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1、第六章 部下教导与有效激励,第一节 部下教导,一、管理者的产品是员工的行为： 管理者 产品 员工行为：包括一般行为和岗位行为,一、管理者的产品是员工的行为 从第一章内容我们已经了解到“管理者”的理念及其相应的职责，同时初步了解到管理者的产品是员工的行为。 “产品”是指公司内部创造利益的一个实体。管理者的目的不仅是单一的统一领导员工，而是在管理的基础上与员工共同为公司创造利益，员工的行为主要维系着公司利益的创造和形象的塑造，也直接体现着公司的发展方向和整体素质。,没有良好的员工行为也就不可能有良好的公司形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容。 1、一般行为是指公司全体员工包括公司各级管理
2、者在内都应遵守的行为规范。通过一般行为，可以感受到公司的精神面貌、公司的氛围、公司的文化、公司的形象。例如：员工穿着打扮得体、员工按时上下班的状况、工作场所的氛围、工作时的态度、同事之间的沟通、同事之间工作配合默契、员工精神面貌积极向上等等。2、岗位行为主要针对员工具体工作而言。不同的岗位对员工的行为要求有差异。一般行为是基础性要求，而岗位行为是更具体、更高层次的要求。比如公司司机遵守交通规则，生产人员按规程操作，等等。,管理者的产品是员工的行为，透过现象看事物的本质可见管理者的产品不仅包括员工的行为也包括员工所制造的产品 。,二、部下教导的对象、方式及相关内容：,A、对象：分对新人员的教导和
3、对老员工的教导B、方式：根据不同的教导对象采用不同的教导方式C、相关内容：怎样提高产品质量； 怎样提高生产效率； 怎样降低成本,说到教育很多人会误认为就是管理人员对部下人员进行严肃的说教。其实不然，教育只是一个简单的书面词而已，实质上我们应该理解为是一种变性的沟通。班组长作为与员工接触最近的管理员，主要使命就是在生产现场组织员工一同为公司创造利益，在进行行为教育的同时也不能忽略了员工道德观念和思想意识的教育，应定期或不定期的对本部门人员进行思想教育。,在进行教育前作为管理人员应从自身素养和职责着手不断提升自己，达到“身先士卒，做好楷模”。且在教育的同时管理人员应多听取员工的合理建议，采取多鼓励
4、，少批评的教育方法，使员工从内心接受教育内容。1、教育的对象包括新人员（接受新的教育）和老员工（接受教育和继续教育）两种，其中各对象教育的内容在本质和目的上是一样的，但具体内容存在着一定差异。本节针对教育对象的不同所采取的方式及教育的内容根据目前公司内部的实际情况作简要概述：,A、新人员的教育：,这里所讲的新人员是指试用期内的入社人员，作为一个新人员刚跨入公司，虽然在入社时由相关人员进行了培训和教育，但仅从总体上了解整个公司的某些系统和所生产的产品等，一旦分到各个部门作业，会有一种生疏的感觉，甚至有很大的压力存在。作为班组长，我们应该找到最基本的出发点，（一个人的心态是处事最为重要的），也即如
5、何使新人员尽快进入状态，融入本部门这个大集体。,例如：当新人员第一天分配到部门内上班时，在早会上举行简单的欢迎礼仪，让新人员上台作自我介绍，或于下班时间向新人员介绍本部门的其他人员，让他感觉到不是一个陌生的环境而是一个温暖的大家庭。想必这样在学习和工作过程中会有更佳的效果。相反，如果一个新人员进入部门内一、两个月了，对部门的其他人员都是陌生的，甚至与其他工序的人员从未交谈过。如此一来，让其长期处于生疏和压抑的状态，不但会影响工作质量和效率，也可能导致各工序联络的脱节。,另外，新人员初来乍到对部门内的产品和各工序都不了解，班组长应耐心对其进行讲解和指导，对于某些工序，可能每个人的接受能力各不相同
6、，所以要不厌其烦的详细教他怎样去做。尤其是不要对教了几遍或几天仍不会操作的人员大叫大骂。（因为这可能他的心情比你更急，只是本身能力导致需要长时间的学习才能接受。）同时将其让老员工进行培训时，选择主导培训人员时尽可能不选没有耐心，脾气非常暴燥的人员对新人员进行岗位培训。 *新人员的教育除以上内容外还包括以下对老员工教育的内容。,B、老员工的教育：,老员工是班组长的长期合作者，所以班组长对他们的性格、爱好、长处等应有相应的了解。在此先讲一下特殊情况的教育，即某人员在工作中犯错时的教育，班组长应根据不同类型的人采取不同的教育方式，如性格比较外向的人员，在对其进行柔性教育仍屡教不改的，你可以采用比较张
