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1、.,1,电子商务实训二,.,2,Contants,店铺装修,新品破零,01,02,03,网店运营,PPT模板： PPT素材： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,.,3,.,4,It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.,
2、店招店铺公告导航区设计主推款海报、活动海报展现分类商品展示左、右侧展示页尾设计,.,5,PPT模板： PPT素材： PPT图表： PPT下载： PPT教程： 资料下载： 范文下载： 试卷下载： 教案下载： PPT论坛： PPT课件： 语文课件： 数学课件： 英语课件： 美术课件： 科学课件： 物理课件： 化学课件： 生物课件： 地理课件： 历史课件：,1、店招必备要点：(1)品牌LOGO和店铺名：一定要出现在醒目的位置。(2)品牌Slogan(广告语)：展现你店铺的特点、风格、形象。(3)视觉点：可以是促销信息、优惠信息等。(4)关注或收藏店铺的入口。2、制作店招的注意点：(1)店招一定要凸显
3、品牌的特性，让客户很容易就清楚你是卖什么的，包括风格，品牌文化等等!(2)视觉重点不宜过多。有1-2个就够了，太多了会给店招造成压力!要 根据店铺现阶段的情况来分析，如果现阶段是做大促，可以着重突出促销信息。(3)整体风格要与店内产品统一。(4)颜色不要复杂，颜色一定要保持整洁性。(5)如果店招里有季节的要素，需要根据季节及时更换。比如女装店要注意随着季节变化及时调整，不要放置过季服装在店招上。,.,6,店铺公告,店铺公告这里可以是自己店铺的简介、想和来客说的话以及一些忠告和注意事项，这里的内容会被大部分人第一时间注意到，店铺装修时可用店铺公告和自定义内容显示。,.,7,导航区设计,1、宝贝导
4、航：可以按宝贝类别，按款式，按季节设置分类。也可以增加个性化分类，比如热销宝贝、手机专享、会员专享。(不用设置很多，因为首页左侧模块还可以利用，后面将细讲)2、搜索框：宝贝很多的话，可以导航区旁边增加搜索框，方便顾客搜索。,.,8,主推款海报、活动海报展现,1、风格定位。这要求我们要对宝贝有了一个整体的了解与认知。比如这款宝贝是秋装。那我们在设置海报色调和装饰元素时，就要紧扣“秋装”这个主题氛围。比如这款宝贝的风格是复古，那就要选择复古的色调和元素。2、构图,.,9,分类商品展示,1、店铺各类目的优秀宝贝。2、设置热爆款展示 每日上新 特惠活动,.,10,左、右侧展示,1、旺旺客服。方便顾客询
5、问。2、无线二维码3、收藏店铺4、优惠券、广告信息。5、店铺搜索，店铺产品过多便于店内搜索产品6、个性化宝贝推荐，方便个性化展示店铺。注：可以挑选入用，简洁切忌繁琐。,.,11,页尾设计,1、放置“发货/物流/售后须知”提示。可以给顾客温馨、专业地感觉。2、放置“微信/微淘/微博”链接(二维码)。方便和顾客互动，培养忠实粉丝。3、放置“返回顶部/返回首页”按钮。方便顾客再次浏览。4、放置“收藏”按钮，再次提醒顾客收藏店铺。,.,12,店铺装修的准则,1、体现店铺的形象，有自己的风格，留住你的访客。2、色调要适合你的宝贝，或温馨或热辣或小清新。注意整体色彩、搭配协调。3、突出重点。比如：热销宝贝
