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1、管理根底知识第一堂管理的概述第一节I管理的IR念与特性1、管理是人类社会Ifr作劳动和共同生活的产物科学技术和生产力得到迅速开展，管理活动逐步趋向于专业化、科学化，井广泛灌透到社会生活的各个领域（热要作用）。2、米管理定义：管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，发动和运用有效资源而进行的方案、姐织、1号和拄制（根本职能）的社会活动.（什么是管理的答及）3、管理者的定义：管理者是指在管理中指挥和领导他人活动的人们，管理者指挥和领导他们的活动称为管理活动.管理者构成r管理活动的主体4、管理是在一定的环境下进行的：管埋外部环境：自然环境：生产力水平、自然资源状况：（2）社会环境：社
2、会文化、制度、法律和政策等：管理内部环境：组织性质、人员状况.管理环境包括动态和卷态5、为了实现特定目标足一切管理活动的共性.6、管理的含义：A.管理是以管理者为主体进行的活动.（多项选择的）B、管理是在一定的环境和条件下进行的。C、管理是为了实现特定的目标.D,管理需要发动和配置有效资源.E、管理具有根本的职能，（包括方案、组织、领导和控制等方面）F、管理是一种社会实践活动.7、管理的制4：两理性（一般性和特殊性，科学性和艺术性）、目标性、组织性、创新性.8、米如何理解管理的两性（两个方面）一般性：管理与人类的生产活动，社会公共生活的产物,特殊性：管理的社会历史性侦是有社会经济政治关系决定的
3、，管埋舁有特定的社会历史性质，具有它特定的目标和价值取向.也具有不存痛的到重点和不同的方式.科学性：按照客观规律、标准要求、运用科学方法来进行艺术性：实戕性（对“度”的把握，一切从实际出发）、创造性第二节，管理的职能与类型9、管理具有两性：A.首先是指管理的一般性和特殊性（判断虺）B,也指管理的科学性和之术性.10.一些学者的描述：20世纪初期法约尔方案、组织、指挥、协议、控制20世纪50年代孔次方案、组织、人员应备、指导和额导、控制20世纪30年代古利克方案、组织、指挥、控制、协两、人事、沟通（七项）11、管理的四个根本职能：方案、组织、题导、控制.（判断与选择）12、编制行动方案的工作，实
4、质上是将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和活动的各个环节，对每个单位、每个成员的工作提出具体要求.（判断）13、控制工作过程包括衡址组织成员的工作绩效，发现偏差，采取诉正措施是三个步骤.14、从管理职能在时间上的关系来看,他们通常按照,定的先后顺序发生，即先方案，继而组织，然后领导,最后控制.15、早在20世纪初管理界就对管理的方案、殂税、领导和控制四个根本职能有认识。方案：确定目标，开发分方案，制定实俺途径：如织：决定需要做什么、怎么做、由谁做;领导：指导和鼓励所有参与者以及解决冲突：控制：对活动进行监它,确保其按方案完成：16、米管理职能的开J1.1.20世纪50年代：决策-一
5、战穿于管理过程的始终：20世纪60年代：剑院是组织活力之源泉：现代管理中R视协调职能一一协调是管理活动所力图要实现的根木宗旨。16、（管理职能的开展是对管理的进一步i采化）17 .管理的类型分为：公共管理和企业管理可大类型。18 .作为市场竞争的主体,企业要以最小的本钱获取最大的收益，从而使得企业活动获得最大的效益,因此，企业的管理活动的必须时时处处以市场为七向.济理性j,i大庾那么,公共管理和企业管理的区别19、公共管理的根本特点：A、公共管理以公共利益的实现为目标（多项选择和判断，简答）B、公共管理以公共组织为依托C、公共管埋过程是公共权力的运用过程D、公共管埋具有独占性E、公共管理接受公
6、众Ki督公共管理的含义：是以公共飙织为依托，运用公共权力，为有效实现公扶利益而进行的管理活动.20.企业管理的特点：A、企业管理目标相对单一（实现经济效益）B.企业管理具有竞争性C,企业管理具有典型的经济理性（以市场为导向.以经济理性为最大原那么）D、企业管理权力来源于生产资料的所有权及由此委托的经营管理权企业管理的含义：企业管理是为实现单个个体利益进行的管理活动.第三节，管理者的枳费与技能21、管理者的角色：人际关系，信息传递，决策制定.22、米管理者通过别人来完成工作。他们做出袂策、分配资源、指导别人的活动从而实现工作目标。管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动到达与别人，起或者通过别人
