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1、社工服务项目服务评估指标日期:单位:序号业务类别评估项目评估内容评估标准需提供材料评分1运作模式（31）硬件设施（4分）根据服务开展的需要，配备服务设施，场地日常运作指引清晰，张贴场地使用规则及落实执行，场地设置能够体现社工元素。（2分）本项为组合分： 根据服务开展的需要，配备服务设施，得0.5分； 场地日常运作指引清晰，得0.5分； 张贴场地使用规则及落实执行，得1分。场地使用规则、场室指引图等安全生产，场地配备符合标准的消防设施和器材（灭火筒、应急灯、逃生指引等），按要求开展消防演练和消防设施检测。（1分）本项为组合分：场地配合符合标准的消防设施和器材（灭火筒、应急灯、逃生指引等），得0.
2、5分；按要求开展消防演练和消防设施检测，得0.5分。消防演练记录、场室安全制度、消防器材等硬件设施保养及维护。（1分）大部分功能器材及功能室有日常使用记录，坏损率不超过30%,得1分。功能室使用记录、固定资产登记表服务形式（10分）明确社工主要工作、服务对象、服务内容。（4分）本项为程度分：社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容完全相符，或购买方同意调整合同约定的服务内容并有效执行，得4分；社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容大致相符，得2分；社工实际执行服务对象、服务内容与合同规定各项服务内容不符，不得分。项目协议、服务记录等服务计划与执行。（4分）本项为组合分
3、：有需求调研，能够针对目标群体分层分类梳理，结合社区基本状况，分类别分领域采用科学和系统的方法开展服务，对象底数清，得1分；项目计划与需求调研契合度高，服务目标清晰、具体、可行，得1分；服务计划有效回应服务对象问题和需求，符合服务购买目标要求，得1分；服务逻辑清晰具有可操作性，有可行的年度/季度/月计划，得1分。需求调研报告、服务对象花名册、服务计划、年度/季度/月计划等义工/社区组织在参与社工服务方面发挥作用，增强社会认同和责任感。（2分）本项为组合分：通过社工服务，组建志愿者队伍，开展志愿者培训，结合项目服务需求开展志愿服务，并形成记录，1分。有使用“i志愿”、“中国志愿服务网”“志愿中山
4、”等系统，1分。服务记录、志愿者系统模7管式分有全面、可操作性的行政、服务管理等制度类别。（4分）本项为组合分：能够针对服务发展现状，从服务设置运作和监测等方面设计相应的管理制度，并建立项目内审机制，对服务进行科学管理，得1分；机构建立并执行员工录用、个人考核、日常管理、薪酬福利、离职离岗交接等人力资源管理制度，明确员工岗位职责、个人晋升、薪酬福利提升机制，得2分；项目执行人员对相关制度具备清晰的了解和认识，并有效执行，得1分。管理制度、项目内审机制、人力资源管理制度、岗位职责表等购买方沟通机制（3分）本项为组合分：建立购买方、监督方沟通制度，得1分；定期提交项目进展与财务情况资料给购买方和监
5、督方，并有相关记录，得1分；项目定期就服务情况与购买方进行正式沟通并有相关记录,得1分。购买方/监督方沟通制度、沟通记录等服务对象沟通机制。（2分）本项为组合分： 建立服务对象沟通机制，得0.5分； 定期举办座谈会，收集服务对象建议，得0.5分； 建立意见反馈和投诉处理制度，并有效执行，得1分。服务对象沟通机制、沟通记录、意见反馈和投诉处理制度相关职能部门沟通机制。（2分）本项为组合分： 建立与服务相关的职能部门沟通机制，得0.5分； 有专人负责与各职能部门沟通工作，得0.5分； 定期收集各职能部门与项目工作相关内容，并有相关记录，得1分。相关职能部门沟通机制、沟通记录等人员配备。（3分）本项
6、为组合分： 根据合同要求的人员数量配备工作人员，得1分； 工作人员资质符合合同要求，得1分； 项目配备的项目负责人，拥有中级社工师资格证，且具有3年及以上社会工作一线实务经验和1年社会工作项目运行管理经验,得1分。人事档案记录、项目合同、社工资格证等社工人员全员及时到岗到位，落实定岗定责要求，明晰社工工作分工职责明确。（3分）本项为组合分：社工人员全员到岗到位，得2分（每空岗1人次/月，此项扣1分，空岗时间少于1个月的不扣分）；能提供社工职责分工表，得1分。社保证明、签到表或人员变动记录表、社工职责分工表、服务记录2自我评价（3分）提供自评报告，总结本项目社工工作内容措施、改革成效。（3分）本
