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1、第17章 公关口才,目录,二、教学目标,三、教学内容,一、导入新课,四、课堂小结,五、学生实训,六、结束课件,一、导入新课,古往今来，历史的长河早已给我们留下了许许多多的明证。君不见，国际风云中，一场舌战，可免刀兵相见；领导会议上，几句妙语，令人热血沸腾；商海搏浪时，一段利词，可得资财亿万；社交场上，一席恳谈，令人如沐春风！这就是公关口才的妙用！,二、教学目标,教学目的和要求 通过本章的学习，使学生了解公关口才作用、特点等，掌握公关口才的训练技巧。教学重点和难点： 公关口才的语言技巧训练。不同对象的公关口才技巧。教学方法：讲练相结合的形式。教学内容：,三、教学内容,（一）公共口才的概念、特点、
2、作用及原则,（二）公关协调沟通口才技巧,（三）公关口才的语言技巧训练,（四）不同对象的公关口才技巧,（一）概念、特点、作用及原则,1.公共关系口才 指公关人员为达到公共关系目标在传播活动中有效运用口头语言表情达意的能力。,2.公关口才的特点：公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。如：刘姥姥的公关口才,3.公关口才的作用 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。,公关口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的手段。 常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之
3、师。”一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。,4.公关口才的基本原则（1）真诚（2）有益（3）得体（4）有礼（5）有效,（二）公关协调沟通口才技巧,1.提问的口才技巧2.答问的口才技巧3.说服的口才技巧4.赞扬的口才技巧5.拒绝的口才技巧6.批评的口才技巧,1.提问的口才技巧,(1)开门见山式。这是交谈中应用最广泛的一种直接提问方法，即一开始就直入正题，看准目标深入下去，不纠缠于其他的细枝末节。如：某公司的公关人员按照公关部经理的要求到销售部了解一些信息，她对销售
4、部部长说：“部长您好，我是公关部小王，我部受公司领导旨意，要求我们对全公司各部门的工作经验作一个总结。我部部长派我来您这里了解一些情况，希望您能帮助我。请问你们部今年在社会上推销公司的产品的情况是怎样的？有哪些特殊的经验呢？”,（2）启发诱导式。当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。如：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮
5、胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。,（3）因势利导式。为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。如：十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。,（4）明知故问式。提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。,（5）反问作答式。反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。例如，有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“萧伯纳
6、先生，这可是我们从未做过的新手术啊！”萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”医生无言以对。,（6）限制选择式。这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。如：一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。,（7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双
7、方难堪。,（8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？”,2.答问的口才技巧,（1）直言式（2）岔题式（3）模糊式（4）以问代答式（5）曲语式（6）诙谐式（7）诱导式,3.说服的口才技巧,（1）理喻法（2）情感法（3）现身说法（4）以退为进,4.赞扬的口才技巧,（1）及时并强调（2）借用第三者的口吻赞美他人（3）间接地赞美他人（4）借比较来赞美,5.拒绝的口才技巧,（1）直接拒绝（2）诱导对方自我否定（3）旁借名义或他人之口（4）先肯定后否定（5）拒绝后再另想帮忙的办法（6）敷
8、衍含糊，回避锋芒（7）改变话题法（8）委婉拒绝（9）设身处地，阐明后果,6.批评的口才技巧,（1）尽量避免公开的批评（2）给人一个台阶下（3）选择恰当的时机,（三）公关口才的语言技巧训练,1.幽默语言技巧2.委婉语言技巧3.暗示语言技巧4.模糊语言技巧,1.幽默语言技巧,（1）双关法（2）岔断法（3）自嘲法（4）借题发挥法（5）曲解法（6）反语法（7）倒置法（8）夸张法（9）天真式（10）寓庄于谐,2.委婉语言技巧,一位肝癌晚期病人去就医。医院甲：“你这病没法治啦，拖不过半年，想开点吧，想吃什么就吃什么，想干什么就干什么吧。”医院乙：“别害怕，我们一定想办法治好你的病，我们医院有先行的医疗设备
9、和特效药品，这些年来还累积了丰富的经验。过去有几位病人病情比你还严重，经过本院的治疗，效果还真不错呢。请你相信我们，积极配合我们治疗。”最后，病人几乎是抱着绝望的希望走进了医院乙。也许医院甲的医生说的是实情，但是这样实话实说，完全没有考虑到患者的心理承受力，那样的话只能更深地打击病人离开他们医院。而医院乙那委婉、温和、鼓励的话语打动了病人，虽然已是绝症晚期，依然燃起治疗的希望，最后病人走进来了。,3.暗示语言技巧,（1）谐音暗示（2）双关暗示（3）反意暗示（4）比喻暗示,4.模糊语言技巧,冬天，电影院里常有女观众戴帽子，影响后面的观众看电影，放映员多次打出字幕“放映时请勿戴帽”，但无济于事。有
