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1、武善代号，1322中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期.开放本科”期末考试消费者行为学HS注意事事一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名云填写在答题纸的规定栏内.考试结束后，把试卷和答题筑放在桌上.试卷和答Al版均不得带出考场.监考人收完考卷和答题纸后才可育开考场.二、仔细读IM目的说明，并按题目要求答题.答案一定要写在答AUK的指定位上，写在试卷上的答案无效.三、用苣、IR珠箱或铜簿（含笠字怎）答题，使用忸蜜答题无效.一、单项选界建（请将正答案的序号填在答JIlft上，每小2分，共20分）1 .企业以电子信息技术为基函，以计*机网络为媒体和手段而进行的各科营11活动的总称，被称为
2、（）.乐网络营fB.整合首辅C.多渠道营铺D.关系营销2,对消费者利核受到损失后的补救、挽回和补健，这类保护一般属于（）.A.事前保护B.事中保护C.事后保护D.常规保护3 .在人对现实态度和相应行为方式中比较鼻定的、具有核心意义的个性心理特征被稼为.（.）.A.气质.B.性格C.能力D.Xft4 .关于从的表述正确的是（）.A.情缗好的时候人们从的可能性更大B.合理的原因往往增加从的遂度C.互性将阻碍从现象的发生D.9（先的讨好和率承对增加从没有效果5 .语由文字材料在JS时记忆中多为（）.A.视觉码B.听觉码C.语义码D.内容编码6 .按照洎费者问！决的方式，价值低、次敷算的商品购买决策J
3、l于（）.A.习惯型的购买决策B.寻求多样性的购买决策C.有限解决向M购买决债D.常规反应行为购买决策7 .在洎费者行为研究中，社会判所理论的真室表现就是（）.A选界性注意B.选邦性记忆C.逸鼻性扭曲D.逸异性思维8 .在消费者行为学的研究方法中用以，定个性心理IME的方法是（）.A.访向法B.问卷法C.模型法D.投射法9 .在各类贸工金中得到门0认可的唯一形式是（）.A.景色贸量金B.技术3C.关税侬D.非关税基全10 .关于负需要的表述正确的是（）.A.目标市场Jll在对某种产品从来不感兴不关心B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到庆惠，甚至乐于支出一定的黄币进行回避c.目标市场
4、Ii再对某毗品或山务的需要出现了下降趋势D.某种物品或服务的目*1要水平和时间等于季期需要水平和时间的一种雷要状况1503二、多项选界JB（请将正确答案的序号填在，多选、少选、错选均不得分，每小分.共10分）11 .浦费者购买决策过程的方案iF价阶段，包括短几个方面？（）A.产品属性B.K予属性权工C.确定品牌信念D.需求确认E.效用函数12对消费者权拉保护的措*,主要包括“几个方面？（）A.枳极保护B.自我保护C.监督手段D.法律手段E.经济手段13.从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（）.A.习惯型B.慎工型C.MMfiD.被动型E.保守型14 .可持射发展是指既清足当代人的雷要，又
5、不损害后代人清足其福要的能力的发展，是一个涉及若干子系歧的复合性发展观念.这个系统包括（）.A.生产B.自能C.粒济D.社会E.物流15 .下列关于知觉的衰述正确的是（）.A.知觉反映的是物的意义B.知觉的目的是IMl作用于我们感官的事物是什么C,知觉是对感生属性的直接反映D.知觉是对觉属性的僵括E.知觉包含有思集的因索16 .从涧费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）.A.购买者B.使用者C.集团消费者D.家庭消费者E.个人消费者17.1着人们收入水平的Il加，满费结构的良性变动反映为（）.A发及资料和享受资料比逐步上升B.食品比*逐步下降C.新建扩建投责HA下降，修修投资比上升D
