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1、旅游电子商务的发展态势、问题及完善对策研究目录一、发展旅游电子商务的重要意义1（一）旅游电子商务可以改变旅游业传统经营模式1（二）旅游电子商务可以为旅游者提供个性化服务1（三）旅游电子商务可以实现旅游服务形式多样化1（四）旅游电子商务可以降低旅游企业的经营成本2二、我国旅游电子商务的发展现状2（一）旅游电子商务产业规模不断壮大2（二）旅游电子商务网站异军突起3（三）旅游电子商务市场竞争越来越激烈4三、我国旅游电子商务存在的问题4（一）政策法规体系建立不够健全4（二）网络安全问题有待进一步改善5（三）标准化建设和技术革新进程有待加快5（四）盈利模式的创新上存在明显不足6四、我国旅游电子商务解决对
2、策6（一）发挥政府职能，实施政府主导型发展战略6（二）优化旅游电子商务的应用环境6（三）培养旅游信息管理和旅游电子商务专业人才7（IZlJ）创盈利模式7参考文献一、发展旅游电子商务的重要意义随着网络技术的普及和旅游电子商务的普及，已成为发展发达国家旅游市场的重要手段，对传统的旅游管理模式构成了巨大挑战。在此背景下，旅游电子商务的发展，传统的旅游业快速进入旅游电子商务的发展，改变了传统的旅游经营管理模式，为旅游者提供个性化的服务，旅游服务形式多样化，降低了旅游业务的成本。（一）旅游电子商务可以改变旅游业传统经营模式在旅游企业管理模式下,传统的客户关系和酒店旅行社组织,协调交通、旅游景点、潜在游客
3、应该一方面收集需求信息,将其传递给酒店,交通,旅游景点，比如让他们快速响应,为游客提供满意的服务（或产品）；另一方面,旅游服务（或产品）的信息应该直接或间接地传递给潜在的旅游者，激发他们的旅游欲望和旅游行为。这种商业模式,往往因为时间和空间的限制，不能适应旅游企业和游客之间的通信的要求,很难满足游客的需求个性化,多样化,甚至可能增加了游客的旅游成本,导致他们的满意度下降,成为旅游业进一步发展的瓶颈。旅游电子商务突破了时空的限制，促进了旅游企业之间的交流，企业可以通过其他旅游企业的电子商务平台，实现资源共享、对个人需求的介绍和旅游服务（或产品）、旅游机会、提高经营效率。（二）旅游电子商务可以为旅
4、游者提供个性化服务一方面,通过旅游电子商务平台不仅可以查询,提供景点,旅游企业和个人了解进展,报价,如住宿信息,而且可以自由沟通,选择自己需要的产品和服务，自愿组织和参与者的选择“自助”预订旅游路线,选择的交通工具,预订酒店和导游，旅游企业,根据自己的需求提出了新的要求。旅游企业在另一方面,通过旅游电子商务平台和互动交流,缺乏旅游经验的游客提供建议，并及时根据自己的实际情况,根据游客的需求,为游客提供无处不在的个性化、实时服务,使个性化的旅行与旅游体验,新享受旅游的乐趣，以创造更多的市场机会。（三）旅游电子商务可以实现旅游服务形式多样化旅游电子商务把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系在一起
5、，将相关的旅游景点、交通、休闲、娱乐、餐饮、文化、购物系统化地整合到一起，组成一个全方位的服务网络，具有覆盖面广、效率高、成本低等特征，能弥补传统旅游企业无法满足旅游者多样化需求的不足，为旅游者提供多样化服务。在我国，随着旅游行业竞争日益激烈，各旅游企业纷纷利用旅游电子商务，生动、立体地展示自身旅游产品特色，进行网上售前推介，宣传旅游产品的经营绩效，打造旅游品牌和信誉，外延旅游周边产业，除向旅游者提供旅游核心产品外，还开展餐饮、住宿、订票、租车、网上支付、网上咨询、网上洽谈等多样化服务。(四)旅游电子商务可以降低旅游企业的经营成本传统旅游企业主要通过报纸、杂志、电视、广播等媒体传递信息，旅游者
6、由此所获取的旅游信息仅局限于旅游线路、往返交通工具、居住旅馆、旅游产品价格等，并以电话、邮件、传真作为主要的联系方式，其运营成本往往较高。旅游电子商务将旅游产品及相关信息的发布、订购、支付、售后服务等功能集于一体，以电子流代替实物流，使旅游企业、旅游代理商、旅游者相互之间通过网络进行信息沟通、传递，突破了时空限制，可以大大节省经营的人财物费用支出，并使旅游者节省信息搜寻成本，减少信息搜寻时间。二、我国旅游电子商务的发展现状(一)旅游电子商务产业规模不断壮大最近几年，我国建立的关于旅游网站的具体内容包含了旅游行业的六大要素;如经营模式不只有B2C,还有B2B;而且包含的内容完整性也愈发变高，也越
