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1、项目名称：招标编号：第标段投标文件望JUt道路运输服务方案模版投标人：法定代表人或委托代理人：某年某月某日目录一、运输服务方案总体说明11.1公司简介11.2项目简介11.1.1 1运输任务的下达21.1.2 货物的发运31.1.3 货物卸货31.1.4 运费结算41.1.5 业务过程的管理41.1.6 6业务操作流程示意图4二、以XX某某地区市-XX-XXXX卷烟厂运输服务专线为例52.1本物流方案设计目的52.1.1操作流程52.1.2运输线路52.1.3运输时间估计62.1.4物流车辆调度6三、货物运输服务管理机构人员配备73.1管理结构图13.2人员岗位职责73.2.1集团董事长73.
2、2.2业务总监73.2.3客户经理83.2.4业务员83.2.5现场调度93.2.6统计结算93.2.7专职安全员10四、项目运输服务承诺及保证措施104.1运输保障承诺及保证114.1.2临时性的运输调度响应114.1.3突发性的运输过程中异常情况的及时处置114.2运输过程中的异常情况处置114.3运输管理承诺及保证114.3.1运输在途的监控管理114.3.2运输过程中所携带票据、准运证使用管理124.3.3装货和卸货的现场管理124.4车辆管理承诺及保证124.5货物风险承诺及保证124.6客户服务承诺及保证124.7制度管理服务承诺及保证134.8依法服务承诺及保证13五、运输安全管
3、理机制135.1安全生产操作规程135.2安全生产和岗位责任制145.3安全生产监督检查制度145.3.1监督检查落实企业安全生产主体责任情况145.3.2监督检查从业驾驶人员的资质155.3.3监督检查车辆安全生产管理155.3.4监督检查安全基础工作及宣传教育培训155.3.5监督检查隐患和事故处理155.3.6监督检查应急机构和应急队伍建设155.4从业人员安全管理制度155.4.1机动车驾驶员管理155.4.2机动车辆管理165.5安全例会制度165.6安全培训和教育学习制度175.7车辆、设施、设备安全管理制度175.8事故处理应急预案18六、货物运输安全事故应急处理措施186.1指
4、导思想和基本原则186.1.1指导思想186.1.2基本原则196.2道路交通事故道路运输应急处置预案适用范围196.2.1应急处置定义196.2.2适用范围196.3应急预案体系196.3.1指挥组织196.3.2领导小组职责196.3.3办公室职责206.4报告程序206.4.1报告内容206.4.2上报程序206.5预案启动程序206.6应急救援保障（车辆和设备储备216.7应急救援措施216.7.1驾驶员、押运员现场处理措施216.7.2现场施救216.7.3支援政府抢险226. 8应急救助结束226. 9预案演练22七、项目安全运输承诺及保证措施227. 1安全检查227. 2依法管
5、理227 .3安全操作238 .4车辆管理237. 5人员管理237. 6应急预案23八、运揄方案证明材料238. 1集团公司物流运输安全相关文件238.1.1XX某某物流集团安全生产责任制度238.1.2XX某某物流集团安全教育培训管理办法388.1.3XX某某物流集团交通运输安全管理办法448.1.4XX某某物流集团安全生产检查制度468.1.5XX某某物流集团生产安全事故综合应急救援预案498.2运输车辆信息628.3道路运输许可证628.4管理人员从业资格证628.5管理人员安全操作证628. 6交通运输企业安全生产标准化达标等级证书629. 7荣誉证书62一、运输服务方案总体说明9.
