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1、授课教案纲要与流程设计（教案）教师姓名系部物流管理系课程名称运输市场营销使用教材运输市场营销出版社：电子工业出版社授课时间授课对象计划学时2学时教学地点教学内容单元二运输市场营销基本理念一市场营销理念的演变（一）以企业为中心的理念（二）以消费者为中心的理念（三）以社会长远利益为中心的理念二顾客满意教学目标【知识目标】理解并掌握市场营销理念的演变及各阶段具有代表性的营销理念的内涵【能力目标】能够应用顾客满意理论分析实际问题【素质目标】培养学生综合运用所学知识解决实际问题的能力课程思政通过华为营销理念转变的案例，让学生理解企业如何践行社会主义核心价值观，培养学生的社会责任意识重点难点及解决方法【重
2、点难点】各阶段具有代表性的营销理念的内涵、应用顾客满意理论分析实际问题【解决方法】案例分析法教法学法讲授、案例教学教学资源教材、案例、课外阅读材料教学流程教学步骤教学内容教师活动学生活动课前任务布置课外阅读材料的提前学习课程资源发布自主学习课中课程导入复习上节重点讲授听讲知识储备顾客满意理念讲授互动知识讲授一市场营销理念的演变（一）以企业为中心的理念（二）以消费者为中心的理念（三）以社会长远利益为中心的理念二顾客满意讲授互动技能训练运用顾客满意理念分析实际分体指导案例分析课堂小结总结本次课内容讲授听讲布置作业自由学习和思考市场营销组合与传统营销组合的区别和联系思考课后课后拓展能力训练内容讨论教
3、学反思备注：1.课中教学步骤一般包括：课程导入、知识储备、知识讲授、技能训练、课堂小结、布置作业、考模块一运输市场营销导论教学单元二运输市场营销基本理念一市场营销基本理念的演变(一)以企业为中心的理念1 .生产观念(PrOdUCtingConcept)生产观念认为，消费者总是喜爱那些可以随处买到而且价格低廉的产品，企业应当集中精力提高生产效率和扩大分销范围，增加产量，降低成本。2 .产品观念(PrOdUCteonCePt)产品观念认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。因此，企业管理的中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。3 .推销观念(SellingConCePt)推销观念，又
4、称销售观念，认为消费者通常有一种购买惰性或抗衡心理，若听其自然，消费者就不会大量购买本企业的产品，因而企业管理的中心是积极推销和大力促销。(二)以消费者为中心的理念以消费者为中心的理念，又称市场营销理念(MarketingCOnCept)。这种理念认为企业的一切计划与策略应以消费者为中心，正确确定目标市场的需要与欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。(三)以社会长远利益为中心的理念1.社会营销理念社会市场营销观念提出：企业的任务在于确定目标市场的需要、欲望和利益,并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。4 .
5、宏观市场营销宏观市场营销与微观市场营销的差异在于前者是指引导经济产品从生产者流转到消费者，有效地使供给与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程；后者是指一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导满足需要的产品从生产者流转到顾客的经营活动过程。5 .绿色市场营销所谓绿色市场营销，是指企业在营销活动中，以可持续发展为目标，注重地球生态环境保护，防止环境污染，注重可再生资源的开发利用，减少资源浪费,促进经济与生态协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。二顾客满意理念课程导入： 华为营销理 念的转变 思政元素：企业如何践 行社会主义 核心价值观、 如何履行社 会
6、责任PS：安利的绿 色营销 思政元素： 可持续发展、 环境保护(一)顾客满意的意义(二)顾客净得价值1 .顾客净得价值的含义顾客净得价值是指顾客总价值(TotalCustomerValue)与顾客总成本(TotalCustomerCost)之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益；顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神与体力以及所支付的货币资金等。企业可从两个方面改进自己的工作：一是通过改进产品、服务、人员与形象，提高产品的总价值;二是通过改善服务与促销网络系统,减少顾客购买产品的时间、精神与体力的耗费，从而降低货币与非货币成本。2 顾客购买的总价值(1
7、)产品价值(PrOdllCtVallIe)PS：结合自身 经历，运用顾 客净得价值 的理论分析 选择快递服 务的过程。服务产品价值是由提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌保证以及售后服务等项目产生的价值。(2)附加服务价值(SerViCeSValUe)服务产品服务价值是指伴随核心服务产品的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，如运输企业代办中转等所产生的价值。(3)人员价值(PerSOnalVahIe)人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。(4)形象价值(ImgageValue)形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。3 顾客购买的总成本(1)时间成本在顾客总价值与其他成本一定的情况下，时间成本越低，顾客购买的总成本越小，从而“顾客净得价值”越大。2)精神与体力成本精神与体力成本是指顾客购买产品时，在精神、体力方面的耗费与支出。4.顾客净得价值的理解顾客净得价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。
