当流量进入店铺内，下面哪种方法不能有助于提升成交（）A.美化店铺装修B.设置定向C.提升宝贝竞争力D.优化宝贝详情页面参考答案:B59 .变相折价促销是指在不提高或者稍微增加价格的基础上，增加产品的或者提高产品的质量。（）A:图片质量B:数量C:分类D:基本形式参考答案:B60 .商品分类要根据来进行。OA:卖家的心情好坏B:卖家自己的商业理念.经营策略来划分，一般没有什么定规C:别人的店铺怎么分，我
21、的也怎么分D:不分类参考答案:B61 .互联网带给客户服务的改变不包括（）。A:催生出客户定制B:使服务完成能存储C:能够精准定位客户群D:能够方便客户进行评价参考答案:B62 .千牛工作台备注的旗帜颜色中不包含以下哪种颜色（）A:红色B:绿色C:紫色D:黑色参考答案:D63 .如果买家对一件商家包邮的商品要求7天无理由退换货，并且非商品质量问题引起的，退货的邮费应该由谁承担（）A:买家需要承担来回运费B:买家只需承担卖家发货运费C:买家只需承担退货运费D:卖家需要承担来回运费参考答案:C64 .咱店里的同款商品怎么比其它店贵那么多？（）A:亲！我们店是获得授权的正规店，我们商品质量是有品质保
22、证，品质好所以贵点，不过物超所值哦B:亲，东西好所以贵呢C:因为我们东西好D:以上答案全部不正确参考答案:A65 .在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，（）数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A:引导商品访客数B:下单转化率C:支付买家数D:访客数参考答案:A66 .以下不属于订单催付的原则的是()。A:要给客户承诺B:不要强行催付C:注意频率，不要重复催付D:有已付款客户的订单不要催参考答案:A67 .在设计促销活动内容时，前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片.二是商品详情.三是()。A:购物车B:活动信息C:活动标识D
23、:领券入口参考答案:A68 .下列属于订单催付工具的是()。A:客服工具B:短信C:电话D:以上都是参考答案:D69 .天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A:旗舰店B:企业店C:专卖店D:专营店参考答案:A70 .老板，我下了2个订单，发票能否修改成一张？()A:亲，不可以的，发票是跟订单走的，每个订单都会有一个发票，你可以取消订单，重新购买生成一个订单B:亲，是可以的呢，我这边帮您备注好，发票是按照实际购买的类目和价格开的哈C:呵呵，不可以改D:以上答案全部不正确参考答案:B71 .在淘宝网论坛上发贴或者站内短信必须遵守良好的社会公德和国家法律法规的
24、规定。OA:是B:不是参考答案:A72 .我昨天看的和今天的价格怎么不一样？OA:亲，我们昨天是在做周年庆，期间价格都有优惠，今天活动已经结束，非常抱歉B:亲，我们昨天是在做活动，今天没有活动了哦C:那你昨天咋不买D:以上答案全部不正确参考答案:A73 .淘宝商城商家旺旺账户的子账户收费吗？OA:一般不收费，需要特殊功能的收费B:收费的C:免费的D:账户个数超过6个开始收费参考答案:D74 .错发.少发.破损等情况都需要上传的照片是OA:商品的完整吊牌特写B:清晰完整的店铺发货单图C:每样商品的详情图D:外包装全景照参考答案:B75 .以下不属于电话服务禁语的是（）。A:我不能B:对不起C:我
25、不会做D:但是参考答案:B76 .天猫店铺虚拟发货会有什么后果？OA:封店30天B:封店48天C:对该商品下架处理D:对该商品进行删除处理参考答案:B77 .广义地讲，买主和卖主之间的在线资金交换被称为OoA:电子结算B:支票结算C:现金结算D:信用卡结算参考答案:A78 .客服在遇见退换货订单时应该怎么做？OA:一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B:跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C:首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D:跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐参考答案:C79 .店内的宝
26、贝数量要满足几件以上才可以上直通车？OA:10件B:15件C:20件D:30件参考答案:A80 .在网上交易成功后，买家收到货物，卖家收到货款,交易就此结束。OA:是B:不是参考答案:B81 .直通车商品标题字数是多少个以内？OA:15个B:10个C:20个D:25个参考答案:C82 .快递太慢，真心无语。OA：继续等呗B:亲，让您久等了，我这就帮您查下货物到哪了，你稍等C:亲，稍安勿躁，我们帮您催一下快递D:以上答案全部不正确参考答案:B83 .从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是OA:电子钱包B:支付网关C:安全认证D:商户系统参考答案:D84 .淘宝
