第二章管理心理学基础理论课件.ppt

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1、第二章 管理心理学基础理论,（一）关于“人性”问题的争论,第一节 中国古代管理理论,春秋时期，孔子在论语阳货中提出“性相近也，习相远也”。,战国时期，孟子主张“人之初，性本善”。认为人人有善的萌芽，统治者能保持发展它，庶民不能。,荀子主张“人之初，性本恶”，他在荀子性恶篇中指出：“人之性恶，其善者伪也”。,韩非在八经篇提出 “凡治天下， 必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”,汉代扬雄认为人性中有善的一面，也有恶的一面。,荀子在荀子王制篇说：“人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。”,他认为人能合群（即构成社会组织）这是与动物根本不同之处。,人为什么能合群呢？因为人

2、能“分”（即指不同的社会地位、职务）；“分”的标准是“义”（即伦理道德）。,（二）“人能合群”的组织管理学说,管子心术篇中说：“心安是国安也，心治是国治也，治也者心也，安也者心也。治心在于中，治言出于口，治事加于民。故功作而民从，则百姓治矣”。,韩非是先秦法家思想的集大成者，他提出了以法治为中心，“法、术、势”相结合的法治思想。,汉代董仲舒的“德主刑辅、礼法并用”的思想。,（三）治国安邦的领导艺术与策略,西方资本主义管理科学的发展大体上经历了4个阶段：,第二节 西方管理理论,第一阶段：早期管理（经验管理阶段）,1时间: 大致从18世纪后期到19世纪末。这早期也主要是指从手工业生产向机器生产转变

3、的初期。（这个时期实际还说不上真正的管理科学）。,2历史背景:这一时期，农村处于破产状态，大批劳动力流入城市，形成庞大的劳动后备军，而工人阶级仍处于自发斗争阶段，没有明确的阶级意识和自己的统一组织，无法团结起来进行有效的斗争。,3代表人物及管理特点：,（1）亚当斯密，他的代表作是富国论，他提出了劳动分工的学说。,（2）大卫李嘉图：他认为以劳动创造价值为基础，工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源流。,（3）英国数学家巴贝奇，他发展了亚当斯密劳动分工学说，提出了劳动分工可以提高经济效益的理论。,（4）艾末生，他概括了管理效率十二原则（课本25页）。,1时间:从19世纪末20世纪初，这阶段管理才

4、真正形成一门科学（大致经历了50年时间）,2历史背景:这一时期，随着社会生产力的进一步发展和资本主义自由竞争向垄断阶段过渡，企业规模不断扩大，生产技术愈来愈复杂，竞争日趋激励，企业为了求得生存和发展，迫切要求提高管理水平，把以往资本家管理企业的个人经验加以总结提高，使之科学化、系统化和标准化。于是企业的管理使从早期经验管理阶段过渡到科学管理阶段。,第二阶段：科学管理阶段,A.古典管理理论,3代表人物及管理特点：,泰勒（Taylor），科学管理阶段的代表人物，被誉为“科学管理之父”。,其思想是：（1） 建立真正科学的劳动过程（工资随效率而变化，完成工作标准者支付30%-60%的奖金，没达标者相应

5、减少工资）；,（2） 科学地挑选和培养工人（使工人能胜任对他而言最高级、最有兴趣和最有利可图的工作，最终成为一流的工人）；,（3） 管理者和工人之间亲密、友好的合作；,（4） 管理者和工人之间进行明确的适当的分工（职能化的组织原理和例外原理） 。,代表人物：,法国的法约尔1916年在工业管理和一般管理中提出14条管理规则：,法约尔,分工；权力与责任；纪律；命令的统一性；指挥的统一性；个人利益服从整体利益；公正合理的报酬；集权；等级条例；秩序；公平；保持职工的稳定；首创精神；团结或集体精神。,韦伯,德国的韦伯提出“独裁型的管理体制”体系理论，体现在他的代表作社会组织与经济组织理论一书中。,理论特

6、点：（课本28页）,代表人物：,B.行为科学理论,美国的梅奥（E.Mayo）、马斯洛(A.H.Maslow)和赫兹伯格（F.Herzbeng）,人际关系理论的原则：,工人是“社会人”，必须从社会、心理方面来鼓励工人，提高劳动生产率。企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。以通过对职工满足程度的提高来激发职工的积极性，从而达到提高生产率的目的，是衡量领导能力的一种新型的标准。,人类需要理论：人的需要、动机和激励人性管理理论：同企业管理有关的“人性”问题 群体行为理论：企业中的非正式组织和人际关系问题 领导行为理论：企业中的领导方式问题,自20世纪40-50年代行为科学主要研究四个方面内容：,1

