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1、,蓝城项目生活体验馆营造及服务标准,聪明出于勤奋，天才在于积累,蓝城项目生活体验馆营造及服务标准O一五年七月,生活体验馆定义与发展国内外优秀案例借鉴三蓝城项目的营造及服务标准,生活体验馆定义与发展国内外优秀案例借鉴三蓝城项目的营造及服务标准,美国未来学家 Toffler在20世纪70年代的著作未来的冲击中提出:经济发展在经历了农业经济、制造经济、服务经济等浪潮后,体验经济将是最新的发展浪潮,1.关于“体验”Experience体验An event or activity that affects you in some way某种程度上影响你的事件或活动,一种经历牛津高阶英汉双解词典,体验营销
2、之父 Schmitt将体验定义为“消费者的一种感受,是个体对一些刺激(如售前和售后的一些营销努力做出的内在反应”。体验营销是站在消费者的感觉、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的一种思考方式体验式营销感观情感思考客户体验行动关联,在体验营销的发展中,体验馆应运而生。作为体验式营销硬件设施的组成部分,体验馆中既包含了产品的精细展示,也人性化的为客户提供了各种不同的物质上或精神上的服务,2.体验营销的发展历程1)早期萌芽阶段2)逐步发展阶段3)实践深化阶段,2.体验营销的发展历程1)早期萌芽阶段20世纪70年代一20世纪90年代1970年, Toffler最早从经济学角度提出了体验
3、的概念,但由于时代发展2)逐步发展阶段背景未受管理者和研究者重视。11998年,Pine、 Gilmore在其著作3)实践深化阶段体验经济一文中正式提出了体验式经济,此后虽引起了管理者和学术1界对体验的广泛关注,但仅局限于理;念的研究,较少运用于实践,2.体验营销的发展历程1)早期萌芽阶段20世纪90年代一21世纪11999年,体验营销之父 Schmitt在其著作体验营销中把体验作为实际可2)逐步发展阶段操作的市场营销方式。从此,体验营销开始应用于各领域,尤其是餐饮、娱乐3)实践深化阶段家居等行业。企业从过去单一的产品服务开始向体验服务转变,将产品融入到1体验中,让客户在体验的过程中实现产;品交易,谢谢你的阅读,知识就是财富丰富你的人生,71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。康德72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。西塞罗73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。伏尔泰74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。屈原75、内外相应，言行相称。韩非,
