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1、养老机构卓越管理系列养老机构管理制度汇编日期:2023-01-01目录环境卫生管理制度卫生保健管理制度食堂餐厅管理制度食堂管理制度服务评价与改进制度及考核办法培训教育制度行政管理规章制度医疗护理规章制度安全保障管理制度养老院护理员工作标准和守则养生会所薪酬管理制度入园出园须知流程会员章程固定资产管理制度洗衣房工作制度管理检查考核制度环境卫生管理制度(1)讲究卫生既是全体工作人员的职责，也是全体院民职责，造就一个花园式的养老院是我们的目标。(2)工作人员必须在各自的包干区完成自己的卫生工作。(3)要求包干区内每天打扫一次卫生。每天在各自的工作领域内用扫帚、拖把或布条拖一次，做到不留污渣灰尘。(4
2、)对入住人员的衣褥、鞋袜、床上用品做到无油渍，衣物清爽、干净、督促他们勤洗脚、勤洗头、勤剪指甲、勤晒被、勤擦身、勤开窗。(5)不随地吐痰，不随便乱丢果壳、瓜皮、纸屑、不随便乱倒剩饭，不随便乱解大小便，各房间内的垃圾桶、便桶每天按指定地点倾倒，冲洗，消毒。(6)各自的食用餐具要洗涤干净，食用食品、水果等要妥善放好,不能同有害物品混放一起，时间不宜存放过长，不准吃过期霉烂变质的食品。(7)工作人员必须穿戴工作服，做到勤洗手、勤洗澡、勤理发、勤剪指甲、勤换衣裤。(1)强化卫生制度，责任到人，公共卫生由专人负责。(2)保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院
3、内整洁、卫生、舒适。院民房间要通风、无异味、无明显灰尘、污迹和蜘蛛网，窗明地净。(3)摆放整齐；公共场所、绿化区做到无纸屑、烟头、杂物、垃圾等；水沟、下水道要保持畅通、清洁。(4)室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。室内环境卫生由院民自行打扫，门窗要经常擦拭干净，生活用品要放置有序。(5)个人卫生做到五勤：勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤理发、勤洗衣服。禁止随地吐痰、随地大小便，保持良好的卫生习惯。(6)室内垃圾实行袋装化，一律送往统一指定的垃圾池，不准随意堆放。(7)对入住老人进行定期体检，建立健康档案。医务室必须备有常用药品。(8)组织入住老人开展文体活动，提供有益老
4、人身心健康的娱乐,严禁赌博行为。(1)厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。(2)食堂的库存，如大米、食油、调料等存放在保管室内，指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。(3)保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。(4)安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。(5)每天三餐按时供应，开饭时间保持半小时，每天保障院民的热水供应。(6)注意营养,合理配餐,根据饮食对象的饮食特点或医嘱安排好伙食。(7)做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。(8)保护食堂财产,加强成本核算,减少损失和
5、浪费。(9)坚持公开办事制度，伙食费用每月结算公布。(10)工作人员、来客到食堂用餐应交伙食费。(11)成立膳食管理委员会，由老人代表和有关人员组成，膳食管理委员会每月召开一次会议，听取意见，改进膳食。(1)食堂工作人员必须身体健康，按时检查身体，厨房内不准吸烟，洗涤间和厨房周围无卫生死角。污水桶,每餐清倒一次,不留弃物。下水道保持畅通。(2)严格做到生、熟菜分装、分存，用具分开使用，工作人员操作生熟食品时必须清洗、消毒双手及案板、刀具等工具。(3)严格做到食具消毒，做到一清、二刷、三冲、四消毒，餐具达到干净光洁。(4)购入食品原料要保持鲜活。严禁使用腐烂、变质食品。服务评价与改进制度及考核办
