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1、第二节 学会和谐交往,卡玛拉的传奇经历对她的成长有影响吗？,1920年的一天，在印度加尔格达西南的一个小城附近，一位牧师救下了两个由狼抚养长大的女孩儿。这两个女孩，大的大约七、八岁，起名为卡玛拉；小的不到两岁，不到一年后就死在了孤儿院里。据研究，七、八岁的卡玛拉刚被发现时，她只懂得一般六个月婴儿所懂得的事，花了很大气力都不能使她很快地适应人类的生活方式。她两年后才会直立，六年后才艰难地学会独立行走，但快跑时还得四肢并用。到死也未能真正学会讲话：四年内只学会6个词，听懂几句简单的话，七年后才学会45个词并勉强地学会了几句话。在最后的三年中，卡玛拉才学会在晚上睡觉，也不怕黑暗了。,传奇卡玛拉,为什
2、么卡玛拉很难适应人类社会的生活？,卡玛拉17岁那年死于伤寒热病。智力只相当于三四岁的孩子的水平。在大脑结构上，这个狼孩和同龄人没多大差别。一个10岁儿童的大脑在重量和容量上已达成人的95%，脑细胞间的神经纤维发育也接近完成。只是因为狼孩长期脱离人类社会，大脑的功能得不到开发，智力也就低下。从狼孩的故事可以看出，一个人的智力高低，并不完全取决于大脑的生理状态，而更多地受到后到成长环境的影响。,问题：,1.人能够承受多久孤独？,2.失去交往，你会怎样？,人际交往的重要性,人类害怕孤独！,沙赫特交往剥夺实验,渴望人际交往,一、人际交往是生存和发展的需要,人际交往的含义,人际关系 是指人与人之间通过一
3、定的方式进行接触，从而在心理上和行为上发生相互影响的过程。,家庭的中的亲属关系,学校中的师生关系,学校中的同学关系,工作中的上下级关系,社会活动中的人际往来关系等,工作中的同事关系,著名的美国心理学家卡耐基说过,一个人的成功30%靠的是他的专业知识，70%靠的是良好的人际关系。,人际关系？作用多大？,（1）人际交往的作用,第三、人际交往具有信息交流和互补的作用,第二、人际交往具有促进自我认知和自我完善的作用,第一、人际交往具有促进社会整合的作用,第四、人际交往具有身心保健的作用,常见的人际交往中的困惑,情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫
4、中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢？,情景二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用手机玩游戏声音开得很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友,平等原则,互利原则,信用原则,相容原则,（2）人际交往的原则,平等原则,为人真诚、尊敬他人,不以貌取人,不以贫富取人,不以职位高低取人,互利原则,周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都
5、城附近20多座烽火台上点起烽火烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷太戎大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虏。,你好，我好，大家好，才是真的好！只为了一己私欲而损害大家利益，不但会失去“人和”，甚至是在给自己挖掘坟墓！,互利原则,你好，我也好你不好，我不好,你不好，我好你好，我不好,信用原则,秦末有个叫季布的人，一向说话算数，信誉非常高，许多人都同他建立起了浓厚的友
6、情。当时甚至流传着这样的谚语：“得黄金百斤，不如得季布一诺。” （这就是成语“一诺千金”的由来） 后来，他得罪了汉高祖刘邦，被悬赏捉拿。结果他旧日的朋友不仅不被重金所惑，而且冒着灭九族的危险来保护他，使他免遭祸殃。,一个人诚实有信，自然得道多助，能获得大家的尊重和友谊。反过来，如果贪图一时的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“实惠”。但为了这点实惠他毁了自己的声誉而声誉相比于物质是重要得多的。所以，失信于朋友，无异于失去了西瓜捡芝麻，得不偿失的。,信用原则,遵守自己许下的承诺,诚实，说话算数,不欺骗别人，不轻易许诺言,在windows还不存在时，他去请一位软件高手加盟微软。那位高手十分
7、傲慢，不予理睬。最后禁不住比尔盖茨的执着要求，同意见上一面。但见面后却讥笑说：“我从来没有见过微软做得这么烂的操作系统。”,从此，这位高手成为了windows的负责人。正是因为比尔盖茨的包容人品获得了多种人才，微软才开发出了世界最盛行的操作系统。,比尔盖茨丝毫没有因此恼怒，反而诚恳地说：“正是因为我们做得不好，才请你加盟。”那位高手被比尔盖茨的这种包容折服了。,相容原则,三国时期的蜀国，在诸葛亮去世后任用蒋琬主持朝政。他的属下有个叫杨戏的，性格孤僻，讷于言语。蒋琬与他说话，他也是只应不答。有人看不惯，在蒋琬面前嘀咕说：“杨戏这人对您如此怠慢，太不象话了！”蒋琬坦然一笑，说：“人嘛，都有各自的脾
