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1、服务员的月工作总结最新8篇服务员的月工作总结筋1一、加强内部管理工作：1,制定了新的员工守则，并得到山庄的认可稍做修改后首 先在餐饮部施行，规范员工工作准则，并以员工守则为纲结合餐饮 部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规 范，长达70余页，还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展 日常管理工作。2、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单，并根据 几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。3、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了 厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。4,落实了卫生责任制，责任分区到人，改变原来脏乱的局面， 特别是厨房卫
2、生状况有显着的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会 议室网球尝前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人；安排 专人分管部门内的男女寝室。5、制定餐厅成本控制预案，在保证客人满意的前提下有效控制成本。6、加强餐饮部安全保障工作，每日轮流值勤，检查包括卫生、 安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检 查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的 考核内容之一。二、加强员工福利方面的改善：1、改善员工餐，制定了每周食谱，认真制作，并认真听取员工 反馈意见积极改进。2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动，一方面 增加客人来时的娱乐项目，一方面丰富员工业余生活。
3、3,在投影仪买回来以后，不定期在会议室播放刚上映的大片， 并经常组织员工唱卡拉ok,通过开展系列活动，努力营造团结、合 作的和谐的氛围，增强员工的归属感与集体感。4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费，作为一项福利，给他 们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。三、合理改造硬件设施、设备。1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划 厨房布局，数年黑房房一朝换新颜，改善了工作环境，提高了卫生 质量，为后面的更高要求的接待提供了先决条件。2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布，改善小厅房的用 餐环境和大厅整体喜庆气氛，同时调换了不适应小厅的沙发，使厅 房整体协调。3、增加屏风，隔离开大厅
4、和厨房。4,安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需 要，满足客户需求。5,添置布菲炉，增加饮食形式。在明年的工作中，我们将要做好以下工作：1、将春饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。2,根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧，如果开展 生态赛殖业，可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。服务员的月工作总结筋2我叫XX,是XX市XX服务公司的一名家政服务员，20xx年的时 候有幸加入了这个团队，在这一年的时光里，XX大家庭，陪我走过 了一段平凡而又充实的道路，不仅让我在工作能力，为人处理上有 了不一样的体会，甚至上我
5、对于我自己的人生价值观都有了更深的 一层了解和体会，马上XX年即将过去了，在新的一年来临之际，对 过去一年的工作做一个简单的工作总结。20xx年中专毕业后，我没有找到合适的工作，看着身边的同学 都一个一个的找到了合适的工作，而我还在要干什么，要在那里干 而纠结，一次特别偶然的机会，我接触到了家政服务，并且有机会 参加了家政服务工程的培训，从培训过程中我知道了什么是家政服 务员，如何做好家政服务工作，以及家政服务员的发展前景等；慢慢 曾经世俗的观念早已随着时代的发展、社会的进步、雇主的需求随 所埋没，并以优异的成绩培训合格，取得了家政服务职业资格证书。在一年的工作时间里，我严格要求自己，并努力做
6、到用一颗爱 心、诚心、平常心来善待雇主家里的每一个人，每一件事。工作期 间，我尽量抽出时间来参加公司的家政服务提升培训，不断地累积 经脸，总结教训，掌握各项技能，竭尽所能为雇主提供最好的服务。 在关系到雇主的家庭内部问题时，做到尽量不参与，并且保护好雇 主的隐私情况，关心老人，照顾小孩，真诚的对待雇主家里的每一 位成员；要做一个好的家政服务员，首先要调整好自己的心态，不仅 要工作质量、服务态度，更重要的是文化修养，自身素质的提高， 才能为雇主提供有头脑、有技能、有爱心的家政服务。在这一年多的工作中，我早已经从刚开始比较害羞，而到现在 的从容应对，还记得刚开始的时候，自己虽然干了家政服务，可是
7、并没有喜欢上这个行业，也许还是自尊心在作怪，总是感觉自己现 在干的就是保姆的活，经过慢慢的接触培训以及和身边的同事聊天, 自己的眼界开阔了很多，凭劳动赚钱，有什么可害羞的，经过思想 的一转变之后，我干的越来越起劲了，不知不觉的一年过去了。在去年工作这一年的时间里，我通过自身的努力不断提高，从 未收到过一起家政服务质量上的投诉与法律法规上的行政处罚，并 得到了雇主与公司高度好评及认可；在这次的评选上能得到公司的推 荐，我万分感激，在以后的工作中我一定会一如既往的为雇主服务, 让雇主满意，做一名XX公司优秀的家政服务员。服务员的月工作总结髯320xx年即将过去，这半年在酒店各位领导和同事们帮忙关心
8、鼓 励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了上半年的工作，得 到领导和同事的肯定。上半年持续全勤上班，无请假、迟到、早退 现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重 领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20XX上半年 做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。一、20xx年的主要工作I、端正态度，爱岗敬业。透过这上半年的般炼，我逐渐克服了 心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周 到的工作作风，上半年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之 间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互 相鼓励和关心的话语。使我对工作更加
9、充满信心。对于酒店的日常 工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天 都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口, 放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环 境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发, 高处够不若的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注 意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布 擦干净，让脏物无处可逃。2、虚心学习，不懂就问。在这上半年，我用心参加了酒店组织 的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向 经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨炼习，平时在日常生活 中也能经