6、、最新促销、折扣、新品。5秒内，简单、快速、精准的传达给访客你最想表达的信息。,.,13,店铺装修的误区,1、盲目跟风。没有结合自家店铺的实际情况(比如风格、品类等)，别家咋装修也跟着这样装修。2、图片太大。影响页面加载速度，跳转失误率增加。3、首页太长太复杂。切记从体验的角度上来讲，简单的才是最好的。4、首页配色过多。颜色太多、太跳跃太过于刺眼，让顾客直接想逃离你的店铺。5、导航混乱。没有清晰明确的顶部导航。6、店铺装修不能抓住重点，主次不分。7、忽略了首页的搜索功能。请别忘记如果你的店铺宝贝超过100个，请在导航区加入搜索框。,.,14,网店经营,Copyight 2014 wechat
7、damen_ppp lncAll Rights Reserved,运营,爆款,流量,新品,.,15,It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.,.,16,TEXT,A,B,C,D,特产模式,专业产品模式,优势：差价大、利润大劣势：库存积压、仓库、进货渠道、资金,优势：专注于店铺推广营销，不需要库存，成本低,条件：a 稳定的货源 b竞争性的价格 c一定的仓储能力 d忠实地买家,优势：不需要发货，物流，短期内达到一定信誉，才
8、成本低,批发零售模式,分销模式,虚拟产品模式,专业产品模式,.,17,It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.,It was the best of times, it was the worst of times; it was the age of wisdom, it was the age of foolishness.,.,18,.,19,爆款,1、羊群效应。用户都有从众心里，一个产品有了很多人购买，自然而然
9、就觉得这个产品就不错。2、多次购买记录和评价，实际上更全面透露了这个产品信息。购买记录本身是对这个产品的肯定，评价通常能透露出更多信息。特别是不好的评价，使的这个产品信息展示的更加完整和真实，消费者了解全面才更容易做决定。3、淘宝的推荐策略。淘宝是单品为王，是主推商品，而不是商家。淘宝里面单品入口的流量通常超过主页的。热卖的商品，权重高会被推荐到前面，为整个店铺带来巨大的流量。,.,20,如何打造爆款,一、选产品,做好店铺爆款商品选款。选爆款产品很重要,选错了会直接影响店铺商品后面发展的路线,选择好店铺的爆款商品,可以从内部的后台数据中去寻找,查看店铺内收藏量、访问量相对比较高的商品,同时这款
10、商品也是同行其他店铺内的热门商品的话,就可以确定为要打造的爆款商品。二、专业包装店铺爆款商品。不管是什么商品想要更多的获得人们的关注,就需要经过包装,网店商品的包装包括商品图片、文字描述、模特秀等,也就是所谓的店铺宝贝详情页面。专业的摄影、深厚的文案功底。三、给店铺爆款商品制定详细的定价策略。很多商家都会忽略爆款的定价,更有以部分商家是随意定价的,不重视爆款商品的定价,最后导致爆款商品在超低价的时候很受欢迎,但是恢复原有价格之后就会销量直线下滑,最终爆款商品就会开始走下坡趋势。因此在打造爆款商品的时候,需要制定出详细的定价策略,比如在推广第一阶段应该是什么价格,第二阶段是什么价格,再带爆款后期
11、又应该是什么价格。必须要在保证商家性价比的基础上,让店铺盈利。,.,21,四、打好爆款第一波推广战。爆款商品出来后的第一波推广尤为重要,因为店铺需要在第一波推广里,获得爆款好评、好口碑、树立品牌、赢人气、高曝光率等等因素,这些都是后期扩大推广的基础。因此,一定要打好爆款的第一波推广战,可以进行试用营销推广,拿出050件左右的店铺商品在试客联盟发布免费试用活动,吸引大量试客参与活动申请,增加店铺人气。得到试用资格的买家需要到店铺按照正常购物流程下单领取试用品,给店铺带来销量好评等。而且在试客得到试用品之后,分享店铺商品,帮助宣传店铺商品,增加店铺商品曝光率等。五、加大爆款推广力度,让爆款持续火爆
