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1、客运销售系统操作说明,市场部 张纬艺,2,课程模块,机场三字码回顾舱位回顾普通机票销售指令中转连程机票销售指令商务经济座销售指令团队销售指令订票规则绿翼会员积分计划简介,3,机场三字码回顾,上海虹桥 -SHA 上海浦东 -PVG 北京 - PEK 沈阳 -SHE 广州 -CAN,4,舱位回顾,春秋航空的舱位共分为三个等级：A等级、B等级、C等级A等级：指的是7折（含）以上的机票B等级：指的是4折（含）6.5折之间的机票C等级：指的是4折以下机票,5,舱位回顾,X舱 -5折 3.5折 - R1舱 8折 - K舱 N舱 - 6.5折 R3舱 -2.5折,6,舱位回顾,注意事项：C等级中的P舱，属于
2、99系列特价舱位，只能在线上B2C进行销售，也就是说B2B销售系统中只能销售2折（含）以上的机票。儿童票价：在当前成人机票折扣低于5折（X舱）时，与成人折扣相同；成人机票折扣高于5折（X舱），儿童票价以5折（Y舱）出售。也就是说儿童票价最高不超过5折。婴儿票价：成人票价的10%。除特殊产品以外，春秋航空目前是不销售全价票的。,7,普通机票销售指令,快速浏览CX：查询航班(CX航段/航班日期) DD：读入订单(DD订单号)DT：查询订单(DT电话/订单联系人)DX：取消订座(DX序号)DZ：订座(DZ舱位名/成人数/儿童数/婴儿数)LX：设置订单联系人信息(LX联系电话/姓名/地址)JG：查询航
3、班的各个舱位价格(JG)JS：计算订座价格(JS舱位名/成人数/儿童数/婴儿数)RF：刷新当前航班信息(RF)XM：设置旅客姓名(XM序号/姓名电话/地址)XX：查询订单人信息(XX订单号)ZJ： 原有订单中增加机票(ZJ舱位名/成人数/儿童数/婴儿数)WF：普通往返(WF序号/舱位名)ZZ： 中转往返(ZZ序号/舱位名),8,普通机票销售指令,一、查询航班（CX）的命令格式1、查询具体某一天的航班CX+始发地三字码+目的地三字码/YYYYMMDD（年月日）举例：查询12月30日上海虹桥飞往广州的航班命令格式：CXSHACAN/1230,9,普通机票销售指令,一、查询航班（CX）的命令格式2、
4、查询某一时间段内的航班CX+始发地三字码+目的地三字码+天数举例：查询10天内上海虹桥飞往广州的航班命令格式：CXSHACAN10,10,普通机票销售指令,二、订座（DZ）的命令格式DZ+舱位/成人数/儿童数/婴儿数订座命令使用后，会生成一个5个英文字母的订单号,11,普通机票销售指令,二、订座（DZ）的命令格式举例：当前上海虹桥至广州最低舱位是E舱1成人1儿童1婴儿： 命令格式：DZE/1/1/11成人1儿童： 命令格式：DZE/1/11成人1婴儿： 命令格式：DZE/1/0/1,12,普通机票销售指令,二、订座（DZ）的命令格式注意事项全价机票订座指令：DZY/成人数销售人员仅在符合以下条
5、件时方可销售全价机票：适用旅客：公司绿翼会员及申请成为绿翼会员的旅客。适用时间：自2012年2月1日起，购买航班日期为2012年2月14日之后的航班。适用航线：目前适用于国内非包销航线。客票使用规定：按现有A等级舱位客票使用规定执行。在订购全价机票（Y舱）时，如遇舱位限额不足，销售人员可联系相关航线主控，调整Y舱舱位数量。,13,普通机票销售指令,三、取消（DX）的命令格式DX+序号DX0取消订单中所有旅客的预订,14,普通机票销售指令,三、操作浏览1、启动登陆系统，输入用户名和密码,15,普通机票销售指令,三、操作浏览2、输入验证码后，点击“进入系统”,16,普通机票销售指令,三、操作浏览3
