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1、通信礼仪,第一节 电话礼仪,电话的特色,1只闻其声，不见其人。1从声音 语调可以感受出人的情绪。3从声音可以听出是否有“笑容”，“专心一致”或不“诚信”,电话形象,1重要的第一声【声音清晰悦耳】2喜悦的心情【要面带微笑，保持良好的心情】3清晰明朗的声音【不要吸烟 喝茶 吃零食】4快而准确的接听【在电话响两声以后接听】5认真清楚的记录【要牢记5W1H 原则即 何时 何人 何地 何事 为什么 如何进行】6挂电话前的礼仪【一般由打电话的一方提出，说一声”再见”再挂电话】,电话的基本礼仪,想一想,“叮叮”电话铃声连续响了四声，某公司前台文员小芳拿起电话就是“喂，哪位呀”？然后又接着说“哦哦，他现在不在
2、，你过会儿再打过来吧！”小芳这样接听电话有哪些不妥？如果是你，你会这样接听电话吗？,接电话礼仪,铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再确认来电事项礼貌的结束电话挂电话,接听电话对话比较,你找谁？ 请问您找哪位？有什么事？请问您有什么事？你是谁？ 请问您贵姓？不知道！ 抱歉，这事我不太了解没有这个人！对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下我吗？你等一下我要接个电话抱歉，请稍等,打电话的礼仪,拨电话作自我介绍确定对方身份及问题说明来电事项再次确认礼貌结束谈话 挂电话,试一试 假如你现在是幼儿园的教师，家长打电话询问孩子在幼儿园的表现该如何问答呢？,作为学生该不该携带手机？,作为学生，不能在校携带手机原因有三个1会影响课堂纪律2作为父母供养的消费者，使用移动电话既增加父母的负担，也会给人轻浮摆阔的印象3学校人员较多，可能会发生被偷被盗的事件,做一做,同学们两两相对，伸出手做打电话的样子，一起说“喂，您好请问您找谁？”,知识回顾,电话的基本礼仪 接电话的礼仪 打电话的礼仪,作业,1联系实际情况，给自己的家人，朋友打一个电话，要用到今天所学的有关电话礼仪知识！2查阅“办公室电话礼仪”资料！,谢谢,