27、会员名注册成功后可以修改，选择你喜欢并能牢记的，推荐使用中文会员名。OA:是B:不是参考答案:A85 .银行账号和密码是保障银行资金安全的最重要因素，对账号和密码的保管非常重要。OA:是B:不是参考答案:A86 .对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是OoA:找到合适的传播对象B:选择传播的媒体渠道C:增大营销内容的传播动力D:组建强健的传播链参考答案:C87 .天猫旗舰店千牛登陆的用户名中的冒号OA:中文模式下的冒号B:英文模式下的冒号C:特殊情况下可以省略冒号D:不同客服的用户名使用的冒号是不同模式的参考答案:B88 .即通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向，确定企业统一
28、的促销策略，协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势，从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力（）。A:电子邮件营销B:博客营销C:搜索引擎营销D:整合营销参考答案:D89 .以下选项中和店铺DSR评分关系最大的是（）A:页面设计B:品类规划C:售后关怀D:产品图片参考答案:C90 .如果我在你这里还买其他的东西，你可不可以给我再便宜点呢？OA:我真的几乎不赚你的钱了，还要便宜啊B:亲！您可以不用买的哦，要是觉得贵的话C:亲！实在很抱歉呢，我们店铺是不支持议价的呢，不过我们店铺有优惠券，您满足的话可以使用，也是很优惠的呢D:以上答案全部不正确参考答案:C91 .回答用户在购买
29、前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的的客服属于什么客服？OA:售中客服B:售后客服C:售前客服D:物流客服参考答案:C92 .一般地讲，网上开店的第一步并不在网上，而首先在你的脑海里，观念决定行动。OA:是B:不是参考答案:A93 .天猫预售活动中，下列说法正确的是OA:天猫预售活动中规定定金是不退的，但是商家可以根据客户的情况进行酌情处理B:已付定金，订单任何信息都不可以修改C:已付尾款，客户可以在11月11日内申请售后退款D:尽管已经付尾款也不可以修改任何信息参考答案:A94 .淘宝推荐使用免费的雅虎邮箱和网易邮箱。OA:是B:不是参考答案:A95 .亲，不喜欢，
30、退货！OA:亲，马上发给您退货地址B:亲，实在不好意思，让您不满意了，马上发给您地址C:可以D:以上答案全部不正确参考答案:B96 .我可以指定快递吗？OA:亲，您要发什么快递?一般我们是不指定快递的呢，我们这边尽量帮您备注哦B:应该可以吧C:亲，您看您需要什么快递D:以上答案全部不正确参考答案:A97 .客户咨询推荐尺码，但是给的数据不充足，客户也没有办法提供相关数据，下列回复最符合的是OA:亲，没有数据我们这边是没有办法给你推荐码数的呢B:亲，这款商品是标准码数的呢，您按照平时穿的尺码就可以了呢，这边是支持7天无理由退换货的呢，不合穿的话可以退换的呢C:亲，我也不知道呢，很抱歉D:亲，根据
31、您喜欢的码数买就好了哦参考答案:B98 .店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说,可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A:满减活动B:节日活动C:秒杀D:店铺券参考答案:A99 .下列属于淘宝平台活动的是()。A:天天特卖B:网购星期一C:黑色星期五D:俄罗斯团购爆品团参考答案:A100 .下列属于客服主管职责的是()。A:知识技能培训B:更新话术C:建立话术库D:训练智能产品参考答案:A101 .客户信息收集通常包括基本数据.消费数据.行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。A:静默下单次数B:免邮次数C:客单价D:会
32、员等级参考答案:A102 .订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程,分为审核订单.订单确认.通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。A:库存管理B:人力管理C:运输管理D:行政管理参考答案:A103 .商品标题由关键词组成，在进行关键词选择的时候要甄别关键词的类型，下面属于营销关键词的是()。A:包邮特价B:修身收腰C:平底皮鞋D:大码女装参考答案:A104 .淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A:产品质量B:自然流量C:活动报名D:转化率参考答案:A105 .电商法的出台，最大的意义在于从()认同了电子商务这一商业模