6、、点击登陆后，如图所示：（图顶上是菜单项，根据每个用户的权限的不 同，显示其对应的菜单权限）。,17,普通机票销售指令,三、操作浏览4、销售管理：用于相关人员进行售票，收款，退票，出票以及航班信息查询和订单信息查询等。具体如下所示：,18,普通机票销售指令,三、操作浏览5、销售管理：查询、订票,19,普通机票销售指令,三、操作浏览6、点击菜单栏中的销售管理销售机票，出现如下页面,航班信息,旅客订座信息,订单信息,命令框,20,普通机票销售指令,三、操作浏览7、指定日航班查询,21,普通机票销售指令,三、操作浏览8、多日航班查询,22,普通机票销售指令,三、操作浏览,23,普通机票销售指令,三、
7、操作浏览9、查询航班价格,24,普通机票销售指令,三、操作浏览10、订座,25,普通机票销售指令,三、操作浏览11、生成订单号,26,普通机票销售指令,三、操作浏览12、进入订单管理，输入旅客信息,点击,点击,点击,27,普通机票销售指令,三、操作浏览13、进入订单管理，输入旅客信息,姓名,证件类型,输入证件号码,28,普通机票销售指令,三、操作浏览14、点击“修改”，填写联系人信息,点击,29,普通机票销售指令,三、操作浏览15、输入联系人名，电话，地址，备注（联系人名，电话是必须的），点击“更新”订票人信息修改完成。,30,普通机票销售指令,三、操作浏览16、取消订单：第一步读入订单,31
8、,普通机票销售指令,三、操作浏览16、取消订单：第二步取消订单,32,普通机票销售指令,三、操作浏览17、系统收款：点击“收款”按钮，左边栏显示的是订单的信息，是不能修改的，右边栏是一些收款涉及的信息，需要用户录入的。,输入单据号,付款方式,33,中转连程机票销售指令,一、连程机票查询航班命令格式LC+始发地三字码+目的地三字码/航班日期注意：连程航班只能查询具体某一天举例：查询12月30日沈阳到广州连程机票命令格式：LCSHECAN/1230,34,中转连程机票销售指令,二、连程机票订座命令格式LD+第一段舱位$第二段舱位/成人数/儿童数/婴儿数举例：1成人1儿童订座沈阳到广州连程机票，第一
9、段沈阳到上海最低折扣为R1舱，第二段上海到广州最低折扣为E舱命令格式：LDR1$E/1/1,35,中转连程机票销售指令,注意事项1、连程机票其他指令的使用与普通机票销售指令相同2、线上B2C销售，目前只能在中文网站上进行连程航线机票的销售，且网上支付只支持国内卡支付3、连程航班没有往返和中转往返命令,36,中转连程机票销售指令,三、操作浏览1、查询连程航班选择第一段,37,中转连程机票销售指令,三、操作浏览1、查询连程航班选择第一段后，系统自动显示第二段,38,中转连程机票销售指令,三、操作浏览2、预订连程航班,39,中转连程机票销售指令,三、操作浏览3、生成订单号,40,商务经济座销售指令,
10、一、商务经济座简介1、第一期产品已经于12月14日上线，仅在上海出港的26个航班上进行销售。2、购买商务经济座舱位的旅客，可享受专柜值机、优先登机、前排座位、免费饮料、免费餐食以及我们的专属服务（包括报纸、毛毯等）。3、商务经济座销售价格：7折起售，销售价格会随市场需求不定期变动。4、限制购买的人群：儿童、婴儿及携带儿童、婴儿的旅客不可购买商务经济座产品。5、儿童、婴儿不予购买商务经济座的口径回复：“因配载平衡原因，有携带儿童和婴儿的旅客不适合选择前9排座位，敬请谅解”。,41,商务经济座销售指令,一、商务经济座简介6、 12月20日起执行商务经座航班列表,42,商务经济座销售指令,二、商务经
11、济座订座的命令格式1、订座时必须使用DZ+商务座舱位/成人数2、完成正常订座命令后，再使用SD+需要商务经济座旅客的序号，将已订座位改为商务经济座,43,商务经济座销售指令,三、注意事项1、销售人员在报价给旅客时必须在报当前最低舱位的同时，增加商务经济座舱位的报价，向旅客推荐。2、销售商务经济座产品时，销售人员必须要求旅客填写特殊的商务经济座旅客订座单。,44,商务经济座销售指令,四、操作浏览1、查询航班,45,商务经济座销售指令,四、操作浏览2、选择航班,46,商务经济座销售指令,四、操作浏览3、订座DZ+商务座舱位,47,商务经济座销售指令,四、操作浏览,48,商务经济座销售指令,四、操作