7、来越丰富。根据第三方的统计机构CNZZ进行统计，在2010年的第一个季度中，我国国内的旅游网站的站点数量已经越过5万家，这些网站的站点为旅游行业的消费者提供了包括旅游、美食、路线、酒店、购物、娱乐等六个方面的网上信息资讯服务。在旅游网站之中，有关旅游景点和旅行社的网站数基本上已经占据了所有旅游网站总体数量的84%o目前大部分景点和旅行社都已经结合电子商务完成了的初始的运行模式。截止2016年底，中国网民规模达到3.84亿人，互联网普及率达到28.9%,略高于世界平均水平(25.6%)。其中宽带网民有3.46亿网民使用宽带上网，占整体网民的90.1乐较2015年增长7598万用户。而手机网民规模
8、达2.33亿，占网民总体的60.8%移动网络、手机终端在中国互联网发展中起着更加重要的作用。图3.2中国网民规模与增长率来源：2017年中国互联网络发展状况统计报告截至2016年12月，中国的网站数达到1323万个，网站数量相对2015年增长了12.2%,增幅相对较小。图3.32013-2016年中国网站规模变化注：数据中不包含.EDU.CN下网站数近年来，保定政府高度重视旅游业的发展，旅游业的产业地位不断提升。在历次经济工作会议上，保定都提出了大力发展旅游业，使其成为支柱产业之一的战略目标，并协调和整合各种资源投入到旅游基础设施建设上来，制定一系列扶持旅游业的政策措施，创造了旅游业发展的良好
9、政策环境。（一）旅游电子商务网站异军突起上个世纪末我国旅游网站异军突起。自1997年国旅总社投资创办华夏旅游网以后，我国各类旅游网站逐渐雨后春笋般建立起来。进入新世纪后，旅游网站的发展更可谓突飞猛进，网站的数量激增且规模扩张迅速。经过了几年的分化和整合，目前步入一个稳健的发展阶段。根据网站建立的主体来划分，目前我国的旅游网站主要以下五类:第一类为政府旅游管理机构主导建设的国家和地方性旅游网站，如中国旅游网和北京旅游信息网，网站建设的目的在于为旅游企业和外界用户搭建信息平台，提供信息浏览和查询服务，此类网站和游客的互动性不强，基本上不具备盈利功能，第二类为专业电子商务公司建设的旅游电子商务网站，
10、主要提供旅游产品和服务的代理及其他业务，如携程旅行网、艺龙旅行网、同程网、途牛网等等，第三类为旅游企业包括旅行社、景区和酒店、航空公司等旅游中间商和旅游供应商在内自建的旅游网站，如春秋旅游网、青旅在线、L果网、以南方航空公司和7天连锁酒店为代表的酒店和航空公司进行直销的网站等，第四类为一些综合性门户网站开设的旅游频道，如新浪网、网易、搜狐等网站的旅游频道，第五类为其他机构或个人自建的旅游网站。我国旅游电子商务网站的功能越来越多样化，网站经营内容的综合性也变得越来越强。(三)旅游电子商务市场竞争越来越激烈随着国内旅游市场的繁荣，以及越来越多的公民加入旅游队伍，中国旅游电子商务市场的竞争日趋激烈。
11、由于中国的在线旅游用户数量非常庞大，而且仍然具有巨大的增长潜力，因此在线旅游市场的前景非常广阔。整个市场持乐观态度的在线旅游市场发展前景和盈利能力，各种资本必须看到旅游网站,很多传统的互联网老板逐渐渗透,在线旅游行业加快旅游网站的投资与合作，希望得到巨大的商业价值。与此同时，旅游网站也希望探索新的运营模式，通过投资并购和重组来扩大自己的能力。三、我国旅游电子商务存在的问题(一)政策法规体系建立不够健全旅游电子商务的健康发展，离不开立法的支持。建立完善的旅游电子商务的发展政策和法规体系，有助于促进旅游电子商务的有序发展，为旅游业的发展开创新局面积极创造条件。目前世界上有一些国家己经制定出了有关的
12、电子商务方面的法律，这对于保障电子商务的交易安全和维护交易各方的合法权利起到了重要作用。然而，从宏观层面看，世界范围内的旅游电子商务的政策和法规体系还没有完全建立起来，很多国家己经出台的一些相关的政策和法规，仍然显得滞后，而且包括中国在内的大多数国家针对旅游电子商务的立法尚处于空缺状态，对于电子商务运营的核心问题如电子合同的规范性以及个人信息的保护、网络交易的安全性等问题都涉及不多，根本无法满足当前旅游电子商务实践发展的需要，也无法保障旅游电子商务的进一步发展因此旅游电子商务的政策法规体系亟待进一步建立健全。（二）网络安全问题有待进一步改善网络交易的安全问题一直是影响旅游电子商务发展的重要因素