7、实现祖织目标的目的，管理者是借力，充分运用他人的聪明才智和有限的资源为整个址织效劳，从而实现组织目标.23,管理层次分为：高层管那老、中层管理者、基层管理者、作业人员（由高到低）24、管理者分为三个层次，短个层次的角色（职贵）不同。1 .基层管理者：主要职责是出接指挥和赛将现场作业人员,保证完成上级下达的各项方案和指令.他们主要关心的是具体任务的完成。2、中层管理者：承上启卜.主要职责是贯彻执行而层管理者所制定的重大决策，监督和访岗基层管理者的工作。注重的是日常管理事务。3、拓层管理者：对组织的管理负全责,主要职责是制定组织的总目标总战略.掌握组织的大政方针并评价整个组锐的绩效，25.管理领域
8、分类：综合管理者和S业管理者，26、件FI1.齐的各项管理职能腿行和的程度和重点不同B1.-J典学的*次分类与管*取健27、米蕾理人员具备的管理技能：技术技能,人际技能.概念技能.门氏点记忆）28、管理者都必须在与上下左右进行有效沟通的根底上，相互合作共同完成组织目标.因此.人际技能对高、中、基层管理者是同等重要的.（管理者概述的理点）29、*个层次的管理者竽握这一:种技能的比例关系：第四节：管理环境30、环境对IWR的影响：环境是组织生存的土塔，它既为殂织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用.1）、为组织的生存开展提供新的时机，比方新资源的利用可以帮助企业开发新的产M，2）、环境在
9、变化过程中对组织的生存产生某种威胁，比方技术条件或消费者偏好的变化可能会使企业产品不再受欢送.31、组织环境分为3类：般宏观环境，具体微观环境，组织内部环境.32、组织的一般环境：政治、社会、经济、技术、自然等5方面（为断与选择）33、组织的外部环境行两个变动特性,一是不确定性,二是爱杂性.（一般记忆）34、环境的变动将影响组织的资源配置方武,可以按照组织所面临的不确定性和更杂性的程度符管理模式分为4种类鞭：口找管理系统、科层系统、百线一参谋系统和矩阵系统,（略过）35 .管理模式的选择：低在决ItW1.t中不定性的程度高）相，的直代曾理，长参座系皎V计划:期期.未来与过去相似雷要有与变动性相
10、关的MjI计0位制；短期反O1.在某华方就有反馈纨第：,谭人SJ1.jI少;任务高度理性化；有研究变访性的，课改构;S1.iR叟动It繁任务与人的雷要可以一St也可以不普育手盘-B1足于一定程度的不定性的交动微4：需要有人除关系案KE氏短情靖；任务缺乏枕战性人员：人J1.售一定性;人员财程序的接受度有利于缎职的效率3层*境能等系优计划:题期.雷要*序许*相五系的因K不定性和无知使研克活动交稗原要控制：都分关手段,化全国的而不是特定Si1.1.效评砧馆猊:叁谋人员；群力化;株定的复杂姐快学一个反目要JRW力与S1.e1.站构的方Ie滋油:与得单绪梅一样.有人标关系导向才凶Af1.r1.f1.tt
11、M.IFFHas权威广义巳不合适;在!供结构以It持定性的同时也也建&时团队K对模用性是宽容的J任务安揖假量安动BHYWaeitKABtMKmKftB第五节I管理理论的开展国外早期的管理思想36 .古巴比伦公布了汉漠拉比法典837 .希胎哲学家色诺加：3出：一个从事高度专业化工作的人一定能工作得最好，38、意大利的思想家和历史学,家马班埃维利提出了四项领导原那么：1）领导者必须得到群众的用户,权或来自群众。2）领导者必须维持组织的内疑力3）领存者必须具番型强的求生存的意志力4）领导并必须要具有崇裔的品德和非凡的能力。国内早期的管理思想39、儒家思想的核心：仁义礼智信。孔子的仁者发人，孟子的以和
