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1、2023年12月8日广东省税务系统公开遴选面试真题及答案第一题：广东省税务局在横琴、南沙同步举力纳税服务承诺发布会，正式发布纳税服务承诺清单，并成立服务承诺关注委员会，承诺服务处理时限和处理时限标准只高不低，力促各项纳税服务承诺事项落实落细。对此，你怎么看？深度解析本题考查的是综合理解分析和解决问题的能力，对于本题可以从是什么-怎么看-怎么看等三个维度去解答，也就是要先答认知（表态、表明观点），再分析影响（分析积极方面的影响），最后就是谈落实，怎么做得更好。参考答案1作为税务工作的基础环节和核心内容，纳税服务的质量和水平与纳税人满意度和税法遵从度息息相关。在珠海横琴、广州南沙探索试点税费服务承
2、诺工作，有利于提高广东纳税缴费服务水平，推动构建对标国际一流的税收营商环境。服务承诺制度作为一种柔性行政行为方式，通过事先许诺给予公民一定服务礼遇的方式，谋求在特定行政活动中取得公民的配合或遵从，有利于缓和政府机关和行政相对人之间的对立关系，促进双方的信任和沟通，改善行政环境，降低行政成本，提高行政效率。而纳税服务承诺制度是服务承诺制度在纳税服务领域的应用。近年来，广东省以及内地其他地区按照国务院的要求开始逐步尝试实行纳税服务承诺制度，但相比港澳地区还有一些不足和需要完善的地方，纳税服务承诺的理念、内容、标准、组织以及反馈机制均与纳税人期望存在一定差距。在当前建设粤港澳大湾区的背景下，广东省及
3、其他内地税务机关有必要充分借鉴港澳经验，结合纳税服务实践，尽快调整和优化纳税服务承诺制度，为推进粤港澳大湾区税务协作和融合打下坚实的基础。如今，广东省税务局正式发布纳税服务承诺清单，并成立服务承诺关注委员会，有利于进一步重视纳税人权利，树立有特色的纳税服务承诺理念；有利于进一步优化纳税服务承诺项目，构建纳税服务承诺标准评价体系；有利于进一步调整机构设置，完善纳税服务承诺制度组织保障；也有利于进一步拓宽信息渠道，改进纳税服务承诺反馈机制。最后，税务机关应以自身实践为基础，以纳税人需求为导向，在现代纳税服务理念的指导下，充实服务承诺内容，规范服务承诺标准，调整服务承诺组织，拓宽服务承诺反馈渠道，实
4、现粤港澳大湾区纳税服务承诺制度的融合和对接，为湾区的高质量发展提供世界一流的纳税服务环境。参考答案2在珠海横琴、广州南沙探索试点税费服务承诺工作，是推进基础设施“硬联通”与规则制度“软对接”上的又一项扎实举措，有利于推动构建对标国际一流的税收营商环境。首先，对接港澳设定服务清单，搭建了纳税服务承诺制总体框架，还在此基础上，聚焦纳税人特别是企业市场主体全生命周期内发生的高频事项，对照纳税服务规范等要求持续压缩税费办理时限，有利于加速企业的资金回笼。其次，成立外部委员会，对税务机关服务承诺的完成情况和评估结果开展有效监督。委员会作为独立的外部组织，能有效监督各项服务承诺清单落实落细。同时，委员们也
5、能发挥自身职业优势，结合其自身专业领域建言献策，促进服务承诺制度逐步完善，走深走实。最后，纳税服务承诺制度作为一种柔性行政行为方式，有利于缓和政府机关和行政相对人之间的对立关系。纳税服务承诺既体现了制度的基本原则，也彰显了税务机关自身的信念和使命，为粤港澳大湾区的法治化营商环境做出了突出贡献。推出服务承诺制度和首批事项清单是广东税务部门在主题教育期间，对标国际先进，服务国内高质量发展大局的具体举措。相信以发布纳税服务承诺制为“小切口”，未来将不断提高广东纳税缴费服务水平，推动自贸区一体化建设，促进资本、人才、技术、资源无障碍流动，构建更加科学、公开、可预期的税费服务模式。第二题：税务局出台了一
6、些政策，打算在高校进行一次政策普法宣讲，向大学生创业者宣传减税降费和个人所得税专项附加扣除，为了保证活动的效果，领导让你负责，你会如何开展？深度解析本题考查的是组织计划工作的能力，对于本题可以从怎么看-怎么办等两个维度直接展开，重点放在具体做法上，突出做法，解决实际问题。参考答案开展税务政策普法宣传，能够进一步加强青年学生税收法治理念，帮助有创业意向的大学生自主创业，服务经济社会高质量发展。如果让我负责这次宣讲活动，我会这样做：第一，明确宣讲内容，让内容接地气。税法政策专业程度高、一些专有名词也较难理解，如何通过深入浅出、寓教于乐的方式有效宣讲，方便青年学生吸收转化是需要重点关注的。鉴于此，一
7、方面，我将会同单位同事一起系统整理与大学生创业息息相关的最新减税降费政策，同时结合税务系统APP个人所得税专项附加扣除的操作界面，以及日常生活中的趣味税法故事包括“双创”小故事等制定一本宣讲手册；另一方面，我会制定一份网络调查问卷，了解同学们对税法的熟知程度、关注重点等，作为宣讲补充和答疑互动内容，力争给同学们提供更生动、更全面、更细致也更有针对性的税法知识科普。第二，组织开展宣传，在方式上出新招。首先，我会推出一个“云课堂”进行线上预热。云课堂的每堂课时长约为10-15分钟，课程语言通俗易懂、案例选取贴近生活，让同学们更快更好地掌握税法政策。同时，还将制作3分钟短视频，科普动画片等内容来共同
8、发力，打造立体化税收普法宣传矩阵，实现在校、在家随时随地、多次观看，增强本次税法普及课程的传播效力。其次，确定税务局法制科讲师、相关科室负责人作为本次宣讲会的主要宣讲人，联合本地区内具有代表性的高校进行线下宣讲，并利用平台直播的方式同步到其他各大高校，与同学们进行深入解读和交流互动，普及大学生就业和创业过程中常用的税收优惠政策和税法知识，鼓励青年学生抓住机遇，积极投身创业创新浪潮，在学以致用、干事创业的过程中实现自身理想价值。最后，我将在活动现场发放宣传手册，并在直播平台上同步推送电子版，回答线上线下青年学生的提问，让青年学生们对税法政策有更加深入的认识，对国家支持大学生创业优惠政策有更加全面
