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1、优秀员工执行力(保证有结果),“学习力决定竞争力，竞争力决定生存力一个人对学习的态度决定了他人生的高度！”刘永行,优秀员工执行力（职业化与工作能力）训练,掌握结果思维提升执行力 提升客户满意度的四大途径树立职业化的工作心态强化执行力的三大保障掌握有效达成目标的思维与工作理念,导 论,部门领导在工作目标完成不了时的自我理由陈述（举例：营销工作目标）客户的因素：客户说他们不需要；客户临时改变了主意；没有产生有意向的客户；跑了很多家客户，但是；公司的因素 公司形象与实力类：客户说了对我公司的产品以及企业形象不认可；公司的宣传资料不精美；公司太小；客户的信任度低；公司的发展前景不是很好；产品类别少；公
2、司老板类 ：公司把工作目标定的太高；领导（高层领导）总是把工作目标变来变去；公司领导（老板）的文化水平很低；公司管理类：公司内部管理一团糟；公司内部管理一言堂；有关部门配合不到位（比如办公室、财务部）；业务能力强的员工不够；公司对员工关心不够；公司的培训不够；公司福利类：公司的福利不够；公司的薪酬待遇不尽如人意；竞争对手的因素：客户购买了其它厂家的同类产品；竞争对手的整体优势比我们强很多； 政策的因素：国家政策作了调整；我们无法预知国家政策调整的时间与内容；突发的因素：商业合作伙伴连锁反应；自然因素；自己的因素：,想想看，您在工作的公司里是不是常常出现这样的情况：,做为公司的一员，当您的上级觉
3、得您的执行力差时，领导可能会觉得您很笨，觉得您不听他的话，觉得您在消极怠工，觉得您想跳槽，觉得您的品质有问题，觉得您的心态有问题，觉得您的能力有问题，觉得您不可救药， 而您自己在这种情况下，您觉得您一直都在努力地工作，您觉得您的领导越来越不可理喻，您的领导越来越刁难您，您的领导越来越无法沟通、甚至无法与他说话，您快无法忍受了！您就要崩溃了！ 于是乎，您的心态会越来越坏，工作会越来越没有信心，以前很容易能做好的工作也无法做好了，正常的工作、甚至生活都无法进行下去了， 然而，假如您现在辞职或被炒了鱿鱼，您的心里会过多地责备老板而过少地责备自己-您的老板也是如此！,执行决定成败,执行的本质是什么？,
4、何谓“执行力”,什么是执行？ 把企业目标变成财务结果的行动,什么是执行力？ 把企业目标变成财务结果的行动力,适 者 生 存市场经济的本质就是竞争经济竞争经济遵循的法则是优胜劣汰适者生存,据麦肯锡公司对10000家中小型企业进行为期五年的跟踪调研结果显示：,8000家,倒闭,维持原样,1000家,迅猛发展,1000家,波音公司的假新闻张瑞敏的如履薄冰 微软离倒闭永远只有18个月！ 企业要真正强大起来必须要懂得适者生存的道理。,执行的本质是结果经营企业以成败论英雄，商场不讲道理，讲结果，讲取舍。,缺乏结果意识的员工没有执行力,我已经按您说的做了我已经尽力了因为其他部门不配合，所以我无法完成任务我没
5、有功劳还有苦劳 发传真的案例,保证结果的三段论,目的：达成目标，实现结果检验标准：是否达成目标，是否实现结果前提：当公司内外所有的人都积极主动的 不与你配合的情况下，也要实现目的。,“结果思维”方式杜绝道理,汶川地震中，有现场记者还目睹了救人心切的温总理罕有地发怒：当时，温总理接到电话，听说由于桥梁倒塌，彭州市10万群众被堵在山中，救灾人员和物资无法运入时，总理向前往汶川的登机部队领导发出指示，“我就一句话，是人民在养你们，你们自己看着办。”总理在电话里大喊，“我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”我不管你们怎么样，我只要这10万群众脱险，这是命令！”-总理对部队“不讲理”的思
6、维方式就是一种“结果思维”的方式！对于我们的工作，也只能采用“结果思维”的方式，而不能采用“逻辑思维”的方式。,史上最牛女秘书,“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。第五，虽然咱