12、为贵、性善论观点.苟子的人生而有欲,欲而不得,那么不能无求40、道家思想老子的道法自然无为而治41.法家的管理思想核心是法治,韩非子的立法为教.反而人治.孙子兵法3是法家的重要著作.42、商.家的经营思想在我国管理思想史上占有该要位置。工业革命后的管理思妞43、英国亚当斯密的国富论44、英国罗伯特欧文认为工人是有生机潺，开创了人际关系和行为管理理论的先河.45,英国查尔斯巴贝奇科学管理的启蒙者著有机器与制造业经济学46、美国亨利普尔的管理思想为后来的“科学管理”,“行为科学”,“系统管理”等管理理论打下了根底。47.古典管理理论48、美国泰勒科学管理原理.科学管理之父.49、科学管理理论的内容
13、，A、作业管理：1）、制定科学的作业方法,代称过去的单凭经验作业的方法。2）、科学的挑选并培训工人，使他们学会按用好的作业方法工作。3）、试行刺激性的差异计件工资制度。B.组织管理：1）、方案职能和执行职能相别离2）、实行职能工长制3）、在管理控制h实行例外原那么,50.科学管理理论的历史地位:A.科学管理理论的奉1）、泰勒等人打破了凭个人羟验和个人判断管埋企业的传统观念，为科学管埋里定了根底.2；、泰勒强网实践队理论的作用,强调应在实践中运动管理技术和管理方法，强调应根据实际经济效果来决定具体的管理方法的取舍。3）、创造和开展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法.B、科学管理理论的局限性：
14、1）、用胞纯的羟济观点把人当做简通的“经济人”来对待，认为只要用经济剌激就能调开工人的枳极性。2） .只重视个人的作用,无视人的集体行为.3）、科学管理理论仅揖视技术的因索.不重视人群社会的因素.4J、科学管理理论仅解决了个别具体的作业效率同Sfi.未有解决企业作为一个整体如何羟营和观澜问题。古典组织理论51、法国的法尔（一般管理理论）的主要内容：A、企业的根本活动与管理.法约尔认为任何企业都存在着6种根本活动：（选择与判断）1）、技术活动：生产、制造、加工等.商业活动：果购、销小、交换等.3）、财务活动：资金的筹措与运用等.4）、平安活动：设备维护和职工平安等。5）、会计活动:货物盘存、本钱
15、统计、核算等。6）,管理活动：方案、组织、只会、协调和控制5项职能活动。B.管理的一股原那么：劳动分工.职权与职费.纪律.统一命令.统一领导.个人利益服从整体利益，合理的报削，集中，等侬能与跳板原那么，秩序，公平，稳定，苴创精神，团结精神.52.米BI韦伯的理想行政&R体系.理论的主IMwE：（判断与选择）D、明确的分工,2）、自卜而上的等级系统3）、职务要求决定人员任用4）、理性的人员关系5）,管埋人员的职业化6）,严明的规那么和纪律人际关系理论和社会系统理论53、人际关系理论的诞生是从著名的出桑实蛤开始的“澳大利夔的梅奥参与筹划了密桑试验，54岁梅典的人际关系现的的主襄内容：1）、工人是“
16、社会人”而不是“经济人”.2）、企业中存在希“非正式如织”3）,新型的领导能力在于提高工人的满足度.4）,存在着“雷桑效应:即对干新环境的好奇和兴趣.可以导致组织成员有较佳的成绩.55、美国巴纳德的社会不或理论的主要内容：1）、组织是一个协作系统2）、组织存在的根本条件：1明确的目标，2协作意愿,3信息交流3）、管理者的权威来自下级的认可。56、米叫德的社会博作系统理论的*跳：巴纳的从心理学和社会学的角度来研究组织向时，为组织管理学的研究翻开了新的视角.57,现代管理理轮丛林：（记忆他们的区别）D、管理过程学派,观点：A、管理是一个过程。B、管理过程有5个职能：方案、组织、人员史侪、指挥和控制
17、。C、管理职能具有普遍性。D、管理应具有灵活性。2）,行为科学学派观点：A.提倡善于用人.进行人力资源的开发.B、强词个人目标和组织目标一致性.C、鼓励组织成员的枳极性，D、主张在企业中恢亚人的尊严.3）、社会技术系统学派观点：A.组织的社会系统和技术系统对工作效率产生影响.B、管理人员的主要任务之就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。4）.决策理论学派的宾杂过程。观点：A.据测是包括据出决策理由,找出方案,选择方案和评价方案等环节B.决策分为程序化决策和非程序化决策C、决策以满意为准那么。D,加税设计的任务就是建立一种制定决策的“人一机系统”.5）、系统管理理论学派观点：A,组织是由人.
