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1、进出口贸易作业标准化手册文件编号:组织系统详见组织系统图18.2.1。图18.2.1组织系统图业务流程1 .新产品开发（样品收集）。2 .客户开发。3 .客户询价（电报、信件、电报处理）。4 .报价。5 .订单确认。6 .开立境内订单。7 .生产督促及L/C催开。8 .出货。9 .押汇（出货通知）。10 .付款。业务处理细则1 .新产品开发（样品收集）（1）业务科取得新样品后，应填写产品卡（附表1822）,写明以下资料:临时编号。品名、规格、包装。制造厂商名称、地址、电话、负责人、联络人、工厂产量规模。开发成本。预估生产成本。制造商报价。可能销售对象及地区。预估售价。预估毛利。(2)业务科于每
2、周业务汇报时，就前项新产品提出讨论，经逐项评估，按开发价值分为A、B、C三类,A类为极具开发价值，B类为有开发价值，C类为无开发价值。(3)经评估列为A、B类之产品，赋予正式产品编号，列入产品档。样品拍照存档，样品存放样品室，并于产品卡上写明存放位置。经评估列为C类之产品，产品卡列入次品档，样品存放次品室。(4)业务科每月就现有产品，选择过时产品，于每月第一周业务汇报时，提出检查，经评定已无开发价值者，产品卡列入次品档，样品移入次品室。(5)新产品临时编号共六位数字，分别代表填写产品卡时的年、月、日。即1995年6月10日开发的产品，临时编号为950610。若同一日开发数种新产品，则于第七位数
3、，按英文字母顺序编号。旧产品淘汰列入次品档，其淘汰编号原则与新产品之临时编号相同。(6)产品档正式编号共七位数字，第一位数代表，第二位数代表，第三、四、五、六位数代表序号，第七位数填A、B分别代表A类产品或B类产品。第一位数填1代表第一位数填6代表 27 38 4,95第二位数填1代表2346tt7892客户开发：（1）业务科于每月最后一周业务汇报时，提报下个月的客户开发计划，计划内容包括：制作公司简介，产品目录（注明交货期限及付款条件）。产品市场研究、分析、及客户资料之收集。介绍新产品（邮寄新产品目录）。刊登广告、邮寄开发信。其他。（2）客户开发应选择A类产品，并配合季节性需求。（3）经研讨
4、定案之客户开发计划，应由业务科列入下个月的营业计戈J（附表18.2.3）,并按职责列入个人工作计划（附表18.2.4）o3 .客户询价（电报、信件、电话处理）（1）业务科收到客户询价的电报及信件，应即加盖收文戳记，填上收文日期，并依来电或来信内容，于文件空栏填具处理意见后，将来文大意及处理情况，登记于收文簿（附件4）,将原文呈经理核阅后，依经理批示内容，回函或回电，并将回函或回电大意填入收文簿。回函或回电副本存客户档（附表1826）。（2）处理中的电报或信件，存于待办卷，随时查阅催办，已经处理的电报或信件，依客户别归入客户档。来文无适当空栏时可另以签办单（附表18.2.7）,粘附处理。（3）客
5、户电报限当日回电，客户信件，除按经理指示期限外，限三日内回函。（4）接到客户电话，应将通话内容记入电话记录上（附表1828）,呈经理批阅，并依指示处理。电话记录一式两联，处理程序同电报、信件。处理完成后，第一联依顺序归入电话记录档，第二联按客户别归入客户档。4 .报价：（1）业务科接到客户询价之电报或信件，应立即按客户需求指派人员洽询厂商后，挑选产品ITEM,呈经理审核后，打报价单（附表18.2.9）,必要时修剪样品照片，贴于报价单上。（2）报价单一式两联，第一联寄客户，第二联存客户档。5 .订单确认：(1)业务科接到客户订单，即依订单内容，填成交卡(附表18210)交专业人员，让厂商确认买价
6、及交货期后，打SALESCC)NFIRMATIc)N(SC)(附表18211),S/C一式五联，第一、二、三联寄客户，第四联存业务科待办卷，第五联存客户档，并将订购品名、数量、单价、金额、交货期、生产厂商填入客户档。6 .开立境内订单：(1) 业务科依据S/C及成交卡开立境内订货单(附表18.2.12)o(2) 订货单一式四联，第一联交售方存查，第二联存业务科待办卷，第三联交专业人员，据以协调厂商填写生产及验货进度表，第四联交售方签认后存厂商档，并将订购品名、数量厂价、交货期等，记入厂商档。(3)业务科依据S/C及订货单填写产品表。7 .生产督促及催开L/C：(1)业务科专业人员依据生产及验货
7、进度表进行督促，填写实际生产进度，于每周业务会报时提出报告，必要时现场取样携回核验。(2)业务科依每笔S/C所订L/C开立H期，催开L/C。(3)收到客户开来之L/C,应立即核对交易内容是否相符，若与原来的S/C内容不符，应即要求客户修改L/C,或协调厂商修改订货单内容，修改订货单处理程序与开立境内订单相同。8 .出货：(1)出货前，业务科联络船公司确定船期，填写装船预计表，同时联络专业人员，确定装柜日期及地点，通知拖车公司将货柜拖到指定地点，以备装柜。(2)装船预计表一式三联，第一联交报关行签SHlPPlNGORDER(S/O),第二联业务科存查，第三联交专业人员据以验货。(3)装柜完成后，
8、专业人员立即回报每一种货品实际出货数量、箱号、净重、毛重、材数、及退税方式，由业务科通知报关行修改，并通知报关行该笔出口押汇银行。工厂退税清表最晚须于结关前一日寄达本公司，汇送报关行。退税清表上须用中文誉写。9 .押汇(出货通知)：(1)结关后三日内，业务科自报关行取得提单及押汇文件，经与L/C条款核对相符，呈经理签名后送银行办理押汇，并随时追踪押汇程序，确定银行已经拨款后，通知银行取回结汇证实书。海关签放的输出许可证(CBC)第六联交会计，影本存待办卷。(2)每笔货品出口后，业务科依出口内容，套打出货通知单(SHlPPINGADVICELETTER),一式三联，第一联(正本)及一份完整出口文件副本寄客户，第二联(副本)及一份完整出口文件副本(包括L/C,CBC第六联，装船预计表第二联)存入出货文件档，第三联(副本)存入客户档。(3)业务科依据实际出口内容，分别填入客户档、产品档及厂商档。1.付款：(1)每笔货品出口后，业务科于结关后三日内收集厂商寄来的发货单、销货发票、及专业人员填具验收记录之装船预计表第三联，核对无误后送会计。(2)会计复核业务科转来的付款凭证，确定该笔出口已经押汇入帐后，即开立付款传票，呈经理核示后，开立结关后11天之支票支付货款，并于所有付款凭证上加盖“付讫”戳记。