6、1 公司简介XX某某物流集团系某某控股公司的全资子公司，于某年某月成立，集团所属全资子公司4个,控股子公司3个，参股子公司2个,管属单位1个。集团现拥有物流仓储面积近100万平方米，管控运输车辆超过3000辆，具备组织5000万吨/年运输的能力及相应的人力资源。同时集团通过了IS09001:2008质量管理体系认证，获得交通运输企业安全生产标准化达标等级证。集团成立以来与省内多家公司合作，在物流运输方面积累了丰富的经营，为客户提供了优质的服务，在行业内具有良好的口碑，并于20XX、2015年、2016年在国家级及省级物流行业评选中分别获得“全国物流行业先进集体“、”西部物流百强企业”等荣誉称号
7、。六年来集团在省内十余个市县设立了物流运输网点，业务涵盖运输、仓储、加工、搬运、装卸、物流策划、物流信息、物流金融、国内贸易等方面。9.2 项目简介本次运输业务主要涉及某某XX省某某地区市至国内指定地点原料道路运输，预计运输业务量根据招标周期内烤季原料的调拨、复烤、调剂让售、卷烟的生产等时机情况而变化。由于运输点线涉及XX境内，山多路远运输道路情况较为复杂，加之XX省内涉及滇西各县、市货物运输道路正进行维修，增加了运输组织的难度。运输业务出现运量较大、货物目的地集中、运输频率高等特殊性，结合以上运输业务的特殊性，我集团对涉及XX省某某地区（市至国内指定地点原料运输道路进行了细致的实地踏勘，对当
8、地运输市场情况进行了深入市场调研，充分分析了实地运输线路的可操作性，采集了相关运输、运力等信息，根据所采集的信息综合评估的结果，在本着争取经济效益和客户满意最大化原则下，设定了较为优化的运输线路处，根据设定线路设计了以下运输方案：接到中标通知书后，我集团将针对XX中烟原料道路运输服务项目，成立相应运输业务管控小组，全面负责XX中烟原料道路运输服务项目的运输协调、管理、运输调控等工作。运输业务管理部人员配置表部门人员工作职责业务总监全面负责三标段XX省某某地区市至国内指定地点原料道路运输业务经理负责XX某某地区市至至国内指定地点原料道路运输相关业务，确保整个运输过程中的人身及货物的安全保障。客户
9、经理负责领取、发放及核对管理准运证；负责统计运输信息及数据采集，在确保运输资金及时到位的同时，做好后勤保障工作现场业务员负责对货物起运前接取信息的梳理及对运输信息的核对工作，货物起运后负责装卸过程中的监管工作。现场调度负责车辆的调配，保证货物运输的时效性。同时对驾驶员进行运输安全教育及适时抽查工作。运输任务的下达(1我集团接XX省某某地区市至国内指定地点原料道路运输运输任务后，业务总监召集运输管控小组全体人员对业务进行详尽的分析、梳理，理清各个业务节点、管控要点，再次明确各业务操作人员的职责和职能，明确运输管控小组各业务具体操作人员提出任务及要求。由业务经理下达运输指令，客服经理安排相关业务的
10、现场业务员及现场调度员携带集团人力资源部统一开具的单位介绍信前往发运地，到达目的地后，客服经理负责办理本次货物发运涉及的植物检疫证明等相关资质手续；现场业务员明确发运时间及批次、数量，及时办理好的货物运输单证包括：发货单、货物调运单、货物准运证等：现场调度员则迅速与提货地点负责人联系，确认发货信息后，及时组织发货运输车辆并向集团公司车辆管理部门提报本业务相关执行运输车辆信息。(2集团公司车辆管理部门针对本次运输业务严格审核参与XX省某某地区市至国内指定地点原料道路运输车辆清单，汇同集团安监部对运输车辆清单中涉及运输车辆进行审核，在确保运输车辆技术档案齐全一车一档的前提下，依照当地公安交警部门的
11、规定针对运输车辆的车型、相关牌照、证件、及车辆保险进行审核，确认相关证照均合法有效。经核审核后的车辆由客户经理安排现场调度带队至发运标段地进行货物运输工作。3在确定运输车辆信息后，集团车辆管理部、安监部对参与该业务运输的车辆驾驶员的驾驶证、道路运输从业资格证、交通违章记录、安全培训记录等进行审核，按招标方要求确保参与运输的驾驶员驾龄在3年以上、身体健康、无职业禁忌、遵纪守法、个人年龄在50岁周岁以下。1.2.2货物的发运(1按照XX某某物流集团交通运输安全管理办法文件中的相关规定对车辆及驾驶员信息审核后，通过审核车辆及驾驶人员由客户经理统一调配，现场调度根据运输计划需要组织车辆参与运揄。2现场
