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1、,管理心理与技能提升,1,2,3,4,绿色,粉色,红色,黑色,蓝色,白色,黄色,红色,黄色,绿色,黑色,桔色,蓝色,黑色,蓝色,粉色,绿色,蓝色,红色,绿色,绿色,红色,黑色,红色,粉色,棕色,黄色,绿色,5,Green,Pink,Red,Black,Blue,White,Yellow,Red,Yellow,Green,Black,Orange,Blue,White,Blue,Pink,Green,Blue,Yellow,Green,Green,Green,Black,Red,Pink,Brown,Yellow,Green,6,7,8,9,在一条繁忙的街道上，有人向上看,10,STONE,5
2、Passengers,YOU,1 Worker,11,12,管理是在一定的组织中进行的,管理是通过各种职能体现出来的,管理的对象是组织中的所有资源,管理的核心是处理各种人的问题,13,18项重要的工作EQ （Emotional Intelligence）,自我觉察,自我管理,人际关系管理,社交觉察,14,自我觉察,自我管理,人际关系管理,社交觉察,意识到自我情绪的变化精确的自我评估自信,15,自我觉察,自我管理,人际关系管理,社交觉察,情绪自制力坦承适应力成就动机冲劲,16,自我觉察,自我管理,人际关系管理,社交觉察,同理心团体意识服务,17,自我觉察,自我管理,人际关系管理,社交觉察,领导力
3、影响力发展其他人的能力引发改变冲突管理建立联系团队能力,18,激励与管理,沟通与管理,压力与管理,主要内容,19, 激励与管理,20,组织中不受欢迎的三类人,组织中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,21,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:明明活着却如死人没有主动性害怕承担责任表现形式:不舍得花力气只会找理由推托推一下动一下,22,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:在组织中搞破坏好管闲事却越帮越忙表现形式:妨碍他人和整体工作凡事
4、一经手就出纰漏使整个团体不得安宁,23,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:总想占单位的便宜整天寻找组织毛病是组织里最可怕的人表现形式:单位的东西挪为私用凡事都恶意批评,24,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:采取积极主动的态度自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨表现形式:积极参与目标设定主动接受培训提建议配合公司需求做贡献,25,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:在工作中吸取经验乐于分享
5、经验在团队中共同成长表现形式:总能检讨得失把经验转化成建议有强烈的改善意识,26,群体中不受欢迎的三类人,群体中受欢迎的三类人,活死人,害群马,吸血虫,贴近人,成长人,参与人,主要特征:尽心尽力作本职工作能替上司分忧解愁成为组织坚实的依靠表现形式:一心一意为组织着想把同事看成自己家人全心投入无怨无悔,27,需要激励时的信号,28,能力,意愿,29,高能力高意愿高能力高意愿的员工在执行过程中不会有过多问题低能力高意愿低能力高意愿的员工要通过多种方式，如培训、教练辅导、职业生涯规划和发展等，帮助他们提高能力，从而使他们走向高能力高意愿，在组织中发挥管理者希望他发挥的作用高能力低意愿高能力低意愿的员
6、工往往在企业中占有相当的比重，也是主要的激励对象低能力低意愿低能力低意愿的员工是组织中被淘汰的对象,30,“投其所好”的需要层次论,“勇往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,31,“投其所好”的需要层次论,“勇往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,终日奔波只为饥 一旦吃饱便思衣衣食两般皆其足 又想娇容美貌妻取得美妻生下子 恨无田地少根基买得良田多广阔 出入无船少马骑槽头扣了骡马驴 叹无官职被人欺县丞主簿还嫌小又想朝中挂紫衣做了皇帝求仙术又要登天跨鹤飞,32,“投其所好”的需要层次论,“勇
7、往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,33,“投其所好”的需要层次论,“勇往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,激励力量=效价期望值,34,“投其所好”的需要层次论,“勇往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,3%的人有清晰且长期的目标；10%的人有清晰的短期目标；60%的人目标模糊；27%的人没有目标。,35,“投其所好”的需要层次论,“勇往直前”的目标激励论,“心想事成”的期望理论,“并驾齐驱”的双因素论,“不容忽视”的公平论,36
8、,37,指挥型员工,支持他们的目标，赞扬他们的效率领导者要在能力上胜过他们，使他们服气 帮助他们通融人际关系 让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 容忍他们不请自来的帮忙 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作 别试图告诉他们怎么做 当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法,38,关系型员工,对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重由于他们比较缺乏责任心，应承诺给其安全感给他们机会充分地和他人分享感受别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎安排