18、物和其他资源组成的系统,人事主题.B、组织不仅是由许多子系统组成的,开放的社会技木系统.同事也是社会大系统中的子系统6）,管理科学学派观点：A.管理依就建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性.B、各种可行方案均以经济效果作为评价的依据.C,广泛应用计算机.7）,权变管理理论观点：A、强网环境对管埋的作用，并使管理理论与管埋实践紧密联系起来.B、强圜环境变瓜同相应的管理理念和技术之间的关系.C、管理职能具有普遍性.D.管理应具有灵活性，8）、经验或窠例学派者提供建议观点：A、主张通过分析经验案例来研究管理问题，总结前人的经脸,向管理58、岁当代管建理论的新开展：1）、目标管理理论实行目标管
19、理需要遵循三个步探：（选择）（选择中）A.制定目标B、实施目标C.评价目标2）、全面质量管理理论全面质Ift管理的实施行以下步爆构成：A.对全体员工进行全面质量管理思想的教育B、使全体员工充分了解市场C、建立明确的成Ift基准,质At评测制度、鼓励机制。、改变质检人员是“挑何双者”的形象.消除他们同开发者之间的隔媵对立，E、建立一套明确一致的解决问题的方法.F、把质情管理与企业文化建设结合起来，培养主人触意识和敬业精神，G、建立质景小姐,加强团队工作培训。3）、绩效管理理论绩效管理一般包括以下四个环节：（重点掌揪，以前考过）（重点掌狮JA.绩效方案B.管理绩效C.绩效考核D.奖励绩效4）、知识
20、管理理论知识皆埋理论的规那么：A、进行知识管理苜先应确定一个雄心勃勃的高目标B、知识的充分集中可以使知识更具有生产力C、使知识成为生产力还需要利用变化的时机D、必须对时间的管理来到达长期和短期的平衡，进而使知识产生持续的生产力.第二章决策第一节，决策微述1、米决策是管现的核心，管理功能实项上是决策方案实施过程的衣达，因此，决策员穿于管理过程的始终.2、4谊的含义：池何：决策是决策者为到达某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出假设干行动方案.对此作出一种具有判断性的选择并予以实循.宜到目标实现.3、决策的含义：1）、决策是为了到达一个预定的目标：2）、决策是在某种条件下寻求优化目标和优
21、化到达目标的手段：3）,决策是在假设千个有价值的方案中选择一个作为行动方案：4）、准备实施的决策方案可能出现的几种后果是可以预测或估计的.4、决策的特征：A、目标性：B,可行性;C、选择性：。、满意性：E、过程性：F、动态性.5,家决策的分类：1）、按决冠目标的影响程度不同，决策可以分为战略性决策和战术性决策：2）,按决策问遨的求其程度不同，快策可以分为程序化决策和特程序化袂策；3）,按决策条件的可控程度划分，决策可分为确定型决策、风隐型决策和不确定性决策：4）、按参与决策的决策主体的不同，决策可以分为个人决策和群体决策：6、生决策的那么：、满意原那么；、系统原那么；、信息原那么；、预测原那么
22、；、比拟优选原那么：、反响原那么：、效益原那么7,米决策的根本过程：每一项决策,其本身就是一个过程，从决策目标确实定，到决策方案的拟仃、评价和选择.再到决策方案执行结果的评价.这些诸多步骤才构成了一项完整的决策,这是一个“全过程”的概念。一般来说，一个较为合理的决策程序应涉及以下环节（判断与选择）：1）.问题发现和诊断2）、确定目标3）.拟定备选方案4）、分析方案5）、选择方案第二节：覆费与决策8、米覆窝的含义：预测就是立足于过去和现在，预计和推测事物开展的未来。9、米的沸程：(1)(2)(4)(5)确定收集和选择评价编写预测U分析有预测二预测预测目标关资料方法结果报告10、尔尊法的含义：采用
23、匿名发表意见的方式，即专家直接不得互相讨论，不发生横向联系，只能与网查人员发生关系，通过多轮冏查专家对问卷所提问时的看法，羟过反欠征沏，归纳，修改，最后汇总成专家根本一致的看法,作为预测的结果。11、德尔菲法能发挥专家会议的优点：1）、旎充分发挥各位专家的作用,集思广益,准确性高：2）、能把各位专家意见的分歧点表达出来取各家之长,避各家之短。德尔菲法又能防止专家会议的缺点：1）、权威人士的意见影响他人的意见2）,有些专室碍于情面.不愿意发表与其他人不同的意见.31.出于自尊心儿不愿意修改自己原来不全面的意见.12,定麻预测方法：1）、时间序列法：2）、因果预测法第三节：决策与心理13、米决策中