7、.美国巴纳德为代表的社会系统学派2.美国卡内基、西蒙等为代表的决策理论学派：管理就是决策（西蒙1978年诺贝尔经济学奖）3.系统管理学派：喀斯特等认为从系统的观点管理企业有利于提高管理效率（总目标？分目标）4.经验主义学派：美国的德鲁克、戴尔；有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大型企业的管理经验为主要研究对象，,第三阶段：最新管理阶段 （系统管理理论阶段）,5.权变理论学派：70年代的经济管理理论学派。 管理要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在什么一成不变、普遍适用的所谓“最好的”管理理论和方法。6.管理科学学派：代表人物：美国伯法（Buffa） 他们认为管理就是用数学模型与程

8、序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，并通过计算机技术求出最优的解答，以达到企业的最终目标。,管理理论主要内容为：对工人的操作进行科学的分析，实行劳动方法标准化。对工人的劳动时间进行科学的分析，创造了劳动定额和工时定额制度。规定不同工资单价， 实行有差别的、 有刺激性的计件工资制度。按照操作标准对工人进行科学的训练。在管理人员与工人之间实行适当的分工，把管理从劳动中分离出来，但又强调两者间密切的、经久的合作。,一、西方人性假设理论,第三节 几种代表性管理理论评介,马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和 .,道格拉斯.麦格雷戈(Do

9、uglas Mcgregor)的“管理人性假设说” :在每一个管理决策或每一项管理措施的背后,都必然有某些关于人性本质及人性行为的假设.各种管理人员以他们对人性的假设为依据,然后用不同的方式来组织领导控制激励他们。,1.经济人与X理论（道格拉斯.麦格雷戈在企业中的人性方面概括为X理论）,（一） 经济人假设,马克思关于人性的解释：人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和 .,经济人(rational-economic man)起源于享乐主义哲学和亚当.斯密的关于劳动交换的理论,认为人的行为动机在于经济诱因,都是为了追求自身的最大的经济利益。,经济人特点：,（1） 多

10、数人天生懒惰，尽可能逃避工作；（2） 多数人缺乏雄心壮志，不愿负任何责任，宁可被别人指挥；（3） 多数人的个人目标都是与组织目标?们达到组织目标而工作；（4） 多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；（5） 人大致分为两类：多数人是符合上述设想的人，只有少数人能自己鼓励自己，克制感情冲动，这些人才能负起管理的责任。,2相应的管理方式 ：,（1） 管理的重点在于提高劳动生产率，完成生产任务。（2） 管理工作是少数人的事，与广大职工无关。（3） 金钱加皮鞭的奖励制度。,泰勒的科学管理方法是这种“经济人”假设的典型代表。,3简评 ：,缺点：a经济人

11、假设把人看成是非理性的、天生懒惰的不喜欢工作的，人-自然人，抹杀了人的社会性。b这种假设把金钱当成一种主要的激励工具，把惩罚看作有效的管理手段，否认了人的主动性、自觉性、创造性和责任心。C把管理者与被管理者绝对对立起来，反对工人参与管理，否认工人在生产中的地位和作用。,优点：这种理论包含有科学的成分。改变了当时放任自流的管理状态，促进了科学管理体制的建立，提高了劳动生产率。X理论在一些中小企业仍然在使用。,社会人（Social man）也称社交人。这种假设是在梅奥的霍桑实验的基础上提出来的。,（二） 社会人假设,社会人的特点：（1） 人的行为动机不只是追求金钱和物质，而是人的全部社会需求；（2

12、） 科技的发展及工作合理化结果，使工作本身失去了乐趣和意义，人们便从工作的社会关系中去寻求乐趣和意义；（3） 工人对同事之间的社会影响力要比组织所给予的经济报酬更为重要；（4） 工人的工作效率，随上级满足他们社会需求的程度而变化。,梅奥把重视社会需要和自我尊重需要而轻视物质需要与经济利益的人称为社会人。社会人假设的理论基础就是梅奥的人际关系理论。,2管理措施 ：,（1）管理者不应只注意生产任务完成，更应注意关心人，满足人的需要；（2）管理者不仅要注意对下属的指导和监控，更应重视职工间的人际关系，要培养和形成职工的归属和整体感；（3）在奖励方式上，考虑个人奖励，更应提倡集体奖励；（4）管理者的职

13、能改变，不只限于计划、组织和控制，更应该注意上下沟通；（5）实行“参与式管理”，吸引职工在不同程度上参与企业决策研讨。,3简评 ：,缺点：经济人, 以生产任务为中心；社会人，以职工为中心，研究人际关系对生产的影响。但是，社会人假设并没能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削关系，假设中的人际关系，并未改变资本主义生产关系。,优点：小集体计件、个人超额计件、岗位补差等借鉴了社会人假设的奖励方式。,自动人（Self-actualizing man）也叫自我实现人。这种假设认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。 麦格雷戈的Y理论

14、：他将“自动人”的人性假设，结合管理问题，提出了Y理论，与X理论相对立。,（三）自我实现人假设,观点是：（1）人并非天生厌恶工作，而要看工作的条件如何，如果环境条件有利，工作如同游戏和休息一样自然；（2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；（3）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任；（4）在人群中广泛存在着高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性；（5）工业化社会条件下，一般人的潜力只利用了一部分。,2管理措施 ：,（1）管理重点的转变经济人：重视生产任务，轻视人的因素社会人：重视人的因素自动人：重视工作环境，主张创造一种适宜的工作

