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1、一、我公司独特优势根据项目采购文件的要求，我公司具有五大优势做好本项目保洁工作：(一)具备独立法人资格，是一家专业清洁服务公司我们已成功导入IS09001质量管理体系、ISOI4001环境管理体系OHSASI8001职业健康管理体系认证；公司坚持“以德经营、以质为本、以诚取胜、以信立业”的服务宗旨；坚持“严格管理、规范操作、服务至诚、用户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”的XXMtt:公司以自己独特的企业文化和质量管理方针等方面优势，为完成本项目的管理提供强大的支撑作用。(二)具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备目前公司自有专业保洁机械有：多功能清扫车，
2、八吨洒水车，八吨清洗车，三吨机扫车，八吨“三合一”多功能洗扫车，五吨“三合一”多功能洗扫车，三吨“三合一”多功能洗扫车，垃圾压缩车，三吨吸粪车，路面养护车，铲车,自卸式渣土清运车，应急保障车，新型快速电动保洁车，高压冲洗车，油污冲洗设备，八桶垃圾清运车，管理用车等。并建有完善的服务体系，完全能够满足承接本项目保洁业务的设备需求。（三）具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁队伍公司从事环卫行业多年，已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍。企业现有职工200余人，且70%以上具有资格证书和大专以上学历或相关专业技术资格证
3、书，这对完成本项目清扫保洁任务提供了强大的技术力量保证。（四）具备丰富的创卫经验，在各城市创卫工作中取得优秀业绩，为此，我们积累了丰富的创卫经验。（五）本地化优势我公司为本地注册企业，可以随时接受公司调遣，为本项目实现人、财、物供给。为此，我们期望本次招标能充分考虑我公司所具有的服务优势，给予我公司一次服务的机会。我们一定会以百倍的信心，千倍的努力，继续全力做好本项目清扫保洁工作，力争本项目保洁业绩再上一个台阶。二、管理架构与运作机制1、管理构架如下图所示：公司管理架构图相关部门项目部主管甲方各作Ii组长项目实施组织架构图其他保洁员公共口帼保洁员洒水车咒驶员冲洗车罔驶员清扫车咒驶员公司保洁人员
4、绿化保洁人员道路保洁人员2、人员花名册3、管理运作机制管理运作机制图4、管理工作的控制方法科学、全面、严格的质量保证体系及岗位责任制，各项规章管理制度：严格的考核、奖罚、晋升、辞退，制订多样化的激励手法；及时、细致的思想教育工作，团结向上、热情饱满的工作状态；融洽的与业主方的双边关系，畅顺的沟通渠道。这非常有利于我们得到业主方的指导，以便在第一时间改进我们的管理和工作质量；本公司非常重视对服务质量的控制，比如我们将会根据需要制定不合格服务的识别及处理程序，并填写不合格报告，同时按照纠正和预防措施实施程序加以处理,及时发现问题并解决问题。管理处还建立了对顾客的回访制度，不定期地对顾客进行回访，以
5、对照检查管理服务工作。5、有效的作业措施(1)组织落实，配足保洁人员和其他人员落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制，这是做好保洁工作的基本条件。我们将参照现在的保洁作业人员配备状况，按需要配备足额保洁人员，在必要时将由公司随时调度应急保洁人员临时加强保洁力量。公司专门设本项目保洁主管负责管理。所有保洁员均向作业主管负责，同时接受公司质量管理部的考查。建立严格的质量管理体系。整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。(2)不断完善和健全本项目作业保洁标准体系根据业主要求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。达到业主的保洁要求是我们的作业目标。