12、业务员根据货物运输计划对XX省某某地区(市至国内指定地点原料运输业务进行适时监管，在货物装车前对货物批次、数量、货品等级等货运信息进行核查，如发现不符要立即通报至公司及招标方，在装车过程中要严格控制装车高度及货物的平稳度,并核查车辆的消防设备、货物的防潮工具、清点装车搬运数量与单据。3装车完毕后由现场调度对驾驶员进行30分钟以内的货物运输安全培训，并将培训记录反馈至公司，该记录须有驾驶员亲笔签名。客户经理对安全培训实施进行监控，若现场调度员未尽培训义务，客户经理有权拒绝发运。4在发货前现场调度员对车辆的车辆技术状况、车辆配备的防火、防盗、防淋雨、防变质、防损坏、受污染等防护措施和防交通事故方面
13、的应急处理措施的有效情况进行检查，确认车辆状况。5对参运驾驶员的身体、精神状况进行安全检查，对发现的人、车、管理方面的运输安全隐患，及时整改到位，合格后方可出车。同时在提货时严格遵守发货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成发货方的设施损失、人员损伤等情况。6集团要求驾驶员必须严格按照要求安全准时将货物运送至目的地，业务经理对运输在途车辆进行监控，发车前确认运输车辆具体发车准确时间，由业务经理根据运输线路负责定点、定时的跟踪，向运输车辆驾驶员了解货物在途情况、安全情况及预计到达时间，并将实时监控结果记录在案，向现场业务员通报车辆在途最新情况。(7货物即将到达前由业务经理通知下货地
14、点业务员联系仓库负责人做好下货准备。8安全组织货物运输。如有特殊情况需改变运输路线，及时将情况反馈至XX省烟草公司某某地区市公司，XX省某某地区市公司根据实际情况予以核实，同意后方可调整。1.2.3货物卸货1货物安全到达目的地后，由下货地点业务员核对发货单据证件，协助仓库负责人对该批次货物进行过磅检查，在检查过程中发现货损、货差时，立即将实际到货数量吨位详细向运输管理部业务总监报告，由业务总监调查货物货损原因，并严格控制该车驾驶员，调阅客户经理在途监控记录，在未查明前扣留驾驶员及运输车辆，等待集团总部处理意见。2承运车辆到达收货方后，由收货方对货物的数量、质量及完好情况进行确认，并对相关运输单
15、证进行核对包括：发货单、货物调运单/货物交易合同、货物准运证,核对无误后卸货。(3由于运输业务涉及烟草专卖品运输，根据运输品种的不同计费重量要求也不尽相同，货物安全到达目的地后，驾驶员应积极配合下货地点业务员进行货物核查清点，确认运输货物质量、数量无误后签字查收。4在交接过程中出现异常情况时，由收货方对异常情况进行鉴定，属于外包装破损的由我集团更换包装后进行交接，属于货物缺损失的第一时间反馈并积极协助相关职能部门进行处理。5严格遵守到货方仓库的安全管理、定置管理和现场指挥等，避免出现造成到货方的设施损失、人员损伤等情况。1.2.4运费结算(1货物运输结算依据以招标方向我集团公司开具的货运回执单
16、为准。(2货物经清点无误入库后，招标方向我集团开具货运回执单，现场业务员检查驾驶员带回的回执单签收无误后，统一报送集团财务部门完成运输费用结算工作。业务过程的管理(1我集团严格对运输计划执行的全程进行管控，并接受托运方制定相关部门的培训、督促、指导、检查、考核与评价。在实际业务的运作中及时与招标方制定相关部分进行沟通、协调。同时与招标方相关业务员保持良好的沟通衔接，取得产区业务员的支持与配合，保证顺利、安全、及时高效的完成运输任务。(2业务执行完成后，由集团公司召集运输管理小组成员召开业务总结归纳会，对本次业务操作过程中出现的困难、问题等进行探讨，以获取相应的运营经脸，为今后的运输业务工作总结
17、经验和教训，以提高今后工作的效率。(3由相关业务经理带队，对招标方业务部门进行回访，就本次业务悉心征询招标方业务部门的意见和建议，为今后的合作打下良好基础。业务操作流程示意图投标授权人代表签名：日期：某年某月某日二、以XX某某地区1市-XX-XXXX卷烟厂运输服务专线为例2. 1本物流方案设计目的达到最短的运送历程，减少空载，降低双方成本，增加回程车辆的配载率，利用网络平台增加对周边地区业务辐射。操作流程(1基础资料的汇总、整理和分析，包括车辆信息、运输节点、客户资料、包装、驾驶员、集装箱类型等信息。根据基础资料和客户要求，合理安排车辆，制定发货计划。2运输过程控制管理，包括车辆安检、运力管理