7、狂的教育，如私底下进行批评或公开严肃批评。但如果是性格比较内向的人员，你就不能再按此计行事了，因为可能你的大言大语会伤到他的自尊，会给他的心理笼罩阴影。所以教育也要“因人而异”、“量体裁衣”。,教育的形式和内容各种各样，均应依实际情况实施，以下就对工作中教育内容的重点进行讲述，主要包括三个方面：,第一 怎样提高产品质量：,提高产品品质，首先就要了解产品的特性，也即知道良与不良的区别；另外就要了解产生不良的原因。这里主要谈及三个方面，一是工序之间的自检和互检；二是以会议的形式综合意见；三是进行QCC圈活动。 各部门的口号“以零不良为追求的目标”，要达到这个目标，就需要全员的配合，也即各工序的连贯
8、，只有从第一个工序至最后包装好的产成品都是客户所要求的品质状态时，我们才能确定其是良品。目前社内可能会出现工序与工序之间脱节的情况，如工序之间的自检、互检工作被忽略了，可能到最后检查的工序或品管巡检时才发现做出的产品是不良品，而且是出现在第一道工序。这样不但不能提高产品质量，还会影响其效率。所以自检和互检工程是不容忽视的，是提高产品质量的一个重要环节。,其次每月部门内进行至少一次的总结，将本月的生产状况，以及本月与之前各月份的生产状况的对比，包括部门生产量及不良率内容传达给员工，让其从整体上知悉所属部门的工作面貌，有必要时也可将其它部门的相关内容传达给本部门人员，以进行相关可比。并总结发现造成
9、不良的原因、分析原因、全员综合意见予以相应的改善措施，常言道“三个臭皮匠顶一个诸葛亮”，这样所出现的问题就会迎刃而解，相应的产品品质也会提高。,QCC圈活动与第二项在内容和形式上有大部份相同之处，且通过之前所实施的QCC圈活动看是有相应的成效，所以各班组长应主导此类活动继续开展。,第二 怎样提高生产效率：,目前公司内部员工层形容效率均是以个人为单位，其在单位时间内完成的产品量来衡量效率，认为数量完成得多即是其效率高。作为班级长我们应从根本上带领他们从整体的角度来衡量效率的高低。生产的活动既然是要经过许多的制程来完成，那么效率追求的重点，就应当是完整的生产整体效率。也就是要看最后的完成品的量的多
10、寡，以及配置人员的多寡来衡量，即所谓劳动生产率的意义，这才是所谓整体效率。,效率在我们社内涉及到人员效率和机器效率，人员和机器是公司生产中的必备因素，同时效率的高低直接影响到生产成本和制造费用这两大环节。班给长应带动员工以团队为一个单位整体提高效率，这里所说的仅是提高效率的一个主体，根据目前的工作状况我们应该从几个主要方面着手：,a、时间：这里所说的时间是指整个部门人员的时间，班级长应对时间进行计划管理。如：每天作好周密计划，自己或是部门内某某人员今天的工作任务； b、“重要”与“一般”：每天的工作内容比较多，但是班组长人员应该从多方面分析每项工作的性质，是重要工作还是一般工作，在安排上要合理
11、化；,c、今天的事情今天完成：也就是今日不唱“明日歌”，对于交代给员工的工作应该让他们做到当天的工作当天完成，不要找借口推延完成的时间，或是想到还有明天、后天，当然如果出现异常不能完成的应让其提前联络并给出恰当的理由。,第三 怎样降低成本：,*生产成本主要由三大部份构成，即直接材料、直接工资、制造费用 *直接材料：构成产品的原材料、副资材、及外购加工品等； *直接工资：生产工人的工资、奖金、津贴等； *制造费用：各种管理费用如水电费、运输费、低值易耗品摊销、各物资折旧费等；,我们应该从以上内容着手论及成本，如社内所使用的包装物，其单位量实物体积较小，容易被忽视的，某些员工会认为一个才几分钱或几
12、角钱没事的，但是如果每个人都这样认为，都忽略了体小物品的价值，试想每人每天浪费一个几分钱的物品，一个月乃至一年下来整个工厂将会浪费多少物资？相应的与之成正比的成本也将增加。所以管理人员应向员工灌输“节约”的意识，并贯彻于实际工作中。,“部下教导”其实教导的内容远不止以上所列出的，需要各班组长根据实际情况进行相应的教导和沟通工作。,怎么样做会一天比一天更好呢？,第二节 有效激励,一、员工激励的重要性和四个基本原则：1、激励的重要性：2、四个基本原则：因人而异原则 奖惩适度原则 公平性原则 奖励正确的事情原则,一、员工激励的重要性和四个基本原则： 激励是一个心理学名词，所谓激励，就是指激发人的动机
