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1、电子商务师技能等级认定四级理论知识一、选择题1.下列关于职业道德的说法中，正确的是（）,单选题*A、职业道德与人格无关B、职业道德的养成只能靠教化C.职业道德的提高与个人的利益无关D、职业道德从一个恻面反映人的整体道德素质V2 .我国社会主义道德建设的原则是（1.【单选题rA.集体主义VB、人道主义C、功利主义D、合理利己主义3 .下列关于爱岗敬业的说法中,正确的是（单选SS*A、要想做到爱岗敬业就应一辈子在同位上无私奉献B.市场经济鼓励人才流动,再阳昌爱岗敬业已不合A寸宜C,在现实中,爱谢敬业的观念防得了人们的择业自由D、即使在市场经济时代,也要提倡“干一行、爱一行、专一行“4 .局域网的缩
2、写正确的是（）单选题rA、WANB、MANC.1.AND,TAN5 .（）类地址是保册给以后使用的IP地址.【单选s三rA、DB.EUCD、B6 .狭义的电子商务一般也称为电子交易,是指通过（）进行的商务活动.单选即J*A.各种网络B、计算机C,InternetVD、现代化技术7 .在电子商务概念模型中，（）作为链接的纽带，贯穿于电子商务交易的整个过程,【单选题”A.物流B、信息流C、商流D、费金流8 .网络广告中的CP1.（CPM）是指（1单选题A、网络广告卷一千个婚接数的笠用9 .网络广告每一T个印象数的费用VU网络广告每一千个点击数的费用D,其他三项都不对10 应用旗帜广告时,以下哪些说
3、法S正确的？()单选题J*A.首选网页浏览次数最多的网站投放广告B、在浏览量最大的站点投放广告未必能产生品好的效益C,广告的容量越大、内容越多越好Ds网站首页的广告效果一定比其他页面好11 .()是指在商品流通过程中为保护商品，方便储运，促进销俗，按一定技术方法而采用的容器.材料及辅助物等的总体名称.单选地rA.货架B、商品包装C,集装箱D、商品外壳I1.()是商品从生产者手中经过各个流通环节，进入到消费者手中的运动过程。1单选酊A.产品流通过程B、商品流通过程C、商品销售过程D、产品俏售过程12 .下面不属于在电子商务环境下物流需求的新变化的是(单选s三rA、消费者的地区分布分散化B、销售的
4、商品株准化C、流的务需求多功能化D,物流环节多样化V13 .P0S系统最早应用于X单选题J*A.库存管理B、零售业C、生产厂家D、批发商14 .投诉相关的问题是指客户对（）.产品数量等不满，对店铺或者平台提出投诉.单选A.产品同性氏产品特点C、产品质量VD、以上都对15 .电子支付按（）方式来分包括网上支付.电话支付.移动支付,销生点终端交易.自动柜员机交易和其他电子支付方式.单选款J*A.提供!艮芬B、指令审批C,支付流程D、指令发起V16 .下述哪个不是网上银行安全交易的方法,（）单选越广A、配置安全软件B、设爸保护好网络密码C、窗防网络钓鱼D,透宛账号信息V17 .()是产品在平台交易热
5、度的体现，是衡量店俑、产品受欢迎程度的一个垂要指标，它越高该产品越受消费者欢迎.单选缺卜A、产品交易指数18 产雕索指数U产品购买指数D、产品收藏指数18 .()是通过对比两期或连续数期财务报告中的相同指标,瞧定其增减变动的方向.数额和幅度，来说明企业财务状况或经营成果变动趋势的一种方法.【单选题rA、因素分析法B、b匕较分析法U比率分析法D,因素分解法19 .()又称选择性争议解决方式，是除诉讼方式以外的其他各种解决方法或技术的总称.单选题A、替代争议解决方式VB、在线争议解决方式U仲裁方式D,诉讼方式20 .不属于产品及服务文字信息采集途径的是(1.(单选地*A.传统信息系统B、Web平台
