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1、第7章 面试,7.1 面试的目标与种类 7.2 面试准备 7.3 面试过程控制 7.4 面试技巧 7.5 求职者面试技巧,1,评估应试者干好工作的能力评估应试者是否适合担任这项工作实事求是地预先介绍工作情况宣传工作,7.1.1 面试的目标,2,非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以随机向候选人提出问题，而对候选人来说也无固定答题标准的面试形式。 优点；缺点 结构化面试（structured interviewing ）又称结构化面谈或标准化面试，它是指面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式。 优点；缺点,7.1.2
2、 面试的种类,3,3. 顺序性面试（ranking interviewing）4. 系列化面试（serialized interviewing）小组面试（panel interviewing）远程面试（Long-distance interviewing）：如电话面试；视频面试,7.1.2 面试的种类（续）,4,7. 压力面试（stress interviewing）是确定求职者将如何对工作上的压力做出反应。无领导小组讨论是指一组被测试者在给定的时间内在既定的背景之下或围绕给定的问题展开讨论,并得出一个小组意见。文件筐测验（in-basket test）也称公文处理测验，是通过对被评价者未来的
3、管理工作进行模拟从而对其潜在能力进行评定的一种有效方法。评价中心（assessment center）是综合运用多种测评技术对候选人进行测试和筛选。,7.1.2 面试的种类（续）,5,面试的优点适应性强双向沟通有人情味可以从多种渠道获得被试者的信息面试的缺点时间较长费用较高可能存在各种偏见不容易数量化,7.1.3 面试的优点与缺点,面试既是科学，更是艺术,6,7.2.1 面试题目准备 7.2.2 面试工具准备 7.2.3 面试环境准备 7.2.4 主试者准备,7.2 面试准备,7,（1）求职者被询问同样的问题（2）只选与工作有关的问题（3）开放式问题（4）行为型问题（5）情境型问题,1. 结构
4、化面试题目的特点,8,举例：（1）这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？（2）这个职位需要大量的交流与沟通工作，你在团队工作方面表现如何？（3）这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？,1. 结构化面试题目的特点,9,2. 衡量题目是否有价值的标准：STAR方法,S：情境Situation,T：目标Target,R：结果Result,A：行动Action,10,（1）行为描述性面试题目主要询问求职者在过去的工作中，面临特殊情境时如何处理和反应有关事件。（2）情境性面试题目为求职者设置一系列工作中可能遇到的事件，询问求职者面对
5、假设的情境时，将如何处理和反应有关事件。,3. 结构化面试题目的种类,11,4. 行为描述性面试的设计流程,1. 进行工作分析,2. 确定面试的维度,3. 为每个维度编制2-3个问题,4. 进行面试,5. 面试结果评价,6. 做出雇佣决策,12,4. 行为描述性面试的设计流程,举例：大企业销售专员的面试维度,思考：HR经理的面试维度如何选取？,13,5. 情境性面试的设计流程,1. 进行关键事件工作分析,2. 确定面试的维度,3. 为每个维度编制2-3个问题,4. 列出求职者可能的回答,5. 回顾问题和预期得分点,6. 进行面试,14,求职者简历面试提纲面试评价量表,7.2.2 面试工具准备,
6、15,7.2.2 面试工具准备：面试提纲,16,7.2.2 面试工具准备：面试评价量表,17,合适的面试地点光线噪音颜色位置排列,7.2.3 面试环境准备,18,确定主试人：主试人培训：培训内容：面试技能培训；面试内容培训：要对公司的经营范围、历史、空缺职位、工作环境、薪酬待遇等信息统一口径培训形式：讲座；一对一指导；面试指导手册3. 通知候选人：时间、地点、交通，确认对方能否准时参加,7.2.3 主试者准备,19,7.3.1 面试的时间控制7.3.2 面试的实施过程关系建立阶段；导入阶段；核心阶段；结束阶段。,7.3 结构化面试过程控制,20,关系建立阶段的主要任务是主试者要为候选人创造轻松
7、、友好的氛围。此阶段适合采用封闭性问题，例如： （1） “今天天气不错，是吧？” （2）“路上堵车吗？” （3）“我们这个地方容易找吗？” （4）“您是如何了解到我们的职位空缺的？” （5）“您对我们公司了解多少？”,1. 关系建立阶段,21,导入阶段的主要任务是主试者要消除候选人的紧张情绪，进行基本事实的探究。此阶段适合询问简历的疑点问题，例如：（1）您能介绍一下你现在工作的主要职责吗？（2）从简历上看，您现在的工作是一名法律顾问，能具体介绍一下您作为法律顾问主要做哪些工作吗？（3）您在前一家公司做HR经理？您的手下有几个人？您的直接领导是谁？（4）您在大学期间，最喜欢学习的课程有哪些？为什