13、，也是困扰电子商务及信息产业发展的重大问题。因为互联网本身存在着开放性和虚拟性等特点，网上交易往往要面临着诸多网络泄密、网络欺诈、以及病毒攻击、木马程序等等各种形式的安全风险因素。一方面是旅游消费者要考虑信息和产品的真实性以及网上支付交易的安全性，另一方面是旅游企业也担心接受的是虚假购物或者是商业泄密，如何确保信息和资金交易的安全，直接关系到人们对网上在线交易的信任。美国密执安大学的调查机构曾通过对23000名互联网用户的调查发现，60多岁的人因为担心电子商务的安全问题不愿意在网上购物，同样的调查也显示，任何个人和企业或商业机构以及银行都不会通过不安全的网络进行商务交易,因为一旦网络遭到攻击，
14、便会导致个人隐私或商业机密信息的泄漏，进而造成巨大损失。因此，网络安全问题直接制约着旅游电子商务的快速发展。目前来看，世界范围内的网络交易的安全问题在法律和技术上都缺乏强有力的保障，而且在中国等大部分旅游电子商务起步较晚的国家，信用制度还未得以完全建立起来，这也使得电子支付问题成为了网上交易的瓶颈。因此，今后网上交易的安全技术及认证体系有待于进一步建立和完善，这是一项重大、长期而且艰巨的工程需要各地各有关部门甚至是各国政府的通力合作。（三）标准化建设和技术革新进程有待加快目前，世界范围内的电子商务所涉及到的信息产业、银行、税务、金融、海关、法律等部门的相关标准、规范等仍然不够完善，旅游电子商务
15、也不例外。此外，旅游电子商务涵盖的电子认证CA、电子合同、电子凭证、电子支付以及数字签名等辅助性的交易工具还没有统一的标准，导致旅游电子商务的应用层次仍处在初级阶段。旅游电子商务的标准化建设己经渐提上了议程。旅游电子商务的技术革新的步履缓慢，由于缺乏高新技术的支撑，限制了旅游企业与客户之间双向沟通的能力，或无法简化这些过程，同时，缺乏统一的信息沟通平台，业内信息沟通的平均成本很高，并无法做到信息的实时沟通。如很多旅游电子商务网站技术上局限明显，无法提供全面而个性化的服务。未来，在线旅游产业还是需要不断加强互联网和信息技术的革新，在增强和客户之间的双向沟通以及改善信息服务的方向上下功夫，坚持以为
16、客户提供个性化服务来增加产品的附加值，让互联网的交互功能在旅游业中得以充分地发挥出来。(四)盈利模式的创新上存在明显不足利润是旅游企业实现自身生存的基本前提。尽管大多数旅游电子商务网站建设的不同路径,并试图寻求自己的利润和发展空间,但是现在,许多网站在目标市场,服务内容和方式仍然存在很多相似之处,但在网站信息内容和其他方面,产品同质性服务项目问题变得越来越突出。网站上的信息,例如,旅游景点的布局和内容之间的相互引用和模仿，看到同样的现象更加严重，和网页设计的科学性和有效性仍不足,缺乏个性和特色,在业务信息的背景下,旅游网站正面临同样的网络用户，提供了同一家酒店,航空公司和旅游产品信息,如目标群
17、体和服务也有同质性的问题,服务内容,服务范围和功能也非标准零件,服务还有待进一步提升，从盈利模式,许多旅游网站是通过捕获不同，欧盟委员会业务,广告和服务方法，如直接营销产品,工业场所也需要扩大业务利润模型的范围仍然需要创新。四、我国旅游电子商务解决对策(一)发挥政府职能，实施政府主导型发展战略为了有效地促进旅游电子商务的发展，政府的发展战略必须贯彻执行。政府部门应制定和完善旅游电子商务的相关法律和政策，如电子商务、电子商务、电子支付数据伪造、修改等的合法性证明，以制定明确的规则。只有实施政府主导的战略，才能有效地整合旅游各个领域的资源，不断提高旅游开发的整体环境。(一)优化旅游电子商务的应用环
18、境为了保护旅游企业的信息安全，为了保证内部网络的安全运行，为了最大限度的发挥电子商务在旅游业发展中的作用，旅游企业应该对网络技术手段进行不断地改进，如企.业要做好网络防火墙的建设工作，以防止网络黑客的恶意攻击,从而使得企业的内部信息得到有效保护。企业也应该改进数字签名技术，从而有效地防止非法访问等问题的出现，进而为旅游电子商务系统提供强有力的保障。（三）培养旅游信息管理和旅游电子商务专业人才旅游电子商务是一种新兴的现代服务产业，其具有旅游业和信息产业相互交叉融合的发展趋势，因此培养与造就大批拥有旅游信息管理和旅游电子商务的复合型专业人才是我国的大力发展旅游电子商务的根本保障。作为我国旅游管理、
