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1、2008年9月CCAA质量管理体系国家注册审核员笔试试卷（基础学问）一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填入括号内。每题1分，共15分）1.社会上各种传言和争论，有的是无中生有，有的是空穴来风，我们都要擅长思索和辨别。“空穴来风的意思是（）。（八）有洞窟没有风进来，比方无原由的事（B）有洞窟就有风进来，比方事情不是完全没有原由的（C）似乎洞窟中的风一样飘忽不定，一会这样一人那样（D）似乎洞窟中的一股风，它是朝着某个方向吹去的2.不合格品限制的目的是（）。（八）防止不合格品的发生（B）防止类似不合格品的再次发生（C）防止不合格品出厂（D）防止不合格品的非预期运用3.
2、以下正确的是（）。（八）CpCpk（B）CpCpk4.通过在被关注特性与潜在影响因素之间建立模型来探讨其相互之间因果关系的统计技术称为（）。（八）试验设计（B）假设检验（C）测量分析（D）回来分析5.请依据规律选择适当的数字填入空格处：1,2,2,4,（）,32o（八）4（B）6（C）8（D）166.请依据规律选择适当的数字填入空格处：2,4,12,48,()。（八）96(B)120(C)240(D)4807.任何目标都必需是实际的、可衡量的，不能只是停留在口号或空话上。制定目标的目的是为了进步，不去衡量，你就无法衡量自己是否取得了进步。所以你必需把抽象的、无法实施的、不行衡量的大目标简化成为
3、实际的、可衡量的小目标。这段话的核心愿思是()。（八）制定目标后必需付诸实施(B)没有小目标就没有大目标(C)小目标才有实际意义(D)目标要能衡量、可实施8.请从所给的四个选择项中，选择最适合的一个填在问号处，使之呈现肯定的规律性()。（八）(B)(C)(D)9.计点限制图的统计基础是()。（八）抽样(B)正态分布(C)泊松分布(D)百分比10.依据语言学习的依次，把最先学习并运用的语言叫第一语言，把第一语言之后学习和运用的语言叫做其次语言。依据上述定义，下列不属于其次语言学习的是()。（八）诞生在中国的日本孩子同时学习汉语和日语(B)中国学生学习了英语之后又起先学习法语(C)中国学生出国后同
4、时学习英语和法语(D)外国留学生来华学习汉语I1.省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的平安、卫生要求的地方标准，在本行政区域内是()o（八）举荐性标准(B)行业标准(C)强制性标准(D)企业标准可低于其标准12.请依据给出的一对相关的词，在四个备选答案中找出一对与之在逻辑关系桌子为贴近或相像的词。“二氧化碳：温室效应”（）。（八）石油：煤炭（B）马路：汽车（C）洪水：水灾（D）收益：风险13.GB/T19001-2000标准中要求的法律法规是指Oo（八）与产品有关的法律法规要求（B）质量法（C）标准化法（D）计量法14.以下五个事务在发生时最合乎逻辑的一种依次是（）。到了目的地
5、给挚友们看照片在车上听当地人介绍旅游景点（4）在很多地方拍了纪念照（5）踏上旅途（八）l-3452（B）5-3-l-42（C）I-4235（D）5-143215.顾客可以采纳（）提出与产品有关的要求。（八）书面合同（B）电话订货（C）任何相宜的方式（D）电子邮件二、推断题（推断下列各题，正确的写T,错误的写F,填入题后括号内。每题1分，共15分）16.依据GBT190012000标准，顾客财产可包括学问产权。（）17.GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系的要求，该标准的目的是统一质量管理体系的结构。（）18.GB/T19001-2000标准8.3条款中要求记录的“不合格性质仅指不
6、合格的严峻程度。（）19.趋势图有时也称为“运行图”或折线图，它是通过一段时间内所关切的特性值形成的图，来视察其随着时间改变的表现。（）20.质量管理体系要求是对产品要求的补充。（）21.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。（）22.国家公务员可以从事认证、认证询问和认证培训活动。（）23.抽样是通过探讨总体有代表性的部分来获得该总体的某些特性信息的统计方法。（）24.过程实力分析就是检查过程的固有变异和分布。（）25.组织对申请认证前就已长期供货的供应商不必进行评价。（）26.GB/T19001-2000标准中的不合格仅指不合格品。（）27.预防措施是指为消退常常发生的不合格的缘
7、由所实行的措施。（）28.每一项设计开发活动都要进行策划。（）29.从事矿山、危急化学品、烟花爆竹生产经营单位平安生产综合评价的认证机构，经国务院平安生产监督管理部门举荐，方可取得认可机构的认可。（）30.只要经过认可的认证机构都可以从事对国家规定强制性产品认证的产品实施认证工作。（）三、多项选择题（从下面各题选项中选出两个或两个以上最恰当的答案，并将相应的字母填入题后括号内。选错选项时不得分；全选对得2分；少选时，每个选项得0.5分。共20分）31.组织在建立质量管理体系时应（）（八）识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用（B）确定这些过程的依次和相互作用（C）确定为确保这些过程的有效
8、运行和限制所需的准则和方法（D）监视、测量和分析这些过程32.（）o（八）100（B）Ooiiiiiiii（c）ioi（d）i10033.GB19001-2000标准中作出要求的记录包括（）。（八）文件发放记录（B）管理评审记录（C）设备维护记录（D）记录产品惟一性标识的记录34.以下描述正确的是（）。（八）质量方针为质量目标的建立供应了框架（B）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一样（C）质量方针不能变更（D）质量目标不肯定包括满足产品要求所需的内容，但应是可测量的。35.管理评审应（）。（八）按固定的时间间隔进行（B）按策划的时间间隔进行（C）评价质量管理体系的持续相宜性、充分性、有效