7、项为组合分： 按照规定时间，提前提供自评报告及自评表，得1分； 有详细列明本项目服务对象类型、数量等基本情况，得1分； 能够体现本项目社工工作内容措施、改革成效，得1分。自评报告建档管理（2分）档案管理（2分）本项为组合分：有专门存储空间及管理措施，得1分；建立档案管理制度，并有效执行，得1分。档案管理制度、执行落实证明指标完成（5分）服务工作量完成情况。（5分）社工按时完成合同规定/经用人单位同意变更后的各项服务工作量，且完成的服务工作量须达到相应服务质量标准，否则不计入工作量。（5分）项目协议、服务记录、服务指标统计表工作成效（39分）质量监控（2分）服务质量监控（2分）社工在运营机构的支
8、持下形成符合实际的服务质量监控方案/机制和工具，并在服务周期内结合满意度调查、聚焦小组、座谈会、问卷调查、自我反思与检讨等形式开展服务质量监控工作。（2分）质量监控方案/机制、相关记录等宣传效果（4分）积极宣传社工服务项目的工作内容及工作成效（4分）本项为组合分：宣传资料定期更新，宣传内容清晰，得1分；制定项目宣传计划，并积极执行，得1分；在市镇媒体（自媒体除外）对社工服务进行正面宣传。镇级媒体每条得0.1分，市级媒体每条得0.2分，省级媒体每条得0.5分，国家级媒体每条得1分。最高不超过2分。查阅文件周411M查m评估人员走访，对服务对象进行访谈或问卷调查，服务对象满意度较高。（7分）本项为
9、程度分： 服务对象满意度平均分不低于95分，得7分； 服务对象满意度平均分不低于90分，得5分； 服务对象满意度平均分不低于85分，得3分； 服务对象满意度平均分不低于80分，得2分； 服务对象满意度平均分低于80分，不得分。根据评估组走访调查情况评分评估人员走访购买方或社工项目点，购买方对社工服务满意度较高。（7分）本项为程度分：购买方对社工评分平均分不低于95分，得7分；购买方对社工评分平均分不低于90分，得5分；购买方对社工评分平均分不低于85分，得3分；购买方对社工评分平均分不低于80分，得2分；购买方对社工评分平均分低于80分，不得分。根据评估组走访调查情况评分人员稳定（6分）重视培
10、养本土社工，降低社工流动率，拥有一支踏实肯干、稳定高效的社工队伍。（3分）本项为程度分：评估周期内社工流动率不高于20%,得3分；评估周期内社工流动率不高于25乐得2分；评估周期内社工流动率不高于35%,得1分；评估周期内社工流动率高于35%,不得分。社保证明、签到表或人员变动记录表等招聘持证社工。（3分）本项为程度分： 项目社工持证率达70%以上，且其余社工符合如下条件：持高职院校社会工作专业毕业文凭；或具有高中或中专以上学历，在社会工作领域实际从事社会工作满3年；或具有大专以上学历，在社会工作领域实际从事社会工作满1年。得3分； 项目社工持证率达50%以上70%以下，得2分； 项目社工持证
11、率达50%以下，得1分。人事档案协助政府（3分）有效分解、转移政府职能，协助开展专业服务服分）本项为组合分：项目团队社工与购买方合作良好，帮助购买方梳理“政府想做没有做到、政府做了没有做好”的专业服务，得1分；协助购买方策划及开展服务，有典型案例，得2分。案例、服务记录等3资金运作（30分）经费管理（22分）建立财务管理制度，专职人员负责财务监管。（5分）本项为组合分： 严格按照非盈利组织会计制度进行核算、编制财务报表，得1分； 有专职人员负责项目资金监管、报账及单据整理，得1分； 有反映机构财务信息和有关财务状况的报告，得1分； 有做好财务资料归档工作，得1分； 建立内部财务管理等制度，得1
12、分。财务管理制度、财务报告等项目人员经费符合要求。（4分）人员经费不低于项目经费的75%,否则不得分（包括工资、个人社保、医保、住房公积金、节日慰问金、绩效奖金等，社会工作专业人员薪酬参考相关薪酬待遇指引执行）。项目合同、项目相关财务报表、社保证明、经费申请呈批表、工资发放记录、转账记录等（请准备相关原始佐证备查）项目管理经费符合要求。（4分）管理经费不高于项目经费的15%,否则不得分（包括项目税费、行政人员工资、固定资产支出、办公室水电、宣传费、会议费等）。项目服务及活动费符合要求（4分）服务及活动经费不高于项目经费的7%,否则不得分（包括开展社工个案、小组、社区活动及志愿等服务涉及的物资费
13、、场地租用费和交通差旅费等）。其他费用经购买方批准后方可使用。（2分）除人员经费、项目管理费、专业督导及培训费、服务及活动费外的其他费用，未经批准擅自使用，不得分。专款专用。（3分）每个项目实行独立核算，有独立台账，项目专款专用，如果出现资金违规使用，或无法判断项目财务专款专用情况的，扣除财务管理部分所有分数。（3分）绩效管理（8分）制定绩效考核制度，明确绩效资金等级，人均绩效奖金不少于5000元/年。（4分）本项为组合分： 制定绩效考核制度，得1分； 绩效考核制度有明确资金等级（如优秀、良好、达标等），得1分； 制度中明确人均绩效奖金不少于5000元/年，得2分。绩效考核制度组织开展绩效考核