6、法1.服务评价与改进制度1.1 服务评价为了XX市XX养老院的长远发展,更好地实现XX市XX养老院的战略，树立养老院的良好形象，了解养老院服务品质与服务对象满意度的关联性，通过对服务对象满意度调查，征集服务工作中存在的问题及不足，及时获取服务对象的需求,以获得必要的改进信息,持续改善XX市XX养老院的服务质量,以达到提升服务满意度的目的。由办公室负责组织服务满意度调查与测评工作。根据入住老人服务满意度测评表，收集入住老人及家属对服务质量各方面的意见和建议，对调查结果分类整理、统计、汇总、分析。1.2 服务的改进根据调查问卷的判定结果，凡判定为不满意及以下的，在院老人必须由各护理区域护理组长进行
7、回访调查,找出服务对象不满意的原因并报送护理部主任;部门主管应根据当月的满意度调查情况,在院内例会上做出总结和改进方案。2、评价与改进考核方法2.1 未按要求开展满意度测评,罚款100-500元不等。2.2 未对满意度测评结果进行发布、未对结果进行整改，罚款100-500元不等。培训教育制度主要是配合业务副院长，做好各部门培训需求计划汇总及确认；负责新进员工的培训工作；监督各部门年度培训计划的实施情况；及时向主管领导反馈培训计划执行情况,并作出合理化建议。1、本院员工培训教育由行政副院长负责组织实施。2、各部门的业务学习计划及执行情况包括学习内容、地点、主持人，应随月报表一并报办公室，办公室负
8、责审核各部门的年度培训I申请,汇总成一年度培训计划报院务会讨论批准，由办公室组织实施。培训形式,外出进修、学习、考察、参加学习班及学术交流。院内组织业务学习、护理杳房病、病例讨论、技木操作示教和岗前教育等。全院的业务学习原则上每月进行1次，由办公室统一安排，任课老师认真备课，因故不能讲课要提前1周通知办公室。业务学习实行签到制度、新进员工的上岗培训由各部门自己组织，内容包括我院情;兄介绍管理制度、劳动纪律、质量意识、安全等培训。半年和年终的业务考试，根据院部安排的业务学习讲座出题，考试成绩列入档案，作为外出进修、学习、晋升和评选先进的重要条件。年度培训申请表申请部门申请日期培训内容参加对象内部
9、/外出培训预计培训时间日期/天勒课时部门负责人年月日办公室意见:年月日行政副院长:培训记录表日期：培训课题：培训教师：地点：培训方式：参加培训人员名单（共人）姓名签到姓名签到姓名签到培训内容摘要：实施效果评定（如考核方式、是否完成任务、考核成绩等）：考核合格率：备注：员工培训档案卡姓名性别出生年月文化程度专业入院时间职务职称现专业工作年限培训I日期培训内容培训I培训单位考核月式及成绩行政管理规章制度1.面带笑容，仪表端庄，语言文明，护理举止得体。2、穿戴护理工作服上班，对老人的护理均按护理流程进行,操作要规范到位。3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。4、照顾老人要周到，对每一个老
10、人的护理要充满爱心。5、工作期间不准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得顶撞家属，不在工作时间干私活，玩手机。6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐，保持空气清新。7、养老护理员不准收老人及家属红包及物品，违者必究。8、对来访客人及老人家属要热情接待，反映情况要客观实际。9、要勤俭节约，不得随意拿用公共物品并注意水、电节约使用。如有损坏，应照价赔偿。10、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。医疗护理规章制度1.工作时间、学术交流、文明礼貌用语，耐心诚恳。2、提出请求，请字在先；获得帮助,及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。3、与老人交流时的基本用语：请、
11、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。4、入住接待用语：4.1 您好！欢迎您来我院入住休养，我是养老护理员李红（可以叫我小李）。今后您有什么事可以找我。负责您的生活护理，如果有服务不周的地方，请您随时提出来，我将及时弥补，希望我的服务能让您满意！您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。希望您在我院入住期间，心情好。4.2 对老人的称呼：称呼时，语言要和蔼可亲。对老人可称为：*大爷（大伯）、*大娘（大婶）、*师傅、*（爷爷/奶奶）等4.3 赞赏语：当老人配合你护理时应及时给予赞赏：真不错,对极了,非常好等等。安全保障管理制度安全保障管理主要是机构包括各部门的社会治安综合治理、内部保