9、性（D）进行各部门的绩效考核36.标准条款中所述的对产品质量有影响的人员包括（）。（八）组织的外包过程中的相关人员（B）组织内部的合同制人员（C）制造厂聘用的保安人员（D）制造厂临时聘用的生产工人37.关于均值-极差图，以下说法正确的是（）。（八）其代号是X-R它是计量数据限制图（C）它是计点限制图（D）它是SPC图38.下列适用于产品质量法的是（）。（八）汽车制造（B）建设工程。服装加工（D）食品生产39.GB/T19001-2000标准755“产品防护条款中的“防护包括（）。（八）搬运（B）爱护（C）贮存（D）包装40.依据GBT19001-2Ooo标准条款，质量目标应（）。（八）可测量（
10、B）层层分解（C）与质量方针保持一样（D）包括与满足产品要求有关的内容四、填空题（请在下面空缺处填上适当的内容。每题1分，共10分）41.中华人民共和国计量法中规定：用于贸易结算、平安防护、医疗卫生、环境监测方面的列入强制检定书目的工作计量器具，实行检定。42.中华人民共各国认证认可条例规定，从事产品认证活动的认证机构，还应当具备与从事相关产品认证活动相适应的、检查等技术实力。43.将原来是合格的产品批，通过抽样判定为不合格批，这种错误称为第一类错误，亦称为错误，通常用a表示第一类错误的概率。44.标准应按省、自治区、直辖市人民政府的规定备案。45.中华人民共和国认证认可条例其次条规定，认证是
11、指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范、相关技术规范的强制性要求或者标准的活动。46-50请对以下场景进行分析，并在括号内写出其所最适用的GB/T19001-2000标准条款的编号（最多只须写出三位章节号）或相应的标题名称。46.用于监视和测量的计算机软件，在初次运用前已得到确认。（）47.某软件公司请工程学院的教授讲了一次关于软件特性的课程。（）48.某企业生产的产品所需的一个重要部件由另一工厂外协加工，但该企业未对此外协加工过程进行识别和限制。（）49.对于选购的关键零件在合同中写明在供方现场验收。（）50.为确保质量管理体系持续的有效性、相宜性、和充分性，组织最高管理者对其
12、进行评审。（）五、简答题（每题5分，共20分）51.请简述统计过程限制（SPC）图的概念及其用途。52.请说出以下几组字母、数字组合在统计技术中的含义：PC、CpxCp1.sCpkx6o53.简要说明GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则？请至少举出2个条款。54.请依据GB19000-2000标准说明产品分为几中通用类型？各有什么特点？六、案例分析及阐述题（每题5分，共20分）55.一位审核员到某企业的仓库审核，记录了以下客观证据：（1）墙上挂有仓库管理规定，但没有受控章。（2）仓库内各产品存放整齐，但无产品标识牌，相应文件也未对此作出规定。经仓库管理员介绍，产
13、品A是加工原料，但产品A倒立摆放，未按包装箱指示箭头摆放。依据以上证据，请问该审核员审核了GB/T19001-2000标准的哪些条款，并判定是否存在不符合。56.某企业产品检验实行抽样的方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。请推断是否符合GBT190012000标准的要求？若不符合，请说出不符合哪一条款的要求？为什么？57.在加工车间有一台大型龙门刨床，还是50年头的产品，已陈旧不堪。车间主任说：“这台机器都用了半个世纪了，已经超过了报废期限，但是它仍旧是我们的主要生产设备，现在加工精度很不稳定。我们打了多次报告，要求购买新的设备，上面始终没有批准。你认为
14、是否存在不符合？如存在不符合，不符合GB/T19001-2000标准中的哪个条款？为什么？58.审核员在某燃烧车间审核，携带车间供应的燃烧艺规程和岗位操作记录，和车间主任、陪伴人员一起到现场查看。在第四层燃烧炉平台，审核员看到墙上也贴有一份燃烧工艺规程，就打开随身携带的那份规程，就投料速度、炉内温度、进风压力等几个工艺参数进行了比照，发觉两份规程规定完全一样，审核员还核对了这些工艺参数的实际限制状况，结果现场仪表（经确认，已都进行了校准）显示，投料速度和进风压力符合要求，查看操作记录上的炉内温度也符合要求。但审核员留意到，该层炉虽设有四个测温热电偶但没有相应的温度显示仪。车间主任说明说，车间很
15、快要搬到新厂区，原来的四个温度显示仪都送到新厂区做工艺试验。审核员问那这里温度如何测量？车间主任说主要凭阅历，假如感觉温度有问题，我们有一个临时温度显示仪可拿过来测炉温。审核员请其演示，结果工人取来温度仪，却发觉现场电源已被拆除，没法连接上。就以上场景，说明审核员的审核涉及了标准的哪些条款？哪一个条款出现了不符合？（D）不能确定，接着跟踪审核7.审核员审核受审核方的监视和测量装置校准状况时，抽样的样本应来源于（）o（八）用于证明产品符合确定要求的全部监视和测量装置（B）全部的监视和测量装置（C）正在运用的监视和测量装置（D）全部短暂不用的监视和测量装置8.依据GB/T19011-2003.审核
16、报告的内容由（）负责。（八）审核托付方（B）审核组（C）审核组长（D）受审核方9.一次审核的结束是指（）。（八）末次会议结束（B）分发了经批准的审核报告之时（C）对不符合订正措施进行验证后（D）监督检查之后10.现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求是，审核组长应当（）。（八）宣布中止审核（B）明确告知受审核方:不能接受此要求，仍按原安排进行审核（C）与审核托付方和受审核方进行沟通（D）本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求11.监督审核的目的是（）。（八）确定质量管理体系是否持续满足要求，是否能保持认证注册资格（B）确定质量管理体系是否存在不合格（C）验证上次审核时发觉的不