8、气秉性。让杨戏当面说赞扬我的话，那可不是他的本性；让他当着众人的面说我的不是，他会觉得我下不来台。所以，他只好不做声了。其实，这正是他为人的可贵之处。”后来，有人赞蒋琬“宰相肚里能撑船”。,虽然我不同意你的观点,但我有义务捍卫您说话的权利！ 泰山不辞抔土,方能成其高;江河不择细流,方能成其大.宽容是壁立千仞的泰山,是容纳百川的江河湖海.,相容原则,乐于接受他人的建议和批评,谦虚，宽容及忍让,不斤斤计较，开朗豁达,相容原则,（1）A:嘿！邓紫棋的歌真好听 。 B:难听死了，什么欣赏水平 。 A: 邓紫棋的歌真好听。 B:嗯！她的粉丝特别多，不过我不是特别喜欢她。,（2）A:对不起，我弄坏了你的钢
9、笔 。 B:道歉有用的话要警察干嘛？！给我赔。 A:对不起，我弄坏了你的钢笔。 B:没关系，不就是一支笔嘛。,（3）A:噢，我进入决赛了。 B:又不是你一个，得意什么。 A:噢，我进入决赛了。 B:真为你高兴，加油！,透视自我小测试,“你的交往能力怎样？”,计分标准： 从 不1分； 偶 尔2分 不确定3分； 总 是5分,人际交往能力小测试,35分及以上 你的交往能力比较好。35分以下 你的交往能力有待提高。,让我告诉你,P46,请填写下表并思考你对各类朋友的数量是否满意。如果不满意，你将采取什么措施来改变现状？,二、人际交往的方法,（一）掌握人际交往的方法,方法一：展示自身魅力方法二：学会自我
10、克制方法三：提高沟通技巧,方法一：展示自身魅力,仪表魅力（长相、体形、动作、穿着、装饰等）人格魅力（气质、性格、爱好、意志、信仰等）学识魅力（智慧、能力、知识等）,关键：良好的第一印象,首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 第一印象作用最强，持续的时间也长，比以后得到的信息对于事物整个印象产生的作用更强。,首因效应,自身魅力第一印象,美国总统林肯任职时，曾经有人向他推荐了一名官员，而林肯的回答是：“我不喜欢他的长相和举止。”那个人不满地说：“您不可以外貌取人。”林肯却说：“一个人必须对他给人们的印象负责。”诚然，作为统御全国的
11、总统来说，林肯不是单纯地从相貌去评价一个人，而一 个人的日常行为、言谈举止是个人声誉的重要组成部分，应该为其负责。,初次见面，给人留下好的印象，就会有一个良好的开端。反之，就会给进一步交往蒙上阴影。,第一印象,分别是一个西装革履，戴金丝眼镜，手拿文件夹的儒雅青年学者，另一个是一位摩登时尚的漂亮女郎，第三位是不修边幅，留着怪异头发的青年男子，让这三个人在同一地点拦截车辆，看谁在单位时间内拦截的车次多,如何建立良好的人际关系？,1.重视良好第一印象的建立-SOLER模式 S: 表示坐姿或站姿要面对别人 O (open): 表示姿势要自然开放 L (lean): 表示身体要微微前倾 E (eye-c
12、ontact): 表示目光接触 R (relax): 表示放松,方法二：学会克制,人生活在集体中，难免有磕磕碰碰。当同学之间出现矛盾和纠纷时，一定要冷静、理智和克制。 牢记“冲动是魔鬼”的警示语。很多违法犯罪，很多人间悲剧都是冲动酿成的。,1.君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处！ 2.退一步海阔天空！,活动天地,情景一：在饭堂内发生的无意冲撞，致使汤饭洒在你身上。 你的处理方式是：（ ）情景二：你的意见和想法遭到他人强烈反对。 你的处理方式是：（ ）,方法三：提高沟通技巧,语言沟通（口头语言和书面语言）非语言沟通（眼神、姿态、表情、动作、语调等）,沟通漏斗,想表达的100%,传递信息
13、的我,接收信息的你,沟通的主要障碍,问题所在,沟通技巧欠缺,语言沟通：四注意原则,注意说话的口头禅。注意看对象和场合。注意使用礼貌用语。注意对方的隐私和忌讳。,语言的PK赛,胡说,废话,哇靠,神经,对不起,您好,没关系,谢谢,再见,不客气,PK,语言的艺术实例,在中美知识产权谈判之初，控制世界主要贸易的美国代表盛气凌人，开场白就是：“我们是在和小偷谈判。”我方代表吴仪当即给以有力回击:“我们是在和强盗打交道”。,读实例，学知识！,有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎麽搞的，该来的客人还不来?”一些敏感的客人听了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的咯?”於
14、是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎麽这些不该走的客人，反倒走了呢?”剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了!”于是又都走了。 最後只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种尴尬的场面，就劝他说:“你说话前应该先考虑一下，否则说错了，就不容易收回来了。”主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走 哇!”朋友听了大为发火，说：“不是叫他们走，那就是 叫我走了。”说完，头也不回地离开了。,非语言沟通,美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言,1目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。
