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1、公司管理制度细则 公司管理制度细则1一、培训目的为公司员工(劳务工除外)提供有关企业的基本背景情况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规;向员工灌输企业及其工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，帮助其尽快适应企业环境和新的工作岗位。二、培训内容(一)公司基本概况1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和发展前景，激励员工积极工作，为公司的繁荣作贡献;2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增强员工的市场意识;3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓励什么、追求什么。(二)公司管理制度1、介绍公司员工行为和举止规范，
2、如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求;2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规则要求;3、介绍公司的安全措施及管理规定，让员工了解安全工作包括哪些内容，如何做好安全防范工作，如何发现工作中发生的安全问题，对生产环境中发生的安全问题如何进行应急处理，加强其安全工作意识。(三)企业组织架构介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和熟悉各个部门的职能，以便在今后工作中能准确地
3、与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。(四)业务培训1、针对所在岗位开展岗位职责、工作知识、工作方式方法、工作技能、工作标准等业务培训，使员工熟悉并掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息，从而迅速胜任工作;2、针对生产技术人员的品质管理培训，主要介绍品质管理的内容、具体要求和标准，以及工作流程，让员工掌握品质控制与管理工作的具体规则，确保产品质量;3、针对生产技术人员的产品知识培训，主要介绍产品生产工艺、安全技术说明书等，让员工尽快掌握产品基本知识、工作中应急处理办法，学会自我防护，确保安全生产。4、针对生产技术人员的操作技能培训，主要介绍安全操作规程(作业指导书
4、)等，帮助员工尽快掌握基本的生产操作技能，胜任岗位的工作要求。(五)职业化素养塑造1、介绍职业化的概念，让员工理解什么是职业化，职业化素养包括哪些内容(人生价值观、工作思维观念等)，如何进行职业化的塑造等，明白塑造职业化对公司发展、对个人成长的积极作用;2、介绍职业生涯规划的概念，让员工掌握职业生涯规划的目的和实现职业目标的路径，清楚在公司发展的路径和方向，帮助员工少走弯路，早日实现职业梦想。(六)职业化管理技能提升针对现职管理者和储备管理者，在管理工作的思维观念、技能技巧、方式方法等方面予以培训引导：1、了解管理者塑造职业化素养和技能的重要性，并清晰、准确定位自己在组织中的角色;2、深刻认识
5、管理者自身职业化能力提升与企业战略发展的关系，并掌握相关的方法和技巧;3、通过管理者自我管理和领导能力的提升，推动企业健康、高效率的向前发展。三、培训方式员工培训根据培训内容不同，采取不同的培训方式：(一)公司基本概况、管理制度、组织架构培训，采取图表演示与内容讲解相结合的方式，便于员工增强知识记忆。(二)业务培训，采取知识讲解、操作演练、师傅带徒等相结合的方式，让员工通过亲自动手操作尽快掌握基本业务技能。(三)职业化素养塑造与管理技能提升培训，采取幻灯展示、案例讲解、分析研讨、角色扮演等相结合的方式，便于员工深刻领会其中的道理和方法。四、培训职责(一)员工培训由公司办公室具体负责组织实施。(
6、二)公司基本概况、管理制度、组织架构知识培训，由公司职能部门负责讲授。(三)业务培训中的岗位知识由用人部门负责讲解，品质管理知识由品控部门负责讲授。(四)职业化素养塑造与管理技能提升培训，由公司办公室安排相关管理人员或外聘讲师负责讲授。五、培训考核(一)考核内容1、出勤记录(1)迟到或早退：提前请假扣2分/次，未提前请假扣5分/次;试用期内的新员工，迟到/早退累计达3次即辞退。(2)请假：提前请假每0.5天扣2分，未提前请假每0.5天扣5分;试用期内的新员工，累计请假达3天扣5分，超过6天即辞退。(3)旷会：1次(0.5天)扣10分;试用期内的新员工，旷工1次即辞退。2、培训笔试：笔试测试题实
7、行三选一方式抽选考题。3、实操演练：以各岗位工作的实操要求进行实操演练。(二)分值比重1、生产技术岗位出勤记录20分，培训笔试70分，实操演练10分。2、行政后勤岗位出勤记录20分，培训笔试50分，实操演练30分。3、销售岗位出勤记录20分，培训笔试40分，产品送样或销售业绩40分。(三)考核周期1、新员工于试用期届满前进行培训考核;2、在职老员工每隔半年考核一次。六、考核成绩应用(一)综合考核成绩85分以上为及格。(二)试用期员工1、试用期届满，初试综合成绩低于85分者，试用期延长一个月;2、试用期延长一个月届满，复试综合成绩仍低于85分者，试用期再延长一个月;3、试用期第二个延长月届满，再
8、试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。(三)在职老员工1、初试综合成绩低于85分者，一个月后复试;2、复试综合成绩仍低于85分者，自复试所在月起的连续六个月内进行再培训，期间基本工资按80%的标准发放;3、在再培训期满所在月月底进行再试，再试综合成绩仍低于85分者，予以辞退。4、考核成绩将作为个人薪资调整标准的重要依据。公司管理制度细则2根据公司经营管理的现状，经公司总经理会议研究决定，公司实行总经理负责制，下设开拓部、销售部、财务部、后勤部四个部门。各部、处人员编制及其职责范围如下：一、各部门工作职责1、总经理职责1.1全面监管公司各部门日常工作。1.2召集主持开总经理会议。1.3主持部门经理
