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1、物业绩效考核表物业公司员工绩效考核内容概述：为提高和鼓励公司员工积极开展日常工作，完成公司下达的工作任务及指标，公司制定管理处各岗位的绩效考核制度及考核评分表。公司每年年底汇总员工的月度考核评分表，根据员工全年的考核情况进行奖励；员工的绩效考核情况直接影响自己年终奖金的金额。绩效考核评分模式：员工绩效考核以4-4-2的模式进行评分（公司工作检查考核占40%,管理处主任对日常工作考核占40%,公司领导考核占20%）,即1名员工的月度工作总分100分，公司工作检查考核40分，管理处主任考核40分，公司领导考核占20分，三方考评后得到员工月度绩效考核分数，年度考核得分为月度考核得分的平均值；按照考核
2、得分分为A、B、C、D、E五个等级，相应的等级按百分比发放年底奖金，A级120%,B级IO0%,C级80%,D级60%,E级50%。注：为方便电脑端下载表格，在手机端观看表格的体验可能欠佳哦一、管理服务费及代收代缴费收取率国优标准98%承诺指标98%测定依据实收费用额/应收费用总额X100%98%质量1、加强宣传，提高业主对物业管理的消费意识。保证2、以优质服务促进业主交费的积极性。措施3、采取节假日照常办公、提前预约、上门方式，方便业主交费。4、由手工收费逐渐过渡到电脑划帐，并提供“一本通服务。5、对于欠交物业费的行为，我们将采取管理公约中规定的合理措施予以催缴，必要时采用法律手段作为催缴措
3、施。二、商业用房出租率及租金收取率承诺指出租率第三年达95%以上标租金收取98%率出租率已出租的商业用房面积/商业用房总面积测定依100%95%据租金收取实收租金额/应收租金总额X100%95%率质1.制定切实可行的商业用房招租方案，采取有效措施吸引商家，量如协助商家办理有关经营手续等。保2.以优质服务塑造精品物业，促进物业小区的楼盘销售，增强小证区的消费需求，营造良好的商业环境。措3.与商家签订商用房租赁合同，明确双方权利义务，对租金收取施制定有利于我方的合理规定，如签定租赁合同时收取一定押金以及提前一个月预收租金等。4.对小区内外的各类消费需求进行充分调研，对经营项目种类、规模及区域的设置
4、有准确的定位和把握，为商家提供合理化建议，确保商家有利可图，提高商家交租的积极性。三、房屋及配套设施完好率国优标准98%承诺指标98%测定依据完好、基本完好房面积/建筑物面积XloO%98%质量1.制订详细的房屋及配套设施维修养护计划，并严格执行。保证2.房屋及配套设施的巡查、保养频率及质量标准量化分解到个措施人。日常维护检查与定期维修巡查相结合，确保良好状态。3.严格二次装修管理，建立立体交叉式的监管网络，对进入小区的施工单位实行跟踪管理，防止损坏结构、危及配套设施秩序维护的行为。四、房屋零修、急修及时率国优标准98%承诺指标99%测定依据已完成零修急修数/总零修急修数X100%99%质量保
5、1.建立严格的房屋修缮制度，实行24小时值班，设立业主证报修专线电话。措施2.维修人员应在接到维修通知单10分钟内到达现场，零修立即处理，急修不过夜。3 .根据小区的功能和特点，储备合理数量的常用材料，以备急用。4 .实行报修填单制，维修完成后经报修人签字确认后返回存档。5 .每月对维修及时率进行一次统计，结果作为相关部门及个人的考核依据。五、维修工程质量合格率及回访率（一）维修工程质量合格率国优标准100%承诺指标100%测定依据质量合格的维修单数/总维修单数XIc）O%=100%质量1、加强对维修技工的专业培训，所有技术人员持证上岗,严格按保照操作规程进行维修。证措2、维修工程实行业主、客
6、户质量签收制度。施3、加强外购材料、备件的验收控制，确保质量，提供维修安装服务前由业主检验确认。4、较为复杂的维修工程，事先应制订详细的工作方案，同时要求维修主管到现场进行指导、监督和验收。（二）维修工程回访率公司内控标100%准承诺指标100%测定依据维修回访数/总维修数X100%=100%质量保1、维修实行100%回访制，采用电话、上门、书面征集等方证式进行回访，保证反馈渠道畅通。措施2、每月5日前由维修主管对上月维修单进行统计、分析，并提交分析报告。六、保洁率公司内控标99%准承诺指标99%测定依据保洁达标面积/保洁总面积X100%99%1、配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业主使用，加
