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1、职场礼仪与技巧,职,场,礼,仪,与,技,巧,1、讲授和演示求职中男女不同角色的形象，礼仪和禁忌。,03,04,05,06,07,13,16,学习目标 Marks,2、阐述面试中的体态、举止要求，语言沟通，礼仪技巧，强化细节，提升求职成功率。,43,目录 Contents,仪容礼仪,服饰礼仪,谈吐礼仪,举止礼仪,接待礼仪,礼仪的原则,礼仪重要性,1,2,3,4,5,6,7,04,05,06,12,17,24,39,43,礼仪的重要性 Importent,礼仪重要性,1,03,04,05,06,07,13,16,(1)礼仪是个人素养的综合体现。(2)礼仪是建立良好人际关系的基石。(3)离礼仪有多远
2、，离成功就有多远。,43,礼仪的原则 Rulers,礼仪的原则,2,03,04,05,06,07,13,16,Page, 平等原则 互尊原则 诚信原则 宽容原则 自律原则,仪容礼仪,仪容礼仪,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、仪容仪表：良好的仪容仪表是每个人应该具备的一项基本素质，既是自尊自爱，又是对宾客的一种尊重。,仪容礼仪,仪容礼仪,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容（男女有别）男士：每天刮胡须、个人卫生、发型、指甲。禁忌：面试前一个星期理发，发型不要过于前卫或复杂，不做美甲，指甲要剪短干净。,仪容礼仪,仪容礼仪 (男士),3,0
3、3,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容（男士发型）男士前部的头发不要遮住的眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，也不要留过厚或者过长的鬓角，男士后部的头发，不要长过西装衬衫领子的上部。,仪容礼仪,仪容礼仪（女士）,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容（男女有别）女士：个人卫生、发型、指甲、化淡妆禁忌：女士化妆要自然、起到美化作用，点到为止，切忌浓妆艳抹。不要当众补妆。,仪容礼仪,仪容礼仪（女士）,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容（女士发型）要适时梳洗头发；要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆 。,仪容礼仪,仪容
4、礼仪（女士）,3,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、个人妆容（女士淡妆）要适时梳洗头发；要经常清洁面容，正规场合女士要化淡妆 。,淡妆需要化哪些部位?,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page, 服饰与仪容是社会规范和个人品位的体现。 服装在我们日常生活中扮演着十分重要的角色。 注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的体现。 服饰作为一种无声语言，反映出个人在社交场合的身份、地位及所扮演的社会角色。,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则：（1）TPO原则Time时间：着装与季节、时令相符
5、；Place地点：着装与所处位置、场所、环境相符；Occasin -场合：着装与特定场合和气氛相和谐；（正式场合、社交场合、休闲场合、喜庆场合、悲伤场合）,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则：（2）PAS原则 Profession-职业 Age-年龄 Status-地位着装要考虑不同职业、年龄和地位的差异。,服饰礼仪,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、着装基本原则：（3）整体性原则 与自己的体型、身份、容貌、肤色等因素和谐。,服饰礼仪,（男士）,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,
6、Page,如何着装：男士着装 服饰素雅：色彩少（少于3色）质 地好，款式雅，搭配准确，质地上乘。, 服饰庄重：一忌过分炫耀；二忌过分裸露；三忌过分透视；四忌过分短小；五忌过分紧身。, 服饰整洁：忌肮脏、残破、折皱、乱穿。,服饰礼仪,（女士）,服饰礼仪,4,03,04,05,06,07,13,16,Page,如何着装：女士着装 女士着裙装，在正式场合一定要配肉色连裤袜（不穿黑色的）。若天气太热，可不穿但不宜穿半截的短袜。此外，在公众场所不要喷过浓的香水和浓妆艳抹。,上衣以保守为宜，不要挑选那些透明材质的上衣，也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13
7、,16,Page,1、礼貌用语,（1）问候语：您好、早上好、下午好 ；（2）感谢语：谢谢、谢谢合作、谢谢理解；（3）答谢语：谢谢，这是我应该做的；不用客气，这是应该的；（4）道歉语：抱歉，让您久等了；对不起，麻烦您对不起，这里出了一点故障，请稍等；（5）其他礼貌用语：请稍候、请在这签名、 时间还没到，请您再耐心等会儿；慢走，请走好。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（1）面对面交谈时注意眼神眼神，是心灵的窗户。与人交谈时，目光要大方、友好地直视对方，眼睛微闭，不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,
8、05,06,07,13,16,Page,2、具体做法（1）面对面交谈时的眼神（具体案例）,视线向上表现权威感和优越感,视线向下表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法（2）面对面交谈时聆听技巧,a、全神贯注地注意对方，用眼睛看着对方；b、用轻松、平和的语气来回答对方，并以表情、手势与肢体语言来响应对方的谈话；c、尊重、了解和站在别人的立场来聆听对方的陈述；d、除了听对方说，还会试着了解对方的感受；不打断别人说话；e、重复对方谈话的要旨，以澄清并确定对方谈话的内容。,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,0
9、5,06,07,13,16,Page,2、具体做法（3）电话礼仪,a、铃响时间不要过长；b、接听电话用标准语：您好， ，请讲； c、如是找人电话，不能大声喊；d、如找的人不在，请婉转说明，问清是否需要留言；e、打电话声音要自然、轻柔、音调不能过高或过低，语速不能过快或过慢；f、电话完毕要致再见，打错电话要致歉；,谈吐礼仪,谈吐礼仪,5,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法（3）电话礼仪g、挂电话礼节：如对方是职位、地位较高或长辈、女士则应等对方先挂； 禁忌：早上7点以前 中午午休时间 三餐吃饭时间 晚上10点半以后h、移动电话的使用：避免在会场、影剧院、图书馆、医院