12、。通过第一波推广之后,有了好评,一定的销量之后,再报名参加一些大型的官方活动(聚划算、天天特价等),加大爆款商品推广力度,增加爆款商品流量引入,再配合店铺内部的促销活动,让店铺爆款持续活动。再配合店铺关联营销,来带动店铺其他商品销售,全面提高店铺商品的人气、销量。,.,22,流量,店铺官方营销,.,23,店铺引流活动,免费试用活动 新人礼包购后送红包限时折扣派送红包限时包邮买立减拉人有奖（老带新）客户互相引流 新人礼包 搭配套餐秒杀,店铺优惠活动,折扣,店铺、产品推广,.,24,淘宝官方营销活动,淘金币（淘金币 抽奖、兑换付邮精品、兑换电子书、淘金币玩游戏、淘金币抵钱 7月17日起，淘宝网已实
13、现全网店铺支持使用淘金币抵钱，从此以后，到支持金币抵钱的淘宝店铺消费，每100淘金币可抵1元，每次最多可抵30%商品价格。）直通车聚划算天天特价钻石展位淘宝客推广,.,25,其他免费推广,淘宝论坛帮派站外搜索引擎,.,26,淘宝引流小技巧,1、多方挖掘外部新渠道根据店铺情况合理分配推广资源站外推行也可以利用baidu知道、QQ、微博、微信等。2、主图设计要走心只有展现而没有点击，推广的位置再多也是空欢喜。如果主图点击率过低，淘宝系统也会判定为无竞争力宝贝，也就不会再分配流量了。花点功夫做出点击率高的主图，通过排版、文案突出卖点，增加曝光量的同时提高点击率，配合合理详情页促进转化，这样才能让店铺
14、良性运转3、宝贝上下架时刻不要随便把商品上价，要选择最佳时间，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，也就是说你的商品剩余时间最短，就越排在前面，晚上八九点的时候是客流量最大的时候，所以在这个时候把商品上架，相对应的商品快下架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了!快下架的时候就会被很多人看到了。,.,27,4、橱窗引荐要百分百使用首先选出你的关键优质宝贝长时刻橱窗引荐，有销量的宝贝必定要长时刻参与橱窗推荐，作为引流。其次，剩下的宝贝再减去不必引荐的，依照优先引荐快下架宝贝的准则去引荐。然后
15、，宝贝在一星期时刻里的散布要均匀，不要今日全部是这一类的，明天全部是那一类的。最后，每天都检查一下自己的橱窗有没有全部使用上。5、做好相关出售相关出售不主张只弄一套模版，即不要一切宝物的相关出售都是同一种。宝贝的详情页主图、介绍要突出其特点。6、善于利用店铺微淘7、探知客户需求，小技巧圈定老客户需要卖家自己的耐心去吸引回头客人了，不管买与不买，只要是到自己小店就是自己的客人。卖家们也在想如何留住老客户。微信群是常用的方法之一，较为常见的方法就是在包裹里附赠小纸条，扫描加群送红包，这样前期能带来不少粉丝，但是后期维护成本高，同时可以在群里发一些自己店铺的新品，增加浏览量和购买量。,.,28,8、
16、标题优化标题优化一直是店铺运营的关键，只有把标题布局好了才有机会获得更好的排名，一个好的标题写法应该为营销关键词+主关键词+黄金关键词。宝贝标题可以写入64个字符，32个中文汉字，我们要充分利用好这32个汉字，至少一个标题里面包含10个以上的有效关键词，关键词可以在生意参谋中的“搜索词查询”中，找出所在主推词的500个热搜关键词。然后在这500个关键词中找出搜索量巨大的主关键词，和搜索量还可以竞争却非常少的黄金关键词，然后用记事本列出来，融合出一个标题9、多参与淘宝活动一个店铺健康的流量占比一般是自然流量70%，付费流量30%。自然流量的引入是重点，是提升宝贝的搜索权重和人气并且相应降低付费流