7、强宣质量保传教育，提高业主保洁意识。证2、垃圾日产日清，封闭转运，杜绝二次污染，实施垃圾分类措施处理。3、每日巡视检查保洁情况，发现问题立即处理。4、提倡“全员保洁，人过地净。七、治安案件年发生率公司内控0.5%。标准承诺指标0.5%。测定依据案件发生次数/入住总户数XlOO0%oV0.5%质量1、提供24小时秩序维护服务。采用单车、步行巡逻方式，建保证立立体交叉式的秩序维护监管体系。人防与技防结合，充分发措施挥技防手段的作用。2、严格控制外来人员进入，外来施工单位必须签订施工责任书,施工人员挂牌上岗，定位施工。3、树立“全员防范意识，建立快速反应和快速支援体系。4、实行业主搬出/入登记制度，
8、严格控制物料进出。5、秩序维护员实行准军事化管理，定期进行军事素质和业务技能培训，不断提高处理可疑或突发事件的能力。八、火灾年发生率公司内控0.5%。标准承诺指标0.5%。测定依据火灾发生次数/总入住户数XlOOO%o05%o质量1、实行全员义务消防员制，建立一支消防快速反应分队；制保证定严格的消防管理制度和详细的消防应急作战方案，每年组织措施不少于二次的消防实战演习。2、定期开展各种形式的秩序维护用电、用气和防火宣传，提高业主的消防意识。3、小区所有动火作业，施工单位必须事先申报并办理动火登记手续。施工单位应指定动火部位监控人，并配备足够的消防器材。4、定期为业主提供秩序维护用电检查和煤气灶
9、检测服务，及时消除隐患。5、加强巡视和维修养护工作，确保消防设施设备的完好。九、年违章发生率与处理率违章年发生公司内控标准1%率计算测定依据违章发生次数/入住总人数X100%1%违章处理率公司内控标准100%承诺指标100%计算测定依据违章处理数/总违章数XlOO%99%质量保1、加强物业管理法规宣传，培养社区成员共同参与意识。证2、全员协调管理，建立交叉巡视制度，及时发现及时处理。措施3、采用情理手段、经济手段和法律手段制止违章，建立跟踪回访制度。十、业主年有效投诉率和处理率（一）年有效投诉率公司内控2%o标准承诺指标2%o测定依据有效投诉次数/入住总人数X1000%2%质量1、不断培养和树
10、立员工的服务意识，为业主提供优质的服务，保证使员工追求业主百分百的满意。措施2、保持业主和客户服务处之间沟通渠道的畅通，设立投诉电话和投诉信箱，不断超越业主的服务需求，及时改进客户服务处工作中存在的问题和缺点。（二）投诉处理率99%公司内控标准承诺指标99%测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数XlOo%99%质量1、设立总服务台并实行24小时值班，接受业主的各类投诉。保证值班员做好投诉记录，并根据投诉内容传递至相关责任部门。措施2、各责任部门接到投诉后应立即采取补救措施，并在预定时间内向业主回复。暂时无法解决的问题应制订解决的计划并向业主进行解释。3、投诉处理率作为部门及员工每月工作考核的
11、重要指标直接与工资挂钩。十一、业主综合服务满意率国优标准95%承诺指标两年内达97%以上测定依据（满意户数+基本满意户数）/入住总户数X100%97%质1、实行开放管理，向业主公开服务内容、服务质量标准，使物量业管理工作始终处于业主监督之中。保2、设立征询意见箱和投诉受理电话。每半年向业主作一次业主证满意率调查，由客户服务处经理主持对调查结果及业主反馈意见措进行分析，及时调整和改进管理服务方案。对不合格项提出纠正施和预防措施，并将实施结果向业主公布。3、通过每季度召开一次质量分析会，每半年组织一次内部质量审核，每年开展一次管理评审等活动，不断改进和完善质量保证体系，确保业主满意。十二、绿化完好
12、率公司内控标98%准承诺指标98%测定依据完好绿化面积/总绿化面积XlOO%98%质量保1、制订科学的绿化养护计划，并严格执行。证2、物业主管每周对绿化养护情况进行巡视检查，并将检查结措施果作为园艺工的考核依据之一。3、定期开展环保宣传，组织园艺方面的社区活动，增强业主爱护绿化的自觉性。十三、道路、车场完好率公司内控标准98%承诺指标98%测定依据道路、车场完好房面积/道路、车场总面积X100%98%质量保证1、制订详细的养护计划，定期巡视和维护。措施2、市政工程进入辖区内施工，客户服务处派人跟踪协助管理并备案。十四、管理人员专业培训合格率公司内控标98%准测定依据培训合格人数/管理人员总数X