12、卫、消防安全等，在提供老人生活照料、医疗、护理、康复等服务过程中，通过老年人能力评估师、医护人员等专业人员的评估,为老人采取适当的安全防护措施以保障老人人身安全等保护性服务的制度、流程及应急措施。1、社会治安综合治理与内部保卫a）机构的院长是社会治安综合治理、内部保卫的第一责任人，对本机构社会治安综合治理、内部保卫工作全面负责。b）分管安全工作副院长为社会治安综合治理、内部保卫管理责任人，具体组织落实本机构的社会治安综合治理，内部保卫工作。C）安全部负责对本机构社会治安综合治理、内部保卫工作进行检查，具体落实内部治安综合治理工作。d）维护机构社会稳定和安定，及时发现和阻止各种破坏活动。e）及时
13、化解影响社会稳定和社会治安秩序的各种矛盾，迅速妥善处理非法聚众闹事等突发事件,把矛盾解决在内部,解决在基层,解决在萌芽状态。f）加强安全防范，预防各类违法犯罪事件g）加强法制宣传和各种治安、安全防范教育,不断提高本机构员工的法治观念、安全防范意识和制止违法犯罪的自觉性。h）切实完成本机构及各部门在社会治安综合治理、内部保卫工作中的职责任务。i）各部门按照责任区城划分负责本辖区内的内部治安综合管理工作。2、内保制度a）将内部保卫工作摆在重要位置，做到和其他业务工作同布置、同检查、同总结、同奖惩。b）认真落实安全责任制和责任追究制度,将各部门的安全责任分解到每名员工，做到横到边，纵到底，全覆盖、全
14、天候。C）各部门定期开展法制宣传教育，做到人人遵纪守法，并了解本部门防范重点部位，不断提高员工的法律意识、安全意识和自我保护意识。d）结合实际制定切实可行的内部保卫制度,并作为员工岗前培训和岗位实操培训的重要内容，做到人人皆知，共同遵守。e）加强员工的思想工作,认真彳故好矛盾纠纷的排查调处和上报工作，及时化解和妥善解决员工工作、生活中的各种矛盾，力争把矛盾解决在本部门，解决在萌芽状态。f）加强对员工宿舍及流动人员的教育、管理工作。3、门卫出入管理a）检查进出大门来访人员相关证件（身份证或工作证等），引导参观咨询人员办理咨询手续，对来访人员先进行电话联系确认，同时填写来访人员记录（姓名，单位、性
15、别、人数、来访事由、进出时间、会见部门和个人等）密切注意进出人员中的可疑人员，对不配合执行制度或无理取闹的进行劝阻，对劝阻无效或故意寻衅滋事的及时报部门领导，必要时及时拨打报警电话话110ob）及时准确做好传达工作，处理值班时出现的问题。C）对向外拿、运公物及其他可疑现象要认真检查,对没有出门证明的物品及携物人予以阻留，并通知相关部门处理。d）对属于限制自行出院的老人，应及时劝阻，并通知其所在服务区域护理人员。e）控制车辆进出机构院区，除救护车，消防车、警车、清洁车、殡葬车、各商业网点送货车等特许车外，一律进行验证后方可进入相应区域，并有安全保卫人员随时跟车观察车辆安全情况。注意检查进入院区车
16、辆上的货物，严禁任何车辆和装载危险品、违禁品车辆进入老人生活居住区。f）维护院内秩序，人员走小门，货物、救护、特许来院车辆等走大门，积极疏导、耐心指引，保证人流、物流、车流通畅，T殳车辆停放在院内停车位内，特殊车辆经安全保卫部门负责人批准可临时停放在院内指定区域。4、老人安全保护服务a）安全保护服务是机构在提供老年人生活照料、医疗、护理、康复、心理/精神支持等服务过程中,通过老年人能力评估师、医护人员、社会工作者的评估、为保护老年人人身安全而采取适当的安全防护措施。b）机构各部门应根据为入住老人所提供的服务类型的不同分别制定相应的保护制度、应急预案。C）对老人提供安全保护服务适用于机构所有的人