9、的了解，为青年学生们的创业之路增添信心和动力O第三，强化宣传效果，让宣传范围广辐射。围绕共同做好面向大学生的税法宣传和税收优惠政策应用，我将在活动结束后，与校方代表展开座谈，以此次活动为起点,通过建立QQ、微信帮扶群等方式进一步加强合作交流，协同开展大学生创业创新宣传服务活动，为各院校的毕业生提供涉税咨询等，避免初出茅庐的社会新人们“进错门、跑错路”，引导营造“依法纳税、诚信纳税”良好氛围，全力为有创业梦想的青年学子保驾护航。街道物业服务情况汇报近年来，*区*街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸
10、到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日和群众接待席，零距离、面对面地与群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色C家一红色物业、新新向党”等智慧平台，按照
11、居民全覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运用物业投诉电话、社区“*服务热线”等形式，为其提供帮办代力、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来，共计将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。坚持多层次研判、精准
12、分类处理“派单”，兼顾满足群众的多样化需求，让城市社区治理更有力度。及时汇总，分类梳理。根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，按照问题的紧急程度划分为三个等级，按照问题的严重程度划分为四个等级,制定居民诉求分析一览表，热点难点问题一目了然，提升了问题处理效率。及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务管理,根据居民诉求“菜单”分析一览表，社区“两委”成员召开会议逐一研判，针对不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、调查问卷、走访式办公等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居民需求在哪里，服务触角就延伸
13、到“哪里”，达到大事商量办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程。整合资源，议事协商。按需设岗、以岗定责，设置“说事员、议事员、主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成员为主体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，主事员由社区党组织书记或网格党支部书记担任。在此基础上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务指导，通过组织开展共驻共建、物业评比等活动，打造开放包容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区治理的参与者和实践者。三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实。坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，为社区居民
14、提供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提档升级。完善机制，提升“创新力”。持续健全“引培优”工作机制，全面推行社区、物业企业和业委会“三方共议”，及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服务水平等事项*余次。探索完善“民事民提、民事民商、民事民决、民事民评”的“四民”工作法，打造“家门口协商”议事平台，把“四民”工作法贯穿社区治理全过程、全链条，努力打造成为群众诉求表达的“直通车”、为民排忧解难的“连心桥”。主动认领，提升“服务力”。物业企业组建志愿服务队,主动担起职责，以关注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托社区年节活动、“爱心集市”、“立足岗位做贡献”等活动载体，自
15、愿认领群众需求“清单”、“微心愿”，促进服务质量和企业发展“双提升”，真正敲开居民群众的“幸福门”o共同接单，提升“凝聚力”。充分利用“双报到”单位、学校、医院等“红色合伙人”资源优势，充实物业力量，与物业公司合力“接单”，联合开展便民服务、家电维修、环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶向性和有效性，为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度。今年以来，社区干部共“接单”*余件，解决问题难题共*个。四、以群众满意为目标，落实受众“评单”，监督跟踪见实效。坚持“服务好不好，群众来评价”的标准，让群众反馈主导“菜单”优化，对物业企业服务项目实行跟踪评价，不断提高服务质量。完善评价机制。建立
16、常态化的群众“评单”考核机制，完善“睦邻畅聊一联席议事一社区听证一多方恳谈”分层议事机制，通过“月度议”“季度评”“年度述”等形式,广泛邀请居民参加物业服务评议会。同时，实行物业工作周汇报制度，每周在业主群、朋友圈以图文、视频的形式分享工作情况，提升业主满意度和信任度。创新评价载体。在党群服务中心灯塔书屋设置“心愿墙”或者留言版，居民在阅读书籍的同时，可以及时反馈对物业服务的意见建议，同时安排专人对“心愿墙”进行管理维护、分类梳理，鼓励其他居民建言献策,共同参与社区治理，打造睦邻友好型社区。探索服务新模式。引导物业企业根据小区地理位置、人员特点、重大节点等为居民设计上门家政、家装等业务主题服务“菜单”，给业主推荐专业的服务，在群里、朋友圈里组织社区拼团，给业主更为优惠的价格。同时，在小区电子屏、物业群内发布诉求处理进展、服务调查问卷，群众满意的服务项目会得到“点费”或“回购”，不满意的服务会被调整或取消，让服务过程更透明，服务质量可监督，服务效率明显提升。