15、环境、工作条件，能充分发挥人的潜力和才能，充分发挥个人的特长和创造力。（2）管理者职能的转变经济人：生产的指挥者社会人：人际关系的调节者自动人：生产环境与条件的设计者与采访者。,（3）奖励方式的转变外在奖励：工资、提升、良好的人际关系内在奖励：职工在工作中获取知识，增长才干，充分发挥自己的潜力。该假设重内在奖励。（4）管理制度的转变主张下放权限、民主参与管理，给职工一定的自主权、参与组织决策的实施。,3简评 ：,缺点：人既不是天生懒惰也不是天生勤奋的，自我实现既不是自然而然的成熟过程，也不是仅仅依靠自我设计、个人奋斗就可达到的。这只是基于一种美好的愿望和理论。,优点：资本主义高度发展的产物。工

16、作扩大化、工作丰富化的管理措施，主张创造适宜的工作环境和条件，充分发挥职工的潜力和才能，强调内在奖励的重要性。,1复杂人与应变理论（超Y理论）,（四） 复杂人假设,复杂人（Complex man）是20世纪60年代末70年代初提出的，摩斯和洛希（J.J.Morse and J.W.Lordz）提出了“应变理论”（Contingent theory）观点：,（1） 人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。（2） 人在统一时间内有各种需要和动机，他们会发生相互作用 并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。,（3） 人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会

17、不断产生新的需要和动机。（4） 一个人在不同单位或统一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5） 人的不同需要，能力各异，对同一管理模式会有不同反映。没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的行之有效的方法。,2管理措施 ：,（1） 采取不同的组织形式提高管理效率。（2） 根据情况的不同，采取弹性、应变的领导方式，以提高管理效率了。（3） 因人、因事、因地制宜地采取灵活多样的管理方式和奖励方式。,3简评 ：,缺点：在某种程度上忽视了人的共性、普遍性，其结果是片面强调了管理措施的灵活性、应变性，而否定了管理的普遍性和一般规律，不利于管理组织和管理制度的相对稳定。 优点：承认了人的个性差

18、异，强调因人而异，灵活多变的管理方式，有辨证法思想；但是这种人性假设过分强调了人的个性、特殊性，,总之，西方管理心理学中人性假设的变化，从本世纪初的“经济人”假设，到70年代的“复杂人”假设，反映了人性认识深化发展的特点，不同管理理论与管理措施，不仅反映了人性认识上的差异，也是与生产发展水平、与职工的生活水平相联系的。 西方管理心理学中的人性假设虽有其阶级局限性，掩盖了资本主义“雇佣人”的本质；它也揭示了管理的组织结构、管理方式，对人性发展的依赖与影响。借鉴这些理论，根据马克思主义的人性观，发展适合我国特点的管理心理学理论是十分重要的。,总结：,新校长说：老师们的辛勤劳动和创造不能成为过眼烟云

19、，教师的劳动不可能像工人那样量化记酬、也不能像农民那样个体承包，要克服干好干坏都一样的弊端，就必须把教师的功绩记录在案，业务档案具有权威性，可以为今后教师晋升、提工资、奖励提供详实客观的依据，也是学校的财富。业务档案只记功不记过。建立业务档案后，出现了教师自发向上，大家比贡献的局面，老教师焕发了青春；想改行的年轻教师当年就发表多篇论文。 试分析、论述以上管理方法之所以产生这样效果的原因。,案例分析,科学管理之父 ： 泰勒，从1874年开始在一家小型公司里当学徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒钢铁公司作工，他提升很快，六年之内从普通工人提升为领班、车间工长、车间主任、总机械师、直至总工程师

20、。 1900年左右，他在伯利恒钢铁公司进行著名的“搬铁块”试验。（以后人们称之为著名的时间-动作分析实验），他为伯利恒钢铁公司的搬铁块工人设计了一套标准的动作方式，按照该套标准动作干活，每个工人前景迅速提高。,行为科学：所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产率。它的内容：人的本性和需要，行为的动机，生产中的人际关系（工作关系），所以在早期称之为人际关系理论。（引进社会学和心理学到管理学中）。,科学管理之父 ： 泰勒，从1874年开始在一家小型公司里当学徒，1878年以后，先后在米德瓦和伯利恒钢铁公司作工，他提升很快，六年之内从普通工人提升为领班、车间工长、车间主任、总机械师、直至总工程师。 1900年左右，他在伯利恒钢铁公司进行著名的“搬铁块”试验。（以后人们称之为著名的时间-动作分析实验），他为伯利恒钢铁公司的搬铁块工人设计了一套标准的动作方式，按照该套标准动作干活，每个工人前景迅速提高。,