6、本公司目前已在其他项目中建立了基本的作业标准和考核标准，我们如能有幸中标，将指令管理部门在现有作业管理标准基础进行整理审核修订，制订适应本项目的作业要求的新标准。我们一定要让新的作业有新面貌。标准是保洁人员进行保洁作业的依据和管理部门检查考核的“法二我们会根据本项目采购文件的具体要求，逐步形成相对正式的、简明易记的作业和考核标准文件，严格执行。并在本项目业主的指导下修订并不断升级，以保证我们的作业水平不断提高，满足业主的要求。（3）严格质量管理和考核考核原则是责权利一致、奖优罚劣。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就非常重视本项工作。公司管理本部将首先抓好质量立法，落实
7、质量管理责任。作业人员和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域进行质量检查，公司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。（4）全面保洁、突出重点、科学管理、合理调度由于本项目保洁区域较大，各区域情况差别很大，不同区域的保洁要求和作业频度也差次不一，各区域人口密度、人员卫生习惯、污损规律也各处有异。如果我们平均用力，不能取得好的效果，不仅造成作业资源浪费，而且作业效果肯定不理想。为此，根据卫生保洁的实际情况，我们将保洁工作分为常规保洁、定期保洁（或叫周期保
8、洁）和不定期保洁（或叫突击保洁）三类进行管理，制订日保洁、周保洁和月保洁三类标准执行。我们对所有区域安排常规作业力量，作业人员在责任区域内进行每日的滚动保洁作业，管理人员进行相应的考查。这就是常规保洁，也称日保洁；由于日保洁往往对作业区域内些角落、边沿区、不易清扫到的部位难以有效顾及，所以，管理部门可以根据需要，在每周末组织力量进行周末突击作业，在全面保洁的基础上重点对那些平时不易清扫到的部位进行突击作业。此称周保洁；同时，考虑到污损发生的不规则以及各类节假F1.的需要，我们将在根据需要在月末和节假日来临之前组织突击保洁作业，我们将其定义为月保洁。日保洁作业内容：按标准配备保洁员，在规定的全部
9、时间内进行不间断滚动保洁：在每天上班时进行如下工作：地面实行全日滚动保洁。在规定的作业时间内按规定程序和方法清扫各类地面并收集垃圾；男女保洁员分别根据公厕内的卫生情况和公厕的保洁标准，及时清扫和擦拭地面、台面等，及时清便池内废弃堵塞物，及时作必要冲洗；下班前用清洗剂擦洗干净台盆、便池、镜面及金属件表面；同时检查墙面门窗的清洁情况进行必要的擦拭。对于人们的不文明乱丢废弃物和污损环境的不广明行为进行适当必要的规劝；“三乱”清除人员在作业时间滚动巡查作业区域，对新出现地“三乱”及时清除;4）计划与实话一一主管人员应配合经理拟订各项计划并负具体组织实施。5）控制一一掌握各项业务工作并使之按程序、按规格
10、正常地开展和进行。6）培训一一主管人员就是员工的教师，应懂得培训的方法，对服务知识、态度、技巧、职业习惯应有深刻的理解，并能给员工做出榜样。凡是要求员工应达到的各项服务标准,都能准确地示范和作出圆满的解释。7）鼓励一一主管应以身作则，树立良好榜样，随时引发下属积极创新，从而产生敬业精神。8）评估一一主管人员应身先士卒，工作在第一线，对产品质量和员工工作表现应有充分的了解，作出公正评价并以此作为对员工进行奖、罚、升、降的依据。9）及时查岗，从各个角度进行观察。10）向环卫管理部门反馈路面卫生动态。11）遇有重大活动或突发事件，及时组织力量做好保洁等保障工作。12）对管辖区域的投诉和曝光等时间具有
11、不可推卸的责任，并承担相应的责任。13）负责岗上执勤的指导，对员工的工作状态、家庭情况、暂住地址等要有详细的了解，以便根据每个员工的特点合理安排工作。14）处理岗上队员不能解决的其他状况。15）以书面形式记录卜当班下岗情况，及时向公司汇报,并下达违纪处罚单。16）保洁的质量由现场巡管员每天进行巡回视察监督，发现问题做好记录并及时整改。17）贯彻执行国家的政策、法律，执行企业的规章制度，自觉接受上级有关部门的指导和监督。18）严格执行项目管理合同，确保完成合同所规定的承包目标及挂钩考核指标。19）贯彻质量方针，按质量规范要求，做好道路清扫保洁项目的质量、安全检查督导和落实。20）跟据项目公司的有
12、关要求及规定，编制专项质量控制管理措施、安全技术措施，并按规定组织实施，设计各种技术方案并组织实施。21）负责与业主单位的定期沟通、加深了解，随时保持信息渠道的畅通。22）枳极跟踪和指导服务质量，了解和搜集业主现场资料，完善资料库。23）积极听取下属提供的各项建议，并落实。24）积极做好对下属在生活和工作中的关心和帮助。25）公平、公正的做好道路清扫保洁项目工作人员的月绩效考评。26）及时修改和完善项目管理制度和规范的不足之处,完善管理手册。27）积极做好现场服务成本控制，制定管理方法。29）做好员工的培训工作，并作考核。29）做好现场服务人员的安排工作。3、片区环卫队长岗位职责1）管理工作协