10、等公共场所毫不顾忌地使用；服务场所工作人员禁止当着服务对象打移动电话，且电话要开到振动；i、打电话注意表情，不能嘴里嚼东西、抽烟、喝水或边与客人说话边打电话。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page, 举止的主要作用在于展现个人健康的身体、心理和健全的人格，反映个人的修养水平，受教育程度和可信任程度，塑造良好的个人形象。 个人优美的举止，可以满足人们的审美快感，创造和谐、高雅的气氛，调节人际关系，增进合作和友谊。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、主要体现在哪些方面,（1）微笑（2）握手（3）站姿（4）坐姿（5）
11、步态（6）告别,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（1）微笑 微笑可以缩短人与人之间的心理距离，微笑在人际交往中是一种不可或缺的资本。（空姐如何训练微笑）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（2）握手a.不用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手是失礼之举。b.不戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。c.不戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。d.不用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识
12、之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。e.不以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（2）握手f.无论男女只有在对方要求握手时，才可把手伸出。而且在握手的同时，男女都要轻轻点头、鞠躬致意。 g.主人、上级或女士，先伸手与人相握。h.女孩面对男面试官，如果在一米之内对方没有握手的意思，女士则不要主动伸手。i.握手时保持适当的目光接触，时间控制在3秒以内。j.不要带手套与人握手。不要在握手时另一只手依然拿着东西，或插在口袋
13、里。k.不要在握手后有意无意地擦自己的手掌。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（2）握手（实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（3）站姿要求：“站如松”，总的要求是端正、稳重、自然、亲切。要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠，肌肉略有收缩感。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（3）站姿（男士实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Pa
14、ge,2、具体做法,（3）站姿（女士实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（4）坐姿要求：“坐如钟”，端正、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感；要领：入座轻而缓（忌：坐着站着抖脚、斜靠柜台或椅子、二郎腿、分腿；当众挖耳朵、鼻子等） 。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（4）坐姿（女士实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（4）坐姿（男士实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2
15、、具体做法,（4）坐姿（实例）,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（5）步态要求：行如风，潇洒自如；要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两脚落地一条线，两眼平视前方。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（5）步态（实例）上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀。,举止礼仪,举止礼仪,6,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（6）告别a、面试完毕后，起身鞠躬：说声“谢谢，再见！”并将椅子归
16、回原位，倒退两步之后转身离开，轻轻将门顺手关上。b、熟人间说话结束时，一般说一声 再见，握手告别。c、主人在客人告辞时，应以礼相送。送客一般送到大门口，客人辞行时，应一一与之握手道别，并送至门外。d、赴宴入席时，一般不可中途退席，如有急事，或吃饱时，需要退席，应先向本席的主人和其他客人告辞，表示歉意才可离去。e、涉外活动中，也可以用名片作为简单的礼节往来。在与刚结识的人告别时，递上一张名片，以表再见之意。,接待礼仪,接待礼仪,7,03,04,05,06,07,13,16,Page,1、主要体现在哪些方面,（1）泡茶 （2）送客（3）电梯礼仪（4）位置礼仪（5）车节礼仪,接待礼仪,03,04,0
17、5,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（1）泡茶 应站在客人右边掺茶； 第一遍冲一点水，第二遍掺八分满； 茶盖不能倒放； 茶杯应摆在客人右前方，杯把向右； 一桌人，应从主人右边（第一主宾）开始掺水，顺时针转动添水（接待敬酒亦如此）。,接待礼仪,7,接待礼仪,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（2）送客 迎客走在前， 送客走在后 。,接待礼仪,7,接待礼仪,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（3）电梯礼节先下后上，客人先进，进后靠里。,接待礼仪,7,接待礼仪,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体
18、做法,（4）位置礼节 两人行，右为大； 三人行，中为大，右为次，左为最次； 引领时走在客人左前方两三步远的地方。,接待礼仪,7,接待礼仪,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（4）位置礼节（实例）,接待礼仪,7,左为最次。三人行，中为大，右为次，,接待礼仪,03,04,05,06,07,13,16,Page,2、具体做法,（5）车位礼节 副驾驶位是坐秘书、随从、助理； 后排右后位是最尊贵的位子，是重要客人坐的； 客人到后为他打开右后车门请他上车，确定他的衣裙裤角没有被车门压着时关上车门说再见。,接待礼仪,7,总体：希望通大家过对本节课的学习提高职业礼仪素养，在以后的求职中学以致用，找到理想的工作！,展望与祝福,总体：希望通大家过对本节课的学习提高职业礼仪素养，在以后的求职中学以致用，找到理想的工作！,展望与祝福,谢 谢 观 赏！不足之处请多多指教！,