33、式的合法地位。A:监管层面B:市场层面C:卖家层面D:消费层面参考答案:A106 .速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。A:店铺所有商品B:店铺新品C:店铺爆款D:店铺主推商品参考答案:A107 .小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A:店铺的经营情况B:店铺的发货物流C:产品的尺码颜色D:店铺的发货时间参考答案:A108 .淘宝生意参谋中的市场模块是付费模块，分为标准版和专业版。其中标准版不可以查看()板块。A:机会洞察B:市场监控C:搜索
34、洞察D:供给洞察参考答案:A109 .通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A:秒抢优惠券B:金币兑换型优惠券C:聚人气优惠券D:领取型优惠券参考答案:A110 .设置优惠券需要把控的因素不包括()。A:店内产品平均转化率B:店内热销产品的价格区间C:店内近3个月人均成交件数D:店内近3个月客单价参考答案:A111 .商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词.类目词,属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指()。A:商品属性B:商品修饰词C:商品名称D:商品类目参考答案:A112 .以下哪项()不属于促销活动内容设计。A:活动推广信息设置B:活动之间的互
35、斥规则C:促销活动后台设计D:前端页面处理参考答案:A113 .用了几天，发现卡包掉色了。OA:亲，由于工艺特殊，刚开始会有轻微的掉色，不用太担心哦！如果严重，您可以申请退货呢B:亲，如果掉色严重，我们给您退货C:亲，是不是卡包遇水了啊D:以上答案全部不正确参考答案:A114 .下列哪个不属于快递公司OA:申通快递B:圆通快递C:汇通快递D:EMS业务参考答案:D115 .关于信用卡支付方式OA:天猫商家可自行选择B:淘宝商家可自行选择C:支持信用卡支付的，由买家承担信用卡原付金额的1%手续费D:天猫和淘宝商家都必须支持使用信用卡参考答案:B116 .当前企业参与电子商务活动的首要原因是（）。
36、A:降低交易成本B:判断产品交易机会C:考虑产品的市场份额和品牌知名度D:比较采购量和供应量参考答案:A117 .以下哪种问题需要上传照片给客服审核？（）A:催派B:错发C:包裹丢失D:双面单参考答案:B118 .客户本人查询优惠券的流程是OA:我的淘宝一一我的购物车一一优惠卡券一一网点优惠券B:我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一优惠卡券一一网店优惠券C:我的淘宝一一我是买家一一我的优惠信息一一现金红包一一优惠卡券D:我的淘宝一一我的购物车一一我的优惠信息一一现金红包一一优惠卡券参考答案:B119 .以下关于关闭交易的说法哪个是错误的？（）A:库存没货，卖家可以直接关闭该交易B：卖家不能
37、随意关闭买家订单C:卖家关闭交易流程:点击按钮-选择原因-确定关闭D:库存没货，卖家在与买家充分沟通后可以让买家取消订单参考答案:A120 .淘宝网对会员严重违规扣分（除出售假冒商品外）累计达12分的，给予公示警告OA:3天B:7天C:14天D:21天参考答案:B121 .开发票金额是根据顾客哪个金额开呢？OA:使用购物券.优惠券后的实付金额B:使用购物券后的金额C:使用店铺优惠券后的金额D:让客户满意就行参考答案:A122 .在淘宝的店铺装修中，无法加入背景音乐。OA:是B:不是参考答案:B123 .店铺内承诺4点前付款的，当天发货。有顾客投诉3点58分的订单没有当天发货。OA:投诉成立，承
38、诺大于规则B:投诉成立，给客户发货就可以了，不用扣分C:投诉不成立，天猫规定48小时内完成发货D:投诉不成立，3点58分应作4点后处理，隔天发货参考答案:A124 .亲，查不到物流信息？帮我查查我的货到哪里了？OA:刚寄出，可能快递公司还没跟踪记录吧B:亲，马上给您查，稍等一下可能需要几分钟时间C:你都查不到我怎么查D:以上答案全部不正确参考答案:B125 .网上开店与网下开店相结合的经营方式，主要指经营者。OA:只有网店B:既有网店又有实体店C:只有实体店D:既无网店又无实体店参考答案:B126 .以下哪样是常见的店铺活动？OA:全场包邮B:满立减C:满就送D:以上三项都是参考答案:D127
