《物业客服的岗位职责2020精选归纳整合.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业客服的岗位职责2020精选归纳整合.doc（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、物业客服的岗位职责2020精选归纳整合 一名优秀的物业客服要具有极强的服务意识，能灵活处理物业与业主的关系,以下是小编精心收集整理的物业客服的岗位职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服的岗位职责11、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；4、协助项目主管完成社区文化活动；5、协助项目经理处理其他事务。物业客服的岗位职责21.部门文件资料管理、考勤及薪酬管理、礼仪接待2.交房后负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；3.负责收集辖区内用户资料，做好
2、用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有 记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、 跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度 调查的各种数据 的统计分析工作；6、执行公司的各项管理规章制度物业客服的岗位职责31、负责前台值班及宾客来访咨询接待指引工作；2、负责前台值班记录工作、客户意见收集工作、客户投诉处理反馈工作及相关回访工作；3、负责接待迎宾等工作。物业客服的岗位职责41、负责所管理区域内管理费的催缴及满意度；2、遇紧急事故,必须及时赶到现场控制,并缩小
3、故障范围,避免损失,问题处理后填写事故报告；3、负责客户投诉与建议的接待、记录、转达或报告以及跟进与回访；4、公共维修事务系统设备的跟进、检查、维修和落实，以及这些公共维修涉及业户时代表服务中心做好与业户的沟通和协调工作；5、业户沟通工作，上门家访、电话访问6、完成上级安排的其他任务。物业客服的岗位职责51、协助对责任区域内管理费进行催缴;2、接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议，处理客户投诉，记录并跟进处理结果；3、按照客户访谈计划，定期进行客户回访，提出改善措施；4、及时落实整改与回复顾客反映的各项意见、建议及各类投诉；5、协助社区文化管理员组织开展社区文化活动；6、跟进客户装修进展
4、，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；7、负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；8、完成上级领导交办的其他工作。物业客服的岗位职责61、负责全面协调业主办理进户、装修、工程质量问题返修等管理工作；2、负责协调整理业主相关资料，做好业主档案管理；3、负责制定客户服务流程，制定岗位职责和任务要求，并对员工进行系统培训及考核；4、负责收集业主反馈信息，分析确定服务方向，提供差异化服务；5、负责年度物业费收取，保障任务完成；6、负责保持与其他部门的密切合作，做好日常协调及沟通工作。物业客服的岗位职责71.来电来访接待、做好值班记录及回访工作；2.负责客服部客户档案建立与完善；3.前台家政报修及客户投诉跟进处理；4.协助财务完成区域内管理费催缴工作；5.耐心解答业主住户提出的问题，及时反馈业主提出的意见和建议；6.业主装修和过户手续办理；7.完成上级领导安排的其他工作。物业客服的岗位职责2020精选归纳整合