13、IOe）%98%质量保1、建立严格的培训制度并制订详细的培训计划，配备专职培证措施训员以及先进的培训设施。2、入职培训、岗位技能培训、素质提高培训和理论政策培训相结合，采用先进的培训方式确保培训效果。3、强调理论与实践相结合，培训与考核相结合，采取有针对性的”啄木鸟式培训方法，不断提高员工的工作能力与工作绩效。十五、档案建立与完好率公司内控标98%准承诺指标98%测定依据完好档案数量/应建档案总量X100%98%质量1、制订严密的档案管理制度，配备专职人员管理，配置完善保证的档案储存设施及场所，加强档案资料的收集、分类和归档管措施理。2、采用原始资料与电脑磁盘双轨制，确保档案资料的秩序维护可靠
14、，实现档案资料储存方式的多元化。3、建立办公自动化系统，业主、客户服务处、物业客户服务处、当代投资集团、政府主管部门通过局域网及互联网实现互联，信息共享。十六、客户服务处评分表:物业公司检查考核评分表（客服管理）物业（）项目年月曰检查标准权数检查内容扣分评分细则1、目标、质量1.2月、周、日工作计划与特缺少一次扣管控殊工作安排的完成、落实0.3分情况2、内部沟通3.61、会议记录记录每缺少一次扣0.22、会议签到表分，没有签3、文件收发登记表到表的每次扣0.2分3、员工培训6工、培训计划无记录、记录缺失、不2、培训记录齐全的每项3、培训签到表扣0.5分4、考试记录5、培训效果评估4、员工形象7
15、.11、工服不符合一项2、工牌每人/次扣0.2分3、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌5、文件追溯性7.11、维修工作单记录不齐全2、报修工作单的每项扣3、往来工作联系函0.4分4、回访记录5、工具配备登记表6、整改通知单类6、装修管理与61、装修申请审批管理情况每缺少一项记录2、装修责任协议书签订与巡查情况扣0.2分3、装饰装修施工治安消防责任书的落实4、装修登记表5、装修人员登记表7、房屋管理191、房屋总平面图每发现一处2、地下管网图不符合扣0.3分3、规划批准文件4、竣工和接管验收档案资料5、分户管理记录6、房屋数量、种类、用途分类统计表7、居住小区情况表8、房屋安全普
16、查表（与上年度和本年度差异，每月有无异常）9、房屋完损等情况（原则上有评定书）10、大、中、小修和检查记录11、无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途现象12、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹13、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一，无安全隐患或破损14、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳棚等。15、太阳能、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀16、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋机构安全及拆改管线和损害他人利益现象8、顾客投诉情6况1、执行24小时值班制度情况（值班表和值班记录
17、）发现一处不符合扣0.22、设立服务电话并在明显位置公布电话号码分3、来电、接待记录和处理记录4、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认（记录表必须详尽）5、回访记录（与派工单内容相符，比例符合要求（45%）并按月统计、装订）9、服务承诺：3.61、在明显位置公布对维修服务的承诺发现一处不符合扣022、服务承诺的落实情况分3、派工单和统计表（及时率、返修率）10、家访3.61、家访计划每缺少一项2、家访计划的执行扣0.2分3、家访执行记录11、业主档案资4.81、按目录整齐有序摆放发现一处不料管理2、更新及时符合扣0.23、业主档案保密分4、存单规范、及时12、员工对业务