18、、路线管理、价格管理等。运输线路以XX省XX市一XX市一国内指定地点XXXX卷烟为例：起运点：XX省XX市目的地：XX省XX市运输对象：卷烟制作原料(1运输方式：由于原料是卷烟制作的重要组成，尽可能短的时间运达中转仓库。通过对实际情况的考虑，为了方便、快速地完成本项目，同时尽量降低物流成本。从而确定采用公路运输，此运输方式比较方便，并且快捷灵活。2运输路线：全程约1736公里，具体的运输路线如下:IXX市内驾车方案由XX市烟草物流园出发，右转进入祥云路，行驶728米左转掉头，沿祥云路向东行驶8.6千米右转,进入XX东凤仪收费站，靠左行驶,进入杭瑞高速(楚大朝XX方向行驶。2沿杭瑞高速公路行驶2
19、73公里，靠右前方行驶，从杭瑞高速公路安楚到XX绕城高速，行驶1.5千米，靠左前方行驶进入XX绕城高速公路，行驶8.7千米。3沿XX绕城高速公路行驶36.2公里，靠左前方行驶,进入杭瑞高速公路，行驶44.4千米，靠左前方行驶,进入沪昆高速公路。全路段收费4沿沪昆高速公路行驶439.8千米，靠右前方行驶,进入XX绕城高速公路。5沿XX绕城高速公路行驶36.1千米，靠左前方行驶,进入贵翁高速公路。6沿贵翁高速公路行驶88.8公里，靠左前方行驶,进入安江高速公路。7沿安江高速公路行驶141.8公里，靠左前方行驶,进入杭瑞高速公路。8沿杭瑞高速公路行驶118.6公里，靠左前方行驶,进入包茂高速公路。9
20、沿包茂高速公路行驶35.2公里，靠右前方行驶,进入杭瑞高速公路。10沿杭瑞高速公路行驶221.7公里，靠左前方行驶,进入长张高速公路。11沿长张高速公路行驶152公里，靠左前方行驶,进入长岳麓西大道。2. 1.3运输时间估计采用公路运输，从XX到XX的距离约为1736米，受西南地区高速公路路况限制，货车在高速公路的速度最快不能超过80公里/小时，这里我们假设货车的平均时速为70公里/小时，并且是连续行驶，则需要约25个小时。考虑到堵车、收费站、天气变化等耗用时间，运输时间估计72小时左右。物流车辆调度遵循可实现性、高效性、科学性、安全可靠性、标准性和开放性的原则。保证货物运输正常秩序和安全，使
21、车辆运行有章可循、统一调度、合理调配、节约运力、提高效益。(1此次投标运输车辆为自营车辆，使用XX某某物流集团及其子公司的车辆。2物流信息部接到业务部门的运输订单和优化线路，联络相关运行网点联系人，同时根据自有车辆运行情况，合理安排运输车辆。3在途中进行实时跟踪与了解是必要的措施，随着现代科技的发展，我公司车辆已全部应用GPS技术，通过GPS技术，可进行路线空间的最优化，制定出最合理的运输线路。投标人名称：XX某某物流集团投标授权人代表签名：日期：某年某月某日三、货物运输服务管理机构人员配备3.1 管理结构图统筹管理，全局协调。主持董事会的工作，对公司的重大决策作出决议。召集和主持董事会议，组
22、织讨论和决定公司的发展战略、经营方针、年度计划、财务预算、投资及日常经营工作的重大事项；审核公司机构调整和重大管理制度改革方案,提交董事会审核、审批；检查董事会议决议的实施情况，并向董事会提出报告；提议公司总经理和其它高层人员的聘用、升级、薪酬及解聘，并报董事会批准和备案；根据总经理的提议，审核公司中层管理人员和高级技术人员的聘任、薪酬和解聘；审核总经理提出的各项发展计划及执行结果；对公司总经理和高层人员的工作进行考核和监控；定期审阅公司的财务报表和其它重要报表，按规定对公司的重大财务支出和资金事项进行审核、审批；签署公司的出资证明书、投资合同书及其它重大合同书、报表与重要文件、资料；签署批准
23、公司招、解聘中级管理人员和高级技术人员；在日常工作中对公司的重要业务活动给予指导和监控；行使法定代表职权；3. 2.2业务总监受董事长的领导，负责物流系统管理，执行公司生产战略计划，按照公司下达的各项经济指标，制定出各部门运输指标及实施计划。1根据企业的年度战略计划制定物流仓储工作计划：(2组织物流团队实施物流仓储工作计划，并监督实施效果；3根据企业的实际需要，制定物流仓储工作流程、操作规范、岗位职责手册等；4协调处理业务单位及上级主管部门的关系，确保车辆安全正常运行；5贯彻执行企业物流仓储任务，根据企业的生产销售计划制定企业物流仓储计划，在具体实施过程中严格审查物流仓储工作报表；(6处理工作