14、，根据考核等级结果发放绩效奖金。（4分）本项为组合分： 组织开展绩效考核，提供详细原始证明材料，得1分（如只能提供简略分数证明，此项得1分）； 根据考核等级结果发放绩效奖金，提供证明，得1分； 实发人均绩效奖金不少于5000元/年，得2分。绩效考核开展证明、奖金发放证明、其他佐证资料、核实调查4附加分值加分项（8分）形成优秀工作案例，报送省市。（2分）深入开展社工服务，切实帮助服务对象解决问题，并形成优秀案例，报送省市。入选省优秀案例，每条得2分，日常积极向省市相关部门报送案例，每条得0.5分。最高不超过2分。报送记录、案例材料获奖情况。（3分）社工执行的服务获镇区级以上党政群团组织及专业性团
15、体颁发的有关服务奖项。获得国家级奖项，每项3分；获得省级奖项，每项2分；获得市级奖项，每项1分；获得镇区级奖项，每项0.5分。本项指标满分3分。获奖记录党建引领社工服务。（3分）发挥党建引领作用，结合社工专业优势，打造多元协商平台，推动资源整合和优化，促进社会共建共治。党建情况报告、其他佐证材料等扣分项（5分）投诉。（5分）评估组在评估期间，收到相关方的投诉，凡经查证，投诉情况属实，主要过错方为服务人员的，每起投诉事件，扣除总分5分。投诉记录一票否决项参评社工必须提供客观、真实的资料和数据。如以欺诈、隐瞒、提供不实数据等手段参与评估的社工，一经查证，将对社工运作进行一票否决。合计附1：XX（镇
16、区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）附2：服务对象满意度调查表（参考模板）附3：购买方满意度调查表（参考模板）XX（镇区）XX（领域）社工服务项目自评报告（参考模板）项目承接机构（盖章）评估联系人联系XX20XX年X月一、基本情况（简述本社工项目领导架构以及服务整体概况、服务目标与实施情况、工作成效等）。二、社工服务项目特色与经验（提炼本项目社工服务项目的特色、工作举措、工作成果、服务模式和可供推广的服务经验等）。三、社工服务项目开展中遇到的问题、解决对策及建议（本社工服务项目开展过程中各方协调、专业服务等方面存在哪些不足及问题、解决对策及建议）服务对象满意度调查表（参考模板）本问
17、卷共10题，每题满分10分，共100分。请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。一、服务规范1.表明XX:社工是否主动表明XX,说明来意？（佩戴工作证件或工作服，工作着装得宜，言行体现社工的专业形象）分2、服务态度：在日常服务中，社工能够亲切有理，服务热情。分3、主动性：社工能够在日常工作中主动问询需要并作出相应的工作回应。分二、服务安排1、目的明确：是否明确告知服务的目标？且因应您的需求设定。分2、手法得当：服务过程中是否能够让你觉得贴心舒适？分3、频率得当：社工提供服务的频率是否合理？分三、服务质量/成效1、成效明显：社工服务能够切实为您解决实际的问题。分2
18、、情况改善：接受社工的服务，能否使您精神、情绪等方面有好的改变。分3、贴心关怀：通过社工服务，是否感受到政府和社会的关怀。分四、整体满意度满意度：接受探访、活动等社工服务的整体服务满意度。分五、意见与建议购买方满意度调查表（参考模板）本问卷共10题，每题满分10分，共100分。请根据您的真实感受，为社工服务打分，0分为非常不满意，10分为非常满意。一、工作任务1、指标完成：按时、按质量、按量完成项目工作指标。分2、工作积极：积极主动完成购买方给予的任务，完成效果良好。分二、工作纪律1、服从安排：服从购买方分配和工作安排，遵守项目相关管理制度，无工作失误。分2、工作态度：严格按照社工职业伦理和道德要求，能够准时上下班、无旷工早退等不良考勤记录，不得玩忽职守、怠误工作。分三、专业服务1、工作操守：社工服务按照专业规范操作，对于服务对象的需求能够及时回应。分2、专业素养：社工拥有较好的专业素养，能根据服务对象需要调整服务方案和处理突发事件。分四、工作成效1、及时反馈：通过走访及时发现服务对象需求和掌握服务对象的情况，及时向社区、购买方反映情况。分2、资源链接：对服务对象的需求，提供专业社工服务、如有需要，链接资源给予帮助，能帮助群众解决问题。分3、攻坚克难：能够帮助单位解决实际工作难题，发挥积极作用。分五、整体满意度满意度：对社工服务项目日常管理工作的整体满意度。分六、意见与建议
