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1、售后主管工作职责参考模板7篇 售后主管首先要具有团队管理能力，擅沟通，表达、处理应急事务能力强,以下是小编精心收集整理的售后主管工作职责篇,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。售后主管工作职责篇11、协助上级建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；2、管理呼叫中心团队，包含呼入呼出电话，在线技术支持业务，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；3、负责呼叫中心运作，跟踪业务流程和部门间的工作衔接，不断优化流程，持续提升服务效率，使得呼叫中心提供高水平的服务。售后主管工作职责篇21、负责空调等家用电器产品的安装、售后服务管理工作；2、团队建设和人员规范管理及培训；3
2、、投诉处理，部门协调配合；4、厂家及服务单位的政策学习及宣讲执行；5、空调安装及售后维修服务的技术支持与团队管理。售后主管工作职责篇31.负责整理客户保单资料，掌握电话邀约技能；2.协助售后主管跟进客户保单情况；3.协助人事主管做好部门招聘、面试等工作；4.完成上级交办的其他事务性工作。售后主管工作职责篇41.参与新品方案评估、质量评审、 首件封样及试产跟进；2策划制订产品检验规范标准及工厂生产质量控制计划；3供应商质量稽核与辅导，绩效考核管理；4质量客诉处理 及原因分析， 协助制定改善方案；5推动供应商质量改善，制定改善方案，监督执行；售后主管工作职责篇51. 优化和完善客服部的相关制度和工
3、作流程；2. 负责订单售后部团队建设工作；3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；6.对销售数据进行统计分析；7.对部门人员的定期进行培训、考核；8.协助完成其他部门需要协助的工作；售后主管工作职责篇61、根据公司下达的售后任务和部门现有水平，制定售后服务工作计划，报主管领导审批后组织实施，以推动目标实现。2、根据市场变化、客户反馈信息以及业务现状，协助服务经理对售后服务策略进行调整与完善并组织实施，以确保服务营销策略的有效执行3、遵循主机厂和公司要求，改进售后服务的业务流程及提出改进建议。4、执行主机厂质量运
4、行标准，落实改善客户满意度措施，做好服务细节。5、控制、协调维修生产工作，确保所有服务顾问在规定时间内完成客户接待及其委托的业务。6、提交具体的售后业务市场开拓建议和服务优化计划，并督导实施。7、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后经营指标并及时回款。8、对部门的工作流程、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核，随时掌握售后服务业绩指标的完成情况，并对其进行督导。9、督促部门各项管理制度督落实到位，确保遵从主机厂标准服务模式和原则。10、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，消除不安因素和事故隐患，保证经营服务工作高效的有序进行
5、。11、督促公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递，确保公司政策传达及时性；12、对服务人员的业务进行管理、考核和督促，审核并统计各类业务数据，完成各种信息报表及其他报表提交。13、监督指导工作执行，定期总结执行情况，并不断改进、优化、执行。14、对部门人员的行政和业务执行情况的激励建议，督促部门硬件设备、软件系统、消防设施、物品财产、能源资源的安全管理，保障正常运行管理。15、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证工作环节畅通高效。16、协调与其他部门的工作开展，以有效支持公司政策的落实与执行。17、维护与供应商等业务单位的合作关系，以营造和谐高效的工作氛围。18、客户来店
6、维修时的各部门协调，对疑难问题提出合理化解释与建议。19、收集客户信息，进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，开拓客户资源，进行重点客户的开发与维护，培养忠诚客户，降低客户流失率。20、积极处理客户抱怨及投诉，做好客户投诉危机管理。21、组织本部门创新并为客户提供多种差异化服务，提高客户满意度，保证成绩稳定在先进梯队。22、直接下级日常工作和行为规范管理、考核。23、组织开展部门岗位技能及服务培训，做好培训记录，提高员工工作技能及团队工作效率。24、领导和激励下属员工，充分调动员工工作积极性，并使所有员工的思维和行动都以客户为中心。售后主管工作职责篇71、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；3、负责区域内服务营销任务的达成；4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。售后主管工作职责参考模板7篇