6、.高品性消费比下降.自给性消费比上升E.JR务性支出比上升，商品性支出比重下降1&在理论上，网络上可以销售任何形式的实物产品，但事实远非如此.在现阶段，下列口些产品不适宜网络相售？（）人便于配送的产品B.书籍C.方档珠宝玉暮D.鲜活商品E.大众l装19 .根据学习理论，人的态度主要是出1（）三种学习方式逐步我得和发的.人感觉B.记忆C.联想D.强化E.模仿20 .根据动机理论中的可因理论，影哨有效行为潜能的要素包括（）.A.动机B.3E力C.习惯强度D.需要E.诱因三、判断题在答上正确的划“不正确的划“X，每小2分，共20分）21 .现代消费行为理论认为，消费者和家庭的消费行为仅仅是个人和害庭
7、的自主行为.22 .根据家庭购买角色分工理论，影看者即对最其购买决策有直接或间接影的家庭成员23 .消费者的高霰情感包括道德、，智感、审美和心埴.24 .It色推动仪包括借助社会公众的力量来传播Ift色观念，促曲色消费的普及.25 .选邦决策能力是消费者在充分地而比较口品的攀U上，及时、果断地做出购买决定的能力.26 .一般认为，消费者情感承诺与口律传播之间存在正相关关系.27 .动机是Ai要产生的其破，当人In的某种动机没有得到清足时，它会推动人的寻我清足动机的途径.28 .网络应用于企业经营时一个突出的现麓是，在消费者心目中缩小中小企业与大企业的MiE.29 .平窗理论是海于20世纪50年
8、代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不暂服的感觉.30 .对消费者行为由简单的数量关系研究转向对滴费利兹关系的探讨.四、简答JB（每小JilO分，共30分）31 .简述滴费者投诉的范围.32,质的含义与特征是什么？气质在消费行为中如何表现？33 .什么是消费者行为的本能性与社会性及理？二者的关系如何？五、案例分析愿（20分，要求400字以上）34 .东京通斯尼乐Bl的经营魔法反映美国文化和情趣的道斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲大的“东京通斯尼乐BT.1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐Bl将失败结果令人大吃一修，从开业至1991年6月，梏客JK计为1亿多
9、人次.现在该团每天吸引1600多甫客，年营业妁1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹.读BI的成功之处在于运用独特的Ig营技巧，全方位清足爵客旅爵消费心建动机.为了吸引港客，提商-MW,从规划、建设到住营，处处体现出心理诱导策略.1.地理位置.该园在量初选址时.Ite过审慎的调查和分析，量后确定在距东京的10公里，集电车20分静，便可到达的浦安市.这种决策附开常市的喧鼻，又不失距离优势.2,占地面积.该乐团占地面积为46.2公黑，面积之大，使豺客不可能在一日内游完乐园的全部景点，而且每一个景点对西容都有足够的吸引力，使带客不JB：放弃其中的任何一*点，这无形中提高了游客的“爵率1.当然乐园面枳
10、也不能过分大，因为愉悦寂川和审美寂劳同样会造成港客的反摩，所以46.2公顷的占地面积和适当的景点国W，使其恰到好处3 .景观环境.绿色是发展的主流，也是娱乐的主流.迪斯尼乐Ba既是一个巨大的*乐场，又是一个巨大的植物观光园所以it斯尼乐El在初建时，就聘请农学博士专家Ifr助建园，使该19一年四季能呈现不同景现和色彩，始终维持花草茶茂、常Ift常新的状态.4 .适应国情.班斯尼乐园虽然是美国文明的产物，但日本东京的通斯尼乐园却融入了更多的日本元素，使得乐团既能传递美国的文化，又能与日本的国情相适.比如，该园商店街建有及艰，而在美国加州、佛罗里达州的逸斯尼乐园却没有，主要*因是日本雨水较多.5
11、.商品奇俏.进入乐园的爵客.平均消费选商于普通府段乐园中的游客，主襄原因是园内融售的商品般过仔细挑选，新品种、善花色不断出现，而且许多商品在南面上和其他乐BB中是买不到的.6 .设常新乐园中几乎每年都增添新的爵乐设趣.1987年建“电世界”，1989年修建新的星际之旅，1992年又推出“米*胜过滑舞”的新节目.不断新的游乐项目使东京道斯尼乐园的游客t,W,高达8.这种现象在其他游乐场所是十分罕见的.M.(D为什么反映美国文化的通斯尼乐园能在日本获得成功？(2)日本加斯尼乐园采取了暮假适宜日本带客心理和行为的描*?(3)我国上海正在兴建通新后乐团，你认为怎样才能使未来的上海地斯尼乐Bl我不失地斯