6、C,物联网系统D、调者问卷V21 .不属于制定拍摄方案的内容的是（单选题A、制定拍摄风格B、划分商品分类U了解商品的功能和特性D、确定拍摄风格22 .创作“爆款”短视瓶的关蛙是（单选题*A.选择平台B、选择演员c,选择a寸长D.选择主题23 .R化是指前一镜头逐渐模糊直至消失，而后已经投逐渐清晰直至完全显现，两个镜头在渐隐和渐显的过程中，有短哲的重登和融合.登化的时间一般为（1单选题*A.01秒B、12秒C、 34秒VD、 45秒24 .下列关于新媒体文案分类的说法不正确的是（1.【单选施rA、按广告目的可以分为俏售文案和传播文案B、行业属性不同，文案的运用也不同.在价格昂贵、顾客的决策成本较
7、高的行业通常要运用长文案;而在价格较fE做客决策成本明酶行业，则一般运用短文案C,一能而言,企业会根据不同情况进行选择.TS的品牌传播广告需要强度高的品牌曝光次数及直接带动雌,企业会选择硬广告D,传播渠道不同，文案的表现可以相同V25 .以下宝贝主图的制作方法那一项不能提升用户点击（1I单选题*A.场景化拍摄主图B、主图视觉美化把握好度C,提炼宝贝卖点进行展示D、打造宝贝主图一致化26 .在网店嬲创作中使用（）的剪辑方式，能够将观众带入剧情当中，增强内容的吸引力.单选题rA.3厥剪辑B、平行剪辑C、交叉剪辑D、金化史辑27 .店铺首页黄金位置第一屏海报也称为（b【单选题rA、主图B、海报U详情
8、页D,首焦图V28 .以下关于详情页说法，正确的是（）单选题*A.宝贝详情页都要做成图片，以吸引买家B、产品类比要与同类商品进行比较,挖掘本商品与其她商昆的不同优势VC,以细节图片与文字无限放大展示产品卖点D、为了增强买家对商品的信任度,散图放上大H好评以增强产品的信任感29 .()可以直接上传设计好的图片，也可以通过编辑器输入文字、图片等信息，或者通过笛入HTM1.代码的形式编辑内容.单选题*A.宝贝推荐B、宝贝搜索C,店铺招牌VD、图片轮播30 .()促销方式声明自己的网站或网店商品质量有保证，从不打折促销，以不打折作为促销卖点.单选题rA.纪念日促销B、节假日促销C、优惠券促销D、反促俏
9、促销V31 .小明为了尽量减少花费,想选择免费方法实现新品破0,以下哪种破0方法不是免费的(单选题*A.直通车推广产品B、老产品引流实现连带销售C.老客户营销发优惠券D、店俑搞活动促销32 .在市场调研伦理中，()是吉销伦理中的重要方面，企业可以通过市场调研荻得大量的客户个人信息.单选强*A.产品伦理B、个人隐私保护问题C.分销伦理D、促俏伦理33 .根据目的和受众分类，营销活动可以分为以下哪种类型（【单选迤/A、产品推广活动B、品牌建设活动U稻售促俏活动D,所有选项都正确V34在管销活动中，以下哪项是必须遵守的道错规范（1.单选题*A.尊重消费者除私B、不误导消整者C、守信D、所有选项都正确
10、V35 .（）是热销宝贝排行统计数据分析工具，淘宝各行业类别下的热销宝贝排行榜数据,淘宝选品工具,通过热稻宝贝榜，发掘热门的宝贝产品.单选题*A.亘通车B、淘数抿C,千里眼D.电商魔镜36 .在策划直播的主题时，以下哪个做法是不对的（If单选越rA、教授给用户一些使用的知识和技巧B、突出自己的优势U礴其他店家的萩点D,从自身产品的特点出发37 .亘播管销的优势不包括(单选题J*A.新浪秀场B、更直接的梢售效果C,更低的营销成本D、更快捷的营俏濯英38 .卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念.市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我遍常用的FAB法则中,FAB分别指的是()单选题J*（八）服
11、性、利益、优点(B)利益、优点、属性(O属性、优点、利益(D)优点、属性、利益39 .商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的生复下架和上架周期.单选黝*A、7天B、14天C, 7天或14天D, 7天和14天40.抛掉旧的标题,重新确定好标8三的核心词,全新筛选出与我们宝贝相匹配的关世词，最好是由宝贝属性词展开，先别急若直接就添加行业热词，如搜索人气高、转化高.在线商品数据大的词，因为这些词往往竞争很激烈，宝贝此时基础不行且没有什么权生,根本就竞争不过别人，精准长尾词就成了另一个选择，以上描述对于处理滞销商品的做法是属于（【单选IsrA、优化标题B、优化宝贝信息U重斯上架D、调整产品