24、I1.t姐的心理效应：A、光环效应（晕轮效应）B、首因效应（兆头效应C,近因效应D、从众效应E、定型效应F、反村效应G、投射效应14、心理压力是指能引起人们身体不适合情绪波动反响的外界刺激。15、米决策中的心理压力的表现形式：1）、趋避冲突2）、双趋冲突3）、双避冲突16、膏响心理压力的因素：1）、实现决策目标的难易程度；2）,所要解决问鹿的复杂银度（多项选择）3）、决策后果对决策者个人的利宙关系4）,决策风险的大小5）.决策时间的压力大小6）、决策在实际执行中如达不到方案H标，其盘板余地的大小7）、决策目标的多少及其相互冲突程度8）、决策环境的变化程度9）、决策者对处理同类问盅经5金的多少1
25、0）,群体决策中货任的分散程度.第四节：解体决策17、群体袂策的含义：由两个或两个以上的人完成的决策,18.家解体决策的利弊：优点：1）、提供更完整的信息2）、产生更多的方案3）、增加决策的可接受性4）、提高决策的合法性决点：1）、消耗时间长2）、不能防止少数人统治3）、屈从压力4）、员任不清19、参与决策的利弊;优点：1）、参与决第的殂织成员会感觉到自己在集体中是受到Hi视的：2）、参与决策能使如织成员从组织直接获取准确信息，3）,参与决策的加织成员会把作出决策当做11己的切身责任.4）参与决策的址织成员将更会注意如何培养自己解决远景开展方向问SS的能力5）、参与决策的祖织成员作出的决策，假
26、设能对工作有很强的推动力，管理者就有了更多精力致力于部门的开展性向阳决点：1）、由于知识水平、能力、经验的不同，除致参与抉策的积极性两极分化。2）、头脑风暴法无助于新思想的产生.20.米群体决策的根本算案城6么：1）、完全一狭2）,商议-致3）、多数通过4）、等级决定程序第五中，方案的制21、方案的类型：1）、长期方案和短期方案2）、业务方案、财务方案和人事方案3）、战略性方案与战术性方案4）、具体方案与指导性方案5）、程序性方案与非程序性方案22、米方案的意义与作用：1）、方案是一种协调过程2）,方案可诚少不确定性3）、方案可以履少重强性和浪费性的活动4）、方案设立目标和标准以便进行拄制23
27、、米方案的1）、估房时机2）、确定工作目标3）、确定方案的前提条件4）、拟订备选方案5）、评价备选方案6）、拟订备用或应急方案7）、拟订派生方案8）、编制算笫三章组织第一节，姐纲藤述1、*ifi纲的概念：从组织的内在本质和根本陋性看.组织是静态.演义的有机整体或社会实体单位和动态意义的组织行为或组织过程的有机统一。2、米IaiR的特征：1）、目标一致性2）、原那么统一性3）、资源整合性4）、活动协作性5）、结构系统性3、柒组织的类型（异同）一、按照殂织建立的正规化程度，组织可以划分为正式祖织和非正式殂税。A、正式组织；是指依照有关管理部门的决策，命令或者指示，为完成特定的任务而组建的殂织,B.
28、非正式纲织：组织成员为了酒足特定的心理或情塔需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体，非正式组织的特点是组织形成具有自发性，组织权力来自于成员的委托，组织领袖自然形成，组织结构松散性，组织规那么的忧约束性等,这样的这样的组织形式有成员自主意识强,组织沟通良好.员工在非正式组织中容易得到满意感等优点,同时也有可能传播流言重语,鼓励消极态度和形成角色冲突等特点。因此，非正式级税具有两面性.二、按照组织的灵活性和适应性程度，如织Ur以划分为机械式加织和有机式殂织A.机械式加织又称为官僚行政处织，是指设有严格的等级层次，决策高度程序化，权力高度集中化和操作高度标准化的组织形式。适于组