17、量的推广成本，店铺的运营不仅仅是单靠直通车就可以完成整个店铺的流量，甚至是销量，需要通过活动策划，参与，店铺平台宣传，手机店铺建立等前期多方努力与投入。淘宝活动，能上的尽量上，报名成功知名的活动流量会很大，客服应对时刻、发货速度等都要思考进入，避免活动结束后，由于前期预备缺乏造成动态评分降低。把产品本身做好了在参与活动，参与几次，这个产品就是你的店铺流量爆款了。,.,29,爆款流量的合理利用-关联销售,关联销售，就是在宝贝描述里加上其他产品的图片和链接，让用户点击。一个引流产品通过关联销售，带动潜力产品的量(销量)和质(产品权重)，等新产品成长起来了，再反哺店铺，带动店铺的权重。爆款的存在总是
18、有时效性的，所以需要一个正常的权重循环，而 关联销售 就是其中的 重中之重了。,如何搭配关联销售爆款用来抓住用户最开始的购物意向，用户看到你的引流产品，觉的不错，但觉的颜色不合适，或是某个细节不合她心意，重新找又嫌麻烦，那么你 列出来的相似的，和相关的，既让用户的选择挑选变的轻松方便，也让用户的选择更加丰富，增加客户体验。,.,30,搭配的技巧1、 促销。注意要点：着重体现 折扣价 以及 节省了多少钱 就行,2、热销产品推荐。其实很多店的热销产品根本就是它的热销产品，而是它的潜力产品和利润产品，线下的销量 或是代理商综合的销量等。注意要点：醒目表示累计销量，如果价格有优势也放上价格，把羊群效应
19、放大。,.,31,3、 关联销售的排版，模板。很多关联销售失败的店，往往都会有，在宝贝描述里的前一屏，堆了横六竖八，格子被赛的满满的产品，不说美观了，格子又小，产品看不清楚，连视觉都有压力，何谈销售了?注意要点：最好是一排四个产品，注意每个产品之间的间隔和视觉呼吸，每个产品的图片尺寸基本一致，至于模板颜色、风格跟首页和产品页背景色相搭就可以了。,.,32,活动技巧,Copyight 2014 wechat damen_ppp lncAll Rights Reserved,.,33,TEXT,直通车聚划算天天特价淘抢购,.,34,直通车,现在的直通车只是店铺运营推广手段之一，只是一个工具，但它是
20、使用最多的工具，而且还是付费的，直通车已经不是以前纯粹拿来打爆款的工具了，现在更偏向于新品引流测款，在新店或者店铺效果不好的时候，可以快速提升店铺流量，并且提升单品搜索关键词的排名。现在的直通车更偏向于，让原先有销量基础的商品（所谓的爆款）销量更好。让没有销量的产品获得一定的流量。 商品的流量是具有一定饱和度，比如你的单品搜索流量每日5000，活动流量一周5万引入，这是单品流量上限了，这时如果利用直通车去引入流量，在本身有很多基础的情况下，你的直通车会做的比推新品更得心应手,.,35,二丶直通车的推广手段：很多人了解了直通车的皮毛，就开始希望能做好直通车，做不好了就会开始抱怨直通车太贵，淘宝赚
21、不到钱。这种抱怨除了说服自己放弃直通车以外，解决不了任何问题。想了解直通车，先看看直通车的推广手段：关键词推广；特点：搜索营销，锁定买家丶流量精准。定向推广；特点：流量大丶点击单价低丶测款作用好丶ROI高。店铺推广和类目推广。特点：费用低丶转化低丶精准性偏差丶提升品牌宣传。,.,36,三丶直通车的指标解析：直通车的指标，最重要的是：CTR丶PPC丶ROI丶转化率。做直通车并不是要求每块环节每个数据做到极致，但是如果你不了解甚至你不关心，不去做对应的优化，最后得到结果不好就是必然了。,.,37,四、优化技巧,选好关键词后优化计划一定要做到位，不然词的表现会越来越差，质量分下来后，花费就更不是你所