10、一天，银幕上出现了一则通行：“本院为了照顾衰老的女观众，允许她们戴帽看电影。”通告一出，所有的观众都摘下了帽子。,（四）不同对象的公关口才技巧,1.陌生人之间的公关口才技巧（1）寻找共同点，引发谈话兴趣（2）给对方留下良好的第一印象2.朋友之间的口才技巧（1）直率诚笃，肝胆相照（2）谈笑风生，亲密无间（3）言而有信，相互尊重,四、课堂小结,主要讲了公关口才的概念、特点、原则、公关协调沟通口才技巧、公关口才的语言训练及不同对象的公关口才技巧等。 要求大家通过本章的训练，能够灵活、熟练地运用公关口才。,2、请看下面一段对话：甲：“我们的意图是使下一次会议能在纽约召开，不知贵国政府以为如何？”乙：“
11、贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”甲：“那么您觉得我今天用来招待您的法国小吃味道如何？”乙：“还算可以，不过我更喜欢吃英国饭菜。”他们俩在谈吃饭问题吗？你认为他们分别表达了什么意思？这种处理方式有什么好处？,3、一天晚上，夫妻要外出吃喜酒，两个人都穿了新衣服。妻子穿了新衣服在镜子前面左顾右盼，自我欣赏，然后回过头来微带得意地问丈夫：“你看，这件衣服好看吗？”丈夫觉得这件衣服有些紧，绑在妻子已经发胖了的身体上，不太好看，于是就说：“不好看，衣服绑在身上，像个冬瓜。”妻子听了大为恼火：“好吧，我难看，我不去了，你一人去吧。”这真是“一句话使人恼”。这位丈夫也太“老实”了，你
12、认为他应该怎样表达？,4、明朝有位主修永乐大曲的翰林大学士解缙，有一天他和明太祖朱元璋一起钓鱼，不一会儿，解缙就钓鱼数条，朱元璋却一无所获，场面十分尴尬。解缙察言观色，随口吟诗一首：“数尺丝纶垂水中，银钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子，万岁君王只钓龙。”朱元璋听了，龙颜大悦。请分析解缙的公关语言技巧。,经典阅读与背诵： 1、语言是人类力量的统帅马雅可夫斯基 2、古有：一人之辩胜于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。今朝且看：商海横流，尽显口才本色。 3、语言是公关的锐利武器 4、个性和口才的能力比起外语和哈佛大学的文凭更为重要。,5、西方有位哲人说过：“世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的
13、认识，那就是讲话令人喜悦的能力。”,6、世界上最伟大的语言大师、美国著名教育学家戴尔卡耐基说：“快乐人生中有那么一条，就是如何运用智慧的幽默，这样开玩笑就不易伤害别人的心，使他和自己的生活时时刻刻地充满了风趣和快乐。这样的人，便是一个令人快乐的成功的交际家。”快乐的人生，成功的公关交际，需要智慧和幽默。,7、作家普里兹文曾经说过：“生活中没有哲学还可以应付过去，但是没能幽默则只有愚蠢的人才能生存。”幽默是一个人的学识、才华、智慧、灵感在语言表达中的闪现，是一种“能抓住可笑或诙谐想像的能力”，它是对社会上的种种不协调、不合理的荒谬现象、偏颇、弊病、矛盾实质的揭示和对某些反常规知识言行的描述。在沟
14、通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“磨擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。,8、幽默是一种修养，一种智慧。幽默大师林语堂先生曾在幽默杂谈中指出：“凡善于幽默的人，其诙谐必愈幽隐，而善于鉴赏幽默的人，其欣赏尤在于内心静默的理会，大有不可与外人道之滋味，与粗鄙浅陋的笑语不同，幽默愈幽愈默愈妙。”,9、有人说没有幽默感的语言是一篇公文，没有幽默感的人是一尊雕像，没有幽默感的家庭是一间旅店。因此，表达者在山穷水尽时，如果能够换个角度用诙谐略带调侃的语言，往往会收到柳暗花明的效果。这种幽默的表达用于政治生活中往往可以化干戈为玉帛，起到“谈笑间，墙橹灰飞烟灭
15、”的作用。,1、有事业的峰峦上，有汗水的溪流飞淌；在智慧的珍珠里，有勤奋的心血闪光。2、人们走过的每一个足迹，都是自己生命的留言；留给今天翻过的日历，留给未来永久的历史。3、人生是一座可以采掘开拓的金矿，但总是因为人们的勤奋程度不同，给予人们的回报也不相同。4、理想之风扯满人生的帆；奋斗之杆举起理想之旗。5、人应该学会走自己的路，但更应该掌握手中的罗盘。6、不能因为人生的道路坎坷，就使自己的身躯变得弯曲；不能因为生活的历程漫长，就使求索的脚步迟缓。7、人生的意义在理想的光辉中闪烁；生命的价值在创造的生活中闪现。8、只有走完平凡的路程，才能达到伟大的目标。9、奋斗目标是人生的精神支柱。10、共同
16、的事业，共同的斗争，可以使人们产生忍受一切的力量。奥斯特洛夫斯基11、属于每个人的道路，都在每个人的足下；属于每个人的历史，都在每个人的身后。12、终于有一天，海水和泪都是甜的。13、有志者自有千方百计，无志者只有千难万难。14、贫不足羞，可羞是贫而无志。吕坤15、人，只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。丁玲16、人生的途程是遥远的，只要双脚不息地前行，道路就会向远方延伸。17、理想是人生的坚实支柱，如果失去了生活的理想，精神也就会随之而瘫痪。18、目标不是都能达到的，但它可以作为瞄准点。28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别
17、林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫28、我学习了一生，现在我还在学习，而将来，只要我还有精力，我还要学习下去。别林斯基29、任何时候我也不会满足，越是读书，就越是深刻的感到不满足，越是感到自己的知识贫乏。马克思30、外国语是人生斗争的一种武器。马克思31、学习这件事不在乎有没有人教你，最重要的是在于你自己有没有觉悟和恒心。法布尔32、笔落惊风雨,诗成泣鬼神。杜甫33、别裁伪体亲风雅,转益多师是汝师。杜甫,
