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1、(2)如游客坚持，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理。4 .客人订妥自费风味餐后又不想去就叁，导游员该如何处理？答：导游员应劝他们在约定时间前往餐厅用餐，并告知游客若不前往用餐须赔偿餐厅损失。5 .在到达某一游览点后，个别游客希望不按旅造协议书原定路线游览，想自由游览，导湃员应如何妥善安排？答：若在游人不多，秩序不乱的环境下，导游员可满足游客要求并提醒游客集合的时间、地点及旅游车的车牌号，必要时可留字条给游客(写上集合时间、地点、车号、饭店名称和电话号码)。（2）向地接旅行社及饭店反馈客人意见，并提出改进意见；若有可能，可让其向游客道歉，并采取必要的补救措施；（3）分析了解客人的餐饮习惯并通知
2、下一站旅行社，督促旅行社提前做好这方面的特别准备。8.外国游客委托导游员带其购买物品并代为托运回国.导游员应如何处理这类要求？答：（1）一般应婉言拒绝;（2）如推托不了，要请示领导;（2）若旅游团推迟抵达，按旅行社要求，或原地等候，或重新安排接团事宜；（3）若旅游团取消行程，应听从旅行社安排，协助处理相关事宜。13.地陪按计划到机场接回一个团队，抵达饭店时才发现该团并非自己应接的团，地陪应如何处理？答：（1）找出差错的原因;（2）了解自己团队的去向；如果是被其他旅行社的导游接走,应尽快取得联系，立即换回；件，经多方寻找仍无下落.地陪应如何处理？答：要协助失主补办护照及签证,办证所需费用由游客自
3、理。程序是：（1）请当地接待社出具遗失证明并让失主准备照片;（2）由失主本人持证明去广州市公安局（外国人出入境管理处）报失并开具证明；（3）持公安局的证明去美国驻广州领事馆，申请补办美国护照:（4）领到新护照后，再去广州市公安局补办中国入境签证。16.某旅行团在广州游览时，一位美国华侨不慎丢失了自己的证件，地陆应当如何冰助他补办护照和签证？答：要协助失主补办护照及签证，办证所需费用由游客自理。程序是：（1）请当地接待社出具遗失证明并让失主准备照片;（2）失主持遗失证明到广东省公安厅报失并申请补办中国护照;（3）失主持新护照到美国驻广州领事馆办理美国入境签证。（4）接到客人后要表示高兴，提醒其以
4、后注意，但不应过分贲怪。20.旅游期间，导游员应如何预防游客患病？答：（1）安排活动日程要留有余地:（2）提醒游客注意饮食卫生;（3）及时向游客通告天气变化。31 .全陪对旅行团中会晕车、量机或晕船的客人，应如何照顾？答：（1）避免在旅途中过度疲劳;（2）提醒晕车、星机、晕船者，旅行前不要饱食并按需服用自备的防晕药；（3）尽可能安排其坐在前排较为平稳的座位上。32 .旅游团中有一客人中暑晕倒，导游员应采取什么措篇？答：（1）将患者送至阴凉处让其平躺，解开衣扣帮助散热;（2）可能时让其饮用清凉饮料或淡盆水，对发烧者要用冷水或酒精擦身散热；(4)若行李确实丢失，应协助失主向有关航空公司索赔。35
5、.地陪在为团队办理入住手续时才发现，原来预订的部分标准双人房被三人房取代.如果你是该团地陪，应如何处理？答：(1)向客人提供三人房，低于旅游协议中规定标准，地接社应负责予以调换；(2)地陪应向酒店交涉，要求换回双人房，若本酒店没有，应考虑邻近酒店；(3)如确有困难，则应向游客说明，请求谅解，并给予差额补偿；（4）说服客人入住，并在事后适当给予物质补偿和精神补偿。36 .旅行团晚上没有安排集体活动，有两位客人自行外出，直到下半夜仍未回饭店。全陪应如何处理？答：（1）立即将未归游客情况报告接待社和公安部门:（2）客人回饭店，全陪应问清情况，必要时提出善意的枇评,提醒他们引以为戒，避免类似事故再次发