22、能承受了。这和玩游戏是一个道理的，要么你就多付出多做点，以时间来换取装备和经验。要么你就死心塌地的砸钱。,.,38,天天特价活动报名操作技巧,天天特价的报名流程可以分四个环节:商家报名、系统审核排序、锁定库存准备上线、活动的开始。,1.熟悉活动规则在我们参加天天特价活动前，我们必须要对这个活动的规则有详细的了解过程。这也是很多店主有失误的地方，因为不熟悉活动规则而吃很大亏了甚至导致失去活动机会。2.选款备货天天特价活动的初审是机审，系统会根据商品、店铺等综合评分检测进行排序。挑选些最优质的商品上天天特价。从这我们可以看到天天特价活动的严格性，所以我们在参加活动前要对自己的商品报名成功率进行一次
23、评估，评测要包括：店铺的DSR，商品近段时间的转化率，以及中差评等相关因素来挑选自己店铺最有价值优势的宝贝。3.初审期间维护在这段初审期间我们网店需要保持该商品转化率的稳定，维护好我们商品的销量以及评分。要注意在这段期间宝贝销量不能少于10件。如果低于了10件大家都懂怎么做了。还有我们要时刻跟进初审情况。,.,39,4.准备工作、关联营销关联销售是我们参加天天特价的活动的目的。前提我们要做好关联销售建议从以下几点来分析1）搭配套餐商品价格设置要给客户带来价值优惠。2）套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值需要大于参加天天特价活动的单品的活动的价格与宝贝原价的比值。3）搭配套餐商品最好要与活动商品
24、要有关联要想让买家在购买活动中马上能联想到的商品，这就必须我们清晰的关联模式啦，下面有几种关联模式：1）搭配建议型关联销售（如打底衫+外套）2）差异化关联销售（衬衫+不同的裤子）3）相似款推荐组合（雪纺长袖+雪纺短袖）4）买送型关联销售，类似买三送一、买二送礼这种买就送的活动需要清晰的说明送的规则噢。,5.关联营销的效果监测以及优化其实我们不管做任何营销活动都应该要同时准备两个方案，以补我们不时之需。活动开始后我们需要时刻观察关联营销的效果。这也就是我们为什么要准备两套方案了。6.商品卖完如何应付我们可以做已购客户回访，通过客服用旺旺一对一的联系客户发送关联信息。一般用户都会觉得价格蛮实惠就会
25、拍了。,.,40,7.商品流量销量少如何应对通过各种联系方式回馈老客户，通知老客户来预览。还可以提前做好钻展的推广圈，当天可应急投放。全店的其他宝贝也可以关联我们参加天天特价的活动商品。甚至可以用直通车推广去推荐这款商品，这样也能让我们的流量得到补救。最后我们的售后处理，售后尽量给客户带去更好的体验。活动完后我们需要总结些问题，如果有问题又是出现在哪个环节，这都需要我们认真总结。,.,41,淘抢购报名技巧,1、综合服务售后指标要高于同行业，这是硬性指标!2、活动的三个核心：1、应季 2、够低 3、再回来。 重心就是：快决策!如何让目标群体快速下单!首先你选的报名产品要是应季产品，对小二来说每个
26、活动的坑位都是有产出指标的，指标达到了下次活动的坑位才会继续存在;低价：意思很明显在同类品的报名中你的报名价格不能偏高;再回来：这个是店铺的运营玩法，例如好评返现，送打折券，二次购买半价等!吸引客户二次消费!某个产品 坑位的产出一直不好，所以给的坑一直很少，偶尔想拉一把也还是产出不理想，所以不打算多给坑位了，所以每个商家在报名活动的时候不只是在为自己的店铺销售额做!也是在为你们类目的通过率，下次小二给的坑位数量有直接影响的!3、也就是客户评价满意度，最主要的是位置靠前的评价不能是一大串差评，有心的商家都能发现，手机无线端的宝贝都是显示第一条评价的，这个也是小二考核的重要指标，手机浏览宝贝一般第