24、中的突发事件，及时合理解决问题,将企业的损失降至最低；7负责物流仓储与采购、生产及销售部门的沟通协调，顺利完成物流仓储任务；(8负责物流团队的人力资源招聘工作，负责物流部门的培训工作；(9控制物流及仓储的成本，增加企业利润，减少支出。3.2.3客户经理(1协助运营总经理管理部门的各项业务工作。2负责公司货运的相关操作规范的制定，并负责在实施中的指导与监督。(3负责协助总经理一同完成整个公司的物流规划工作，并负责实施中的指导与监督。(4负责与物流公司沟通，达到良好合作的目标。(5负责物流费用的核定工作。(6负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案。7负责跟进货运过程中
25、的每一个交接环节，必须确保货畅其流。(8负责调动公司的物流系统各工作职能的全面投入，确保货物按时供货、准点到位。(9负责跟进、协调、应急处理货物发运过程中出现的各种随机性突发问题，并处理货运中出现的各种漏装、缺损、进水等不良情况，记录在案，并负责与厂商及时协商处理。(10负责运输保险的相关事宜，并完成出险后向保险公司的索赔工作。(11对公司配送工作均有指导责任。(12完成董事长、总经理及部门经理交办的其它临时性工作。3.2.4业务员(1负责市场开拓、承揽运输任务。2及时与所承揽业务代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算收回贷款工作。3负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。4掌握市场信息，及
26、时向部门负责人反馈。(5整理客户资料，汇总所承揽业务的发运数量。6及时向收货单位提供详实的质保书。(7负责整理存档本向位相关资料。3.2.5现场调度(1依据本项目业主提供的计划，对编制货品、运输方式进行科学合理的二次分配，作好月计划、统筹周计划、跟踪日计划。2与财务和统计结算部门沟通，及时准确的掌握公司月度资金。3监督已下达计划工作进展情况与考评。4每天下午5点前收集各产业集团的发运信息，下班前将第二天的发运计划下达给调度中心。5负责确认发运数量及出车数，站内滞留车量数，蓬布短缺情况。6负责管理及装车情况跟踪，装货时要求必须到场，确认装车货物的准确性，避免装错货物的事故发生。7保存装货货物影像
27、资料完整，以便减少理赔时不必要的麻烦。8协调驾驶员和装卸员的关系，负责管好对所发货物批号，数量，车号等的准确度。9发货后，必须在两个工作日内包括星期天，将发货明细提供给调度中心统计，并通知区域业务员或文字说明车牌号、数量和发出时间。(10与GPS管理部门多沟通、了解车辆动向和是否有滞流车，以便采取措施确保及时到货。3.2.6统计结算1协助财务会计搞好基础核算、基础管理工作。2在接到车站的缴纳运费通知后，及时与财务办理业务，做到当日缴费特殊情形除外。3严格审核运费结算票据合规无误，手续齐全，业务真实准确；严格审核成本发票足额、合规性。4及时、准确录制统计运费结算基础资料,按月编制基础数据报表，保
28、证运费结算工作的顺利进行。5定期与出纳核对账务，确保相关数据准确无误。(6负责运营线路的成本费用核算和管理。7制定和完善本岗位涉及的各项管理制度。(8完成上级领导交办的其他事务。3. 2.7专职安全员(1专职安全员必须熟练掌握，所运危险货物的有关法律，法规、规章及装卸、包装、运输操作规程，化学危险品的理化性能，泄漏、火灾应急处理。2认真贯彻执行有关安全生产的法律、法规及上级和公司的各项安全生产规章制度，抓好各项事故预防的具体措施。3组织好驾驶员、押运员的安全教育和安全学习，不断提高驾驶员安全行车的思想认识。(4及时准确的办理车辆有关手续，做好驾驶员和车辆审验工作，确保安全生产顺利进行。(5督促
29、驾驶员和押运员，按规定驾驶车辆和装卸危险货物，认真落实车辆检查、维护、保养制度，严禁带故障出车，使车辆技术状况始终良好状态。6协助驾驶员处理好交通肇事，按公司规定抓好车辆保险工作。7做好安全生产中规定资料的记录、收集、整理和保管。认真填写安全资料，建立管理台帐，及时检查班组安全技术交底和安全活动记录，脸收安全设施及机械安全装置。8按时圆满地完成上级交给的各项任务。投标人名称：XX某某物流集团投标授权人代表签名：日期：某年某月某日四、项目运输服务承诺及保证措施为规范货物运输经营活动，保障货物运输安全，保护货主的合法权益，我公司向广大客户慎重承诺：本公司是一家实力雄厚的合法的运输企业，依法取得了企