12、浏览3、订座生成订单号后，输入商务经济座订座指令,49,团队机票销售指令,三、团队订座命令格式除了正常舱位以外，我们还设有G舱，G舱是专门针对团队旅客进行订座的舱位。 TD+成人数/儿童数/婴儿数,50,订座规则,一、常见客票状态1、已预定2、已售票3、已出票4、已退票,51,订座规则,二、订座程序,52,订座规则,三、订座基本要求1、连程机票同机场国内航班衔接时间=2小时；同机场国内航班衔接国际航班时间=3小时；同一城市不同机场航班衔接时间5小时以上。衔接时间：指的是第一段计划落地时间与第二段计划起飞时间。,53,订座规则,三、订座基本要求2、异地出票条件一：在机票预留时限内条件二：持乘机人
13、身份证件原件可在春秋航空的各门市、机场营业网点办理出票手续。,54,订座规则,四、旅客订座单的填写及保留旅客订座单是旅客订座购票前必须填写的一种业务单据，是航空运输企业的销售人员据以订座、填开客票的凭证。订座单应由旅客本人填写，需请旅客清楚地填写旅客姓名、航程、航班日期、有效乘机证件类型及证件号码、有效联系方式。销售人员在收到旅客订座单后，必须告知旅客我航的差异化服务及所购机票的退改签规定，并在“旅客须知”后请旅客签字，以认可我公司差异化服务条款。,55,订座规则,四、旅客订座单的填写及保留对于送票上门的旅客，也应补填旅客订座单并在订座单后的“旅客须知”处签字，以认可我公司差异化服务条款，订座
14、单由送票人员收回交售票处。销售人员凭旅客订座单定座、出票后，即成为重要的原始资料，应妥善保管存放；飞机起飞后，应分航班、日期装定，放入专用柜中保管，保管期限为一年。,56,订座规则,五、旅客信息填写制度在系统的订单管理中，销售人员必须准确无误的填写（必填）旅客的姓名、选择证件类型、填写证件号码、联系电话。在填写证件号码时，身份证一律为15位或18位，儿童和婴儿若暂时没有身份证则证件类型选择“户口簿”，证件号码按照出生年月日填写，格式为YYYYMMDD（例如:20010102）。,57,订座规则,六、旅客购票证件说明1、旅客购票证件（1）旅客购票须持本人有效身份证件或公安机关认可的其它有效身份证
15、件。（2）外国人、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关认可的其它有效身份证件。（3）台湾同胞在购票时只能使用台胞证，“中华民国身份证”或“中华民国护照“一律不能作为有效证件类型。（4）法定不予颁发或尚未领取居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部、离退休干部，分别使用军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明。（5）16周岁以下未成年人购票乘机，可使用户口簿。12周岁以下儿童出票凭户口簿，婴儿票应提供出生证。,58,订座规则,六、旅客购票证件说明2、购票证件特殊情况下的处理（1）尚未领取居民身份证或士兵证的，可使用当
16、地公安机关或所在部队出具的临时身份证明。临时身份证明应贴有本人近期免冠一寸照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位、有效日期并加盖公章。（2）旅客的居民身份证被盗或丢失的，凭报失地公安机关或机场公安机关出具的临时身份证明或临时登机证明，予以售票，办理乘机手续,59,订座规则,七、特殊旅客规定 特殊旅客是指婴儿、孕妇、70岁以上老年旅客、重要旅客等等。在特殊旅客购票时，销售人员必须将公司相关规定告知旅客。1、在销售婴儿票时，请提醒旅客：因最新民航安全检查规定，请不要携带液态乳制品乘机，请自备奶粉，我们空乘人员将给你提供帮助。另外，出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿，我公司不予承运，婴儿没