27、一条评价就决定了这个客户对宝贝的第一印象!对下单率的影响非常明显!,.,42,4、每个活动的坑位都是有产出值的要求的，你的报名货值要符合小二的产出指标;你的品牌在行业的知名度，常看活动的商家可以看到，品牌商家上活动的次数明显比小商家多(这个不做硬性要求，毕竟人家实力在那里);还有就是商家报名的时候活动标题要有吸引力，例如：前xx名免单xx产品这样的标题对小二的审核来说是有绝对吸引力的!5、补单问题：要知道你的产品有了报名的最低销量要求报完了名就坐着等通过是一种很傻缺的行为，你要让小二看到你的产品人气是在上升的是应季产品，所以报名完成了每天偶尔补几单是很有必要的!,.,43,注意事项：,1.系统
28、机选您所报名的商品是否符合提报的类目，如果不符合的话，会直接过滤掉。所以大家必须报名类目符合商品。而且不同的产品对应不同的类目,由不同的淘宝小二在审。2.最近30天的最低成交价匹配这里的30天成交数量也就是指淘抢购报名产品活动价必须低于或者等于近30天最低成交价格，这是需要达到的淘抢购报名要求之一。3.宝贝成交数量如果你报名的是新链接，或者成交数量很少的商品，那基本就报名无望。建议我们挑选有一定销量和好评的商品来报名。如果真的是新品，那情况特殊也不防刷刷。4.PC端跟无线端的差价对比，没有达到9折的，被干掉的几率极高。所以为了上活动，尽量规划好手机专享价和PC端价格的区别。5. 报名时宝贝链接
29、及ID的正确填写，填写错误导致失败很正常。6.品类的近期热销程度和市场竞争力，这个由系统选品模型来筛选，筛选出来之后会同比参考行业竞争情况，相似品类的价格、款式、热销程度等综合维度来进行比较。7.在淘抢购综合维度里面，还有就是商品的重复出现率，重复报名一直上活动的，也会被除去。,.,44,.,45,淘宝新手卖家如何防骗,.,46,淘宝新手卖家如何防骗1、用两个及其相似的账户名和你联系，比如Lovre与Lover，然后用账号名Lovre去跟你联系,你，账号名Lover去拍你的宝贝并付款，这两个用户名的名字很相像，或者是在聊天中要求把宝贝发到一个与支付宝里所留收货地址不同的地址。这时候大家一定要小
30、心。因为如果你一不留神，就会中骗子的圈套。这时候，骗子反而会投诉你，说你“收款不发货”，你又无法给支付宝充分的证据你确实发货了(你发货了，可发的地址不是骗子支付宝里留的地址)，这时候你应诉成功的机会不大。对策：严格按照付款买家的地址发货，如果买家要更改收货地址，一定要让他在支付宝交易记录里更改。否则宁可交易不做，也不要给骗子留下机会。注意跟你联系的用户id是不是跟付款id完全一样，如果有差别，那就要提高警惕了。2、买家会发给你个图片或者网址，“你家有这种款式的吗?”你打开后，中了木马，账户密码被盗，损失惨重。对策：不要随便接收别人发来的图片，链接，就算打开也要检查是否是可疑的地址。另外，数字证
31、书，防病毒软件，U盾一个都不能少3、买家拍下宝贝，告诉你已经付款，然后给你看买家已付款的图片截图，让你赶紧发货。而你自己去查，交易信息里显示“等待买家付款”!这种情况对于卖点卡的卖家是很容易遇到的一定要小心。对策：卖家不要轻信卖家发来的任何图片，一定要以自己交易信息里的信息显示为准!不见付款，绝不发货!一定要以己交易信息里的信息显示为准!不见付款，绝不发货!4、恶评威胁，要求补偿，买家收到货了，说不是很满意，但不愿意退货，就是要求给于补偿，就是退一部分款。否则就要恶意评价。对策：这时候一定要保存好与恶意买家的通讯记录，旺旺，短信，电话，QQ，只要与恶意买家的联系记录统统保存好，以备恶意买家恶评之后可以有证据向淘宝申述!,.,47,Thanks.,Copyight 2014 wechat damen_ppp lncAll Rights Reserved,