18、2.4知识熟悉程度1、任意性抽查物业专业问题能准确回答每一个问题不能回答扣（如：相关法律知识、日常客服知识）2、回答完整02分；回答不完整扣0.1分；13、社区文化7.11、社区文化活动方案、计划、档案是否健全缺失、不符合要求每一2、当月是否有效组织、实施社区活动项扣0.23、活动图片、效果4、业主/住户抽查、咨询5、各类宣传资料及宣传栏内容健康、有益6、社区公告、宣传栏管理是否到位14、VI”管理3.61、标识建设情况每缺少一项（区域配套标识牌类）2、日常管理维护扣0.2分3、配置合理程度15、各类收费标4.61、物业管理费收费标准每缺少一项准（必须悬挂张贴）2、日常管理维护代收费用收费标准
19、扣0.2分3、便民有偿服务项目及收费标准4、超出或高于文件规定的收费要有物价部门的批准文件16、钥匙管理61、空置房钥匙每缺少一项（有专用柜，并专人管理，摆放2、样板房钥匙扣0.2分整齐，有明显标、r3、业主委托钥匙识）4、公共用房钥匙5、公共栏等其它备用钥匙17、空置物业管8.3理1、每周一次进入空置房屋内进行检查，有相应空置物业巡检表每缺少一项扣0.2分2、空置房钥匙借用登记表3、空置房维修记录表4、精装修空置房清洁卫生记录表5、每月3号前提供上月空置房统计管理表包括空置房屋楼号、面积、交房日期、空置天数、物业费用等内容6、水、电、煤气、排水、排污、下水道、积水等情况的检查记录表7、抽查空
20、置房附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。十七、秩序维护部评分表物业公司检查考核评分表（秩序维护管理）物业（）项目年月日检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分2、内部沟通3.61、会议记录记录每缺少一2、会议签到表次扣02分，没有签到表的3、文件收发登记表每次扣0.2分3、员工培训61、培训计划无记录、记录2、培训记录缺失、不齐全的每项扣0.53、签到表分4、考试记录5、培训效果评估4、员工形象7.11
21、、工服不符合一项每2、工牌人/次扣0.2分3、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌5、消防演习101、消防演习计划和方案未进行消防演习扣1分，消2、重点防火部位登记表防演习记录不齐全的每项扣0.2分3、义务消防人员名单4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录6、消防演习报告7、演习照片二、安全、消防、车辆管理1、大厦/小区基本实行封闭式管理31、大厦/小区基本封闭小区已封闭，但各出入口无2、各出入口有人员职守人值守扣05分2、秩序维护管理111、实行24小时值班记录（交接班记录）发现一处不符合扣02分2、秩序维护人员名单、排班及岗位分工3、巡逻路线图及巡逻记录4、秩序维护人员培训
22、及考核纪录5、警械警具检查记录表6、物品放行条7、各种突发事件处理预案8、突发事件处理记录3、危及人身安全隐患的，有明显标识和具体的防范措施31、变配电等设备、施工现场、人工湖、低洼段等有明显警示标识发现一处不符合扣02分2、现场有防护措施4、消防设备设施完211、消防器材及标志发现一处不符好无损，可随时起用；消防通道畅通;制定消防应急方案合扣0.5分完好、有效2、消防设备分布图3、消防设备保养记录4、消防设备维修记录5、消防通道畅通6、消防人员培训记录7、义务消防员名单8、重点工种人员及其他员工消防知识的掌握情况9、消防设备故障处理记录10、消防宣传资料11、消防宣传活动记录12、各区域消防
23、责任人名单13、消防安全责任书14、火灾预案、火灾隐患的整改情况以及防范措施的落实情况15、安全疏散通道、疏散标识或示意图在醒目位置明示5、机动车停车场管理制度完善，管理171、各类交通标志齐全，设置合理发现一处不符合扣02分责任明确，车辆进出有登记2、现场无堵塞1、疏导人员名单2、疏导人员的工作职责3、现场车辆停放入位4、固定车辆出入证发放记录5、固定车辆登记表6、车辆出入记录7、停车管理协议8、管理制度落实情况（车辆登记）9、车辆分区摆放整齐10、管理区域内无随意停放车辆11、巡逻记录表12、对各类应收费车辆人员的收费执行情况，现金是否按规定上交，票据管理是否合理？6、楼层巡逻管理（不准只
