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1、聚成华企在线商学院,超级店长沟通技巧之三 讲师：郭汉尧,第九讲 沟通中的自信力,沟通中的自信力从拒绝中修复的能力,自信表现的三句话 适合就是最好的 凡是决定的就是对的 过去的就是正确的案例：陈阿土旅游,拒绝的并不是我，是什么呢？学会自我调整、释放、平衡自信来源于知识观察一个人的“言谈举止”,第十讲 沟通中的取悦力,取悦力强烈的被赞赏欲望,什么叫取悦能力呢？就是让别人开心的能力。 运用适当的MP来表扬我们的手下，赞美我们的手下，让我们的手下更开心、更积极地做事情。,第十一讲 沟通中的向心力,团队领导如何来凝聚团队的向心力？以大家围绕你、以你为核心来打造店铺的销售团队，跟店长的向心力有关系；作为店
2、长一定不要忘记：你的团队；背后的这一群人是有纽带的。,向心力来自三个方面：领导要关心自己的手下；领导要有跟自己的手下分享情感等；领导要表达自己的情感。 即：当自己的手下遇到好事的时候，要及时肯定他、认可他、赞美他，当自己的手下遇到困难的时候，要及时地鼓励他，并给他力量。,第十二讲 人际风格与沟通技巧,活泼型 力量型 分析型 和蔼型,优点,缺点,善于社交 喜好娱乐使人振作乐观有趣喜交朋友活力充沛,富于冒险善于说服意志坚定善于应变自信果断领导者,善于分析坚持不懈自我牺牲计划者注意细节理想注意考虑周到,适应力强顺服自控含蓄友善调节者平衡,唠叨健忘即兴易怒缺乏毅力好表现不专注善变杂乱无章,专横率直缺乏同情心刚愎自用不圆滑统治欲易怒狡猾好争吵,挑剔无安全感难于取悦悲观孤芳自赏不善交际过分敏感抑郁好批评,缺乏热情保留胆小优柔寡断不参与妥协缓慢无异议无目标,四种典型性格特征,第十三讲 高效沟通 快乐工作,总结,没有沟通就没有执行力 沟通中的MP原理 会说不如会听 限时反馈与如何反馈“三明治”批评法 积极地拒绝,七. 利他原则应对如何与店员沟通 以他人喜欢的方式对待他 沟通中的自信力 十. 沟通中的取悦力十一.沟通中的向心力 十二.人际风格和沟通技巧,“教育是为美好生活作准备！” 斯宾塞,Thanks！,
