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1、育速铁踣客运坦取试卷二答案一、填空（132）1 .铁路运输2 .旅客3 .运价里程-1.列车运行图5 .合同6 .客体7 .商务礼仪8 .纯旅游性站房9 .车端连接装以10 .车辆电气系统二、选界f1.!（53）1.B2. A3. D4. D5. C三、判断对传（5*2）1.错2 .错3 .对4 .错5,对四、名调解鼻（5*6）1 .客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包襄运价以外，铁路运怆企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。2 .客座利用率的含义是用百分率表示的平均短一客座公里所完成的人公里数，它是用来反映列车利用程度的指标.3 .动车组,亦称多
2、动力车辆组合（mu1.tip1.eunits,MID,是把带动力的动力车与韭动力车按照预定的参数组合在一起，因此可以概括地讲，动车组是自带动力的，固定编组的，列车两端分别设有司机室，供司机进行驾咬操作，配备现代化服务设施的旅客列车的单元.4车辆技术参数是指车辆技术规格的某些指标,是从总体上表征车辆性能及结构的-当数字，一般分性能参数与主要尺寸两大类.5.动车组周转计划是动车组周转接续和维憾的挣合计划，也就是根据给定的列车运行图、有关动车纲检修修程的法律规定及检悻基地条件等，对动车组在什么时刻、在哪个车站、抵当哪次列车、在什么时间、什么地点、进行哪种类型的检修等做出具体安排.以确保用状态好的动车
3、组实现列车运行图.五、简答题（5*6）1 .高速铁路客运JI务工作的基本聂求是什么？要保证运输安全：提岛旅客列车运行速度：有计划地组织旅齐运输：提而照分质t2 .倍票JI务礼仪规范有翼版内容？售票车间由多个岗位组成,如进款、票库、计划管理、窗口等岗位.其中窗口售票员是直接与旅客接触的，因此在但票过程中的服务礼仪是否到位，宜接影响老旅客对铁路官察工作的评价.1）上岗前售票员应替笠清洁整齐，统一穿制服.铁路制服要求整洁、得体、规范.鞋袜、领带、启章、领章等要强嵌整齐，胺卡、肩章等限务标志要正确佩戴在指定位置.仪容大方，男士不用长发、胡须，女上发不过后，不披头散发.2）售票员坐姿应规范,传票时械用亲
4、切.轻柔的声音向旅客问好.同时准确地为旅客传票.如遇售票高峰时，俗票员应用简练的语言配合熟练的电脑操作，快捷而准确地传票，以减少旅客排队等候的时间，3）件票时,售票员应做到热情周到，对问话罗嗦、耽搁时间的旅客，不要衣现出厌恶情绪，如果心情不好,来一句“到底买不买？不买别碍事！”或者干脆一句“没仃T1.更完7!不知道！二把旅客打发走了事,会给旅客留下极坏的印1.甚至发生】角.大大影响铁路企业的形象,4）如果旅客听不清伸票员的讲话，得票员应加入一点白量，稍加解修。如果听不清楚旅客的话.售票员可以把纸笔递给他.让他把站名写在上面,以免误售、误购.客流所较大、票额紧张、某车次车票已1完时，应该替旅客若
5、想，可以向旅客推荐其他车次，如“对不起，XX车次己由完,但去XX方向的还有XX车次，时间都差不多，您考虑考虑”，或者“对不起，去往XX方向的车票已全部件完，亳可以在XX中依J3 .安检员职责是什么？D遵守各项法律法规和安检各项规章制度，服从各徼领导管理，对违反法律法规或安检规章制度的现象应予以拒绝并及时向上级报告。2）认真履行饱位职员，严格遵守工作纪律,不擅离职守，不做与工作无关的事优，3）按规定着装上岗.（Ia嵌标示规范,自觉维护安检人员岗位形第.4）熟练掌握各种安检设备的操作及识别方法，5）按照“逢包必检”的安检要求，负而宣传引导人员进入安楼区域。6）时可疑物品进行针对性探测，确定可疑沏品
6、性质，及时移交现场民警处理并整好记录。7）文明值岗态度和潴.遇事讲究方式方法,做到以理服人.4 .列车长出集防准备工作有事些？1）到派班空报到或电话联系，接受命令指示，摭认当I担当乘务情况，填写乘务报告，按时出乘。出乘前命令指示记录准确、无遗漏，乘务任务明确。2）检查通信设招、乘务资料等携带情况.乘务资料包括电报、客说记录、票务处理等必要资料，做到资料携带齐全,设备状态良好.3）列车开车前Wmin在站台接车，召开出乘会，检杳柒务员仪容仪表、着装、应配物品,布置乘务任务；做到准时接收列车，仪容达标，备品齐全，命令传达准确，任务布置清楚.-1）全面巡视车厢.检查车内保洁、备品和饮用水配置情况.督促保洁人员补做车内卫生并做好交接记录.做到按照保洁石量标准聆收检查，确保保洁历辰达标，饮用水充足.5）与司机、协布机械师对表，联系有关军宜,做到设备状况清楚。5 .动车蛆列车员岗位费格要求是什么？1）教育背景：高中（或同等学历）及以上文化程度.2）知识技能：具彳f符合动车组列车员工作性舫要求的相关业务知识技能.3）工作经验：从犷列车乘务工作1年以上。4）职业道德：敬业爱岗、遵网守纪,服从指挥、团结悌作