8、么？（5）您在大学四年之中，收获最大的事情有哪些？为什么,2. 导入阶段,22,核心阶段的主要任务是主试者将着重收集关于候选人核心胜任力的信息。此阶段适合询问行为描述性问题或情境性问题，例如：（1）请举一个例子说明一下您是怎样对应聘者进行面试的？面试之前您做了哪些准备工作？面试的过程您是如何控制的？（2）请讲述一下您在组织实施新员工培训的过程中突然遇到的棘手的事情，您是如何处理的？（3）假如您的一个员工经常上班迟到，您会怎样处理这件事情呢？（4）您在大学期间最失败的一次经历是什么？您是怎样处理的？（5）您认为与什么样的人一起工作比较困难？为什么？,3. 核心阶段,23,结束阶段的主要任务是主试
9、者检查是否遗漏了核心胜任力的信息，并加以最后追问；同时总结面试过程。此阶段应为候选人提供发问的机会，并说明下一步的安排以及感谢候选人前来面试。,4. 结束阶段,24,7.3.1 提问技巧 7.3.2 倾听与记录 7.3.3 观察技巧 7.3.4 避免面试误区,7.3 面试技巧,25,遵循面试提纲自然提问系统化地探寻问题的答案，可以运用重述、修改、跳过、追问等问话技巧。（1）重述：对不起，可能我没说清楚，我的问题是（2）修改：对不起，可能我没说清楚，我换一种方式说吧（3）跳过：没关系，这个问题先不用管它，那你对*事怎么看（4）追问：,7.3.1 提问技巧,26,面试提问时应该避免的问题（1）避免
10、问长句子（2）避免提出那些直接让被面试者描述自己能力、特点和个性的题目（3）对不同性格的面试者注意提问的方式4. 把握提问的节奏,7.3.1 提问技巧,27,7.3.2倾听与记录,听,用口去听,用耳朵听；用眼睛看 用心聆听,聽,28,少说，多听积极地听，避免倾听误区，如打断谈话、显得太忙、信息过滤、忽视非语言信号及时记录：告知候选人；记录重要的信息,7.3.2 倾听与记录,29,7.3.3 观察技巧,1. 识别虚假信息,30,2. 非语言信息包括：仪表仪态；说话时的目光接触；身体姿势控制；习惯动作；讲话时的嗓音语速等。,7.3.3 观察技巧,31,3. 非语言信息的含义,32,4.3.4 避免
11、面试误区,（1）投射效应：人们在信息不足的情况下了解一个人时，总愿意把自己或自己熟悉的人的某些特性归到认识对象身上，从而影响了客观评价。（2）晕轮效应：又称光环效应，是人们在不了解某人时，对他的某项优点或缺点过于关注、放大而影响了对其进行客观评价。（3）相比错误：对不同候选人之间进行错误地对比。（4）定势效应：“胸中有剑”。,33,常见面试误区及克服办法,34,4.3.4 避免面试误区,（5）首因效应：在面试过程中，对前面接受面试的对象印象深刻，影响整体判断。（6）近因效应：在面试过程中，对后面接受面试的对象印象深刻，影响整体判断。（7）中央趋势效应：对所有的面试人的评价都集中在中间段，无法做
12、出选择。,35,7.5.1 面试前的准备7.5.2 面试着装与礼仪7.5.3 把握面试过程,7. 5 求职者面试技巧,36,7.5.1 面试前的准备,知己知彼，百战不殆成功的面试，来自于精心的准备：个人的SWOT分析与职业定位个人资料准备企业情报的收集,37,1. 个人SWOT分析与职业定位,将自身的优势一一发掘让公司感觉你就是他们要找的人（1） 自身综合素质、能力的自我测评。（2）分析自己的性格、气质。（3）分析自己在择业过程中，具有哪些优势。（4）分析自己在择业过程中，存在哪些劣势。（5）分析竞争对手的情况。,38,2. 个人资料准备,不打无准备之仗（1）简历（2）证书（3）照片（4）通讯
13、工具,39,对面试单位进行研究（1）地理位置、生产经营状况、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。（2）面试流程与风格,3. 企业情报收集,40,面试着装的基本原则： 整洁、大方、庄重注意色彩、款式、面料、做工、搭配面试着装禁忌：着装过于随便，如T恤、牛仔裤、运动鞋与身份不符，如满身名牌传递错误的信号，如过于花枝招展、性感暴露,7.5.2 面试着装与礼仪,41,2. 面试前的基本礼仪：头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。修剪指甲，忌涂指甲油。服饰大方整齐合身。不要佩戴标新立异的装饰物。选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清
14、洁擦拭。,7.5.2 面试着装与礼仪,42,3. 面试过程中的礼仪：（1）任何情况下都要注意进房先敲门。（2）待人态度从容，有礼貌。（3）眼睛平视，面带微笑。（4）说话清晰，音量适中。（5）神情专注，切忌边说话边整理头发。（6）手势不宜过多，需要时适度配合。（7）面谈前，可以通过深呼吸缓和紧张的情绪。,7.5.2 面试着装与礼仪,43,4. 求职面试结束时的礼仪：（1）礼貌地与主考官握手并致谢。（2）轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。（3）出公司大门时对接待小姐表示感谢。（4）感谢信。,7.5.2 面试着装与礼仪,44,7.5.3 把握面试过程,保持诚恳态度表现大学生应有的教养。自信、微笑、目光接触。尊重面试官提出的每一个问题，并诚恳地回答。听清面试官的问题，回答之前可以适当沉默3秒钟。语言简明扼要。始终紧扣面试主题。语言清晰，吐字准确。避免发音含糊不清。注意语速、语调和嗓音。可以使用适当的手势来强调你所表达的重点，切忌过分使用手势或其他肢体语言。,45,本章回顾,7.1 面试种类与风格 7.2 面试准备 7.3 面试过程控制 7.4 结构化面试技巧 7.5 求职者面试技巧,本章重点面试的种类面试环境/工具准备结构化面试技巧面试流程,46,