29、织环境稳定、竞争不太剧烈、生产稳定有序、生产技术成效的组织.B有机式组织又称为适应性跄织，是指一种相对分散，分权化，具有次活性和适应性的组织形态.适于组织环境变化快、竞争剧烈、产品更换快组织规模较小的组织.第二节，烟IR设计4,组织设计的原那么：1）、目标一致原那么21、分工协作原加么3）、精简商效原那么4）、权责对等原那么5）,动态适应原那么5,米坦织设计的内容：职能与职位的分析与设计，部门化和部门谀计，管埋幅度和管理层次的分析及设决策系统的设计，横向协调和联系的设计，祖织行为标准的设计，控制系统的设计和现织变革与殂银开展的规划。6、组织的控制系统包括控制主题，控制对象，控制流程，控制方法，
30、控制制度，控制时机，控制设备及技术等要素.第三节，人员函备7.人员配备的原那么：1）、经济效益原那么2）、任人唯贤俅那么3）、因事择人原部么4）.盘才适用原那么5）、制度标准原那么6）、促进开展原那么8、内部选聘与外部利用的优缺点：内部选局外部招1.有利于调动员工积极性；1内I1.者对组织舞基.适应时MH6；3 .有利于保证选马工作的正性；4 .有利于时外H者产生吸引力，I.MJtiI的外匹克争优势”；1有利于平息并疑和内都竟争者之间的蒙张关系；3.”为纲织箱送新斛丸液.带来新思8!和新的经营方式,有利于朗斯.1.近近来8T形成思愫定势，不利于蜥；1金形成错综复杂的关系用.任人If亲，拉帮培说
31、3.各连财象色B1.段隘.易受内部人员供给不足的副的。1 .外碣者对组织缺乏了解，适应时向较长；2 .蜗纲时外马者缺乏了集,具有较大风检；3 .挫伤内部员工枳极性，维以S1.住M9、人员出训的作用：1）、醺发组织人员积极性2）、培养组织人员的团队意识3）、提高个人索质，发挥个人潜力4）、提高组织效益5）、增强组织核心竞争力10.组织人员培训的内容：1）、态度培训2）、技能技巧3）、应知应会的知识。第四节，姐纲结构Hs职能型组织结构的】）、优点：各级直线主管人员播有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能对本部门进行有效管理：而每一个部门都由a级人员统一指挥,满足了现代犯织活动需要统一指挥和实
32、行严格的责任制度的要求.2）、缺点：卜级法门主动性和枳极性的发挥受到限制；部门之间缺乏沟通，不利于集体决策：各参谋部门和直线指挥部门之间不统时，易产生矛盾，使上层主管的协调工作量大:碓以从组织内部培养熟悉全面情况的管理:整个组织的适应性较茏，反响不灵敏,12.事业部制姐蜗结构特点：企业按产品,地区或经营部门分别成立假设F个事业部：该项产品或地区的全部业务，从产品设计到产品销售，全部由犷业部仅而；各W业部实行独立经营、单独核算：高层管理者只保存人事决策、财务控制、规定价格帼度及赛德等大权，并利用利润等指标对事业部进行控制：事业部的经历根据企业最高领导的指示工作,统一领导其所管翎的事业部和研制.技
33、术等辅助部门.优小：有利于采用专业化设备,并旎使个人的技术和专业化指示得到最大限度的发挥：每一个产品部都是一个利润中心，部门经理承当全部利利成任：在同一产品部门内有关的职能活动例调比拟容易，比完全采用职能部门管理更具弹性；容易适应企业的扩展与业务多元化要求,缺点：需要更多的具有全面管理才能的人才，而这类人才往往不容物得到：每一个产M分部都有一定的独立权力,高层管理人员有时会难以控制：对总部的各职能部门往往不会善加利用,以致总部一些效劳不能被充分的利用.事业部型组织结构适用F产品品类多.为售范围广的大型企业,例如腑国企业.13、矩阵型姐IR结构优点：灵活性、适应性强；有利于把组织的垂直联系与横向
34、联系更好的结合起来加强各职能部门之间的协作.缺点：稳定性较差：实行双重领导,可能会出现多头指挥的现象.矩阵型S1.织结构适用于同要集中各方而的专业人员参加完成的1程或行任务.14、米组织结构的开设也势：随着经济全球化与现代信息网络技术的开展,以适应环境为根杼的凯织机构也在不断的开展变化,一些过时的、难以适应环境变化的组织结构类型正在被那汰,而一些新的、能好较好适应环境变化的组织结构类型不断涌现。15,如织结构开展趋势的特点:1）、姻织结构的扁平化2）,组织结构的网络化3）、组织机构的虚拟化4）.组织机构的柔性化5）、组织机构的多元化第五节：文化16、祖织文化的氾M（要素）；1）、环境2）、价值
