2025年青海省导游面试导游规范知识题库及答案(共80题).docx

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1、2025年青海省导游面试导游规范知识题库及答案(共80题)1、什么叫导游及务?答:导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、导游服务的基本原则是什么?答:宾客至上原则、等距离交往原则、规范化服务与个性化服务相结合原则、履行合同原则、合理而可能原则、AIDA原则3、导湃服务的特点?答:(1)独立性强(2)工作面广、复杂多变(3)大容量知识单元,工作强度大(4)政治敏锐、思想性强。4、我国导游人员是否有技术等级划分?如何划分?划分的依据是什么?答:我国导游人员有技术等级划分,分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依

2、据是对知识、技能、业绩、学历等。5、导游人员的基本职责有制些?答:(1)根据旅行社与游客签订合同或约定,按照接待计划安排组织游客参观游览:(2)负责向游客导游讲解,介绍中国文化和旅游资源;(3)配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等,保护游客的人身和财物安全;(4)耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题;(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客会见、座谈等活动。6、旅湃团抵达后,地陪应做舞些原务工作?7、旅游团抵达饭店后,地陪应做好弊些工作?8、作为一名地陪,在旅游团到达游览景点时,应向旅游者交待哪些注意事项?9、旅游者对旅行社的接待工作不满意,你做为地l导游员应持什么态度?10、送行股

3、务中致欢送词的内容包括舞几个方面?11、在送施游团去机场、火车站、码头时,导游员带团抵达上述地点在时同上有规定吗?12、我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?13、根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、赔付范围包括哪些?14、什么是接待计划?15、散客旅游与团队施游有舞些区别?16、与领队合作时,导游人员应注意什么?17、全陪的主要职责是什么?18、导湃在旅涔厦务中应规避的问题是什么?19、散客施游者接待中饭店内服务应包含哪些工作程序?20、散客导游腰务的特点是什么?21、全陪上团前的物质准备工作包括睇些?22、旅游团进住饭店时,全陪应做好舞些及务工作?23、全陪在旅游团整个旅行活动

4、中所担负的责任有哪些?24、做客旅游及务有舞些类型?25、地陪导游员应如何防止潜接*件发生?26、旅游者购买中药材前往港澳地区,购买总值限人民币多少元?前往国外,购买总值限人民币多少元?27、保存和恢复高龄游客体力的措施是什么?28、对携带儿童的施游团进行接待的正确措施是什么?29、因客观原因瘫湃团看要变更计划和日程,导湃人员可以果取哪些应变措施?30、中国第一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?新中国笫一家旅行社是什么时候在什么地方成立的?国旅是哪一年成立的、中施是哪一年更名的、青施成立于舞一年?31、护照是什么,有什么作用?护照有睇些种类?中华人民共和国护照的有效期是多少年?32、签证是什

5、么,有什么作用?33、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”,“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么?34、严禁携带进出境的中药材是什么?旅客携带人民币入出境的限额是多少?35、什么是智慧旅游?36、智慧旅游体现在舞些方面?37、智慧施游时代对导游工作的影响表现为什么?38、旅游产品按照形态可分为舞些类型?39、港澳同胞回乡证是哪签发的,有效期多长.40、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么?41、包裹分为几种?42、机舱可分为几个等级、其缩写分别是什么?43、中国六大航空公司的英文缩写是什么,总部设在哪里?44、目前,我国受理的外国信用卡有舞几种?45、欧美国家旅行社类型有几种

6、类型?46、旅游业的OTA模式是什么意思,对传统械游业带来了哪些影响?47、智慧旅游时代,导游的应对措施有哪些?48、旅游业的核心价值观是什么?49、社会主义核心价值观的内容是什么?50、“中国梦”的具体内容表现为什么?51、着装艺术的TPo原则是指着装要考虑舞些相关因素?52、礼节性握手的基本礼仪次序是什么?53、符合礼仪的介绍顺序是什么?54、化妆时需要注意的问题是什么?55、接打电话需要注意舞些礼仪?56、上下级之间初次相遇需要递送名片时,符合礼仪规范的递送名片的礼节是什么?57、中国古代的“三礼”指的是什么?58、现代国际礼仪的基本准则是什么?59、行鞠躬礼有何要求?60、行合学礼有何

7、要求?61 .导湃人员在讲解石窟时,应抓住更几个要点?(1)表现手法;(2)雕刻手法;(3)结构布局(4)重点龛息62 .导游人员在团队餐钛JIl务中应尽到舞些职责?(1)协调职责;(2)监螫职责;(3)保障职责;(4)讲解职责。63 .导湃人员带领探险旅游团时有舞些注意本项?(1)要有强壮的身体和必需的专业知识;(2)要做好充分的物资准备;(3)生活照料要周到:(4)极强的安全意识和果断处理突发问题的能力。64 .领队服务中的出入境服务主要包含舞些环节?(1)发放旅行证件和机票:(2)协助游客整理行李;(3)协助游客进行申报;(4)带领游客依次接受边防检查和安全检查。65、根据中华人民共和国

8、消费者权益保护法,简述国家对消费者权益的保护?答:(1)国家对消费者合法权益的立法保护(2)国家对消费者合法权益的行政保护。(3国家对消费者合法权益的司法保护。66、根据中华人民共和国消费者权斑保护法,筒述施湃者与经营者争议解决的途径?67、简述中华人民共和国旅游法的立法目的?68、根据中华人民共和国旅游法的筒述旅游者的权利?69、根据中华人民共和国施游法的传述旅湃者的义务?70、根据中华人民共和国旅游法的简述旅游经营者的义务?71、根据中华人民共和国施游法的简述导游和领队从业行为规范?72、根据中华人民共和国合同法,简述可撤销、变更的合同种类?73、根据中华人民共和国旅游法的简述旅游服务质量保证金的用途?74、根据中华人民共和国旅游法的简述从事导游职业应遵循的原则?75.景区导游及务流程主要包括舞些环节?76、简述旅游安全事故的处理程序?77、简述突发公共*件的等级?78、简述施行社责任险的赔偿范围?79、根据中华人民共和国出境管理法,简述中国公民出境时的检查的内容?80、简述世界遗产的分类?

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