7、们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”,假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说,因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管我当初锁门是从安全角度上考虑的、如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任，尽管我做这件事的动机是完全正确的，但我依然认为责任在我-因为，结果我把您锁在了门外。因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，尽管你有钥匙，是你自己忘了带，同时您还语气很不好地说我不对，但我依然认为这件事是我导致的，我不认为您把自己的错误转移到了我的身上-因为，结果是我把您锁在
8、了门外。因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，所以我就要承担这个责任。这和你干涉和控制我的私人时间没关系。既然我把您锁在了门外，那么，哪怕是下班了，我也应该赶过来给您开门、接受您的批评并真诚的向您道歉-因为，结果是我把您锁在了门外。,假如瑞贝卡用“结果思维”方式，她会这样说,因为结果是我把您（陆纯初）锁在了门外，因此，虽然从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是既然结果是把您锁在了门外，那么即使你们要求我加班是为了工作以外的事情，我依然应该做到-因为，结果是我把您锁在了门外。因为，结果是我把您锁在了门外。因此，尽管您说话的语气重了些，尽管这是做人最
9、基本的礼貌问题，但是我依旧能够理解您 -因为，结果是我把您锁在了门外。因为，结果是我把您锁在了门外，因此，我也没有必要在此强调什么，您说我假设不假设也好、猜想不猜想也好，都是不重要的，重要的是我把您锁在了门外，因此，不会计较这些，相反我还要向您道歉，并争取您的原谅 -因为，结果是我把您锁在了门外。,要打印资料，打印机坏了，我们怎么办？,优秀员工的结果理念,N0榜样员工：遇到问题就主动想N个解决办法，没有任何借口。7+1优秀员工： 遇到问题先主动想7个解决办法，第8个是借口。1+7潜力员工： 遇到问题第一个反应就是借 口，在外在压力下，再想7个 解决的办法。1+0失业人员： 遇到问题只有借口，没
10、有任何解决办法。,执行的方向客户价值,为什么李宇春唱歌的出场费是50万四个人下的橡棋为什么没有市场客户是企业利润的源泉，是企业的生命线,客户需要的四种价值,使用价值心理价值附加价值惊叹价值,2002年11月29日在这一天，有一家美国公司的销售额突破14亿，这家公司就是沃尔玛（当今世界最大零售企业）。,沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话,我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你跟顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼睛，问侯他并询问，你需要什么？我想，世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售
11、额会直线上升。我知道你们中有些人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。,沃尔顿通过卫星电视对10多万沃尔玛同仁的讲话,因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变的外向，会在未来让你当上店经理、部门经理或者地区经理，甚至任何你想要的职位，这会给你带来奇迹，我保证。记着，在沃尔玛我们说的就是我们做的，现在，我要你们举起右手跟我一起宣誓：从今天起，我庄严宣誓并做到，只要任何顾客走进我的三米线内，我必定笑脸相迎，必定看着他的眼睛微笑问侯有什么可以帮助您的吗（三米微笑服务）,沟通的两把刷子,一、认同二、赞美“在没有认识到自己有任何错误时，先说
12、自己有错，先处理心情，再处理事情。”,我认同你的观点你这个问题问得很好我知道你这样做是为了我好,沟通同理心,你真不简单我很欣赏你我很佩服你,你说得很有道理我理解你的心情我了解你的意思我感谢你的建议,优秀员工的客户理念,我们不是卖产品的，我们是客户解决方案的提供者。满足客户的使用价值、心理价值、人本价值以及附加价值是我们每位员工的天职。客服服务的起点源于客户消费前，营销是为售后服务工作服务的。当我们认为客户很挑剔时，说明我们的客服服务理念还有待于革命。,思路决定出路 熊来了 心态就是看问题的角度,成功=100%的态度,拿破仑希尔:一个人的成功,学历,能力,财产,运气不起决定性的作用,而是积极的态