35、观3）、英雄人物4）、礼节及仪式5）、文化网络17.特征：无形性、实践性、独特性、传承性、可塑性.18、结构：物质层文化是组织文化的外在表现和我体：M度层文化约束和标准，包括-,般制%特殊制度、组织风俗；精神层文化核心和灵魂。19、类型：1）、河野义弘的生织文化类型活力鞭、专制活力型、官假型、假化星、专制僵化型：2）、迪尔和肯尼迪型强人文化、拼命干尽情玩文化、贴网文化过程文化：3）、科特尔和赫斯科特型强力型、策略合理型、灵活适成型。19 .来组织文化的功能：1）、导向功能2）、凝聚功能3）、鼓励功能4）,约束功能S）.辐射功能20 .米组织文化的内容：1）,组织文化的显性内容A.犯织标志B、工
36、作环境C、规格制度D,经营管理行为2）、组织文化的隐性内容（影晌因素）A.组织哲学B,价值观念C.道询标准D、组织精神E、组织素养还包括祖银的美学意识、组织心理、殂织的管理思维方式等。21、米殂织文化的喂造：1）、选择适宜的组织价值观标准2）、强化人员认同3）、提炼定格4）、稔固落实5）,在开展中不断丰富和完善第六中，姐蜗的变革与创新20,久组织变革的动因：1）、环境中不确定因素的增加2）、领导层的忧患意识3）、科技的飞速开展21、组织变革的光也：1）、擦合性变革2）、结构性变革3）、技术主导型变革4）、以人为中心的变革S）,以任务为根底的变革22、米组织创新的路注：必略先导型、技术优导性、市
37、场压力型第四章领导第一节，H号与导者1、领导的含义:1）,颖导要与群体或组织中的其他人员发生联系:2J,权力在群体或组织内的分配是不平等的3）、领导是一个影响过程4：、领导的作用是激发和挖榭组织成员的潜力.以实现组织或群体的目标2.导艺术与权术的区别:Ik两者的目的不同.2）、两者的实施标准不同.3）、两者的活动方式不同.4）、两者的实际效果不同。3、领导艺术的特征：1）、创造性2）、应变性3）、综合性4、柒导者的根K性权力：1）、法定权2）、强制权3）、奖励权4）、专长权5）、个人影响权法定权，强制权，奖励权属于职务权力，专长权和个人影响权属于个人权力的范明5、领导者用权应遵循的根本原那么1
38、）、合法原加么2）、公正原那么3）、民主原那么4）、例外原那么6,领导各素质的含义（判断即）：素是本来原有的意思，质是指一种事物区别于另一种食物的内在规定性.所谓领导者素质是指领导拧在一定的先天或赋的生理特征的根底上,经过后天的学习,教育和时间锻炼，逐渐形成的德智体各方面因素的粽合评估。7 .领导者素成的特征：1）、嫁合性2）.时代性3）、动态性4）、层次性8 .领导者应具备的能力1）、观念能力（分析判断和决策能力）2）、人际能力（处理人与人、部门与部门之间关系的能力）3）,技术能力（技术水平和解决具体问题的能力）表I领导者素质结构比较袅及加息匚入情卷J次技能、-一观念能力人际能力技术能力高层
39、领导者473518中层领导者314227低层领导者1835479、公共部门领9者应具符的本质：1）、政治素质2）,业务素质3）、身体泰丽4）、心理素质我国对领9者提出了“德才慈符”的根本要求，对公共部门管理人员更应如此。（多项选择）第二整，人性的偎设和IK导理论io、X理论：1）、一般人天生就悔悟，一彳r时机就会逃避1：作2）、-般人缺乏雄心壮志，不愿承当责任.宁山被人领导：3）、一般人天生以自我为中心,对31织需要漠不关心：4）,一般人天生反对变革，安于现状5）、一般人都跳乏理智，易于收到欺弟和煽动.携于X来了的人性假设，管理乔有效的管理策略是必须用外郃翎激来提高人的枳极性，这些外部刺激不仅
40、包括奖赏，而旦还包括强制、严密的监留、解雇等惩罚性的措施进行威胁,奖侬和威胁的共同刺派更可能使人们完成工作目标.11.Y理论：1）、人并非天生悔情.要求工作是人的本能：2）、逃避击任，映乏诳取心加某种外部原因造成的，不是人的本性，在适当的条件下，人不但能接受而且能主动的承当责任:：3）、大多数人对自己参与的工作目标.能够自我指挥和自我控，不需要组织的强制和恁罚:4）、大多数人都具有丰富的想纵力和创造力，都能处再好工作中遇到的问速:5）、在现代社会生活条件下，一-线人的潜能只得到了局部的发挥。基于X来了的人性祖设,管理者不能局限于发布命令和让被管理者服从,要以人为中心.关心人.满足人的交往，自尊