30、业法人营业执照、中华人民XX国组织机构代码证、税务登记证、中华人民XX国道路运输经营许可证等相关合法证件。为集团多年以来从事专业物流运输业务，为集团能确保货物运输过程中的安全保障；能坚决做到不提供不合规的资源；不推卸货物运输过程中的安全管理责任；不放过一切安全隐患。确保参与驾驶员业务知识、技能和职业道德优良，并经培训合格持证上岗身体健康，能胜任工作。4. 1运输保障承诺及保证确保接到运输计划后，运输业务执行人员、运输车辆的组织快速反应，做到季节性的集中运输保障、临时性的运输调度响应、突发性的运输过程中异常情况的及时处置。4.1.1 季节性的集中运输保障严格按照客户提供的运单、合同和准运证的相关
31、要求。接到客户通知保证在1小时内及时安排车况良好、车型适合的车辆前往装货现场或客户指定地点。并配合做好货物的装货现场等各个环节的衔接。4. 1.2临时性的运输调度响应本集团设置了现场调度员专职岗位，负责车辆的计划协调与管理跟踪服务，保证车辆的合理配置，保障营运业务的顺畅运作。如遇零时性的运输调度，公司联络人将第一时间通知专职调度员和主管领导，调配就近车辆及时赶赴装运现场。4. 1.3突发性的运输过程中异常情况的及时处置根据货物运输特殊性结合为集团突发事故综合应急救援预案，制定相应的道路交通事故应急处理预案、道路交通盗抢事故应急预案、道路交通车辆火灾事故应急预案、道路交通突发自然灾害事故应急预案
32、。4. 2运输过程中的异常情况处置在开展运输业务的过程中，严格按照烟叶、卷烟、烟用物资的相关要求装载、起运和卸货，保证货品在运输过程的安全。4. 3运输管理承诺及保证确保货物在途及运输信息的统一管理及时传递，做到货物运输在途的监控管理、货物运输过程中所携带票据、准运证等是使用管理、装卸货物的现场管理。4. 3.1运输在途的监控管理我公司物流运输车辆已安装有GPS管理系统,该系统将自动分析数据,将车辆全程运行轨迹、停车地点、停车时间及运行速度，在精确的全国电子地图上一览无余，全数再现。同时结合GPS-GSM/GPRS技术，确定车辆所处的位置及速度等相关的信息，通过GSM/GPRS网络将GPS车载
33、终端采集的信息传送回集团信息管理中心，信息管理中心的软件平台将在电子地图上显示所查询的车辆及货物的相关信息。图片4. 3.2运输过程中所携带票据、准运证使用管理所携带票据、准运证根据运输线路路况、天气等情况综合分析，设定与运输时间想符的有效期，要求随车人员签订使用协议。4. 3.3装货和卸货的现场管理所有装货和卸货的现场管理均设有专职调度员、现场管理人员，根据情况配备专用车辆。定期对车辆进行清洁清扫，保证车辆整洁无异味。同时按照客户的运单配备专车，保证不混装货品。装运过程中，做足防护措施,起运前安排专人检查雨布、篷布的安全性能，车辆未盖好篷布、雨布不允许出装货现场。5. 4车辆管理承诺及保证确
34、保所属车辆实行公司化经营，车辆统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。车辆统一标识，车容车貌整洁。因此，在计划下达后，人员、车辆将第一时间到位，本公司自行提供本项目的服务，承诺不将货物转委托第三人运输，招标方书面要求除外。6. 5货物风险承诺及保证如中标，本集团将及时购买大额货物运输保险及烟叶专项保险，本集团有能力承担一切经营风险以及意外风险。本公司确保零货损货差率；100%”准时到达率不可抗力的因素除外，在运输暂管期间即在起运地装载完毕至到达目的地卸载完毕期间，如客户的货品发生丢失或损坏由本公司照价赔偿。7. 6客户服务承诺及保证明确建立客服投诉管理、客服满意度调查方面的制度。
35、客户服务人员及联系方式：姓名职务/职称职责联系方式业务经理负责XXXX线运输业务，确保运输过程中的人身及货物的安全保障。业务经理负责XX普洱线运输业务，确保运输过程中的人身及货物的安全保障。业务经理负责XXXX、XX线运输业务，确保运输过程中的人身及货物的安全保障。客户经理负责领取、发放及核对管理准运证；负责统计运客户经理输信息及数据采集，在确保运输资金及时到位的同时，做好后勤保障工作客户经理4. 7制度管理服务承诺及保证严格遵守招标人及招标人委托管理单位关于运输服务、安全、供应商管理等有关制度和规定。依据集团制定的经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。严格按照运管机