9、述职会议，审批各部门工作计划。1.4促、检查各部门工作计划的执行情况。1.5根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的具体战略目标。1.6签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现的各种问题。1.7监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。1.8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。1.9公司制度规定的其它职权。2、市场开拓部的工作职责2.1市场开拓部经理的工作职责2.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓展，售后服务的规划和招商计划。2.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会。2.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报。2.1.3了解和
10、掌握本行业的市场发展态势和运价情况，研究对策和方略，以在市场竞争中取胜。2.1.4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问题，调整经营策略。2.1.5公司制度规定的其它职责。2.2市场开拓部业务经理工作职责2.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告。2.2.2市场资料的调查与反映。2.2.3掌握并收集市场上其它产品的价格体系、性能、行销方式，提出改进方案和措施。2.2.4客户资料的建立与运用。2.2.5新客户的开发。2.2.6收帐及帐款的异常处理。2.2.7新产品资料的报告。2.2.8对市场开拓部经理负责，向其请示和汇报工作。3、市场售后服务部工作职责3.1市场售后服务部经理工作职责3.1
11、.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。3.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训以及内部员工的培训。3.1.3负责讲师团的组建工作。3.1.4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理。3.1.5定期和终端客户保持联系，建立良好的合作关系。3.1.6规划促销业绩目标并分配。3.1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会议、活动并及时将安排通知综合服务部。3.1.8促销业绩统计及促销情况分析。3.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划。3.2品牌主管工作职责3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作;3.2.2负责美导的
12、工作安排管理及加盟店活动计划、要求统筹;3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理;3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工作。3.3客服部工作职责3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客沟通。3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感满足来访顾客的要求。3.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。3.3.5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。3.3.6定期向上级汇报工作情况。3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理。3.3.8负责客户各种配送及返点。3.3.9
13、负责与厂家沟通及订货。3.3.10负责各种会议申请及回复。3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况。3.3美导老师工作职责3.3.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行3.3.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术培训及销售技巧培训、心态培训等。3.3.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技术服务、产品销售、信息传播。3.3.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经营对策。3.3.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系。3.3.6与开拓部门密切配合，把售后服务工作跟进、优质。3.3.7严格按照售后服务部工作大纲提供优质高效的售后服务。3.3.8对
14、售后服务部经理负责，向其请示和汇报工作。4、后勤部工作职责4.1后勤部主管职责4.1.1人力资源管理：负责员工招聘培训，离职及员工考核、制度政策的拟定工作。4.1.2公司行政管理(负责客户、厂家老师的接待安排)4.1.3配合销售部做好后勤综合管理服务工作组织、协调、安排;4.2行政人员工作职责4.2.1负责公司各项规章制度的监督及总经理办公室决议的贯彻执行。4.2.2做好来客接待。需食宿的客人，报财务人员负责安排。4.2.3做好电话话务工作，及时向各部门传达电话内容及信件的收发。4.2.4负责公司专业书籍的借阅。4.2.5负责公司销售人员、美导的出差行程的统计及市场销售的反馈信息统计。4.2.