41、，归属的需要，创立民主、轻松的工作气氛，鼓励员工为实现组织F1.标而努力.12、X理论一Y理论的人性黄设是对立的13.从经济人到双杂人四种假设：理性经济人,社会人.自我实现人和爱杂人,14、宗讦珅方格理论的S中典型装导方式根本内容,1）、1.1.贫乏型：领导苕既不关心人也不关心生产,是一种无效率的领导方式2）、9.1任务型：领导者只注重任务,对职工缺乏关心是一种以任务为中心的领导方式.3）、1.9乡村俱乐部型：领导者在彼导过程中商度注意下级人员的衢求,却跳乏对工作的方案和安排,不注意提高工作的效率.是一种轻松的领导方式.4）、S.5中箱型5）、9.9团队型15,掴导风格的连续统体理论：1）、领
42、导者作出并宣布政策2）,彼导者“推销”政策3）、领际者提出方案并允许提出问题4）、领导者提出个可以修改的临时性快策5）、领导者提出向造，征求建议，作出决策6）、领导者决定界限,让集体作出决策7）、领导者允许卜屉花规定的界限内行使职权16,领导风格的选择要考虑三方面因求:1，领导者方面的因素（判断与多项选择）2）、下属方面的因重3）、组织环境方面的因素17,于德勒权变埋论的一:种情景因素：1）、领导者和下属之间的关系2）、任务结构3）、职位权力18、“林塞和布“杏二的情境银导理论的四种不同的领导风格：1）、命令型（高任务一低关系）2）、说服型（尚任务一高关系）3）、参与型（低任务一海关系）授权型
43、（低任务一低关系）由此Ur见，当下属成熟度水平提高的时候,领导者应改变其领导行为中的任务行为和关系行为，不仅逐渐减少对工作的控制，而且还可以逐渐减少关系行为。19、途径一目标理论豪斯将朝导行为分为四种类型：1）、支持型领导2）、参与型领导3）、指导型领导4）,成就型领导20、领导瞽代理论：1）,就下属的特点而才.下域经过专业培训,有丰富的工作经验和实践能力.知道如何去做的具体表现2）、就任务的特点而言，如果任务本身比拟简单，程序化的活重发性的，下属很快就能掌握的技能3）、就组织的特点而言，一个具缶了完备详细的规章制度的由税，下属在认出学习后，过多的指导显得没有必要.第三节：Iwba1.论与技巧
44、21,鼓励的含义：从字面意思讲，鼓励就是激发和鼓励的意思.钿决表现为一种精神或状态。包括三个方面的关雄因素：1）、衢要2）、努力3）、跄织的目标22、柒需要层次理论:美国心理学家马斯洛在1943年出版的人的动机理论3中,提出了需要层次理论.由低到面的五个层次：生理能要.平安制要，社交都要，雅屯的要.自我实现需要.23、双因素理论：乂叫“鼓勘保健因素”理论,是由美国心理学家赫茨伯格1959年提出的24、期里理论鼓励力显M）=效价（V）期里伯（E）25,亲强化理论：根据强化的性质和目的，强化可以分为两大类型：1）、J强化：只奖励那些符合组织目标的行为，以便使这一种行为得到持续不断的出现和加强.从而
45、有利干组织目标的实现.2）,负强化：惩罚覆些鱼组织目标不一致的行为，以使这些行为被捌如，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰，26、僧姆斯K玛弗利特对普通人的根本需要和思型归纳为：1）、足够的财富21,所作的努力被赏识3】、社会和集体的成认，同辈人的接纳.4）、自我酒足感，被重视感5）、获胜、拔尖、成为优秀者的族印6）、归典感7卜发表创见的时机8）、取得有价值的成就9）、新鲜，新奇的经历10）、个人力用!成11）、健康的体魄，对疾病的负投力,身体上的舒适感12）、精神上和行动上的自由权13）,自尊自重的.旗识14）、各种形式的情爱15）、精神上的平安感。27、成功的鼓励管理技巧：1）.创造条件,增加职工收入2）,3）、4）、5）、6）、7）、8）、9）、28、可考虑的奖励及表扬方法:满足一个人发表创见的愿班满足一个人创造价值的愿引M予一个人归属感湎足个人要求自由的愿望货识人们的努力满足人们对获取新经骁的欲望尊重人格参与控制1）、薪班与奖励2）,增加责任3）、对个人