12、价格41商品标题由关械间组成,关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。只中属性词是指（单选越rA、商品名称B.商品类目U商品属性VD,商品修饰词42 .拼团活动也是近几年电商的一种新玩法:单个购买单价相对蛟高,和好友一起组成团购买，则可以享受团购优惠价，对用户而言，享受到了更低价;对平台而言，通过拼团这种方式可以增加商品眼光率,提升商品俏量,上述描述是属于（）类型订单.单选题rA.预约订单B、拼团订单C,尾款订单D.赠送订单43 .顾客可以登录“我的淘宝-已买到的宝贝找到对应的订单，点击（）了解物流情况.单选题rA.退款/退货B、商品名称C.查看物流VD、确认收贷44 .不属于
13、电子商务对物流的膨响的是（1【单选题rA、客户服务B、供应链选择U订单处理D,物流信息和库存管理45 .下面说法正确的是（单选画*A.适合网上商店销售的商品一股网下可以用相同的价格买到B、自建网上商店的服务平台是由参与交易的一方提供,一般是产品服务的购买方C、买卖双方在第三方平台上发布买卖信息，能够很好地利用第三方平台的规模效益VD、冒牌商品最好在网上侑色46 .以下不是电商智能客服常见问题场景的是（1.【单选越rA、商品推荐B、问踱解答U折扣及改价VD、评价反馈47 .关于电商智能客服分流配置规则，以下说法错误的是（单选题*A.前首接待，人工客服先接待，用户不满意再转入智能接待VB、按比例随
14、机分流C.来自订单页的用人工客服接待D、智能客服给人工客服提供备选答案，由人工客服确认发送48 .关于电商智能客服知识库配置不包括以下哪一项（1.单选题rA、订单关联B.商品关联U时效配SiD、搜索引擎V49.为了更好地了解客户的需求,提供更好的服务,以下客户信息收集内容表述错误的是（1单选题*A、收货地址、联系人姓名、联系方式、支付方式、银行卡、支付费码等信息B.收集他们的意见反馈、产品评价和购买需求等信息U在进行苣俏活动时，可以通过顾客的参与行为来收集信息D、通过分析用户浏览历史、点击行为等数据，收集用户偏好、赎买习惯等信息5。.从消费者购买行为角度看,以下关于客户分类方法表述错误的是（单
15、选题）*A.理智型指以理智为主做出购买决策的消赛者B、冲动型指容易受别人诱导和影响而迅速做出购买决策的消费者C.习惯型指对品牌偏好的消费者D、选价型指对商品价格变化不敏感的消残者V51.影响客户满意度和忠诚度的因素有很多，以下分析错误的是（），【单选SgrA、良好的服务可以提高客户的满意度,从而增加客户的忠诚度B.品牌文化、品牌形象等方面的综合表现可以影响客户的忠诚度C、高质H的商品可以提高客户的满意度，从而增加客户的忠诚度D、合理的价格可以吸引客户，但过高或过低的价格对忠诚度不会产生负面影响V52 .数据的基本构成期立足（单选题J*A、匕特VB、字节C、汉字D、数字符号53 .获取数据的途径
16、包括（【单颜srA、采集54 交易U共享D、以上所有V54 .商务数据的英文名称（单选题J*A.BusinessDataVB、BusinessRecordC、CompanyDataD、CorporateData55 .根据来源区分,商务数据可以分为（1.单选感*A、内黜典V56 外部数据U第一方数据D,以上都不对56 .电商平台的交易数抿属于（X单选题rA.第一方数据VB、第二方数据C.第三方数据D、第四方数抠57 .数据采集流程的第一步是（单选题）*A、确定数据来源B、制定采集计划U解析存储数框D、定义采集目标V58 .下列四项中，主要于解决数抿完整性的电子商务安全方法的是（，单选题J*A.