36、构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。5. 8依法服务承诺及保证严格遵守安全生产法、道路交通安全法、中华人民XX国道路运输条例、某某XX公司货运资源安全保障要求和某某XX公司货运过程安全保障要求等法律法规的相关规定，坚决杜绝超准运证运输。我集团在此慎重承诺。将认真贯彻质量方案，本着安全第一、用户至上的思想，合理组织，科学调配，用心操作，诚实守信，文明服务。确保货物安全、优质、按时运输至卸货地，以优良的服务态度及良好的敬业精神真诚服务于客户。如违反以上承诺，自愿按规定接受招标方处罚。投标人名称：XX某某物流集团投标授权人代表签名：日期：某年某月某日五、运输安全管理机制
37、5.1 安全生产操作规程(1驾驶员必须经过专业训练，经有关部门考试合格，取得执业资格证后，方可独立驾驶车辆。实习驾驶员除持有实习驾驶证外，应有正式司机随车驾驶。严禁无证驾驶。2行车前严禁饮酒，行车及加油时不准吸烟、饮食和闲谈，驾驶室必须按核定人数乘坐，严禁超员乘坐。3每次行车前必须检查刹车、方向盘、喇叭、照明、信号灯等主要装置是否齐全完好，消除隐患。4行车时车辆的时速应严格遵守有关规定，前后两车应保持必要的安全间距。5严格遵守公安部、交通部城市和公路交通管理规则。6禁止在雨天、雪、雾天、夜间盲目行驶。夜间行车前，应预先检查灯光，并特别注意指挥信号和施工信号。7严禁盲目强行涉水。汽车涉水后，必须
38、连续轻踏制动踏板，待制动效能恢复后，方可再正常行驶。8严禁机动车挂空档或踩离合器溜坡。下长坡、陡坡前，应试踏制动器是否有效，下险峻J坡前，须停车检查转向系、制动系及轮胎等。下坡时应挂档，利用发动机阻力控制车速。下坡使用制动器时间较长久时，应停车休息以便制动鼓自然冷却，严禁向高温的制动鼓泼水。(9认真做好出车，途中和回厂例检，发现问题，及时报修。修理时，必须挂好排档，拉紧手制动，垫好三角木，以确保安全。在修理中凡接触易燃物品，必须随时注意防火。10及时做好车辆清洁、保养工作。6. 2安全生产和岗位责任制(1全面贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策和法律、法规，自觉接受国家行业管理和群众监督。2落
39、实生产经营单位安全生产主体责任，建立健全企业安全管理机构，配备专职的安全生产管理人员。3强化安全生产技术培训和岗位培训，认真做好安全教育和培训活动，积极推广兄弟单位先进的安全技术和安全管理经验。4加强源头管理，定期组织开展安全检查，综合运用自检、普检、抽检、互检等多种方式，及时排查各类安全事故隐患。5定期召开安全生产例会，分析企业安全生产的情况，预测和安排下一步安全生产的工作意见。6抓好车辆安全技术管理和驾驶员管理工作，建立完善安全管理档案。7定期开展以安全生产活动是否符合安全管理体系要求的内部审核，定期评价安全管理体系的有效性。(8定期分析企业安全生产工作情况,认真听取各部门意见和建议,接受
40、职工群众监督。5.3安全生产监督检查制度5.3. 1监督检查落实企业安全生产主体责任情况(1制定明确的各岗位安全工作职责，且在醒目位置给予公布。(2监督检查公司与各职能部门签订安全生产管理责任状，与驾驶员签订道路行车安全生产责任书，与经营者签订安全生产管理协议。3监督检查安全生产管理机构设置和配备专职安全生产管理人员情况。5. 3.2监督检查从业驾驶人员的资质(1监督检查驾驶人员的聘用审核和安全生产管理情况，检查驾驶员管理基础档案实行“一人一档情况，检查对违章和事故驾驶员处理情况。2监督检查驾驶员严重违法行为的处理情况和记分管理情况，要对情节严重、素质差，安全意识不强经常出事故的驾驶人员进行解
41、聘，优化驾驶人员队伍，提高驾驶员整体素质。3监督检查对于超速、超载、疲劳、酒后驾驶等违法行为情节严重的驾驶人员予以解聘的情况。5. 3.3监督检查车辆安全生产管理检查营运车辆技术状况、检查车辆二级维护、技术评定、交警年审、承运人责任险的投保工作。6. 3.4监督检查安全基础工作及宣传教育培训企业主要负责人、安全管理人员、驾驶员的持证上岗情况和其他人员的教育培训情况，以及安全宣传、劳动组织、用工等情况。7. 3.5监督检查隐患和事故处理监督检查开展安全生产隐患排查整改的落实情况和安全隐患排查治理信息统计分析和报送情况。对事故按照依法依规、实事求是、注重实效”的原则组织事故调查处理的情况；监督检查