10、常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。 就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更 加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于 领导安排的事情，不打折扣，保质保量。上半年除做好客房服务工 作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始 由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的 关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做 到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间 被评为X月的优秀员工。二、20xx年工作打算在即将过去的半年中，使我变得更加成
11、熟，服务质量和水平有 了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对 以后的工作充满了信心。这半年总体上能够做到恪尽职守，遵守单 位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些 不好的.地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和 同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。 在新的下半年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着上半年 这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高 自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都 满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温 馨的家。三、对酒店推荐和意见此刻信
12、息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用 远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外 天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和 管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多 关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动， 不仅仅能使员工身体得到锹炼而且也丰富了业余生活。使每位员工 每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴 旺发达做出自己的贡献。服务员的月工作总结篇4从这次餐饮服务员，改变我认为千餐饮服务员是没有前途的消 极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为, 不在于他从事何种职业，而在
13、于他是否尽心尽力把所从事的工作做 好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员 应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一 个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴 会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项; 换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的 技巧；斟酒水的基本方法、程序和洒水的一般知识；处理客人投诉及 服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项 以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个 优秀的服务员奠定了基础。热爱
14、你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易 地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服 务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是 热爱工作的人。迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞 争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作 效率。要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重， 多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。 主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一 个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的 东西，自信能帮
15、助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最 优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业 道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客 人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有 人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在 努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如 何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多 种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作 的员工和企业都更成功。这次的兼
16、职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情 都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积 累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做 一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。在这里我学到并且提倡如何搞好优质股务，必须掌握七大要素:1、微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响， 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2,精遹要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽 可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服 务技能和技巧。“千里之行，始于足
17、下”，要想使自己精通业务， 必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经骁，取长补短，微 到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3,准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识 是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员 工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面