15、“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。,43,目光是最富有表现力的一种非语言沟通手段。不同的目光，表达着不同的信息：炯炯有神的目光，体现了坚定和执着；呆滞暗淡的目光，预示了心灰意冷；明澈坦荡的目光，反映了正直和心胸开阔；狡黠的目光，表现了虚伪和阴谋；飘忽不定的目光，则与轻薄的为人相联系。 请相邻的同学相互演练，表达“赞许”、“热情”、“严肃”、“困惑”、“愉快”、“愤怒”、“鄙视”等情感的目光，同时模拟“聆听时”、“见面时”、“争论时”等情景中的目光运用。,非语言沟通,2衣着 莎士比亚曾说过：“一个人的穿着打扮，就是他教养阅历和地位的标志”。意大利影星索菲
16、亚罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。,穿着得体，整洁，典雅，大方,非语言沟通,3体势 达芬奇曾说过“精神应该通过姿势和四肢的运动来表现”。人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。 我国传统：“站如松，坐如钟，行如风”。 在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度。
17、,非语言沟通,4声调 有一次，意大利著名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，许多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段“台词”，尽管客人听不懂他 的“台词”内容，然而他那动情的声调和表情，凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的 根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。,一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么样话，阴阳怪气的，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视， 是缺乏诚意的，会引起人不快。,49,1.克服人际交往中的羞怯-羞怯一般表现为不敢在
18、公开场合抛头露面，在大庭广众面前不敢讲话、发言，遇到困难不敢求助于人。-克服羞怯的方法：一是树立自信心，学会接纳自己；二是不要过多地计较别人的评论； 三是自觉锻炼人际交往能力。,（二）克服人际交往的障碍,50,2.克服人际交往中的猜疑 -猜疑是对别人进行毫无根据的猜测、怀疑。一种表现为自我困扰，自我折磨，远离集体，缩小交往的范围。另一种表现则是寻找借口，发动攻击，引起人际矛盾激化。-克服人际交往中的猜疑的方法，一是要实事求是地看问题，不能凭主观臆想判断是非，更不能无中生有、胡思乱想；二是对人要以诚相待，互相信任，经常进行换位思考，将心比心；三是当自己对他人产生猜疑时，要告诫自己冷静，不要冲动，
19、试着把思路从自我封闭的小圈子里跳出来。,51,3.克服人际交往中的自私 -自私主要表现为一切以自我为主，依照自我的需求、体验、感受来观察事物、考虑问题。自私的人十分注重个人利益，只要是对自己有利的，就千方百计甚至不择手段地获取，表现出唯利是图、损公肥私、见利忘义。 -克服人际交往中的自私，主要是要正确认识自我，经常反思自己的行为，多参加集体活动，注意培养自己“严于律己，宽以待人”的品质。,52,1.学校内的人际关系 处理好同学关系，要做到以下几个方面： 第一，用友爱去播种； 第二，用真诚去催发； 第三，用热情去灌溉； 第四，用谅解去护理； 第五，用进取去激励。,三、常见人际关系的处理,同学关系
20、,53,（1）在卡片纸上为自己写一则寻人启事，不能出现自己的姓名、现在穿的服饰、家庭住址、宿舍号码等非常容易鉴别的信息。主要应描述自己的行为特征、性格脾气、兴趣爱好等内容。（2）将卡片交到讲台上。（3）选择若干同学组成2个小组，相互随机抽取后进行宣读并要求对方猜出是谁（每组抽取5张卡片）。（4）猜中数量高的小组为获胜方，被猜中的同学为获胜者。,54,在同乡关系的处理上要避免“老乡主义”的小团体意识。,同乡关系,师生关系的处理应遵循 “尊重知识”“尊敬老师”和“爱护学生”的基本要求。从学生的角度处理师生关系应注意：一是对老师要有礼貌； 二是虚心听从老师的教诲； 三是遵守课堂礼仪。,师生关系,56,2.家庭内的人际关系 家庭内人际关系主要是父母子女关系。 尊敬父母是最基本的儿女之道，也是中华民族的传统美德。第一，要聆听父母的教诲。 第二，要主动承担力所能及的家务劳动。 第三，尊重父母，关心父母。,