42、严格责任追究，落实防范措施,加强安全事故教育的情况。8. 3.6监督检查应急机构和应急队伍建设建立和完善生产安全事故的预防、预警、预报应急机制情况。监督检查企业安定稳定情况和防火、防爆、防毒、防尘、防盗等治安安全情况。9. 4从业人员安全管理制度机动车驾驶员管理驾驶员应是作风正派，组织纪律性强，身体健康的从业人员。驾驶员必须领取驾驶证、从业资格证，方可驾驶车辆。驾驶员的正常培训由本人负责，定期培训由本道路运输经营者安全生产管理部门组织实施。4发生不安全情况，应及时报告本道路运输经营者安全生产管理部门，不准隐瞒事故真相，并积极配合事故的处理。5驾驶员应服从调度,按照规定路线行驶，连续行车不准超过
43、4小时，杜绝各种违章行为。6驾驶员要认真做好车辆日常维护工作，保持车容整洁、文明驾驶，严格遵守交通规则，树立良好的职业道德。7车辆正常出车前，应将文明卫生与安全工作结合检查。8驾驶员必须遵守下列规定：驾驶营运车辆时，须携带驾驶证、行车证、道路运输证、从业资格证等其它证件。不准转借、涂改和伪造驾驶证、行车证、道路运榆证、从业资格证等其它证件。不准将营运车辆交给没有驾驶证和从业资格证的人驾驶。不准驾驶与驾驶证、从业资格证车型不相符合的车辆。未按规定审验或审验不合格的，不准继续驾饮酒后不准驾驶车辆。不准驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆。不准驾驶不符合装载规定的车辆。患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳
44、时，不准驾驶车辆。驾驶车辆时不准吸烟、饮食、闲谈、打手机或其它妨碍安全行车的行为。机动车辆管理1本道路运输经营者所属机动车辆由其驾驶员负责日常具体管理与考核，安全生产管理部门负责监督与考核，并参与交通事故的处理。2机动车辆的年检审，由本道路运输经营者安全生产管理部门组织实施。3认真执行春查和冬查的各项内容要求，严格车辆检查制度，确保车辆安全运行。4牢固树立安全第一”的思想，做好日常维护和车辆换季保养工作，特别是冬季四防”防火、防冻、防滑、防事故工作。5遇有雾、雨、雪等天气及路况不良，严格控制出车，若生产等急需可配备有经验的2名驾驶员出车，以保安全和处理应急情况。6禁止私自用车，以车代步或将车辆
45、乱停乱放。7车辆调配人员要合理安排行车日程，做到行车前有交待，回库后有检查，严禁“三违”违章指挥、违章作业、违反劳动纪律。5.5安全例会制度为全面贯彻安全生产法，做好安全生产状况的研究分析及重大安全生产问题的对策制定，完善安全生产规章制度，全面推动安全管理工作，公司成立安全领导小组由法人代表主持，实行安全生产例会制度。每月召开一次的安全例会，相关人员必须签名参加。安全例会主要内容：(1传达上级有关文件或指示，通报本月安全生产情况。2及时分析、总结上一阶段运输的安全、不安全的情况，研究布置下阶段保证安全运输的生产计划。3分析研究近期发生事故的特点和规律，制定落实防范措施。4研究安全管理工作中的薄
46、弱环节，制定落实整改措施,修改、完善各项安全规章制度。5根据“四不放过”的原则即：事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过，对发生的事故进行调查、分析和处理。5.6安全培训和教育学习制度(1驾驶员要认真学习道路交通法规，树立良好的职业道德，增强安全意识，按时参加各类安全教育和培训，严格执行行车规则。(2运营组要坚持每月二次的安全教育活动，及时传达上级和交通管理部门的有关指示精神，认真总结安全行车的经验和分析典型事故的教训，总结推广先进经验，不断增强安全防范意识。3公司要定期利用一些典型的事故案例进行分析教育，认真吸取他人的教训，警示驾驶员要文明行车，严守规则，确保安全。4驾驶员对公司组织的安全教育活动，无特殊情况一律不得请假、缺席，负责人要严格考勤。5对各类培训教育要做好记录，以便备查。5. 7车辆、设施、设备安全管理制度(1驾驶员不能带着思想包