13、的心理过程。将激励这个心理学的概念实用于管理，目的是为了调动人的积极性与创造性，充分发挥人的主动能动作用。当然这些内容需要班组长人员在其中发挥重要作用，也就是通过各种方式将员工的各种工作态度挖掘出来。 要将激励的作用充分发挥，并非盲目的给予某些激励措施，而应从原则上遵循以下步骤：,因人而异：从实际出发，以员工的基本需求为基础，善于根据员工不同的需要来选取激励方式，这样相同的激励方式起到的激励效果也会不尽相同。即使是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励取决于内因，是员工的主观感受，所以激励要因人而异。,奖惩适度：坚持物质和精神激励的统一，管理人员应善于激发员工高层次的心理
14、动机，引导他们积极进取，奋发向上，但是奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和满足的情绪，失去进一步提高自己的欲望；奖励过轻会起不到激励效果，或者让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公，或者失去对公司的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪；惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能还会犯同样的错误。, 公平性：公平性是员工管理中一个很重要的原则，员工感到的任何不公的待遇都会影响他的工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励；同理，犯同等错误的员工，也应受到同等同次的处罚。总之，奖罚要分明。既不能以奖代过，也不能
15、用过抹奖。,奖励正确的事情：如果我们奖励错误的事情，错误的事情就会经常发生。这个问题虽然看起来很简单，但在具体实施激励时就会被管理者所忽略。所以，管理者应该以主观、客观等多面作为考虑范畴，综合考虑事情的性质，是对还是错，予以明确的标准。,二、五种有效的激励方式,1、物质激励2、关怀激励3、荣誉激励4、榜样激励5、目标激励,一提起员工激励，很多人都会想到涨工资或发奖金。实际上激励是对员工需求的满足，员工的需求是多种多样的，所以激励的途径也是多种多样的。物质激励（涨工资或发奖金）只是其中的一种途径，其实还有许多其他途径。我们可以根据激励的性质不同，把激励分为4类，分别为成就激励，能力激励，环境激励
16、和物质激励对员工的激励方式多种多样，比较常用的有：,1）物质激励 涉及员工的物质利益主要有：工资、奖金、福利、工作条件等。员工的工作中，能否得到合理的报酬，在完成任务之后，能否得到公正的业绩评价，这是激发员工积极性的基本前提；物质激励，我们公司内部已经实行了相应的方式，如：每月对优秀人员发放奖金；在福利方面也不断的在改进，为全员提供了娱乐的平台；公司内部每年组织旅游等。,2）关怀激励 班组长对员工经常在生活上和思想上给予帮助和鼓励，会加深员工对部门和对公司的感情，从而产生努力工作的热情和高度责任感，如：班组长经常与部门内人员沟通，工作之余时间走进他们的生活，与之谈及除工作以外的家庭、生活、感情
17、等方面的事情。让其感受到虽然身处异乡，内心却是温暖的。,3）荣誉激励 荣誉是每个人所向往的，而且每个人都有强烈的荣誉感。对工作表现突出优秀的员工予以表彰和嘉奖，则会增强他们对工作的热情，如：每月的优秀员工奖，班组长应通过早会对被评上的优秀人员当月的工作进行总结，并给予相应的表扬，让部门内其他人员了解到自己到底有哪些需要更进一步，让他们知道怎么样做才是优秀的，怎样才能象他人一样得到一个“优秀”的荣誉。,4）榜样激励 在公司内树立先进典型，使员工有目标、有方向，就会产生强劲的进取动力，激发出高涨的工作热情和正确的行为动机，如除了以上第三项内容所涉及到的，班组长也可在每天早会时对前一天的工作内容进行总结，对工作表现好的人员给予相应的表扬，相应的对表现恶劣的人员也可指点出来，形成一种对比，相信每个人都不希望自己是落后的一员。,5）目标激励 目标激励就是为员工设置适当的目标，激发他们产生为实现目标而努力的行为动机。其特点是：通过帮助员工确立既定的目标，使之诱发行动的力量，并按照目标的要求自觉来控制自身的行为方向，挖掘自身的心理和生理潜力，全力以赴实现目标。,*本章内容总括阐述了对部下教导及有效激励的相关内容，与此同时我们应将书面的内容运用于实际工作中，以达到相应的效果。,