13、助主任做好项目的口常经营管理工作；贯彻落实公司及本部门制定经营管理目标；本组日常管理及工作安排，掌握本班的人员岗位分布和作业流程：遵照日、周、月度清洁计划开展检查、监控、指导和改进工作；按照项目的考评制度执行对本组员工的考评工作；负责本组员工的在职培训和现场工作指导；配合主任处理现场突发事件；及时向主任汇报工作中的情况，并提出意见和建议；主任不在时，履行主任的职责；2）教育培训：负责项目员工的入职培训、在职技能培训、安全培训等工作;3）成本控制：负责落实执行对本组人力、物料、综合成本的统计和控制工作；4）协调工作负责项目的客户沟通、协调和信息反馈：及时落实对客户的抱怨、投诉或建议问题进行整改：
14、4、成本测算人员岗位职责1）管理工作：管理本部门的工作人员日常工作等；2）教育培训：负责制定本部门年度教育培训计划，组织策划本部门的各类教育培训工作；3）成本控制：负责对本部门人力、物料、综合成本的审核及监控工作；4）对清扫中心员工工资进行初步审核；5）完成上级领导临时交办的其它工作。3、安全生产人员岗位职责D在项目部经理的领导卜.，负责主抓整个中心的管理服务工作。2）根据公司下达的安全管理指标，主抓中心安全管理目标。3）负责主抓整个中心的安全生产工作。4）负贵主抓控制与降低整个中心运行成本的工作。5）负责编写与制作运营中心的各项规章制度及考核办法。6）监督与指导、检查车辆的维修、保养工作，严
15、格控制与降低车辆维修成本。7）监督与指导、检查车辆的各类用油情况、轮胎使用情况，严格控制与降低车辆车辆使用成本。8）监督与指导、检查车队的安全教育工作，配合车队组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识，防止事故发生。9）负责与指导中心车辆交通事故及相关事务的处理。10）监督、指导、考核运营中心相关的供应商。11）监督、检查、考核中心各闵位人员执行岗位责任制的落实情况。12）完成上级领导临时交办的其它工作。5、车辆调度员岗位职责1）在机扫中心主任的领导下，负责车队车辆的日常工作安排。2）负责安排与制作各车辆的工作任务范围，保证车辆调度的科学合理。3）根据车辆的实际运行情况，严格遵循公司“轻重缓
16、急”的用车原则，合理调配车辆，安排工作任务，力保中心车辆的运营工作正常开展，严格控制与降低车辆运行成本。4）根据车辆的实际工作范围，建立所有车辆燃油台账，掌握车辆用油的标准，做好油料的管理，严格控制油料成本。5）配合车队负责车辆的轮胎使用管理，建立轮胎使用台帐，严格控制与降低车辆轮胎成本。6）配合车队制定车辆的维修、保养计划，督促车辆进行维修，控制与降低车辆维修成本。7）配合车队进行安全教育培训，组织驾驶员学习有关交通法规、车辆保养等常识，防止事故发生。8）负责、协助与配合处理车辆的各类交通事故。9）督促检查考核全车队驾驶员执行岗位责任制的落实情况。10）负责、配合车队长定期或不定期对车辆进行
17、例行检查，发现问题要及时指出并监督驾驶员整改。ID定期或不定期与车队长督促驾驶员对车辆进行检修保养，以保证车辆安全行驶。12）定期或不定期与车队长检查车辆的行车记录，发现未经批准私自出车的，查明原因后，严肃处理。13）遵守公司及中心的各项管理制度，树立良好的企业员工形象。14）及时上交公司或中心规定的各类报表。15）完成上级领导临时交办的其它工作。6、品质专员岗位职责1）以环卫组为单位，建立自己的监管队伍，全面提高养护质量。2）每日对辖区内的道路进行巡回督导检查，发现问题及时处理。3）对市、区领导批件和群众来信、来电和被新闻单位曝光的问题在1小时内处理完毕，并以书面形式将事件经过和处理情况及时
18、反馈上报。4）对上级领导查出的问题，在2小时内处理完毕。5）负责制定本部门的考评制度。6）负责本部门员工的管理。7）负责公司领导和业主单位领导交办的其他工作。7、人事专员岗位职责D执行本岗位的工作目标和日常工作计划；2）执行公司人事档案的收集、整理、完善并与总部作好沟通工作；3）员工商业保险、社会保险的统计与沟通协调工作；4）员工劳动合同的签订管理工作；5）执行公司项目分部合同人数变更的统计；6）执行人事档案的电子文档管理工作、及各类相关报表的制作；7）执行公司员工请销假档案的记录、统计、管理工作；8）执行公司员工入职、离职、调动工作的办理；9）将公司的人事变动档案及时输入人力资源管理系统,确