24、简单填写171、保安每日各楼层巡逻签到表发现一处不符合扣0.2分正常两字）；2、保安每日各楼层巡逻情况记录表、是否存在治安隐患、公共设施设备安全完好状况、装修违章的巡查状况、水电表是否处于正常工作状态、走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态、天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好、逃生天台门是否随手打开（严禁上锁）、消防栓是否标识完好、配件齐全、灭火器是否有漏气或过期、失效现象、消防疏散通道是否培塞附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。十八、工程部评分表物业公司检查考核评分表（资产维
25、保、工程管理）物业（）项目年月日检查标准权检查内容扣评分细则数分一、资料管理1、目标、质量管控1.2年、周、工作计划及特殊工作安排计划缺少一次扣0.3分2内部沟通（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的参加服务中心会议）3.61、会议记录2、会议签到表3、文件收发登记表记录每缺少一次扣0.2分，没有签到表的每次扣0.2分3、员工培训（设工程主管以上职位的有此项，无工程主管的由服务中心组织培训及存档）61、培训计划2、培训记录3、签到表4、考试记录5、培训效果评估无记录、记录缺失、不齐全的每项扣0.5分4、员工形象7.11、工服2、工牌3、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌不符
26、合一项每人/次扣0.2分二、共用设备设施管理1、共用配套设施完好，无随意改变用途1现场查看发现一处不符合扣0.5分2、共用设备设施运行、使用及维护按规定要求有记7.21、值班人员要求在岗2、设备维修保养1、设备设施运行按规定发现一处记录不合格扣录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范计划3、定期保养记录4、维修记录5、巡视记录6、运行记录7、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好，无失明、失灵现象0.2分；2、上岗情况及现场周围环境检查每发现一处不符合扣0.2分；3、给排水系统13.21、定期保养计划2、维修记录3、巡视记录4、运行记录5、水泵房清洁，水箱加锁、有爬梯
27、、防蚊网6、供水设备现场保持清洁7、有生活、消防水泵保养记录8、限水、停水通知9、有生活水池高低水位报警装置、发现一处不符合扣0.2分摄像抢10、地下集水井清淘记录11、地下室、车库排污泵、配电箱保养记录12、供水事故应急处理预案13、消防泵、喷淋泵、排污泵、稳压泵、供水泵等水泵运行、备用切换情况是否良好，控制线路、终端设备试验其动作性能。4、制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，严格按规程操作13.21、定期保养计划及记录2、维修记录3、巡视记录4、运行记录5、有紧急情况处理预案6、日常巡视记录发现一处不符合扣0.2分7、有工作票、操作票制度8、设备台帐9、有绝缘工具并
28、按期年检10、有防鼠及防火措施、11、电房通风、温度适宜、卫生良好、有记录12、电缆沟、绝缘垫、墙、门、窗、完好13、备用发电机试运行记录5、消防监控中心有管理措施并严格执行，记录完整；15.51、定期保养计划及保养记录2、维修记录3、巡视记录4、运行记录5、有电梯监控流程图6、有电梯故障记录表7、有消火栓系统火警操作流程发现一处不符合扣0.2分8、电缆在柜沟内排放整齐、电缆多时有捆扎9、天花、墙、窗、地完好电缆沟对外有封堵10、物品摆放规整、无多余的杂物11、值班人员业务熟练、有培训记录12、值班室内无吃东西、喝饮料、吸烟13、设备安装规范、运行正常，能监控及报警14、有消防火警处理流程并熟