15、6负责公司的公文、资料、信息及宣传报道工作，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。公司管理制度细则3为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知
16、识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇;公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。八、员工必须维护公司纪律，对
17、任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。公司管理制度细则4一、员工打卡制度1、员工上下班时要打考勤卡做出勤纪录，做为核算薪资的依据。2、员工在上班前1小时内打卡，下班最多延长2小时打卡，否则视同打卡无效。忘记打卡者，每次扣薪10元;因工作需要而未打卡者，经主任以上领导签字确认，经理审批，每月每名员工不得超过3次，否则视同无效;主任级以上人员，须经经理签字生效。3、员工上下班必须亲自打卡，委托他人代打卡或是代他人打卡和打卡后不到岗工作者，视为打卡无效，并做开除处理(举报者给予30元奖励)。4、如一天内上下班均无打卡记录，且无相关证明，则按旷工处理。第二天可以上报，否则无效。5、员工上
18、班中途请假或临时加班的，按实际到达或离开时间打卡记录计算。无论加班或请假，一律打卡。二、旷工、迟到、早退处罚制度1、旷工一天者，扣3天工资，连旷工两天或一个月累计三天者当自离处理工资及押金全无。2、迟到、早退：1)30分钟以内者，每次扣除10元;2)超出30分钟每次扣除30元，3)超出2小时，含2小时当矿工一天;三、事假(1)员工一个月内请假一日的扣当天工资，由部门经理审批，假条报办公室。(2)员工一个月内请假二日以上的一日按两天扣，一个月不能超过五日(含五日)，需由经理审批，超过五日由总经理审批。(3)员工请假二小时内含二小时按半日计算，超过二小时按一日计算。四、病假上班前提前一小时申请，经
19、部门主任同意后生效，并于上班后三日内补办请假手续，过期视为旷工。病假须持有医院诊断证明和病假条方为有效。病假无薪资，当月累计2天取消全勤奖金。员工因工负伤须休假者，由部门经理签呈上报，总经理批准后，七天内享受全薪待遇，第八天起视具体情况个别处理。公司管理制度细则5一、管理员岗位职责1、根据公司工作计划，具体落实各项工作任务。2、负责新楼宇的验收、接管、移交等其它工作。3、督促检查本辖区内的机电设备、设施，消防安全，治安秩序、环境卫生等管理工作。4、负责档案资料的收集、存放，认真填写各种登记记录。5、定期或不定期的对辖区的各岗位工作情况进行检查评比，并按公司制订的奖惩方案实施奖惩。6、督促检查本
20、辖区内的收费情况，在规定的期限时间内及时上交公司财务。7、负责接待业主的来访，投诉，负责处理业主反应的各项工作，如不能及时处理的问题，应向业主解释其原因，取得业主谅解，做好回访工作。8、负责本辖区内业主和物管人员的报警，并及时启动事故处理程序，降低损失。9、定期组织开展小区文化娱乐活动。10、完成领导交办的其它工作。二、保安班长岗位职责1、熟悉了解小区平面布置;熟悉了解保安巡逻路线、执勤点;熟悉了解各种消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能和使用要求。2、在当班期间，对小区治安、消防、车辆、物资、人员出入管理负总责。3、负责排班，对保安执勤、巡逻、守护工作进行督促检查，并严格考勤。4、对保安