19、保及时、准确和完整；10）协助开展相关工作；8、行政专员岗位职责D采购工作：按照公司要求执行对供应商的选择、管理、考核工作；公司所需物品的询价、比价、做到货比三家的原则；建立供应商档案，储备两家以上的可替代供应商；主持召开每季度对供应商会议，对物品质量异常提出改进方案；2）物控工作：每月物料出库单据打印、入库报表的汇总；固定资产盘点、维修、调动管理及固定资产明细帐登记;编制每年度、季度、月度物品消耗明细及分析报表；常用材料库存盘点及常用材料发放记录的审核；3）文化建设工作：负责公司各类文化活动策划、组织；负责公司各类会议、文化活动的会务管理工作：4）后勤保障工作：跟踪月材料、临时采购物料按时配
20、送到位；设施设备维修工作实施情况进行检杳和管理；新入场项目物资配送、撤场项目物资分流及时安排与跟进：电脑、网络、复印机、传真机、饮水机等办公设施的管理及日常维护；9、出纳岗位职责1）收款：收取各项服务的清洁费用，保证应收应付款项及时入账，出账;2）银行的款项支付及与各相关银行的对账事宜，保障银行资金的准确，安全；3）现金及银行存款日记账的登记；4）负责催收应收款项，每周向上级领导汇报现金流的情况；5）建立办公用品供应商档案，负责办公用品的采购、发放和登记；6）应收账款的统计及相关报表的编制；7）完成上级临时交办的其它事宜。10、会计岗位职责D负责员工住房的房租，水电费用的统计、变更及付款；2）
21、确保房租水电费交缴及时，准确，账目清晰；3）工资表的制作；4）负责凭证及会计报表的编制，做到报表准确，及时上交；5）负责对外税务的审核及各项报表的编制，做到报表准确，及时上交；6）各项应收应付款的复核，供应商的结款工作；7）合同及制度的管理；8）完成上级临时交办的其它事宜。11、设备维修专员岗位职责1）协助行政主任按计划开展维修管理工作；2）执行维修团队的培养、选拔、组建以及管理工作；3）负资编制设施设备操作规程及维护方法；4）执行本岗位的工作目标和日常工作计划；5）执行公司路段果皮箱、各转站液压设备状况日常保养、维修工作；6）对公司机器设备使用及安全管理情况进行指导、监控和考核；7）负责各种
22、机器设备档案资料的建立与保管；8）负责公司设施设备、固定资产检查与报修工作；9）协助维修队负责突发性应急维修工作。12、保洁人员岗位职责1）服从单位工作分配，努力做好本职工作。2）上班必须做到佩证上岗、衣帽整齐、车辆整沽。3）上、下班必须准时，倾到垃圾时必须服从中转站管理人员的指挥。4）不得擅自替店主承运垃圾，收取小费。5）上班时三轮车必须停放规范，每天7点前必须打扫完毕，进入滚动保洁，做到路面无暴露垃圾。无污水、无瓜果皮。25分钟内必须清扫干净成堆垃圾。6）不得把垃圾扫入排污窖井及绿化带。7）下班后要清洗车辆。8）垃圾箱倾倒后必须摆放整齐，保证美观。13、垃圾拆分人员岗位职责道路清扫保洁垃圾
23、分为六类：可回收物、大件垃圾、可堆肥垃圾、可燃垃圾、有害垃圾、其他垃圾。垃圾拆分人员严格按照分类回收标准执行分拣。D分拣员必须熟悉垃圾的分类，将业主投放的垃圾按要求进行细致的分拣，确保分拣合格，确保无杂质。2）分拣员在分拣垃圾时尽量不要将垃圾散落在地上,确保日产日清。3）保持:环境卫生干净整洁，不得乱扔杂物，不得随地吐痰。4）每日结束分检工作必须对处理中心进行彻底打扫。5）保证地面及分拣台以及门口周边干净无异物并做好机器清洁工作。14、垃圾清运人员岗位职责1）服从单位工作分配，努力做好本职工作。2）准时到岗，出车前做好准备工作，检食车辆是否完好。3）钻研技术，熟悉作业环境，认真做好收集车辆、设
24、备维修保养工作。4）保持车辆整洁、完好，标志醒目。5）专人专车，未经单位同意，不得擅自借于他人使用。6）按作业规范操作，无人为因素造成垃圾抛洒滴漏。严禁工作期间捡拾垃圾。7）按时完成垃圾清运任务，做到及时清运垃圾，不拖延时间。8）不得擅白替店主承运垃圾，收取小费。9）垃圾装运后立即清理周边的环境卫生。10）车辆运输完毕后，及时清洁车容车貌。ID大件垃圾及建筑垃圾专项清运。12）完成领导交办的其他工作任务。15、机动人员岗位职责为使机动岗作业人员明确岗位工作职责和要求，认真履行本职工作,特制定机动岗人员工作规范。1）检食保洁范围内卫生情况，制止乱扔垃圾行为。2）防范、制止工作人员违法违纪行为。3