17、员。d）机构在提供安全保护服务同时,应提供安全保护服务必要的设施设备及用具，包括提供床档、防护垫、安全标识、安全扶手、紧急呼救系统等，对部分（半）失能、完全失能老人应配备适合老人需要的基本健身器郸口康复辅助器具，指导老人正确使用。e）当老人出现满足以下条件之一时，应对其进行身体约束或其他限制行为并记录时间司、身心状况以及原因：当老人发生自我伤害或伤害他人的紧急情况时。经专业执业医生书面认可，并经相关第三方书面同意后。f）当满足以下条件之一时，应解除对老人进行身体约束或其他限制行为并记录。当老人发生自我伤害成伤害他人的紧急情况解除时。经专业执业医生书面认可，并经相关第三方书面同意后。5、各种事故
18、防范制度机构的老人在生活照料、护理服务过程中最常见的安全风险是因环境或身体原因造成的跌倒、滑倒、误吸、误食引起的呛咳、噎食，睡眠中的坠床，身体清洁时水温没有控制好或热水袋、自带理疗器械使用不当等引起的烫伤、灼伤和走失，院内感染及各种意夕M穷害等，养老机构生活照料服务部门在向老年人提供生活照料、医疗、护理、康复、心理;精神支持等服务过程中，应针对老年人身心特点,注意做好入院评估和随时评估，并根据老年人个体情况采取针对性防范措施。a）防跌倒、滑倒室内布局应合理，留有足够的活动空间，老年人行走范围内的地面应保持平整，地面无积水，无杂物，尽量避免使用光滑度的瓷砖地面，有条件的可安装PVC地板胶或地毯，
19、老人居室和活动场所不能有任何障碍。卫生间的马桶两边安装扶手，浴室地面上铺设防滑垫。对有跌倒高危因素的老人应在其房间门口上或床尾挂出相关安全警示牌。在通道、阳台、卫生间与室内连接处的地面上设置色彩鲜明的提醒标识。要帮助老人熟悉环境，加深对所居房间方位、布局和设施的记忆，如门牌上设置方便老人记忆的标识。提醒老人不穿过于长大的衣裤、穿合脚的防滑拖鞋，外出活动时穿防滑软底鞋，系好鞋带。房间常用物品不放在高处。窒内设施要简化，定期清理物品，合理摆放，避免拥挤。对身体部分失能老人或使用辅助器具行走时,应有亲属或护理人员陪伴,以防摔倒。b）防呛咳、噎食喂水喂饭前应充分了解老人日常饮食情况。进食的体位要适宜,
20、应采取坐位或半卧位，卧床老人应将床头抬高。严禁喂服老人干粉尘食物、药物，应将干粉尘药、食品溶于水中充分搅拌再喂服。喂水时对有吸吮能力的可借助吸管帮助饮水，喂水前将少量水滴在掌侧腕部，测试水温，以感觉温热为宜。每次喂水宜取13-23汤匙，确定咽下后，再喂下一汤匙。喂水时观察反应，发现呛咳立即将头偏向一侧以免误入呼吸道。喂饭时应先别除食物中的骨头，鱼刺。固体、流质食物应交替喂食，不宜喂食圆形、过于光滑或带黏性的食物。对有吞障碍的老人，应将食物打成糊状，如发生吞咽困难，应立即停止进食取出口中食物，将头偏向喂水或喂饭过程注意速度不可过快，应观察老人咀嚼吞咽能力、进食（水）量，时间等，发生呛咳，应智停操
21、作，待平静后再喂水喂饭，发现异常及时通知医护人员。C）防坠床：按分级护理要求定时巡视房间，观察老人情况。对老年痴呆的老人和有坠床隐患的老人要加床档并经常检查床档是否安全牢固。杜绝老人亲属上床休息以免因过于拥挤而导致老人坠床。呼叫器应放在老人可以够着的位置，以方便老人使用。当老人出现躁动、不安或意识模糊情况，应根据专业评估并按照使用约束带等规定对老人进行身体约束d）防烫伤：应评估老人对热的耐受力，感受迟钝的老人，容易烫伤,应在床尾挂上标只。帮助老人洗浴时应调节好气温、水温，气温和水温应控制在：冬季室内温度宜保持在18-22。（：，夏季宜保持在2226C,水温宜保持在3043C,严禁护理人员戴手套
22、进行洗浴操作；洗头时,秋、冬季使用吹风机应调至最低档。老年人做理疗,艾灸时应随时注意温度,询问老人感受,加强巡视。使用热水袋时灌水量在2/3或1/2即可使用前检查热水袋有无漏水,使用时应注意用毛巾或专用套包裹热水袋，避免与皮肤直接接触，并及时更换部位。e）防压疮定时帮助老人更换体位并按摩受压部位。对取半卧位、坐位，抬高床头的老人腿下应垫海绵垫，防止下滑。协助老年人翻身时应将身体抬起后再移动。保持床单位平整，清洁，无碎屑杂物。保持老人局部皮肤清洁，干燥。慢性消耗性老人长期卧床时应睡气垫床。应嘱咐老人或其亲属增加老年人营养。f）防管道脱落使用双腔吸氧管，以便固定。经常巡视，发现管道脱落及时插好固定