39、 .在网上提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息，可进行讨论或聊天功能OA:发帖子B:淘宝论坛C:加入盟友D:友情链接参考答案:B128 .可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。A:即时通讯B:在线表单C:电子邮件D:在线论坛参考答案:D129 .贪婪型买家的特点是OA:跟着别人买B:老实人好商量C:砍价狠.挑剔D:不问就买参考答案:C130 .卖家已发货买家申请退货退款，正确引导客户填写的理由是OA:七天无理由退换货B:收到假货C:发票问题D:未按约定时间发货参考答案:A131 .支付宝没有实名认证也可以开淘宝店成为淘宝卖家。（）A:是B:不是参考
40、答案:B132 .淘宝的每一家店铺有多少个友情链接位OA:10B:35C:不限D:60参考答案:B133 .密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。OA:是B:不是参考答案:A134 .密码保护功能可以保障你的淘宝会员名更安全，当密码发生问题时，能帮你更安全快捷的取回。OA:是B:不是参考答案:A135 .一顾客在某旗舰店购买上衣一件，要求开发票，询问是否可以在类目一栏写办公用品？（）A:顾客是上帝，想开什么类目的发票都可以B:不可以，类目一栏可以写衣服或者鞋子C:不可以，开发票的类目按照实际购买的类目开D:不可以开发票参考答案:C136 .下列有关
41、天猫积分的说法不正确的是OA:兑换礼券B:通过会员中心消耗积分用以兑换超值商品和权益C:其他天猫官方举办的活动，可能需要会员消耗积分作为活动准入及报名门槛D:可以当现金抵扣参考答案:D137 .评价里怎么还有差评啊，好吓人的？OA:亲！任何一个产品都不可能做到所有人满意，差评也有可能是其他商家故意抹黑，希望您理解,我们的产品质量保证没有问题。您可以放心购买B:我怎么知道C:面对差评，我们表示很无语，我们产品是没有问题的,可能是水军故意抹黑D:以上答案全部不正确参考答案:A138 ,跟客户在线谈判的中心内容是？OA:付款方式B:包装方式C:议价D:发货期参考答案:C139 .对于经营中的店铺，不
42、论店铺流量的来源是站内还是站外资源，都会在店铺的长期发展中形成店铺的（）。A:经济结构B:商品结构C:客户结构D:流量结构参考答案:D140 .客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理OA:威胁客户让其承担运费B:告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题C：如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作D:让客户以到付方式寄回参考答案:B141 .以下关于退货保障卡的说法哪个是对的？（）A:成为淘宝会员即可领取退货保障卡B：卖家可以任意使用退货保障卡得到保险公司赔付的全部运费C:成为天猫会员即可领取，不同等级对应赠送的张数不同D:退货保障卡可以无限次使用参考答案:C142 .对
43、于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（）A:适当的留白会使画面分量感十足B:错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感C:服装多使用挂拍进行图片展示D:打造靓丽的店铺首页(上)首页布局参考答案:C143 .以下客服高压线描述不正确的是OA:客服不得登陆买家账号协助其购买商品B:买家选择货到付款.信用卡时，卖家不得额外向其收取服务费或者手续费C:客服不得随意关闭买家订单D：客户不知道怎么下单时，可以远程协助客户参考答案:D144 .宝贝三要素指OA:标题图片描述B:旺旺支付宝描述C:图片支付宝旺旺D:标题图片支付宝参考答案:A145 .()是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的
44、搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。A:搜索引擎推广B:搜索引擎优化C:搜索引擎营销D:搜索引擎登录参考答案:C146 .生意参谋中流量分析主要包括流量概况.流量地图.及装修分析四个内容。（）A:访客分析B:商品分析C:访客实时数据分析D:行业数据分析参考答案:A147 .店铺成功的基础前提是OA:商品B:店铺设计C:营销推广D:服务/物流参考答案:A148 .小王开了一个女装店铺，由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则，他应该将这个产品发到哪个类目下？OA:服装箱包一女装/女士精品B:生活服务一本地化生活服务C:生活服务一网络服务D:其他一其他参考答案:D149 .买家申请退货，