25、）检查相关设施设备情况。4）将损坏或有故障设备设施详细登记记录,并跟踪改善结果。5）定时对进行巡查，做好检杳记录（卫生保洁记录表）。6）督查高峰时间段到各区域卫生状况。7）及时处理突发事件及其他安全事件，严防安全事件发生。16、综合管理办公室在项目经理的领导下，负责本项目的各项日常事务工作,做好上传下达及各类文件、通知等资料的收发、打印、存档工作。负责沟通，协调与环卫职能部门的工作联系配合，组织实施作业员工月、年度的工作考评考核。负责员工社保“五险”的办理，劳保用品的按月核发；组织开展有益于员工健康向上的各类团队活动和岗位业务比武练兵活动，着力提升团队的凝聚力，向心力、战斗力.17、财务统计办
26、公室在项目经理的领导下，负责本项目财务核算和相关统计工作，按月发放作业员工劳酬，根据项目当季作业考评资料，申报拨付作业服务费，办理营业税缴纳及日常项目费用的支付；建立健全财务的登记入库台帐及损耗情况统筹。18、环卫作业办公室：在项目经理的领导下，负责本项目各个作业面段的清扫、保洁工作。科学、合理调配各工作面段作业人员，组织召开各类生产会议，制作特殊情况下的应急措施，并保证付诸实施有效。保持与环卫部门业务管理科日常性工作联系、衔接；认真接受和圆满完成环卫部门临时下达和指派的各项工作，积极配合环卫有关工作人员每月定期对本项目作业段的检查、考评。对有关部门发生的环卫整改通知进行认真落实，并按要求及时
27、整改。19、质量安检办公室：在项目经理的领导下，负责本项目全面质量控制和质量检查，负责作业员工的F1.常安全教育,杜绝作业面段一切安全事故的发生。每日必须对项目全部作业面段进行不低于次的常规质量检查，针对现场作业存在的质量问题进行及时有效的跟踪整改，对设置于沿街（巷）的果屑箱、垃圾桶、垃圾清运人力（电）三轮车等环卫设施设备进行定期检杳和维护维修，以确保其使用功能和使用周期。20、机车调度办公室：在项目经理的领导下，负责本项目扫地车、洗扫车、洒水车的保管和使用。建立健全清扫作业台帐，经常深入作业现场对环卫设备设施损耗情况进行查看，发现损坏丢失及时报告部门领导并积极采取措施，以保证作业设备设施的完
28、好率。四、人员管理（一）、录用与考核一）、录用机制为保证项目服务能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应采购文件的要求，我公司承诺中标后不得无故辞退环卫工人。录用新的环卫人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保洁经验。可以优先录用辖区内下岗职工、失地农民。被录用的环卫人员都将输入人员信息档案，以备查验。人员录用宗旨：超前性、创造性、全方位贴心服务的意识。二）、人员考核与淘汰1、目的提高管理人员服务质量，提高职工的工作绩效。2、范围适用于公司全体管理人员。3、职责1.1 行政中心负责职工考核的统一组织，结果的登记、应用。1.2 品质中心负责对现场考核的实施进行监控。1.3 分
29、部负责人负责对所属职工进行考核。4、定义4. 1考核：职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部份组成的，总分100分。4.1 工作业绩考核：分工作质量和岗位职责两项进行考核。4.2 工作表现考核：分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。5、程序5. 1主管/班长每天到各岗位轮流检杳，根据职工绩效考核表的考核项目对各岗位职工进行考核。6. 2主管/班长将检杳结果记录在工作服务检查记录表中，并经职工本人及现场负责人签字确认，卜.午下班时张贴在分部公告栏上，把检查结果向各岗位职工公开。5.3 “工作质量”项考核5. 3.1在工作质量考核中，不合格项的详细判定说明参照各现场制定的清洁质量
30、检查标准。6. 3.2轻微、一般不合格给予一天的时间整改，如果整改效果达到标准，则不给予扣分；严重不合格不给予整改时间，直接给予扣分。7. 3.3主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检，检查是否有整改，整改效果是否合格。8. 3.4轻微、一般不合格在同一个地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分，严重不合格则加倍处罚。9. 3.5公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。5.4 主管/班长每月将考核结果统计，根据职工绩效考核明细表填写职工考核一览表，并公告栏上张贴职工考核一览表。并于每月底汇总，于次月5号前交行政中心审批，批准后由各分部公布结果。6、员工服务规定第一条员工应遵守本公