13、度.,职场实际上竞技场，比拼的是心态，考验的是耐力、眼界和胸怀。看破与突破的故事。,不一定的态度，不一样的结果脑袋决定口袋观念决定贫富思路决定出路,责任心,一个人如何才能快速的成长？站在老板、站在上级领导的角度去思考问题。站上上级领导的角度想，该如何将自己的本职工作做好？,对工作负责就是对自己负责,我们承担责任的大小决定了我们生活水准的高低！我们的成功，我们的提升就在于对自己的工作，对自己的公司负责任，在负责任的时候面对困难一一克服，在负责任中成长，在克服困难中历练。,优秀员工的责任理念,责任分为岗位责任和公司系统责任，所有岗位相加后等于公司系统责任。岗位责任是过程，是手段，系统责任是结果、是
14、目的，岗位责任是为公司系统责任服务的。只有公司的系统责任有效履行时，履行岗位责任才有意义。您可以说自己没有岗位责任，但是您永远不能说自己没有公司系统责任。,案例：下雨之后当我们以一种老板的心态、事业的心态投入到工作中去，把今天的工作视为事业，在未来三到五年后，我们就拥有自己的事业。,成长的心态,为什么同样的报酬，有的员工积极主动，有的却士气低落？我们在为什么而打工？,四种打工心态,一、关注学本事，提升自己的能力二、关注挣钱三、既想学本事，又想挣钱四、混日子,以学本事为主线,成长主线通过工作积累经验，提升能力，看重成长和未来的收入。挣钱主线看重眼前的收入，工资的高低是他择业和打工的首要标准。,要
15、升职先升值！,当我们以学本事为主线时，我们的成长就会非常快，我们的能力圈子就会扩大，而能力圈的大小决定收入的多少。,杨总的职业发展,“有什么好问的，我就一个目的抓紧一切时间和机会学习本领，该是我的一定是我的。每天我来的最早，走的最晚。半年来我学到了很多很多的东西。”,付出的心态,什么是工资？超越极限公司的招聘巴顿 “怎么才是快乐的人生？”,快乐的人生就是“被需要”人生的价值也就“被需要”员工的价值当然是被企业、被团队所需要你在企业怎样“被需要”,付出的心态,选把命卖给联想的人做接班人。不要把眼光和心态局限在公司给你的回报上，因为那样并不能够帮助你改变现状。反过来，要把眼光和心态放在如何为公司创
16、造更多的价值上。,坚持的心态,优秀员工的成长和成功练的是长跑，比的是耐力，靠的是毅力！成功是熬出来的！执著的数数人！,“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但大部分人放弃在明天晚上。”马云不要在职业生涯的黎明前选择放弃！金碟的副总剩者为王,蘑菇定律。优秀员工是折腾出来的，敢折腾才有机会，经折腾才能成长，善折腾才能成功。打麻将的精神。,执行力的三大保障,第一大保障：执行者要有强烈的目标感职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。什么都可以变，目标不能变(目标人与自然人)锁定目标不变就能产生智慧(蒙牛的超速发展),目标是什么？,执行力的问题？ 目标是一个组织下达的命令，是不可变
17、更的，是不需商量的！可以商量的只是完成目标的方法和途径！ 目标不是建议！当个人意见和建议与目标相冲突时，需要调整的只能是个人的意见和建议。,目标锁定不变与手段多变的思维方法,董存瑞：挺身炸碉堡原因分析 铁人王进喜：有条件要上、 没有条件 创造条件也要上 案例分析：请代表讲述一件最近没有完成的工作。,所有管理中的问题有三大根源,第一、目标不明确第二、目标不追踪第三、目标不奖惩当你一心向目标前进时，全世界都会为你让路,做一个目标人而不做自然人,场有两种人：一种是目标人、一种是自然人。目标人的驱动与取舍始终以维护组织的目标为自己的最高行为准则，而自然人的取舍则完全是根据自己的喜怒哀乐来决定的。董事长
18、说：“没办法，张总有很多小毛病，但是他的业务却很精通，在我们这个地区，他绝对是一流的专业人才！”,做一个目标人而不做自然人,这位董事长就是一位目标人，为了达到组织的目的，他可以忍受张总的很多“小毛病”，而尽管这些“小毛病”在一般人看来可能还有些让董事长颜面尽失，可这位总工程师在会议上的表现未免就有些差强人意了，自己想咋样就咋样，完全一副“我的地盘我做主”的自然人表现。人在职场，也许我们的工作不会像军人那样的崇高和重要，但是需要提倡和履行的职场理念却是一样的，那就是：每个职业自有每个职业的特定要求，个人的意愿与情怀取向服从职业要求是对每个职业人士的基本要求也是最高要求。我们必须把维护组织利益奉为