18、现象而产 生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便, 这是因为他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环 节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个 客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食 父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客 人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替 客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的 感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。7,真诚热
19、情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发 自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留 下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别餐饮业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种 优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造 更高的客人满意度，使好乐星立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙 时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去诋节纷争，使情 形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈
20、天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜 品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高 了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾 客所接受和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得 小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而 不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而 快乐，我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪。我认 为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐, 而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少 的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多 加
21、督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做 到一名优秀的服务工作人员。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!服务员的月工作总结篇5随着市场法规和规则的进一步建立和健全，在激烈竞争中的中 国餐饮市场将遵循国际规则，市场将会得到进一步规划和净化。中 国现有的万家餐饮企业和近5000亿的营业额将会不断增加，中国餐 饮市场潜力巨大。今后餐饮业将继续持续较快的发展势头，行业规 模不断扩大。同时，市场竞争也将更加激烈，市场细分化的趋势使企业特色与个性 化更加明显，竞争焦点将更集中地表此刻创新潜力、经营手段、管 理水平与人才保证等方面。新华社北京3月29日商务部29日发布的数据分析显示，20xx
22、年我国人均餐饮消费支出预计将到达915元，餐饮业市场运行将继 续以17%左右的速度高速增长，全年零售额可望到达12100亿元， 并呈现四大发展趋势。一是餐饮消费将持续旺盛的发展势头。目前，我国人均餐饮消 费刚刚到达100美元，与美国1600美元、法国1050美元相比仍有 较大发展空间。当前餐饮业的消费需求主体还是来自城镇居民，而农村春饮这 个庞大的市场还没有真正启动。巨大的农村餐饮市场将为我国餐饮 经济带给广阔的发展空间。二是餐饮社会化将带动消费方式多元化。近年来，商务交易、 会展活动、居家消费、商务与个人旅行、休闲娱乐等均成为带动餐 饮消费的动因。餐饮业消费需求将不断扩大，与之相对应的消费门
23、 类将突破传统的餐式范畴，呈现出便利化、多元化和现代化发展趋 势。三是经营方式改变将激活餐饮业市场。连锁经营、网络营销、 集中采购、统一配送等现代经营方式将不断在餐饮行业得到有效运 用。一些地方特色的家常菜馆、小吃街、美食广场、中西式快餐遍 地开花，生意兴隆。四是服务内涵扩展将促进餐饮消费可持续发展。餐饮业将用心 调整产业和产品结构，扩大餐饮消费热点，加强服务内涵的人性化 发展。以社区餐饮为我体，更加便民利民，大力提倡健康消费、安 全消费、绿色消费、环保消费、科学消费、节约型消费。所有企业的发展离不开人才的培养。好乐星长期以来注重团队 的建设，组建了一支具有开阔的视野、强烈的事业心的高效学习型
24、 团队，使好乐星的目标更为远大，前进的步伐更为稳健，为企业的发展打 下了坚实的基础。我们好乐星团队立下了要让好乐星走出东营，走 出山东，走向中国，走向世界的宏伟目标！好乐星有一个强烈的使命是“让更多的人健康快乐起来”， “让世界充满爱”，我将为这一使命奋斗终生！ “一切皆有可能！ ” 我们期盼梦想的实现经过两年多的运作，好乐星已步入了成熟的发展道路。为了更 好地努力打造服务品牌，进一步树立“健康生活欢乐传递”的宗旨。 两年来，公司以礼貌规范活动为突破口，以“没有经过培训的员工 是公司的损失”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，狠抓好了 星员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。时光
25、匆匆，飞快流逝，我已经在“好乐星愉快的度过了六个 月。认真工作，享受生活一是我的一贯准则，我期望在那里我能将 我的快乐带给顾客感染同事。在那里我学到并且提倡如何搞好优质服务，务必掌握七大要素:1,微笑在好乐星日常经营过程中，要求每一位员工对待客人， 都要报以真诚的微笑，它就应是不受时光、地点和情绪等因素影响, 也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自我所从事工作的每个方面都要精通，并尽 可能地做到完美。员工应熟悉自我的业务工作和各项制度，提高服 务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自我精通业务， 务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结经脸，取长补短，
26、做 到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高好乐星的服务质量 和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识 是不够的，务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备， 作为该准备的务必提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作 作好，处于一种随时能够为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。 员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员 工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产 生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都个性随便， 这是因为他们自