17、对称密钥B、消息摘要C,非对称密钥系统D、数字时间被59 .端口聚合是将多个端口聚合在一起形成一个聚合组,以实现在各成员端口中的负载分担（单选题*A.物理层B、数喻路C.网络层D.传箱层60 .下列另修不是数据统计和分析工具的选择（1.I单选感）.A、网站分析工具B,原始日记分析工具U基础数抠分析工具D、电子商务平台上的数据分析工具二、多选题1,社会主义职业道德的特征是（11多选煎rA、继承性与创造性的统一VB、阶级性和人民性相统一Vu先进性和广泛性相统一D,国际性和广泛性相统一61 下列关于诚信的说法，正确的是（）.多选地*A、诚就是真实不欺,不自欺也不欺人VB、信就是遵守约定，践行承诺VC
18、、诚是有条件的，首先要看对方是否诚信D、在工作中,出工出力V62 下述哪些是木马耨毒的常见传播途径.（）多选s三rA、通过电子邮件的附件传播VB、通过下载文件传播U通过网页传播D.通过聊天工具传播63 电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术（主要是互联网）等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括（I【多选题rA.货物贸易B,知识产权贸易C.技术费易D、服务贸易64 网络促销方式可分为（11多选题rA、捆绑梢色战珞B.推战略U降价战SgVD、拉战略V65 流通信息流包括（）和（X多选题rA、商品信息流B、商流信息流C、物流信息流D、客户信息流66 可以作为包装填充物使用的有（1（
19、多选遂广A、纸丝67 珍珠棉VU气柱袋vD、气泡锻V8.网店售前客服是指利用网络接待顾客，并通过一定的沟通技巧获取信息，为顾客提供（）等服务,促使顾客做出购买决定，促成订单的服务人员1多选题rA、产品介绍8 .产品推荐VU解决顾客疑问VD、退换货处理9 .网店售前服务要遵循的两大接待原则是（I多选题*A服务B、专业C、C售VD、灵活10 .第三方支付平台支持以下那些支付方式（多选题rA、现金支付11 在线支付VU移动支付VD,扫码支付Vi电子商务数据分析的作用是（多选题rA.辅助企业运营决策VB、降低企业运营成本C,优化企业市场竞争力D、用助传统企业转型12 .以下哪些是产品及限若文字信息采集
20、的途径（1.I多选施广A、官方网站13 社交媒体平台VU用户评论和评价VD、电视广告13 .在撰写产品及服务文字信息时,以下哪些是需要注意的事顼（多选题J*A.简洁明了，避免冗长的描述VB、使用客观、准确的语言C,强调产品或服务的独特优势VD、避免使用专业术语和行业内部语言M.在产品及服务拍摄中，以下哪些器材常用于拍摄（1.多选题rA、单反相机B.手机相IJ1.VU用像机VD,照明设备15 .在产品及服务拍患中，以下那些器栩寺点是重要的（多选题*A.高分辨率传感器B、快速对焦能力C、大光蠲镜头VD、高动态范围16 .视频拍摄器材的特点包括以下那些（1【多选题FA、分辨率高17 可调节焦距VU防
21、抖功能D、支持4K录制17 .在产品及版务视频拍摄中，以下哪些原则是必须遵循的（多选迤*A.突出产品期盼的独特卖点VB、注意画面的构图和比例VC、使用专业的摄像设备D、添加适当的音效和背景音乐18 .店铺1.og。常见设计类型有那些（多选俄A、中文文字型19 英文文字型VU微童型VD,D形型V19 .店俑1.ogo设计的注痛事项，以下说法正确的是（多选题）*A.形意的结合B、色彩的搭配C、可应用性VD、可复制性20 .关于网店装修风格的定位的说法以下错误的是（1.（多选例rA、日韩系风多见于经营男装、文具等的店铺.B.潮牌风多见于经营女装、饰品等的店铺C、日韩系风页面组成元素少,毋丝花边、波点