17、合格项的订正措施的有效性（D）复评质量管理体系，以确定能否换发认证证书12.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不行能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必需要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不行取的是（）。（八）通过建立各种沟通渠道，让企业的全部员工随时随地了解企业有全部状况（B）通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标的战略（C）常常利用口头沟通的方式和下属沟通（D）策略地利用非正式组织在沟通中的作用13.按（）来划分部门是目前最普遍采纳的一种划分方法。（八）产品（B）地区（C）职能（D）时间14.流水线生产对下列哪种状况最为适用Oo
18、（八）生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产（B）多品种、小批量产品的生产（C）技术简洁、品种较多、批量较大的产品生产（D）单件小批量产品生产15.从发生的时间依次看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？（C）复评和监督审核都不是完整体系审核（D）复评和初次审核的审核目的和方法是相同的28.每次监督审核时必查的内容包括（）。（八）内部审核和管理评审（B）设计和开发过程（C）证书和标记的运用状况（D）顾客满足的状况29.以下不属于传统的4P营销组合理论中“4p的概念是（）。（八）产品（ProdUCt）（B）价格（PriCe）（C）人口（population）（D）过程（ProCe
19、SS）30.扁平结构的优点是（）。（八）缩短了上下级关系（B）信息纵向流通快（C）宜于横向协调（D）管理费用低四、简答题（每题5分，共15分）31.请依据GB/T19011-2003标准，简述与审核员有关的审核原则。32.工厂不合格品限制程序规定；车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发觉近三个月的重新检验的记录。你会如何接着审核（写出2-3个步骤）？33.简述CCAA审核员行为规范要求的主要内容，至少写出六条。五、阐述题（每题10分，共20分）34.请说明如何依据GBT190112000标准审核“产品的监视和测量过程。35.某公司办公室是“4.2
20、.3文件限制”的主控部门，审核员在办公室审核文件限制的状况，办公室主任告知审核员说:“有关文件限制的职责、要求和方法在文件限制程序中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。审核员查看了文件限制程序，抽查了质量手则和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合文件限制程序中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满足，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？假如请您去审核，您会怎么做？六、案例分析题（每题6分，共30分）请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。36.审核员在供应部抽查选购合同，抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为0
21、19、Oll和009）中产品要求一栏均写明“按国家标准”，审核员问供应部负责人，国家标准有无详细编号和名称，供应部负责人随即问选购员，选购员说:“不清晰，设计部应当清晰。供应部负责人马上拨打了设计科电话，但电话无人接听；供应部负责人很愧疚地说，过一会我告知你详细的名称和编号。37.在某玩具包装车间，审核中员发觉W18玩具包装图表明包装底板的材料是银灰色水纹塑料板，而现场工人运用的是天蓝色硬纸板做的。车间主任说明说，塑料板上星期就用完了，货要得急，供应科一时买不来。和设计科沟通后，他们同意用纸板代替，审核员问“图纸和工艺卡都没显示出来，主任说“设计科科长说总工程师出差还没回来，更改单没法批准，图
22、纸也没法改，先这样做，问题不大。38.在审核邮电局发送科时，文件规定对全部的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发觉在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱打包打算发送，审核员问:这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的状况下用纸箱包装了。”39.在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满足，销售科长说:“我们公司生产的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们售后服务特别精彩，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些埋怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满足的方法。40.审核员在检测室抽查产品检测报告，共有5项指标的检测结果，而国家标准(GBxxxx-2005)规定该产品的检测项目应为8项。审核员询问检测室主任:“你们的检测项目为什么比国家标准规定少了3项。检测室主任说:“按要求应当是8项，而我们是按工厂的检验规程要求办的。接着出示发该检验规程，发觉的确少了3项要求。