31、司一切规章制度。否则，按章处罚。第二条员工服务礼仪详细内容参照员工工作礼仪手册。第三条员工应遵守卜.列事项：1 .尽忠职守，服从上级，不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为。2 .不得经营与公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他公司的职务。3 .全体员工务须时常提升工作技能，以提高工作效率。4 .不得泄漏公司机密，或假借职权，贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗。5 .不得携带违禁品、危险品进入工作场所或私自携带公物出公司。6 .员工应按时上下班，不得无故迟到、早退。7 .工作时间不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请假并经批准后方可离开。8 .员工每日应注意保持工作地点的环境清洁。9 .员工在工作中不
32、得怠慢拖延，应全神贯注，不得看杂志、电视、报纸以及抽烟。10 .不得在工作场所吵闹斗殴、搭讪攀谈或搬弄是非，扰乱秩序。11 .严格遵照本岗位职责，按质按量地完成公司交办的各项工作。12 .所有奖惩均须开具员工奖惩通知单，随当月工资报公司审批。13 .因工作违规而受处罚时，任何人员不得收取现金（特殊说明的除外）。第四条工作时间：1 .办公室职员实行6天工作制,每日工作时间为上午8：00-11：30,下午13：00-17：30,但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。2 .各片区所属分部员工每天工作时间为八小时制，每月有四天有薪休假，根据工作环境及顾客需求，各分部人员工作时间以所在分部规定为
33、准。3.各分部主管级（含）以下员工上、下班均应亲自签到，不得托人或受托签到，否则以旷工一日论处。7、月度考核办法为规范员工月度工作情况考核，提高工作效率，提升管理服务水平，结合公司现有实际情况，特制定如下员工月度考核方案：（1）考核范围1、职能部门各岗位工作人员。2、全体服务中心工作人员。3、各分公司工作人员。（2）考核方法1、逐级考核。各职位主管人员对卜.属员工进行考核评定，逐级向上送报评定，各部门、服务中心经理对本部门、服务中心所有员工进行考核；经理级或项目主任最终由总经理考核评定。2、考核的频次为每月一次，是上级对下级员工本月度具体工作的评定。（3）考核内容各岗位根据月度考核表内容进行评
34、分，若该项出现扣分,则扣完该项得分为止，不影其他项目的得分。（4）考核标准本公司月度考核表内容、员工岗位职责、公司的各项规章制度和各岗位操作人员的作业规程。（5）考核时间每月月底进行月度绩效考核工作.（6）考核步骤1、考核人根据被考核人月度工作情况评分，说明扣分理由，经被考核人签字确认后逐级上报，完成时间为当月28日之前。2、部门考核人30日前完成整体考核工作，汇总分析，存档原始资料。3、各部门次月3日之前月度绩效考核评分汇总表通过OA交行政人事部审核。4、经理和各项目负责人，每月3日前将上月度考核表（自评）上交总经理审核。（7）考核计算考核分类考核单项单项分权重公式工作业绩考核清洁质量100
35、分0.35个人考核得分二E考核单项得分*权重备注：100分以上按100分计算，0分以下按0分计算。岗位职责100分0.15工作表现考核行为规范100分0.15工作态度100分0.10服务意识100分0.15培训学习100分0.10（8）绩效等级等级等级说明标准绩效工资（元）比例A杰出91分以上20010%B优秀81-90分15015%C良好7180分12020%D称职6170分10050%E须改进5160分05%F不称职4150分-100G严重失职40分以下-2001.1 1考核结果为61分以上，即D等以上方为合格。C等以上有绩效工资奖励，E等以下给予负绩效工资处罚。1.2 每一等级都有相对应