23、。使用胃管，导尿管要固定良好，定时巡视，查看引流是否通畅，管道标示是否清楚，日期是否在规定时间内。对清醒的老人嘱其不要自行拔出。g）防发错口服药：严格遵守三查七对制度，对意识清楚的老人，发药时应当面叫老年人姓名至答应为止，若老人不清楚则应根据医嘱喂服。R导一次拿两个以上药杯进老人房间或病房给药,须将药车推至床边一对一发放。每个药杯后面都应插有老人床号、姓名、服药时间的标示牌。发药时要带着治疗本仔细对每人核对后方可发放。h）防输液反应：严格执行无菌技术操作规程。配液前检查药品及液体有无过期，液体有无混浊及沉淀，瓶身有无裂痕及瓶口有无松动。治疗3旺严格消毒治疗室。连续性输液超过24小时必须更换输液
24、管如输入血制品，脂肪乳等特殊药品前后都要用生理盐水冲管。i）防气道阻塞：对失能老人每两小时应翻身一次，拍背一次。保持呼吸道湿化，痰液黏稠者应加强气道冲洗。及时吸痰，防止痰痴形成阻塞套管。清洗金属内套管时，要将管内彻底清洁，防止痰液黏附管壁。j）防院内感染保持老人房间、病室环境清洁，及时做好灭蚊蝇蜂螂工作。注意房间通风，保持空气新鲜，对洗浴间、卫生间定期清洁卫生和消毒。根据规范，督促或帮助老人做好个人清洁卫生。护理人员在进行各种操作时应严守操作规程，加强无菌观念，在进行管道护理时注意及时更换，消毒。加强老人预防感染的宣传教育。k）防走失应建立老人外出请假（销）制度，自理老人外出半天即应向服务护理
25、人员请假。对自理老人，服务护理人员应每天下午交接班时清点房间人数，如有未请假外出未归老人，需及时报告并联系其亲属。对意识缺失的老人,应在其床尾挂警示牌,护理人员定期进行巡查。应为老人配备印有姓名、养老机构姓名、联系电话、联系人的联系卡片，提醒外出老人随时带好。可利用通信设备一手机、智能手环、GPS定位器等绑定老人防止意外走失时定位寻找。I）防意夕M穷害：定期对老人进行心理精神评估，注意观察老人精神状况。对老病人应加强沟通交流，鼓励、增强其信心。对出现自杀倾向的老人，应及时通知其亲属，配合进行治疗，情况严重者，如无精神治疗能力的机构应劝亲属送老人外出就医。对有精神抑郁的老人,应将其房间的小刀、剪
26、刀、绳索、大号塑料袋等危险品收缴保管。对有暴力倾向的老人应及时与其他老人隔离，并联系其家人，进行精神方面的专业评估，如不具备精神专业治疗护理能力的养老机构，按规定解除合同，应劝送患病老年人去精神专科医院治疗。养老院护理员工作标准和守则1、工作标准(1)三短(头发、胡须、指甲短)(2)四及时(巡视老人及时、发现问题及时、解决问题及时、护理及时)、(3)五到床(饭、菜、热水、开水、便器)、(4)六洁(头、口、脸、手脚、会阴、皮肤)清洁无异味。(5)无压疮、无摔倒、无坠床、无烫伤。(6)床单干燥平整、床上无碎屑、无杂物。(7)床下整洁、无便器、无杂物,只有一双拖鞋。(8)桌面清洁，整齐，碗筷用物不乱
27、放。老人的用物一用一清洁一消毒，(9)卫生间用物用具摆放整齐，定时消毒，无臭味，室内无蚊蝇、无蝠螂，(10)老人、家属.医生、护士及中心工作人员满意。2、养老院护理员工作守则(1)着装上岗，衣帽整洁，仪表端正，配戴胸牌。(2)工作态度好，熟悉工作职责及质量标准。服从护理部及组长安排，及时完成组长交给的各项临时彳壬务。(2)全心全意为老人服务，语言文明，态度和蔼，解释耐心，得理让人，不与老人及同事发生任何争吵。(3)对老人要有四心(爱心、关心、热心和耐心)，为老人提供优质安全的服务。(4)按质按量做好老人的晨晚间护理、危重老人的护理，勤翻身，防褥疮、防坠床，防摔伤，防烫伤等事件的发生。随时满足老
28、人生活上的需求。(5)坚守岗位，认真履行岗位责任制。不随意离开老人，必须离开时应告知组长或当班同事，征得她们同意后方可离去。(6)工作时候不扎堆聊天，不会客，不办私事，不离开老人自己去看电视。(7)注意自身清洁卫生，为老人护理前应先洗手。(8)不利用工作之便，让老人为自己办私事。不吃老人的食物，不用老人的物品。不向老人借钱，不准暗示和威胁老人、索要钱物。(10)自己不私自找活，不私自安排外来人员做陪护工作。如果介绍朋友或熟人到养老院做陪护工作，首先介绍他们到护理部，由护理部决定是否聘用。养生会所薪酬管理制度1、员工正常月工资实施细则养生会所的营业额取决于全体员工的能力、心态。全体员工的收入取决