17、有独立座位，必须有大人怀抱。,60,订座规则,七、特殊旅客规定 2、在销售年龄超过70岁的老人旅客时，请提醒旅客：必须要有医院开具的体检健康证明或是半年月内乘坐飞机的证明，并填写特殊旅客申请单发至客服。,61,订座规则,七、特殊旅客规定 3、在销售时遇到怀孕的旅客，请提醒旅客：怀孕不足8个月（32周）的孕妇乘机，除医生诊断不适合乘机者外，我们按照一般旅客运输。怀孕超过8个月（32周）但不足35周的孕妇乘机，应办理乘机医疗许可。该乘机医疗许可应在乘机前72小时内签发有效，并经县级以上医疗单位盖章和医生签字方可生效。为了旅客的安全，我们不接受怀孕35周（含）以上者、预产日期在4周（含）以内者、预产
18、期临近但无法确定准确日期，已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者、产后不足7天者。,62,订座规则,八、儿童、师生、军残人员的购票优惠制度公司对于儿童、教师、学生、军残人员的购票是有相应的优惠制度。1、儿童在销售过程中遇到儿童购票时，请告知旅客：2周岁（含）-（未满）12周岁的儿童，根据民航规定，必须购买全价票的一半即5折机票，且燃油费减半。2、教师在销售过程中遇到教师购票时，请告知旅客：如获得国家教育机关颁发的教师资格证或国内正规院效颁发的工作证的教师，可享受7.5折优惠机票，时间为每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），提前3天申请。,63,订座规则,八、儿
19、童、师生、军残人员的购票优惠制度3、学生在销售过程中遇到在校学生购票时，请告知旅客：学生的身份证明为国内正规院校颁发的学生证、录取通知书等有关证明，可享受6折优惠机票，时间为每年1月1日-3月10日（航班日期）和每年7月1日-9月15日（航班日期），且必须提前3天申请。4、军残人员在销售过程中遇到军残人员购票时，请告知需持有国家相关部门颁发的军残证,可享受5折优惠机票,燃油费减半。,64,订座规则,九、销售收款制度原则上3个工作日内的航班不收支票。如开支票则必须正确填写抬头、日期、大小写金额等。现场购票刷卡，请告知客人所有外卡均不能消费。若旅客需要通过汇款方式付款，需要在汇款单上标明汇款人姓名
20、或公司名称，以便财务在核对银行回单时确认此笔款项是否以到帐。收款后，销售人员进行机票的打印，并向旅客交待有关事项：（1）电子行程单交旅客时，应请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、离站时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续。（2）如旅客搭乘的航班及起飞时间与对外公布的班期时刻表有误差时，应提请旅客注意，以免误机。注意：门市订票必须先向旅客收款后，再进行出票。,65,订座规则,十、销售预订制度机票预留时限规定1、销售系统中，预订24小时以外的航班，则订单最多可保留24小时。2、预订24小时之内的航班，订单最多只能保留30分钟。,66,订座规则,十、销售预订制度各渠道实际预留时限规定（一
21、）门市、800呼叫中心1、当预订时间为航班起飞前24（含）小时内，则随订随售。2、当预定时间为航班起飞前36小时（含）以内24小时以上，则订座记录在系统中可保留的时间为5小时。3、当预定时间为航班起飞前48小时（含）以内36小时以上，则订座记录在系统中可保留的时间为12小时。4、预定时间为航班起飞前48小时以上，则订座记录在系统中可保留的时间为24小时。,67,订座规则,十、销售预订制度各渠道实际预留时限规定（一）门市、800呼叫中心5、系统中预定的订单必须准确输入旅客基本信息（包括旅客姓名、有效证件号码、证件有效期、出生年月、性别、联系电话等），每张预订订单机位数不得大于9人（包括成人、儿童
22、及占座婴儿）。6、系统中旅客基本信息不全，主控（分控）可根据航班实际销售情况进行清舱处理。超出保留时间的订座记录，主控（分控）可根据航班实际销售情况进行清舱处理。,68,订座规则,十、销售预订制度各渠道实际预留时限规定（二）机场1、距离航班离站前24小时预定的订单，参考普通门市预留规定，（取消原48小时内的航班，只可现场预订、出票的规定）。2、对于10：00点之前起飞的航班，在航班离站前24小时以内预定的订单，可保留至航班起飞前1小时。3、对于10：00之后起飞的航班，在航班离站前24小时以内预定的定单，可保留至航班离站前2小时（取消原10：00后出港的航班，只可现场预订、出票的规定）。,69
