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1、过程方法,乌龟图与章鱼图,乌龟图与章鱼图,目 录,第一章、过程方法简介,过程方法,过 程,顾 客 要 求KCC/KPC资 源法 律 法 规,合格的产品满意的服务符合的文件,规定过程实现的方法途径和步骤,监视测量,产品特性过程特性,过程绩效,1、过程（Process）：,一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动,典型的过程模型,第一章:过程方法简介,过程方法,2、过程方法 1/4,组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”,过程化管理,第一章:过程方法简介,2、过程方法（Process approach）：2/4,输 入,输 出,组 织,过程(Pr
2、ocess),过程方法,8,领导作用（5）,绩效评价（9）,改进（10）,策划（6）,支持和运行（7，8）,质量管理体系（4）,相关方的需求和期望（4.2）,质量管理体系的结果,组织及其环境（4.1）,顾客满意,产品和服务,顾客要求,策划P,实施D,处置A,检查C,9,过程方法,2 过程方法（Process approach）：4/4,中世纪拦路抢劫的骑士每天的作业流程,第一章:过程方法简介,3 汽车行业的过程方法,就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。 包括： COP过程：顾客导向过程 SP过程：支持过程 MP过程：管理过程,顾客导向的过程的分析,这是一个过程接口 组织外部环境 输入(I）接
3、口 组织外部环境 输出(O）,第二章:章鱼图分析方法,过程方法,3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）：,为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）,过程方法,3.2 SP过程（ Support Pro：1/2,为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）,3.2 SP过程（ ：2/2,过程是有层次的,过程方法,3.3 MP过程agement Process）：1/2,指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源
4、配置、数据分析等）,17,输入,计划和项目确定,产品设计和开发,过程设计和开发,产品和过程确认,反馈/评审纠正措施,输出,1,2,3,4,5,3.3 MP过程（Management Process）：2/2,18,过程方法,4 IATF规定效分析的过程方法 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式,I,I,O,O,1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品 实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈,1.市场调研2.产品/过程设计3.产品/过程设计确认4.订单
5、评审5.生产制造6.交付7.销售/支付8.售后服务,IATF及过程方法分析应用“章鱼图”,范例 超级市场 史密斯先生正在休假,今天下雨,他决定用大部分时间购物.现在他在寻找超级市场.史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在街道的拐角处,就决定去那里. 到达超级市场后，史密斯先生找到一个车库，这样可以使他的车不被雨淋湿。 然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。 史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易找到了他们，因为所有的商品已经按类别划分，并有指示标志方向。 现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌
6、的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。 在下页我们将看到如何对这个场景使用顾客导向的过程分析方法,COP过程方法图,22,过程方法,6.IATF规定的组织绩效分析的过程方法 过程分析和过程审核的“乌龟图”,输出 填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系,输入 填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标,如何做？（实现） （方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明,谁进行？ （能力/技能/培训）填写资源要求，特别注
7、意要求的技能和能力准则，安全培训等,使用什么方式？ （材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明,过程 填写COP或过程名称,6 乌龟图示例,输出 PPAP资料和合格产品,输入 技术规范 开发协议 适用法规 成本要求 战略计划 服务要求 以往经验 交付要求 KCC/KPC ,使用的关键准则是什么？（测量/评估） 设计目标 质量目标完成进度 开发成本开发业绩 .,如何做？ APQP 产品设计程序P-FMEA 多方论证方法DOE QFD样件控制计划 防错法 .,谁进行？ 技术人员 工程人员营销人员 财务人员质量人员 管理人员技能资质培训 ,使用什么方式？ CAD CAM检验试验设备 试制设备试制材料 供应商清单试制场地 ,过程风险和机遇,过程方法,7 过程分析/改进,过程标准化,过程改进,YES,过程分析,合理化？,NO,寻求最佳实务-Best Practice,效果确认,YES,NO,日常管理/过程监测,过程再造(BPR),过程绩效和有效性,质量目标,质量方针,数据分析,过程方法,过程监控和测量,知识管理,过程改进,经营理念,8 过程监控和测量,26,第二部分 IATF乌龟图过程识别实例,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,45,46,47,謝謝！,