29、于自身的能力，也取决于合理正规的经营方式。为了用工合理，鼓励挖掘人员的积极性和专业能力，特制定细则如下。(1)全体员工经培训考核、可分为店长、全体员工、教练助理，其工资底薪也依次不同，全体员工的待遇为底薪+提成。(2)全体员工入职前需经培训，试用期1个月给予基本工资待遇，3个月后升为正式全体员工。(3)每月制定会所业绩总额、全体员工月目标业绩。(4)经理底薪1200元员工底薪800元,绩效工资200元,全体员工当月目标业绩定为2500元，然后才享有绩效工资，如未达到则只发底薪，扣发绩效工资。(5)全体员工提成可分业绩提成和服务提成。当月业绩若超过目标业绩,超过部分按超过金额的10%提成。(6)
30、服务提成：全体员工每次服务一个项目可按服务的辛苦或收费的基础价格享有服务工作奖金。(7)每月评选优秀全体员工1名，奖金100元，评选业绩冠军1名，奖金100元。(8)每月设全勤奖，当月无迟到、早退、矿工、请假者可获全勤奖50元。2、福利制度(1)员工每周可带薪休假一天，但不能在节假日休息，节假日需由经理安扫蟀仑休。(2)规定的休假没有休息坚持上班，可争取累计假期，有需要时补休或以加班费计发当天薪酬。(3)服务满一年的员工可享受带薪假期5天，丧假2天，婚假5天。(4)员工生日，由养生会所送生日蛋糕祝贺。3、奖励制度员工奖励分二等：(1)员工有下列事迹之一者，设定为二等奖，给予200元奖金，并由主
31、管书面通报表扬。工作积极主动，敬业爱岗，连续3个月完成销售任务。热心奉献单位，在个人业绩和顾客服务方面有具体事例者。严守本院规章制度，敢于阻止揭发违纪员工的行为者。维护会所形象，优质服务受到顾客书面表扬者。(2)员工有下列事迹之一者，将设定为一等奖，并给予400元的奖励,并由店长书面通报表扬。改进会所经营管理，提高经济效率方面做出显著成绩或提出合理建议，会所采纳后卓有成效者。连续3个月双倍完成销售任务,并协助同事提高销售业绩。业绩、营销策略计开发项目方面具有突出表现者。入园出园须知流程一、入住条件凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。但是有下列情况之一者
32、，不能入园，已经入园但出现下列情况者，双方协商长者转介。1.患有传染性疾病的；2、患有精神病且病情不稳的；3、隐瞒病史的；（含上述两种）4、严重妨碍其他老人正常生活的；5、不按时缴纳入住费用的；6、无视院方规章制度的；7、其他原因不宜在园区休养的。二、入住程序申请一体检评审定级（首次）一签定协议办理会员卡交费试住30天评审定级（第二次）正式入园1、预约申请：来访接待后，填写入住申请登记表，进行预约；2、健康体检：到园区指定的医院进行健康体检；3、护理级别初审：园区根据体检结果确定长者是否可以入住，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则进行护理分级；4、费用交纳：到财务部交纳费用；5、签定协议
33、：长者及其监护人与园方签订长者入住协议书；6、会员办理：到会员服务部办理会员卡；7、试住：办理完相关手续后，入园试住30天;8、护理级别定级：园区再次对长者进行复审，若不符合条件，则不能入住；若符合条件，则确认最终护理级别；9、正式入园：正式确认入住。三、出园程序申请医疗评定物品结算积分结算费用结算出院四、办理I厕学1.提前申请：会员出园需会员本或其监护人提前1个月向会员服务部提出申请（会员自然故去及园区认定的其他特殊情况除外）；2、医疗评定：会员提出申请后，医疗护理部针对长者进行出园的健康评估，若符合出园条件,允许出园；或不符合出园条件需与其监护人共同协商出园形式；3、物品结算：会员整理个人
34、物品，与管家照料部交接公共物品；4、积分结算：依据会员积分活动细则对会员卡内的积分进行清算，兑换相应的礼品（直到最小值不能兑换为止）；5、费用结算：会员卡扣除相应费用，并返还剩余养老补贴；6、出园：出园宣教、出园注意事项。会员章程尊长园是按照国际标准建设的无障碍、园林化、居家式养老服务机构。其宗旨是为入住长者提供养、护、敬、尊全级别的养老服务，真正做到让长者“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所交、老有所修、老有所思、老有所学、老有所为。为了增强长者的社会归属感与专属性，便于入园长者得到更优质的服务，尊长园在国内连锁机构内成立尊长会会员俱乐部,实行会员管理制。现将会员制章程公布如下：一、会员对