22、、花朵、手绘为其重要的点缀VD、潮牌风表现手法比较另类、个性，产品以街头时尚为主21 .为了做到让产品主图会说话，具体可以从哪些方面入手（工多选题*A.背景要突出产品VB、物品摆放要多角度展示VC,重点细节给予特写VD、注重远景22 .网店促销的方法包含有（X【多选题rA、优惠赠送B、指定促销VU组合促俏VD、定价促销V23.网店促稻的目的有哪些（多选题J*A.刺激购买B、刺激多买C、剌激再来VD、刺激客户24直播带货技巧有哪些（1【多颜grA、短视频平台提前15天模仿制作热榜视助,吸引更多潜在用户B.给老客户发送关注官方抖音有礼j舌动的信息VU提前一个星期发起社交平台类点赞，礼屁赠送活动VD
23、、制作多元化海报，形成转发模式V25 .自销过程中，哪些内容需要向客户提醒的（1.多选地”A.业务资费B、活动有效期C、客户姓名D、注意事项V26 .常见的直播红盘分析表的类型较多，以下选项正确的是（【多选题rA、直播整体经盘表V27 账号红盘表VU蒯本算盘表D、活动复盘表V27.直播策划与脚本撰写主要包含那些内容（多选题*A.安排各个时间段的产品讲解顺序VB、构想直播宣传点C、宣传文案VD、为各个产品撰写讲解文案28.B2B买家交易流程中，买家主要做好以下哪些工作（）.多选迤*A、采购准备B.发布商品U产品信息搜索VD.在线采购V29 .售后服务管理中属于退款和退换货的原因是（1.多选地”A
24、.天气原因B、产品原因C,客户自身的原因VD、主观原因30 .正常退换货可以分为（1【多选SgrA、同款退换B、不同款退换VU随意退换D,不同店铺退换31 .以下是电商智能客服应答测试方法的是（多选勉rA.测试不同类型的问画和场景,睑证回答是否正确有用VB、测试对语义的处理能力，蛉证是否正确解析用户意图C、测试对较且杂自然语言的理解能力，能否做出正确回复VD、测试多轮对话，是否表现连货性32 .电商智能客服售前的服务工作是为了为客户提供优质的购物体给反主要流程包括Y嘟些方面（多选题J*A.智能催拍B、商品推荐VC,订单关联D、主动营俏33 .店铺差异化目销可提升店铺运舌效率及销量，包括以下哪些
25、方面（多选SgrA、产品差异化B、服务差异化VU利润差异化D,促销战略差异化V34 .客户服务的岗位绩效评估最垂要的三项标准是（1.多选地*A.营业额B、询单转化率C、客户单价VD、回复率35 .以下哪些是商务数据的常见分类（多选题r36 财务故据VU市场数据VD,生产数据V36 .电子商务数据采集流程中包括以下哪些步骤（）.多选题”A.确定数据采集目标VB、设计数据采集工具C、收柒原始数据D、数据清洗和整理37 .电子商务转化数据分析可以帮助企业做出以下哪些决策（1【多选俄rA、产品定价策珞V38 营销推广策略VU用户体验改进D、供应链管理优化38 .电子商务订单数提分析可以帮助企业做出以下嘟些决策（多选题*A,供应链优化B、库存管理C,营销策略调整D、订单配送优化V39 .以下哪些选项是导致脏数据产生的原因（1.I多选题A、数抠输入错误V40 数据处理错误VC、数抠存储错误VD、数据传输错误V40.以下哪些选项是常见的皎失值处理方法（多选题*A.删除包含缺失值的数据VB、用零值填充缺失值C,使用庙值方法填充缺失值VD、基于规则填充缺失值.