19、自己的最高行为准则，并以此来规范自己的言与行。,第二大保障,沟通就是生产力沟通小可改变个人的命运，大可改变世界的命运(联合国、毛主席),何 谓 沟 通,正确的了解对方，准确的表达自己99的矛盾都是因为沟通不良引起来的你心里想的，嘴里表达的和别人听到的是三件不同的事(重要的事要下属复述一遍)笑话：应聘的故事,正确的了解对方,叔叔亲了我妈妈也亲了我这个世界上男人没有了女人就恐慌了,沟通的跳板原理优秀员工敢于承担，敢于做黑脸换位思考(要求加工资的案例),优秀员工的沟通理念,第一反馈：当工作中遇到无法解决的问题时，必须在第一时间报告给自己的上级。第一表态：当对工作有不同看法时，必须在确定工作目标前与上
20、级沟通。第一汇报：对于上级安排的工作，必须第一时间主动汇报工作进展和结果。第一妥协：当与他人沟通不畅时，必须在第一时间首先检讨自己的不足之处。,第三大保障 不折不扣的去做、去行动,充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致优秀员工做的事一定比普通员工多很多？,五种不同的行动力,一、不用别人告诉就自己立即行动并圆满完成任务，这种人总能得到最高的奖赏和荣誉。二、别人告诉你一次就马上行动，这种人会得到很高的荣誉，但不一定能得到相应的报偿。三、别人告诉你两次你才去行动，这种人不会得到荣誉，报偿也很微薄。四、有些人只有在形势所迫时才去行动，他们得到的只是冷漠，而不是荣誉
21、，报偿也是微不足道。五、还有些人即使有人追着他，并告诉他怎么去做，并盯着他去做，他也不会去行动，这种人总是在失业。,优秀员工的职场理念,成功人士就是在别人放弃后仍痴迷奋进的人士。职业人士就是一群目标人，他们把组织目标奉为自己的最高行为准则。充满激情与立即行动永远是产生业绩的最佳途径。赚钱的捷径就是把自己的工作做到极致。,解放军给我们的执行启示,为什么军队是最有效率的执行团队？海尔的张瑞敏、联想的柳传志、万科的王石、华为的任正非都是军人出身。服从：当年红军上的第一堂课就是两个字“服从”军人以服从命令为天职。当军队下达攻下某山头的命令后 ,解放军给我们的执行启示,改造思想是关键,解放军凭什么号令三
22、军？ 中国人民解放军内务条令 中国人民解放军队列条令 中国人民解放军纪律条令 ,体系,解放军给我们的执行启示,1. 步调一致才能得胜利2. 服从是铁、执行是钢3. 认真第一，聪明第二,三大纪律八项注意,美国西点军校共培养了1531位CEO，2012位总裁，5000余位副总裁，而且大都进入了世界500强企业，培养的工商界人士比哈佛还多，为什么？西点军校对学生的要求：准时、守纪、严格、刚毅、服从，这是最基本的素质要求，也是最值得挖掘和培养的素质。,对上级领导最大的尊重就是两个字“服从”。领导不会提拔一个不懂得服从的员工。,领导说错了也要服从吗？,老板思考问题的宽度、高度、长度跟你不一样!老板的责任
23、最大，出了问题只能处罚一个人，处罚谁？取舍：制度和服从成本服从的不是那个人，而是他的岗位在组织中摆正位置是职场的第一要务服从上级安排是员工的天职,没有借口 绝对执行,优秀员工的工作理念,原则是最基本的要求，面对原则，我们唯一能做的就是坚持。工作目标是不容商量的，能够商量的只能是完成工作目标的方法。工作就是围绕公司下达的目标，把自己做的好以及做不好的工作全都做好。服从命令就是立即、完全、无条件地执行上级的指令。,服从的突破性思维,先说行再想办法先锁定目标再想如何做案例：领导安排工作，两种不同的回答,系统思维模式,为什么老板批评您时您总是不服气？ 为什么老板很少认同您的借口？ 为什么总是感到无法保
24、证结果？ 为什么常常感到计划无法实现？ 为什么常常感到目标无法达到？训练纲要： 系统思维的特点；系统思维的内容。,把窃听器放入石头可以吗？,金首饰可以做成花卖吗？ 巧克力可以下火锅吃吗？ 玫瑰花可以吃吗？ 巧克力可以做成照片销售吗？ 情人节给女朋友送礼物，但是让她拿不走，并且还要让她感 动，可以吗？,在双黄线上开车行不行？,突破思维滞障的思维方法确定问题层级的思维方法目标锁定不变与手段多变的思维方法,优秀员工的思维理念,理念决定人生方向，理想成就人生高度。创新思维的第一步是敢想，第二步才是能做。彻底锁定工作目标，就会让我们自动产生无限的智慧与方法。经验和优秀是我们完成工作的最大障碍。,优秀员工的五大作风,一、勇于负责,二、马上行动,三、绝对服从,四、没有借口,五、结果第一,