35、象凡是本人自愿，符合入园条件，能适合集体生活，按时交付有关费用者，均可申请入园。二、会员卡种类1.吉祥卡预存费用30z000元，可享受床位费9折优惠。2、如意卡预存费用50,000元，可享受床位费8折优惠。3、富贵卡预存费用70z000元，可享受床位费7折优惠。4、卡预存费用90000元,可享受床位费6折优惠。会员卡均为先办理后入住。每次需住满6个月或以上（即至少需支付6个月的床位费）时方可享受优惠；若提前取消入住，则优惠自动取消，按原床位费价格进行结算。会员卡均含有最低住宿保证金5z000元和医疗救助保证金5,000元，该金额为固定费用，不作为日常消费使用。三、会员的权利与义务1.会员的权利
36、1.1 会员享有入住尊长园费用优惠的权利；1.2 会员享有尊长园国内连锁机构异地养老的权利；13会员（年龄在60-75岁）享有尊长园每年赠送的老年综合意外险保险；1.4 会员享有参与园区活动奖励积分的权利；1.5 会员享有奖励积分兑换相应礼品的权利；1.6 会员生日时享有获赠生日礼物的权利（以所提供的身份证号为准）；1.7 会员享有免费参加定期体检的权利；1.8 会员享有基础护理的权利；（不同护理等级按护理标准执行）1.9 会员享有向坐诊医疗专家免费咨询的权利；1.10 会员享有建立健康档案，跟踪服务的权利；1.11 会员享有就医绿色通道的权利；1.12 会员享有必要的就医陪同服务；1.13
37、会员享有贵重物品免费保管的权利；1.14 会员享有健康巡检的权利；1.15 会员享受食疗配餐（餐费另计）的权利；1.16 会员享有优先使用尊长园内功能室的权利；1.17 会员享有优先参加尊长园组织的老年活动的权利；1.18 会员享有优先参加尊长园举办的园区活动的权利。2、会员的义务2.1 会员应遵守尊长园的各项规章制度；2.2 会员应如实向尊长园提供个人资料（包括基本资料和个人病史），如有虚假而引起的责任，均有会员承担；2.3 会员应遵守医疗专家的合理化建议；2.4 会员应积极配合护理人员的护理服务；2.5 会员应珍惜、尊重尊长园工作人员的劳动成果（比如：爱护卫生、爱惜公物等）；2.6 会员在
38、参与各项活动时，应听从工作人员的安排，积极配合活动；2.7 会员应与其他会员和睦相处；2.8 会员应积极交纳床位费、餐饮费、护理费等费用；2.9 会员应按照会员卡的标准积极续费；2.10 会员应自觉遵守和维护本章程。四、会员卡收益2.11 卡在扣除相应费用外按8%的年利率，以月为单位计息，每年为会员返还养老补贴，养老补贴的补贴形式是抵扣床位费。2.12 每次续费，续费金额当月不计息，即从下个月1号开始计息，不满整月不与计息；2.13 在首次入住不满6个月时按银行同期活期利率计息。五、会员卡管理1.发放管理1.1 填写入住申请登记表；1.2 到指定医院体检（费用自理）；1.3 定长者入住协议书；
39、1.4 缴纳入会费用；1.5 办理会员卡。2、使用管理2.1 会员费仅限于在尊长园内支付床位费、餐饮费、护理费等费用。2.2 会员卡为实名制，实行一人一卡制，仅限本人使用，不得转让、出售；2.3 会员卡在交纳床位费、餐饮费和护理费等大项支出时，应与有效证件（身份证、军官证等）同时使用；2.4 会员卡由会员妥善保管，若有损毁、丢失，则需（挂失）补办，并交纳会员卡成本费XX元；若未及时挂失或补办引起的责任由会员承担。3、续费管理3.1 会员应在会员卡余额达到住宿最低保证金额和医疗救助基金总额（100OO元），或每年返还养老补贴后一个月内,及时续费，金额为其对应卡的预存费用）。若因未及时续费引起不能
40、刷卡消费或其他责任，则由会员本人承担。3.2 会员续费时可对自己的会员卡种类进行调整，且原会员卡标准至少得使用6个月。吉祥卡转如意卡、富贵卡、卡，如意卡富贵卡、卡，富贵卡转卡可随时调整；卡转富贵卡、如意卡、吉祥卡，富贵卡转如意卡、吉祥卡，如意卡转吉祥卡则需至少使用3个月。4、销卡管理销卡后，扣除相应费用外，余额退还会员本人或合同认定监护人。4.1 会员在入住期间故去；4.2 会员在入住期间因自身原因离开。六、会员卡积分兑换功能详见会员积分活动细则。固定资产管理制度1 .固定费产使用年限固定资产指使用年限在一年以上，单位价值在500元以上的房屋、附属建筑物、机械设备、办公、医疗器械仪器设备等。根