29、悉15、有防鼠（档鼠板）及防火措施6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安321、有委托专业公司维保及合同样本发现一处不符合扣0.2分全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良2、保养记录齐全、有双方确认好3、有电梯机房、轿箱、底坑的巡查记录4、轿厢内壁平整、无损伤5、操纵箱面上的各按钮、开关功能正常6、轿内楼层指示信号齐全、清晰7、轿厢内应有监控装置8、轿厢内至消防中心的对讲有效9、轿门与轿壁应无碰撞，无摩擦10、轿厢内的紧急照明有效11、安全触板或光电应有效12、机房门应安全、可靠；应有机房标识，13机房墙壁完整，无孔洞14、机房墙壁、门、窗、地洁净15、机房应有通风装置（最
30、好采用空调）16、机房有灭火装置且有月检、无过期失效17、机房照明应为日光灯、并齐全、有效18、机房内有电源插座19、机房与消防中心对讲有效20、机房有电梯松闸扳手21、机房有电梯盘车手轮22、曳引机应完好、洁净23、曳引机漏油应符合国家标准24、曳引机在运行中应无较大的抖动25、控制柜应完好、洁净26、底坑照明有效27、底坑急停开关有效、安装正确、牢固、无破损28、底坑不得渗水、积水29、底坑应清洁、无杂物30、底坑有大积水坑时，其上应铺设盖板31、底坑排污系统应有效附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分
31、10%扣。十九、环境部评分表物业公司检查考核评分表（环境管理）物业（）项目年月日检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分2、内部沟通3.61、会议记录记录每缺2、会议签到表少一次扣02分，没3、文件收发登记表有签到表的每次扣0.2分3、员工培训61、培训计划无记录、2、培训记录记录缺失、不齐3、签到表全的每项扣0.5分4、考试记录5、培训效果评估4、员工形象7.11、工服不符合一2、工牌项每人/次扣0.23、仪容、仪表分4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌二、环境卫生管理1、环卫设施5完备，设有垃
32、圾箱、果皮箱、垃圾中转站2、清洁卫生3实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁1、设施齐全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站）垃圾分类收集2、设施保持清洁发现一处不符合扣0.2分1、保洁员名单2、保洁员保洁区域实行责任制，分工责任明确3、保洁工作标准、时间安排4、地面整洁无污物5、保洁检查巡查记录6、区间道路路纹清晰，无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹、无积尘；8、顶灯无污痕，无虫迹、无积尘、无蜘蛛网；9、垃圾桶见底色，无污痕、垃圾量不超过容积的2/3；10、花盆、花槽、花台盆身目视1米无污迹，槽壁无青苔；11、路灯目视2米无蛛网、虫迹、无粘贴物、表面光洁；12、标识牌见底色图案，
33、无污迹；13、信报箱无污迹、锈迹、白发现一处不符合扣0.2分草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽291、修剪整齐美观，高度保持在5-10cm,无明显起伏、无明显交错,在簇丛、树丛、道路边缘无漏剪的草,剪掉部分的草不超过叶片自然高度的1/3；2、无明显的枯死、坏死草坪，同一块草坪坏死枯死不超过0.5m1；无明显杂草；三、绿化管理发现一处不符合扣0.2分纸巾擦拭2米无积尘、无污渍；14、管理员岗位/服务台无污迹，白纸巾擦拭2米无积尘；3、垃圾日产61、垃圾按规定时间清运发现一处日清，定期进行卫生消毒灭杀2、消杀计划定时喷洒灭鼠、除虫消毒药剂不符合扣0.2分3、消杀记录4、公共设施2.11、房屋