12、尼传统风格，又适应我国整客的需求？(至少要写出3个方面的理由)1507武善代号，1322中央广播电视大学2012-2013学年度第二学期“开放本科”期末考试消费者行为学试题答案及讦分标准（供参考）2013年7月一、单项选（每题2分，共20分）I. A2.C3.B4.A5,B6.D7.C8.D9.A10.B二、多琬&弄1（选多、选少、选幡均不得分，每1分，共10分）II. ABCE12.BCDE13.ABCD14.BCD15.ABDE16. CDE17.ABE18.CD19.CDE20.BCE三、判断三【每H2分，共20分）21. 22.23.24.25.26. 27.X28.29.X30.四、
13、简答题（4HUO分，共30分）31.简述消费者投诉的萄Bh答M旻点：根据我国对洎费者权益的具体短定，消费者在受到下列损害时.应及时向有关部门反映并进行投诉：（1）当消费者购买了假伪劣商品，利益受到损害.（2分）（2）消费者受到博性梢售方式的损害.（2分）（3）消费者的有健服务受到损害.（2分）（4）消费文化类商品时精神受到损害.（2分）（5）因上述消费者权益受到损害时产生的精神饬害.（2分）32气项的含义与特征是什么？Pfi在消费行为中如何表现？答M要点：（D，质的含义：气质是人的个性心理特征之一，它是指在人的认祖、情感、言语、行动中,心理活动发生时力*的强弱、变化的快慢和均街程度等就定的动力
14、特征.（2分）（2）-三情况下，气朋具有下升转征：独特性：一个人,朋的形成是由遗传、环境、个人经历和所受秋育等多方面因素引起的.（1分）检定性廉一旦彩成.TMMRM改变，常常伴A的一生.1分）功能性，颜与具体的fr相结合，便表现出一定的功能性.（1分）（3），原在消费行为中的表现，消费者不同的气质类组会直接例I和反映到他们的消费行为中，使之显现出不同的行为方式、风格和特点.（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式I主动型和被动型I（1分）理智型和冲动型I（1分）果断型和犹4型I分）tta和粗放型（1分）33什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？答题要点，（D本能性消费行为是由
15、人的生理因索所决定的、自然状态下的需要.（1分）（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定的,以生31因米为其SB的社会状态下的需要.（2分）（3）本能性与社会性消费行为的关系.本能性消费行为与社会性消费行为的关系不是平行的、对的，而是一种相互依存、相互联系的关系.（1分）者表现为基础的、初殿的行为，后者表现为发发的、离薮的行为.（2分）本能性消费行为取决于人的生理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心理因索.（2分）人的本能性洎费行为已出Hk被社会性消费行为活动所掩,以一种内在的序式发挥着本项和基础的作用，社会性消费行为则成为显现的、主流的表现形式.（2分）五、案例
16、分析JI（20分34.答题要点：（D说明选斯尼乐园能清足施游消费者的动机，他的成功主要是对日本酷客的心理例导.（3分）（2）在案例中提到的六个方面，采取适宜日本立客心理和行为的措Xh即地理位置、占地面积、景观环境、适应国情、商品奇俏和设首常著.（6分）（3）结合本案例和所学知识，至少能写出三方面理由，如立人中国元素I1售有特色的商Ien激发儿童和青少年的热情等等.（6分）（答出上述各鬟点给16分，改卷老师可根据答叁回答完备程度给分至16-20分）（案例分析锄要求：结合所学理论回答问,做到理论观点选算正确，分析条理清建，符合案例中提出的问JS具体答题时，可按所提问题逐一回答，也可写成一完整的分析报告.总字数不应低于400字.）
