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1、公交司机行车礼仪,5、城市知识,4、驾驶员服务艺术,3、驾驶员行车礼仪,2、驾驶员职业形象,1、为什么要培训？,目 录,一、为什么要进行驾驶员礼仪培训？,展示个人素质,维护城市形象,内强素质 外塑形象,驾驶员是城市形象展示第一窗口！ 在现在企业中,驾驶员的工作不仅仅是开车,更担负着接待客人、迎来送往、车辆维护保养重要任务，有时还扮演着向导的角色。 这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能， 还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。,二、驾驶员职业形象,仪表端庄识大体，车容整洁皆欢喜（一）讲究仪表端庄（二）保持车容清洁,（一）讲究仪表端庄,头发（长度、染色）面容（皮肤、口腔、胡子）着装首饰、指甲裤袜
2、鞋子,（二）、保持车容清洁,车容要求：1、车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；2、做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。,三、驾驶员行车礼仪,行 为 举 止,车 内 坐 姿,基本要求： 在驾驶座上的姿势要端正、自然、大方。尽量避免：1、将手臂搭在车窗上；2、半躺在座位上；3、“二郎腿”翘得很高；4、以鞋底示人；5、脱掉鞋袜；。,得体的坐姿,5,行 车 礼 仪,行车文明“四不能”,A、不能在车内吸烟；,B、不能摇下车窗吐痰。,C、不能摇下车窗向窗外扔杂物。 D、不能聊景区的负面话题,四、驾驶员服务艺术,守时守纪不拖延贴心细致兼周到眼勤手快供便利言谈有度守秘密,注意把握言谈尺度， 与客人交流时要诚恳、热情而不失礼节,把握言谈尺度的几点注意事项：（1）与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能胡秘插话或打断谈话。（2）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司相关内容后，到外面传播扩散。,