34、共用部位共用设施无蚁发现一处害不符合扣0.2分5、公共卫生51、大厦/小区内道路等共用场地发现一处无纸屑、烟头等废弃物不符合扣0.2分2、房屋共用部位保持清洁，无发现一处舌1.贴、乱画，无擅自占用和堆不符合扣放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净0.2分3、草坪紧密无明显的裸露泥土，同一块草坪裸露泥土不超过0.5m2z无明显的板结泥土；4、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽等目视2米无病虫害现象；5、草坪、乔木、灌木、绿篱、绿化带、花卉盆栽内无其它植物落叶、树枝、垃圾等；6、植物浇水时间夏季早晚浇冬季中午浇，不得出现土壤板结现象，浇水浇透,草坪湿润度在10Cm左右,乔木等树木浇
35、水时在根部打土围,所浇土壤疏松不板结，浇水时水不外流不污染道路,水管顺道路边摆放，施肥时采用沟施环施手撒等方法,所施肥不裸露暴露,用掩盖、土埋或浇水处理,草坪手撒肥后应及时作回水处理；7、绿篱每年至少修剪四次，新枝在15-30Cm内应修剪，修剪整齐一致、美观自然，枝叶稠密；附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。二十、行政部评分表物业公司检查考核评分表（行政/人事管理）物业（）项目年月日检查标准权数检查内容扣分评分细则一、资料管理1、目标、质量管控1.2月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情
36、况缺少一次扣0.3分2、内部沟通3.61、会议记录记录每缺少2、会议签到表一次扣0.2分，没有签3、文件收发登记表到表的每次扣0.2分3、员工培训61、培训计划无记录、记2、培训记录录缺失、不齐全的每项3、签到表扣0.5分4、考试记录5、培训效果评估4、员工形象7.11、工服不符合一项2、工牌每人/次扣0.2分3、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌5、制度381、房屋管理制度不符合一项管理（各项公众2、零维修管理制度扣0.2分完善、上墙）3、大中修管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、电梯管理制度7、消防管理制度8、收费管理制度9、保洁管理制度10、绿化管理制度11、保安管理
37、制度12、车辆管理制度（停车场、停车位、非机动车）13.财务管理制度14、档案管理制度6、采购27.61、物品需求计划每缺少一项及库房管理2、物品检验记录表或记录不全扣02分3、入库单4、出库单5、物品领用登记表6、物品借用登记表7、库房定期盘点记录8、物品月消耗情况表9、报废申报表10、物品（材料）帐簿7、低值易耗品和固定资产管理51、小区固定资产应登记造册，妥善使用和保管。固定资产的报废和更新应严格按公司有关规定执行。（参见财务制度中“固定资产和低耗品资产管理”规定。）,其资产的安全准确。不符合二条项各扣0.2分，不符合第条项扣1分2、小区是否按期报送资产登记清册和库存物资盘点表；不符合一
38、项扣1分8、考勤11.51、员工上、下班打卡完善不符合一项管理2、对未打卡的需有上级签批手续每人/次扣0.2分3、各类请假（事假、病假、工伤、婚假、丧假等）需按公司制度执行；手续齐全4、对迟到、早退和旷工的员工需按公司制度处理。附加扣分是否存在严重管理失误是/否备注：某项严重不合格扣1-3分，缺项或整项（系统）不合格扣5分。存在严重管理失误的将按总扣分10%扣。二十一、财务部评分表物业公司检查考核评分表（财务管理）物业（）项目年月日检查权标准数检查内容扣评分细则分1、目1.2标、质量管控月、周、日工作计划与特殊工作安排的完成、落实情况缺少一次扣0.3分2、内3.61、会议记录记录每缺少一次扣0.2部沟通2、会议签到表分，没有签到表的每次扣0.2分3、文件收发登记表3、员61、培训计划无记录、记录缺失、不工培训2、培训记录齐全的每项扣05分3、签到表4、考试记录5、培训效果评估4员工形象5、收支管理1、工服2、工牌3、仪容、仪表4、言行举止5、专业用语6、员工精神面貌1是否了解财务管理原则（抽考），按财务制度规定时间交款。（参照财务制度中“小区内勤收银业务岗位职责和财务收支管