19、教育管理以及信息管理中央部门的国家旅游局、教育部以及工业与信息产业部应到对此高度重视，充分发挥协作配合的合作精神，进行顶层设计、周密规划、统筹解决，从而为培养复合型的旅游电子商务人才营造浓郁的氛围。与此同时，全国各地方政府在大力发展现代旅游产业的同时，也要注重培养高素质的旅游电子商务专业人才，紧密结合当地丰富的旅游资源和发展定位，积极发展旅游高等职业教育与电子商务高等职业教育。近年来，我国的高等教育已得到快速发展，与此同时作为占据我国高等教育半壁江山的高等职业教育也已蓬勃发展。今后，全国的高等院校尤其是高等职业院校要紧密围绕旅游电子商务的交叉型、边沿型学科特点，进行专业设置改革、教材规划改革、
20、课程教学改革，并大力实施产学研的人才培养模式，探索培养应用性的旅游电子商务专业人才。最后，各级各类旅游电子商务企业要高度重视人才建设，积极采取引进、培养、培训以及继续教育等各种途径打造一支旅游电子商务的专业人才。（四）创新盈利模式旅游企业应顺应旅游电子商务发展的趋势，转变观念，改变传统的运作和营销方式，努力实现转型升级，建立统和同业电子分销系统，通过旅游电子商务创新盈利模式。旅游企业应逐步向上游的产业链发展积极扩展业务范围延伸自己的产品，根据自己的资源和实力，加大线下或线上产业链的布局，通过与其他企业的合作或并购、重组，整合资源，积极探索新的盈利模式以谋取在线旅游市场中的最大份额，同时也要重视
21、技术创新的力量，技术是推动盈利模式创新的强大动力，网站应在不断提高其科技含量上下功夫，利用强大的信息技术优势的支撑来实现自身的发展壮大。此外，企业本身也应注重开发自己的特色产品，为旅游者提供个性服务，创建自己的个性化品牌，在互联网和信息时代靠品牌抢占先机,在激烈的竞争中争取更多的市场份额。五、总结旅游和电子商务都是近些年来，活跃在世界经济舞台中的新趋势。旅游业自身的性质、特点以及社会信息化、经济网络化，决定了旅游业具有发展电子商务得天独厚的优势，发展旅游电子商务也成了大势所趋。旅游电子商务作为传统旅游业的创新模式，有养各项优点，不仅提高了旅游效率，更是减少了游客的旅游成木，达到了双向满意度增高
22、的局而。不过我国整体旅游电子商务平台发展较晚，所以在整体的发展过程中存在养诸多的问题，而要使得旅游电商进一步发展就必须直而这些问题，分析问题的根源，进而找到良好的解决方案，进一步促进我国电子旅游业的发展。随着网络技术的快速发展,电子商务在旅游业发展中的作用日益凸显，旅游业者要清晰地认识到旅游电子商务发展中存在的问题，通过人才培养、加强合作、完善机制等措施，使这些问题得到有效的解决，不断提升电子商务对旅游业发展的作用。由于国内外正处于相关方面正处于大规模实践和理论探讨阶段，加上当前电子信息技术更新较快，而且本人对电子商务技术掌握的匮乏，所以理论和对策中的不足与肤浅，还有待遇于进一步加强和完善。希
23、望这篇论文能为保定旅游电子商务提供理论依据，并为发展旅游业开辟新的领域。参考文献1廖炎钧，马爱萍.基于网上投诉案例文本分析的旅游电子商务发展对策研究J旅游论坛，2015,(05):72-77.2林新华.福建旅游移动电子商务的发展现状与对策J.厦门理工学院学报，2015,(02):8-13.3张金鸽，周灿芳，刘序，肖广江，柯清标,洪君生，相文炎，黄立焕.广东乡村旅游电子商务平台建设发展现状与对策分析J广东农业科学,2014,(23):184787.4王庆.西藏旅游电子商务发展的现状、问题与对策J.经营管理者，2014,(31):287-288.5洪磊.浅谈我国旅游也子商务的问题与对策研究J.电子世界,2012,(17)：90-91.6陈祥敏，宗和静.海南国际旅游岛发展电子商务的对策研究J.改革与战略，2012,(06):114-116.7张光.浅析我国旅游电子商务的问题及对策J.南昌高专学报,2012,(02):23-24+49.8粟卫红.广西旅游业子商务存在的问题及对策分析J.中国商贸，2011,(25):165766.9蒋小华，卢永忠.云南旅游电子商务现状及发展对策分析J.价值工程，2011,(05):145-146.10白淑英.我国旅游电子商务发展现状与对策分析J.河套大学学报，2009,(03):59-61+71.