27、信；而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一 环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一 个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣 食父母”。5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客 人需要，并及时带给服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替 客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布 置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的 感觉，让客人觉得在好乐星就像回到家里一样。7,真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发 自内心的、并透过适当的语言真诚邀请客
28、人再次光临，以给客人留 下深刻的印象。此刻的竞争是服务的竞争，质量的竞争，个性餐饮 业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们务必运用各种优质 服务，构成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高 的客人满意度，便好乐星立于不败之地！每个职业都需要讲求团队精神，在好乐星也一样。生意比较忙 时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比 较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情 形不再恶劣。每个人员分工明确、工作用心，真正在行动上做到了 一个好汉三个帮的效果。平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的口味并推荐新菜 品让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客
29、推荐朋友提高 了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾 客所理解和喜欢。作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得 小小的一名服务人员是微不足道的，有些人认为这个职业是低下而 不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，为服务别人而 快乐，我为能在那里工作而幸福！我能为这个群众工作而自豪。我 认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时光和欢 乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不 可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，期望领导能多 加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做 到一名优秀的服务工作人员
30、。让顾客在好乐星感受到不一般的快乐!服务员的月工作总结篇6作为一名服务员，我也是感觉非常的充实的，一年的时间还是 做的比较认真，我清楚的感受到了这些细节，在宾馆工作这让我深 有体会，做好服务工作这很重要，做这份工作我还是非常的有动力, 这段时间以来我是觉得在工作当中，这是应该要有的判断，我认为 这也是应该要做出好的判断，从各个方面来讲这些都是应该要去完 善好的，我也相信在以后的工作当中，这些应该做出决定，我也应 该总结一番。作为一名服务工作者，我是希望能够做好相关的职责，在这个 过程当中我应该要主动去做好这一点，在过去一年来的工作当中， 我认真的完成好日常的工作，我也在不断的做好自己的事情，总
31、的 来讲我渴望自己能够获得更多的进步，在这个过程当中，我认为这 一点是非常关键的，因为喜欢服务工作，所以我是有很大的兴趣的, 现在回想起来也是深有体会，我也应该给要给自己做出一个好的评 价，未来这也是要去主动做好的,当然有些事情还是应该要有自己 的判断，在这一点上面我认为这些事情是应该要努力去做好的，以 后一定会有足够多的事情是我应该去做好的，未来在工作当中，我 坚信这是我要对工作应该有的杰度。我认真的服务好每一位顾客，这是从事服务行业我应该要有的 素养，现在包括以后我也都会继续坚持去做好，相对而言我还是要 做出一个好的评价，未来在工作当中，我应该要去坚持做好这些， 这是对工作应该要有的判断，
32、随着时间的推移，工作也将会越来越 有意义，不管是遇到什么顾客，都应该平等对待，一切按照一名服 务员的工作标准要求自己，认真的做好这些细节上面的事情，所以 在工作当中应该要维持好的工作态度的，这一点是无比重要的，现 在我回想起来，是应该做出合适的选择，落实好服务工作，提高我 们宾馆的服务质量，质量是第一位，这一点是非常关键的，现在回 顾这过去的一年，我认为这对我而言也是一种提高，在工作当中出 现的一些情况，我还是要端正好心态的。我也知道自己在工作当中也是有一些不足的地方，我的服务质 量有待进一步提高，新的一年开始了，我也一定会对自己更加严格, 继续做好这些分内的本职工作，相信在今后的工作当中会取
33、得不错 的成绩。服务员的月工作总结篇7一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划 分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一 个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一 员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的 严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安 全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的 卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营 发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一 个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过 出版报不仅提高
34、了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估 期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深 切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是 最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜 床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解 到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评 估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开, 这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备， 但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感 动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘 会，我讲这
35、个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团 结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火 热的.所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一国际饭店有其独特的优越 性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体 素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩, 开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大 局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造 力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。这些日子我确实学 到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学 习到了做人，如何