41、据上级有关文件精神，结合本院实际情况，单位价值在500元以上的办公桌、文具橱、档案箱仍计入固定资产帐房。除此之外，对于使用年限在一年以上，单位价值在固定资产规定标准以下的低值易耗品，虽不作固定资产，但必须设帐登记，类同固定资产管理方式进行实物管理。2 .固定资产的分类归口管理房屋、附属建筑物，各处窖井盖，各种教学专用设备，车辆，各工作岗位设施设备，锅炉，电器，家具，被服等所有设施设备，归总务科管理。医疗设备、医疗器械、康复器械等有关医疗的所有设备由总务科和医务室共同管理。3 .固定滨产分类：在参照市市级机关、事业单位固定资产分类办法的基础上，将具有我院特点的固定资产列入其中进行管理。主要分以下
42、六大类：第一类:土地第二类:房屋及附属建筑物第三类:交通运输设备第四类:专用设备（5000元以上）第五类:通讯设备第六类:其他1.家具类2、电器设备类（生活、工作）3、摄影设备类4 .固定资产管理4.1 本院的固定资产管理，由分管副院长领导，实行归口分级管理办法，贯彻谁用谁管的原则，将院内的固定资产大类归口列入有关部门，并落实到使用部门和个人。总务科是院内固定资产的实物管理部门，财务科是主管部门，其余部门为使用部门，各部门做到各施其职、各负其责、密切合作，保证固定资产的完整无缺，物尽其用，充分发挥其最大使用效益。4.2 实物管理部门和专管员职责设专职固定资产管理员（仓管员兼），负责本院的固定资
43、产管理工作。建立固定资产帐册、卡片;填写固定资产的详细资料（技术资料档案由办公室保管），并按固定资产类别和使用部门顺序排列、编号、保管，应与使用部门的帐、卡一致，定期核对。负责办理固定资产的新增、调拨、转移、出租、出借、报废、清理等手续:定期对分管的固定资产组织清点和抽查掌握固定资产的使用情况,保证帐、卡、物相符。4.3 使用部门和兼管员职责使用部门也应指定兼职人员，负责本部门的固定资产管理工作，建立固定资产帐册、卡片，按办公室统一编制的顺序，排列编号，便于核对，责任人为部门负责人。妥善保管和使用固定资产，做好维护保养工作，严格按照操作规程操作，确保完好无损。每年盘点清查固定资产，确保帐、卡、
44、物相符，严禁擅自更动，转移和外借。4.4 部门之间固定资产的转移，由总务科填制固定资产转移单，经使用部门签章后，办理固定资产帐、卡变动手续。5 .固定资产的计价核算5.1 根据相关规定，由总务科会同财务科对固定资产进行计价核算，正确及时反映固定资产存量,增减变动情况。固定资产价值,一经入帐,严禁任意变动。5.2 由建设单位建筑和购置的固定资产，按取得时的实际成本记帐。5.3 购入和调入的固定资产，按实际支付的实价和调拨价、运杂费、安装费等记帐。5.4 自建的固定资产，按开工支出的工、料费记帐。5.5 改、扩建的固定资产，应按改、扩建发生的支出,减去改、扩建过程中的变价收入后的净增加值，增记固定
45、资产。5.6 接收捐赠的固定资产，按捐赠方提供的发票、凭证或同类物品的市场价格和接收捐赠时发生的相关费用记帐。5.7 盘盈的固定资产，按重置的完全价值入帐。5.8 因报废、毁损及盘亏等原因减少的固定资产，按减少的固定资产原值记账。6 .固定费产清理报废制度6.1 固定资产必须每年组织一次清理核查，做到帐物相符，家底清楚。发现问题及时纠正，堵失漏洞，防止流失。6.2 对盘盈、盘亏和损坏的固定资产，要查明原因，分清责任，由总务科和财务科提出处理意见，报分管副院长和院长批准后方可处理帐卡。6.3 对报废的固定资产,因使用日久、损坏严重、产品淘汰，需要报废时，由固定资产管理员报总务科长，经分管副院长确
46、认无使用价值时，才能办理报废手续，办理注销和清除工作。报废资产的残物出售，按国家物资政策办理手续，彳小可人不得擅自作出处理。7 .低值易耗物费的管理制度低值易耗物资是国有资产中的一部分，因其价值低，易消耗，所以未被列入固定资产。根据号文规定,单件价值在500元以下和办公桌、文具橱、档案箱单件在300元以下的物资属于低值易耗物资。低值易耗物资的请购、登帐、编号、制标贴参照固定资产同类物资登记原则，做好帐、卡、物相一致的各项工作，其中编号、制标贴与固定资产有不同处。低值易耗物资的报废处理，由使用部门提出申请报固定资产管理员，经有关程序后，报请分管副院长批准。由固定资产管理员办理报废手续。对报废的物资由总务科统一处理。8 .仓库管理制度8.1 仓库内各
