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1、,乌龟图与章鱼图,乌龟图与章鱼图,乌龟图与章鱼图,目 录,第一章、过程方法简介,目 录第一章、过程方法简介,过程方法,过 程,顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规,输入,输出,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,程序,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,1、过程（Process）：,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,过程方法过 程顾 客 要 求输入输出合格的产品规定过程实现的,典型的过程模型,第一章:过程方法简介,典型的过程模型输入输出转 换管理资源测量 目标改进行动,过程方法,2、过程方法 1/4,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的
2、识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,过程方法步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N管理过程过程（活,过程化管理,第一章:过程方法简介,过程化管理输入输出过程程序控制方法过程的有效性过程的效率产,2、过程方法（Process approach）：2/4,输 入,输 出,组 织,过程(Process),过程方法,2、过程方法（Process approach）：2/4输,领导作用（5）,绩效评价（9）,改进（10）,策划（6）,支持和运行（7，8）,质量管理体系（4）,相关方的需求和期望（4.2）,质量管理体系的结果,组织及其环境（4.1）,顾客满意,产品和服务,顾客要求,策划P,实施D,
3、处置A,检查C,8,领导绩效改进（10）策划（6）支持和运行（7，8）质量管理体,9,过程方法,2 过程方法（Process approach）：4/4,9过程方法 实现顾客/输入输出顾客/管 理 过,中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程,第一章:过程方法简介,中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程第一章:过程方法简介开始,3 汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程,3 汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称,顾客导向的过程的分析,这是一个过程接口 组织外部环境 输入(I）接口 组织外部环境
4、 输出(O）,第二章:章鱼图分析方法,顾客导向的过程的分析OI组织这是一个过程第二章:章鱼图分析方,过程方法,3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,过程方法3.1 COP过程（Customer Orienta,过程方法,3.2 SP过程（ Support Pro：1/2,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,过程方法 组织 21234输入（I）,3.2 SP过程（ ：2/2,过程是有层次的,3.2
5、SP过程（ ：2/2输入计划和产品设计过程设计产品和,过程方法,3.3 MP过程agement Process）：1/2,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）,过程方法3.3 MP过程agement Process）：1,17,输入,计划和项目确定,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈/评审纠正措施,输出,1,2,3,4,5,阶段评审,阶段评审,阶段评审,阶段评审,3.3 MP过程（Management Process）：2/2,17输入计划和产品设计过程设计产品和反馈/评审输出12345,18,过程方法,4
6、IATF规定效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,18过程方法4 IATF规定效分析的过程方法 ,1.市场调研2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务,IATF及过程方法分析应用“章鱼图”,1.市场调研顾客得到需要的产品 OIOIOIO,范例 超级市场 史密斯先生正在休假,今天下
7、雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法,范
8、例 超级市场,COP过程方法图,COP过程方法图想找到产品的顾客（ I ）2拿到购物车的顾客,22,过程方法,6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现） （方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ （
9、材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,22过程方法6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法输出 ,6 乌龟图示例,输出 PPAP资料和合格产品,输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC ,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .,如何做？ APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法 .,谁进行？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 ,使用什么
10、方式？ CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 ,过程风险和机遇,6 乌龟图示例输入 使用的关键准则是什么？如何做？,过程方法,7 过程分析/改进,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求最佳实务-Best Practice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),过程方法7 过程分析/改进过程标准化过程改进YES过程分析合,过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程方法,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,8 过程监控和测量,过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程方法过程监控和测,第二部分 IATF乌龟图过程识别实例,26,第二部分 26,27,27,28,28,29,29,30,30,31,31,32,32,33,33,34,34,35,35,36,36,37,37,38,38,39,39,40,40,41,41,42,42,43,43,44,44,45,45,46,46,謝謝！,47,謝謝！47,