36、的人员比例要求，各分部负责人须严格按照此比例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例，则按顺序取高分者，其余人员顺延到下一等级。1.3 特殊情况需进行调整的，须报区域经理批准，并在职工考核一览表后详细写明原因。8.0考核结果的使用8.1 员工收入的增加，和员工能力技术管理范围的提高相结合。行政中心据考核结果计算职工的绩效工资，与当月工资同时发放。8.2 考核结果除用作发放绩效工资外，还用于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等的重要依据。具体如下：A.评选优秀职工：各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。B.薪酬调整：年度平均考核成绩为“A”者，下一年加薪8%；为“B
37、”者，下一年加薪5%；“C”者，下一年加薪3%；为“D”者，其薪酬待遇保持不变；年度平均成绩为“E”、“F”、“G”者，下一年视情况降薪5%8机C.其它：在各项工作中作为重要参考资料使用。8.3 年度平均成绩为“E”、F”、“G”者，公司除给予降薪外，可将视为绩效考核不合格，予以开除。8.4 奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外，还将直接开具奖励通知单或过失通知单给予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为10元/分。9、考核结果及评价（1）月考核评价结果分优秀、良好、合格和不合格四类。I等级I优秀良好合格不合格分数100908980797070以下其中考核结果为优秀的员工比例控制在被考核员工的
38、10%以内。（2）当月考核得分若为不合格，该员工记大过一次，公司通报批评，当月工资扣除200元。第二个月考核仍为不合格者,当月工资扣除400元。第三个月考核仍为不合格者，卜岗培训或辞退处理，培训工作由行政人事部组织进行。（3）每月的考评分将与年底的评先、效绩奖金以及末尾淘汰挂钩。年底的评先将以员工月工月度绩考核总分为基础，按公司规定的具体指标数目从高分向低分进行分配。（4）公司安管员、保洁员、绿化员将实行年度末位淘汰制。以上工种人员年度考核总分为最后一名者，公司将不与该员工续签劳动合同。年度考核总分也将是其他工种的人员年度续约的最重要的依据。10、考核结果公布全体员工考核遵循公平、公正、公开的
39、原则，考核结果每月定期公布。11、考核结果的申诉及处理员工对考核结果持异议的，对明显偏离的或人为因素影响的有充足理由的，可以在3日前向人事行政部申请复核,人事行政部根据具体情况核实并作回复。（二）、淘汰机制与奖罚为实现用户方的工作要求，我司制定相应的岗位考核制度，对工作人员的履行职责情况进行绩效考核；为了调动员工的积极性，我司将充分利用激励机制，让员工积极主动地为客户提供专业、高效的服务。公司实行奖罚分明制度，处理根据考核制度执行。一）、人员激励机制：1）实施全过程激励模式激励机制运行的过程就是激励主体与激励客体之间互动的过程，也就是激励工作的过程。本公司的激励机制采用全过程激励模式，即从员工
40、进入工作状态之前开始，并贯穿实现组织目标的全过程。具体实施步骤及工作内容如下:1.1 双向交流。公司要求全体管理人员全面了解员工的个人需要、事业规划、能力和素质等，同时向员工阐明组织的目标、组织所倡导的价值观、组织的奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等；而员工个人则要把自己的能力和特长、个人的各方面要求和打算恰如其分的表达出来，让组织充分了解自己的各方面要求。1.2 各自选择行为。通过双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当的管理方式并付诸行动：而员工则采取适当的工作态度、适当的行为方式和努力程度开始工作。1.3 阶
41、段性评价。对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评判，以便管理者和员工双方再做适应性调整。评价周期根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。1.4 年终评价与奖酬分配。这工作是在年终进行，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进行评价并据此获得组织的奖酬资源。同时，管理者要善于听取员工自己对工作的评价。1.5 比较与再交流。员工将对自己从工作过程和任务完成后所获得的奖酬与其他可比的人进行比较，以及与自己的过去相比较，看一看自己从工作中所得到的奖酬是否满意，是否公平。通过比较，若员工觉得满意，将继续留在原组织工作；如不满意，可再与管理人员进行建设性磋商，以达成一致意见。若双方