21、的奖惩有决定权(与公司领导商定)，对不称职的保安的辞退、除名有建议权。5、负责全班的政治教育学习、业务培训，经常与保安谈心，搞好全班的团结。6、与公安机关保持密切联系，熟悉治安报警和火灾报警的有关程序;熟悉本小区处置治安突发事件和扑救火灾的行动方案。7、完成领导交办的其他工作。三、保安员岗位职责1、熟悉保安业务，严格遵守公司规章制度。2、加强政治学习，业务培训，不断提高自身素质。3、严格交接班制度，并做好纪录，不准下一班未接岗就离岗，以及一人替多人值班，更不准擅自离开工作岗位。4、在当班期间，着装整齐、举止端正、文明执勤、热情服务，禁止看书报、打瞌睡。5、禁止饮酒后上岗，以及其他有损公司形象的
22、活动。6、进出大门的可疑物品须询问清楚或登记后方可放行，遇到可疑人员应进行询问，有重要情况应及时向上级领导或有关职能部门汇报。7、对单元、楼梯间、院坝内有乱搭、乱建和堆放杂物的情况要制止;及时调解业主间的矛盾纠纷，不得拖延或置之不理。8、检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生。9、熟悉小区平面布置及消防设施的分布、各种消防器材的配置、性能，做到熟练使用，发生火灾情况能迅速扑救。10、指挥、疏导进入小区车辆停放以及行驶速度、路线，维护小区正常秩序，及时制止无关人员进入小区。11、完成领导交办的其它工作。四、停车场管理员岗位职责停车场管理员属
23、保安编制，在保安班长领导下工作并对其负责。其主要职责是：1、严格执行停车场管理制度。2、指挥车辆停放、驶离;对停放车辆认真检查其门窗是否关严，外面是否异常，发现异常情况应及时通知车主或报告班长。3、车辆停放、若已租(购)车位的、应安排其定位停放;其他车辆，应合理安排其停车位置，注意留出车道。4、车辆驶离时，应检查其有关证件、防止车辆被盗。5、车辆停放和驶离时，应注意观察对周边车辆有无擦挂情况。6、熟悉消防器材、消防设施的性能、位置，做到会使用;一旦发生火灾，应在报警的同时按行动预案积极扑救。7、禁止闲杂人员进入停车场。8、禁止在停车场内抽烟，动火。9、完成领导交办的其它工作。五、保洁员岗位职责
24、1、按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生和垃圾清运工作。2、对有特殊要求的地方应采取特殊方式处理。3、对小区的公共设施要随时观察注意，发现问题及时汇报。4、及时收集汇报业主反馈的各种信息。5、定期进行灭虫除害。6、完成领导交办的其它工作。六、维修人员岗位职责维修人员在维修部部长领导下工作并对其负责，业务技术方面接受维修技术负责人的指导，其主要职责：1、熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。2、24小时轮流值班，接受维修任务后必须在30分钟内赶赴现场处理。3、严格领用维修材料，严禁公物私用。4、在维修过程中，严禁收受业主现金或礼物。5、维修工实行派工单
25、作业制度，并实行业主签字，同时负责维修质量回访。6、严格交接班制度，作好值班记录。7、完成领导交办的其它工作。七、收费员岗位职责1、严格执行财务制度，认真做好财务核算，报表、对账工作，报客户部经理审核，做到月清月结，准确无误。2、建立管理区域业主档案，对业主或物业使用人发生变化的，要及时掌握并报告客户部经理。3、熟悉辖区内单元户数、面积，水、电、气表情况，掌握管理费、水、电、气费等的收费标准和计算方法。4、做好抄水、电、气、表和费用的收缴工作，未经上级领导批准，不得随便降低、减、免收费标准。5、配合水、电、气等部门进行检查工作。发现有偷水、电、气行为及时上报管理负责人或水、电、气部门处理。6、完成领导交办的其他工作。八、绿化员岗位职责绿化员在客户部经理领导下工作并对其负责，业务技术方面接受绿化技术负责人的指导，其主要职责：1、熟悉了解管理区域内绿化布置图以及植物种植管理方法。2、定期进行灭虫除害。3、对小区的绿化要随时观察注意，发现问题及时处理、汇报。4、严禁私自移植小区内绿化植物。5、建立完善管理区域内绿化种植管理记录。6、完成领导交办的其他工作。