23、,订座规则,十一、批量占座规定一个售票处（其销售终端下，包含的所有工号总和）在任意时刻，对任意航班上、乘机日期相同的座位预定数量超过15个时，售票处应当主动联系主控（分控）、确定付款时间，并告知购票人。关于批量占座的出票时间，应当由接受订座的工作人员录入销售系统的“备注”栏内。根据“备注”内规定的时间逾期未出票（未付款），主控（分控）可根据航班实际销售情况进行清舱处理。,70,订座规则,十二、同机中转经停航班规定各营业部、售票处在销售同机中转经停航班时，应增加相应购票提示，内容如下：旅客订购同机中转经停航线机票时，销售人员应当询问旅客的最终目的地；在订购过程中，销售人员必须明确告知旅客如订购全
24、程机票后，旅客在中途经停航站弃乘的，整张客票作废，未使用航段不得退票、变更。,绿翼会员积分计划简介,计划全称：绿翼会员积分计划英文名称：SPRING PASS商城名称：绿翼积分商城卡片名称：绿翼积分卡积分单位：分（1积分=1元人民币） 绿翼会员组合LOGO：,71,绿翼会员积分计划简介,积分三大特点：,72,绿翼会员积分计划简介,六大优势,73,绿翼会员积分计划简介,申请条件：年满12周岁并同意接受绿翼会员规则和条款的自然人均可申请成为绿翼会员。申请流程：,74,绿翼会员积分计划简介,绿翼积分账户：第一期仅限客舱申请,75,绿翼会员积分计划简介,积分返还比例国庆假期：9月29日至10月8日(航
25、班日)春运期间：农历十二月十一日至一月二十五日（航班日）,76,绿翼会员积分计划简介,积分有效期1、购买机票产生的积分：绿翼会员乘机累积的积分有效期截至第三年年底（最长为36个月），在有效期内没有使用的积分到期将自动作废。举例:2012年X月X日累计的积分，有效期截止至2014年12月31日，在此期间未使用的积分到期将自动作废。（自然年） 2、现金购买的积分：使用现金购买的积分无有效期限制。注：如若使用绿翼积分支付后发生交易退款，且退款至账户后该笔积分原有效期已过期，则该部分积分自退入账户之日起有效期延长至第三个月月底（最长3个月）。,77,绿翼会员积分计划简介,积分补登a 会员乘机后7个工作
26、日内积分未自动进入绿翼账户，可在线申请积分补登。b 补登积分时限为申请补登之日前的180天。如超出补登期限，将视为您自动放弃。c 仅可补登2012年2月14日（航班日）以后产生的积分。例如：1 激活成为绿翼会员之前的积分补登2 持新证件乘机后的积分补登3 因其他原因积分未按时进入账户,78,绿翼会员积分计划简介,积分卡账户挂失1、网上挂失（推荐）当您的绿翼积分卡或春秋建行龙卡丢失后，您可立即进行在线挂失，只需输入您的交易密码和收件地址，您的绿翼账户将被立即冻结30天。2、电话挂失当您的绿翼积分卡或春秋建行龙卡丢失后，您可立即拨打春秋航空客服热线:4008206222，客服人员将与您核对一些相关
27、信息，在核对无误后，您的绿翼账户将被立即冻结30天。,79,绿翼会员积分计划简介,积分卡补卡1、绿翼积分卡补卡请在完成挂失后的10天内将您的有效证件（激活绿翼会员时所选择的证件）的正反面复印件通过传真或邮件的形式发送给我们的客服人员。审核通过后将永久冻结您挂失的绿翼积分账户，且客服人员将在20-40天内为您邮寄配送新的绿翼积分卡。2、春秋建行龙卡补卡由于春秋建行龙卡属于春秋航空与中国建设银行合作发行的联名信用卡，因此建议您尽快至建设银行进行龙卡信用卡挂失和补卡。在春秋航空通过网上或者电话挂失仅能冻结您龙卡的积分账户，不能冻结您的信用卡资金账户，也无法进行补卡操作，还请谅解。,80,81,课程重点回顾,1、普通机票销售指令2、中转连程机票销售指令3、商务经济座机票销售指令4、团队机票销售指令5、订座流程6、常见订票规则7、绿翼会员积分计划介绍,