36、处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同 事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为 一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时, 该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是 要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自 己的同事也具有同样的意识.”三、合理化建议事物的.发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮 冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只 要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最 大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、 勇于打破传统观念、经营观念、管理
37、创新逐步从以市场为本向以人 为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。四、明年的打算荣誉只是对以前工作的肯定，是我努力做好本质工作的动力， 下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色， 在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己，勤汇报、 勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量！五、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划 分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一 个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一 员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的 严格性、先进性，质量检查是任何一个企
38、业必备的、而且是重要安 全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的 卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营 发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一 个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过 出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估 期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深 切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是 最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜 床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解 到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更
39、好的服务，12月8号在评 估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开, 这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备， 但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感 动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘 会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团 结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火 热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本！服务员的月工作总结U8进入餐饮企业，开始做服务员实习，服务员的实习很累。他一 天要站七八个小时，忙的时候没时间休息。刚开始没有工作经脸的 人真的很难，但是坚持了两个月，
40、我也在工作中慢慢成长。每个帖子都有一个主题，要学的东西也很多。实习之初，餐厅 的服务员对服务业应该注意和要求什么一无所知。他由熟悉大堂各 个区域和工作操作的培训师带领，即使是最基础的清洁也对步骤和 方法非常讲究。扫地拖地就是这种情况，特别是清洁台面，准备干 净的消毒水的时候。面对客户，微笑服务，耐心等待。当顾客推开餐厅的门走进来 时，首先应该是“欢迎和告别”。如果他们觉得带食物不方便，我 们应该帮助他们把食物带到吃坂的地方。高峰期要注意边吃边回收, 也就是说当顾客吃完要坐下休息的.时候，要把那些餐具拿走，这样 可以方便顾客之间的交流，增加餐厅餐具和桌子的周转率，防止一 大群顾客突然离开，造成大
41、堂的托盘遍地开花。针对客户的用餐要求，如辣椒普、开水、纸巾、多一双筷子和 勺子等。如果看到带孩子吃饭的顾客，要主动帮忙带个bb凳，方便 顾客吃得更好。如果客户发现产品中有异物或温度不够，应妥善处 理。如果有异物，他应该直接在客户面前更换并丢弃原来的，然后 向经理报告。如果温度不够，可以帮助客户升温。处理好可以让顾 客享受到用餐过程，更好的促进餐厅的运营。所以一定不要生客户 的气，即使有怨气也一定不要生客户的气。如果顾客吃得好，我们 的员工在工作中就会有很多不必要的麻烦。顾客对饭菜满意，员工 工作轻松愉快。通过在连续工作中积累经验，熟悉之后就可以轻松处理与客户 的摩擦。通过一定的岗位考核表后，对
42、功夫的管理文化行业有了一 定的接触。我也利用上传课学到的管理技巧，和身边的同事搞好关 系。等我熟悉了大堂的服务，就要去柜台学习了。因为不熟悉菜单, 所以在做助理的过程中吃了不少苦头。手脚不灵便，产品酬车，内 心紧张，怕犯错就越犯错。遇到问题会想逃避，不敢前进。所以克 服内心的恐惧，迈出自信的一步是非常重要的。做好服务员不容易，做好收银员更难。做协助的时候要记住客 户点的饭和一些附加要求，但也不要下单，按照协助五步的标准操 作。客户选择取出时，要帮收银员写账单；妇科多的时候，要招呼 客户排队点菜、取餐：顾客到柜台寻求其他帮助时，如牙签、纸巾 等，也要同时问候；当一些产品需要等待的时候，你要心里清
43、楚， 时刻提醒收银员。总之，助理要全方位倾听，反应要比大脑快。我 在学出纳的时候很紧张，很害怕。一开始我觉得那台机器好难懂好 难修。当顾客来点菜的时候，我的心突然慌了，手很乱，说话好像 结结巴巴的，脑子转不过来。在完全熟悉了收银机的关键操作，并 且也熟悉了收银机的七个步骤之后，我就不再害怕袖手旁观这个收 银员了。面对客户的要求，我能处理好。经过五步训练，我被提升为培训师，角色也发生了变化。我的 职责更多的是培养新员工，所以有更多的东西需要学习和掌握。下 班后我需要呆在餐馆里，做培训师应该做的作业。不明白的话，我 会间培训经理，或者问其他高级班组长或者行政助理，他们是我的 老师。在餐厅服务员的实习中，我学到了很多课堂上学不到的耐心和 坚持，从未想过放弃；人际处理也要注意语气和用词。要上升到管 理层面，虽然是最底层，但是要做好一个管理者应该做好的事情。 除了树立好榜样，还要在员工中树立自己的威信，正确处理员工之 间和员工之间的小摩擦。所以,迈出第一步很难，但很重要。无论职业和工作性质如何, 都是如此。首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。
