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1、第五章 护士的素质及行为规范,杨青敏,高等教育出版社,识记 能默写护士的基本素质，素质的定义，护理工作的三个重点内容护士的角色功能护士职业形象的三个要素能阐明人文护理的四个主要方面非语言行为包含的四个方面能复述护理观念变化与发展的四个阶段提高护士素质的重要性护理语言交流的四个特性,教学目标,理解 能区别符合职业标准的口罩佩带法和禁忌的佩带法符合职业标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿及禁忌的姿势能举例说明护理职业中的人文关怀能比较护士传递表示理解和爱心的5种眼神护士与患者的目光交流中应避免的10种眼神触摸在临床中的几种应用方法,教学目标（2）,应用 讨论护士工作中的常用礼貌用语迎接新患者入院的常用语言
2、操作前、中、后的常用解释用语能分析强化人文知识学习的重要性能制定现代护士的文化素养要求能发现不规范的端治疗盘姿势、持病历夹姿势、推治疗车方法、搬或拿椅子姿势、护士日常接听电话礼仪,教学目标（3）,课程内容,第一节 护士的基本素质第二节 护士的行为与规范,一、护士素质的基本内容二、提高护士素质的重要性,第一节 护士的基本素质,素质的概念 狭义的素质指人的先天生理解剖特点，主要指神经系统、脑的特性及感觉器官和运动器官的特点；广义的素质指人在正常的生理、心理基础上，通过后天的不断培养、教育、实践锻炼、自我磨炼而获得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合；,一、护士素质的基本内容,护士素
3、质的基本内容一、思想道德素质信仰态度思想品德人格情操,护士素质的基本内容二、科学文化素质1基础文化素质2人文社会素质3护理科学素质4自我完善素质,护士素质的基本内容三、专业素质知识结构合理应急应变素质敏锐的观察能力较强的发现、分析、解决问题的能力教学科研素质协调管理素质,护士素质的基本内容三、专业素质人文护理1、照顾2、帮助3、关爱4、人道护士的角色功能1、临床第一线的服务者 2、健康教育者 3、各方面工作的协调者4、 预防保健的示范者 5、心理健康的咨询者,护士素质的基本内容四、身体心理素质健康的体魄良好的人生观及职业动机开朗的性格和稳定的情绪状态美好的情感坚强的意志良好的沟通交流能力,护士
4、素质的基本内容五、护理观念的内涵素质以疾病的护理为中心以患者的护理为中心以人的健康为中心以人为本的护理,有利于促进护理学学科的发展有利于提高护理质量有利于护理人才的提高有利于医院的全面建设有利于服务对象早日康复,二、提高护士素质的重要性,一、仪表与举止二、语言行为规范三、非语言行为规范,第二节 护士的行为与规范,一、护士戴燕帽的发型、发饰 戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3-5公分，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。,一、仪表与举止,二、护士戴圆筒帽的发型要求1、在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露留
5、海，后不露发际。2、长发者应先将头发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。,一、仪表与举止,三、护士戴口罩的职业标准四、亭亭玉立的站姿展示护士优雅的仪态举止五、稳重端庄的坐姿显示护士良好的文化素养六、文雅美观的蹲姿显出护士良好的职业素养七、轻盈机敏的行走姿势显出护士的动态美八、护士端治疗盘姿势九、护士持病历夹姿势十、护士推治疗车方法十一、护士搬、拿椅子姿势,一、仪表与举止,二、语言行为规范,一、护理语言交流的特性1语言的礼貌性 2语言的规范性 3语言的情感性4语言的隐私性,二、语言行为规范,二、符合礼仪要求的日常护理用语1招呼用语 2介
6、绍用语 3电话用语4安慰性语言5迎送用语,二、语言行为规范,三、护理操作中的解释用语（1）操作前解释（2）操作中解释 （3）操作后解释,三、护理操作中的解释用语（1）操作前解释（2）操作中解释 （3）操作后解释,三、非语言行为规范,1面部表情：眼神,工作中传递护士理解和爱心的5种眼神,三、非语言行为规范,面部表情：微笑微笑：最常用的、最有效的面部表情是微笑。英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”今天你微笑了吗？美国希尔顿酒店总公司董事长康纳希尔顿在50多年的经营生涯中，他必问酒店员工的一句话是：“你今天对客人微笑了没有？”可见，微笑对服务性行业是多么的重要！,2、倾听3、专业皮肤接触4、沉默,护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心（confidence）、能力（competence）、可靠（credibility）三个词的词首字母。,护士职业形象,谢谢！,