42、不能达成一致的意见，双方的契约关系将中断。2）其他激励方式.物质激励物质激励仍是激励的主要形式之一，公司给予员工相对行业较高的薪金水平，在出色完成计划工作或超额完成时给予相当的奖励。并在实施时注意：a.避免同岗不同酬，不同收入的员工有不同的价值。b.根据个人业绩公正分配，反对平均主义。B.目标激励公司对于每个岗位确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。实际上员工除了物质目标外，还有权力目标或成就目标等。当强烈的个人R标和迫切地需要得以实现时，员工就对企业的发展产生热切的关注，对工作产生强大的责任感，平时不用别人监督就能自觉地把
43、工作搞好。这种目标激励会产生强大的效果。C.尊重激励尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的和谐，有助于企业团队精神和凝聚力的形成。D.参与激励现代的员工都有参与管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他们积极性的有效方法。让员工适当地参与管理，既能激励员工，乂能为企业的成功获得有价值的知识。通过参与，形成员工对企业的归属感、认同感，可以进一步形成自豪感。3）激励（奖罚）机制公司实行奖罚分明制度，处理根据考核制度执行。准的要求，具体所需的工作能力。培训目标培训率100%（受训对象接受培训的指标
44、,时间、次数和课时等。）培训合格率100斌参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上为合格）培训满意率90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）培训方式理论授课在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解，并与其交流答问答疑。现场实操通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操作，老师现身说法，一般用J-专业技能性培训。管理研讨组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例进行专题研讨，集思广益，共同提高，培养实际工作能力。岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学
45、习，取长补短；定期轮训参加短期培训班进修。管理知识3公司讲师每季度一次理论授课管理研讨品质知识3公司讲师每半年一次理论授课现场实操客户服务3邀请客户管理处管理人员每季度一次管理研讨外部交流信息管理9公司讲师外培每半年一次外派培训理论授课环保知识3外请讲师外培每半年一次外派培训理论授课团队建设3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课基层培训3管理处管理人员每季度一次现场培训理论授课执行力3公司讲师每半年一次理论授课管理研讨细节管理3公司讲师每半年一次现场实操外部交流岗位轮换有意识的让培训对象先后承担不同岗位的工作，拓展他们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合能力。外部交流组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参观、学习，取长补短；定期轮训参加短期培训班进修。外派培训定期安排管理人员参加司外机构的培训，如岗位技能培训、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；储能培训鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费用。安全操作规程4公司讲师外聘讲师每半年一次理论授课现场实操质量管理要求4公司讲师每半年一次理论授课现场实操自身安全防范4外聘讲师每半年一次