6、生。37 .游览途中旅行车发生故障，在一小时内无法修好，地陪应怎么处理？答：（1）马上打电话通知地接社另外派车;（2）如果相距路程太远，可临时就近租车，原车修好后再赶赴目的地载客；（3）如果租不到车，在等候期间，地陪与全陪应通过组织文娱活动、讲故事等来活跃气氛，同时要诚恳地向客人表示歉意，以争取他们谅解和合作。38 .有一外国游客，因有要*要求提前声团回国，导游员应如何处理？答：（1）导游员应马上将游客的要求向旅行社汇报，经地接社与组团社协商后，可满足其要求；至于未享受的综合服务费,按旅游协议书规定或部分退还或不予退还；（2）协助该游客重订交通票，办理分离签证及其他离团手续,所需赛用由游客自理
7、。39 .有几个外国湃客，按团队接待计划完成在我国的施游行程后,要求留下来继续游览。全陪应如何处置？答：（1）在征得旅行社同意后可向其提供必要的帮助：陪同他们持本人的护照、旅行社的证明和旅游团的集体签证，去当地公安局办理分离卷证和延长签证手续，协助其重订交通票及住房，所需希用由游客自理；（2）若他们需要旅行社继续为其提供导游等服务，则应另签合同。40 .有位游客在计划中的商店购买商品后要求退换.导游员应如何处理？答：导游员应积极协助，必要时陪同前往。41 .在办理退房手续时，导游员被告知，某房间内一个竹编的茶叶盒可能被客人拿走，请求协助讨回全陪应如何处理？42 .在旅游期间，有位客人因水土不原
8、而患病，导游员应怎样处理？43 .如施行团乘火车施行时，有游客突发重病，全陪应如何处理？44 .如有湃客屋屡打断导游员的讲解，导游员该怎么办？45 .某女导游在车上作沿途导湃讲解时，有两个男游客不时插话,说话粗俗下流.作为女导游员，应如何处理？46 .施造车不慎布侧，造成多名客人重伤，导游员应果取什么措施处理？答：(1)立即组织抢敕；(2)保护现场，立即报案;(3)迅速向旅行社汇报；(4)安抚全团游客情绪;(5)写出事故的书面报告。47 .去海岛旅游时，湃客要求导游员组织到海滨游泳.导游员应该怎么办？答：（1）耐心劝阻并向客人强调，不可到没有安全措施的自然水域中去游泳；（2）必要时可组织他们到
9、游泳池游泳:（3）导游员决不可置全团不顾，陪少数人去游泳;（4）即使到游泳池游泳，也应提醒游泳者注意安全，以免发生溺水事故。48 .火灾*故、交通事故、治安事故或有危重病人须抢救时，导游员应分别拨打什么电话号码求助？答：火灾求救电话119.交通拯敕电话122、治安报警电话110、医院急救电话120o49 .因旅浩旺季机票紧缺，施行团被迫改坐火车，客人找示不满.在这种情况下，全陪该怎么做？答：（1）先向客人致歉，说明购不到机票的原因;（2）一分为二地分析得失：乘飞机的确方便快捷，而坐火车可以浏览沿途风光，增添旅游观感：（3）沿途作精彩的导游讲解，让游客享受到空中旅游所欠缺的乐趣；(4)向游客承诺将给予两种交通工具票价差额的补偿。50.在旅游过程中，为了预防出现交通事故，导游员应做好哪些工作？答：(1)出团前，提醒司机检查车辆，发现隐患及时排除或换车；(2)安排行程要留有余地，不因赶行程而催促司机超速或违章行车；(3)在天气、交通、路况不好的情况下，行车时要提醒司机注意安全；(4)禁止非本车的司机开车;(5)提醒司机在工作期间不要饮酒。