9、工作时，指明不完成工作对他人的影响,39,智力型员工,肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 提醒他们完成工作目标，别过高追求完美 避免直接批评他们，让他们觉得是自己发现了错误 不要用突袭的方法打扰他们，他们不喜欢惊奇 多表达诚意比运用沟通技巧更重要 必须懂得和他们一样多的事实和数据 别指望说服他们，除非他们想法与你一样 赞美他们的一些发现，他们不希望别人泼冷水,40,工兵型员工,支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错； 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性； 多给他们出主意、想办法,41, 沟通与管理,42,43,接受器,通道,传导物,编码,意义,解码,传递物,信息
10、,接受器,解码,意义,编码,心理背景物理背景社会背景文化背景,人际沟通要素图,44,45,个体人格特质导致的沟通障碍低适应（紧张、自我怀疑、喜怒无常）低社交（羞怯、不自信、退缩）低责任心（冲动、粗心、无责任心）低合作性（独立、冷漠、粗鲁）低心智开放（迟钝、没有想象力、平淡）,46,个人知觉错误导致沟通障碍知觉防御（保护自己的观念、目标、情形免受威胁）定型（仅仅根据一个人被归属的类别就把某种品质赋予某人身上）晕轮效应（仅仅在一种喜欢、不喜欢的印象基础上就对某个人进行评价）投射（在他人身上看到自己特质的倾向）高期望效应（左右知觉事件、目标和人的预先期望）,47,你好我不好 抑郁者态度，依赖他人的关
11、心和承认你不好我不好 厌世者态度，厌倦、退缩、萎靡我好你不好 怀疑、独断、孤傲我好你好 健康者态度，认可他人，认可自己,48,文化情境与组织沟通,高情境文化中，人际沟通的特征是（1）在进行与工作相关的讨论前先建立社会信任；（2）看重人际关系和亲善；（3）在相互作用时周围环境的重要性。低情境文化的特点是（1）直接、立即谈任务、事务和手头的困难；（2）看重个人专长和绩效；（3）清晰、准确和迅速的相互作用非常重要。,高情境文化,低情境文化,中国,日本,韩国,越南,阿拉伯,希腊,西班牙,意大利,英国,北美,斯堪的纳维亚,瑞士,德国,49,中国管理中人际关系与沟通特点,泛家庭式人际关系差序格局熟人社会取
12、向情感至上的处事哲学社会趋向（获得赞美、维持和谐、维护面子、避免惩罚、避免冲突）权威取向（权威敏感、权威崇拜、权威依赖）,50,51,52,某小学五年一班简报,本班讯 昨天上午，阳光明媚，鲜花斗艳。刘小华同学家里欢声笑语，人头攒动。五年级一班班长赵官、副班长张僚僚在体育委员欧阳猛南、文娱委员李美媚陪同下，不远千米，深入到患感冒发低烧的班级成员刘小华家中，为他带去节曰的问候和良好的祝愿。 赵班长与张副班长兴致勃勃地参观了刘小华的小房间，饶有兴趣地玩了四盘“魂斗罗”游戏，与普通同学同乐。接着，班级领导与刘小华同学的双亲亲切地拉起了家常。赵班长还愉快地回忆起去年和刘小华开始一起作弊的往事。在交谈中，
13、赵班长多次关心地强调：“刘小华生病了，就不要做作业了。好好休息，身体是革命的本钱嘛！”刘小华激动地说：“感谢班干部的关心！我一定要战胜病魔，克服一切困难，早日回到温暖的大集体中，回到亲爱的老师和同学中间！”,53,54,55,56,信息传递的100%= ？% 语言 + ？% 语音 + ？% 态势,7,38,55,57,58,59,沟通的改善方法,60,人际吸引的规律,人际吸引具有互惠性：我们喜欢那些喜欢我们的人人际吸引的交换性：人们潜意识中会寻求和他人交往中的收益与成本的平衡。交往回报视角：从回报和成本即付出和收益来分析人与人的交往，回报指的是一个人从交往中获得的任何收益，包括爱、金钱、地位、
14、信息、物品和服务等。,61,Johari乔哈瑞窗,Joseph Luft, JO & Harrington Ingham, Hari该图指的是构成人性的范围，包括与人分享的以及希望与人分享的知识、信仰、情感和行为等。四个图框是四个彼此衔接的窗格，一个是透明玻璃的窗格（开放的自我），一个是不透明的窗格（不自知的自我），一个是内层反光的窗格（闭塞的自我），一个是外层反光的自我（隐藏的自我）,62,63,公开区,你的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意
15、见和反馈。,64,盲区,如果一个人的盲区最大，会是一个什么样的人？是一个不拘小节、夸夸其谈的人。他有很多不足之处，别人看的见，他却看不见。造成盲区太大的原因就是他说的太多，问的太少，他不去询问别人对他的反馈。所以在沟通中，你不仅要多说而且要多问，避免盲区过大的情况发生。,65,隐藏区,如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别
16、人。,66,相互作用分析法（PAC）,相互作用分析法（PAC）是一种交往分析的方法，即提高人际交往能力和促进信息沟通的方法，是对个人及其所接触对象的行为分析方法。勃恩在上个世纪50年代提出“自我心理状态”，包括“父母自我状态”、“成人自我状态”和“儿童自我状态”,67,父母自我状态（P角色）指保护性、指导性、养育性与批评教育性角色。“父母”状态以权威和优越感为标志，通常表现为统治、训斥、责骂等家长制作风。当一个人的人格结构中成分占优势时，这种人的行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威，这种人讲起话来总是“你应该”、“你不能”，“ 你必须”。,68,成人自我状态（A角色）指个体有理性、有计
17、划性、求实和非感情的心理立场。“成人”状态表现为注重事实根据和善于进行客观理智的分析。这种人能从过去存储的经验中，估计各种可能性，然后作出决策。当一个人的人格结构中成分占优势时，这种人的行为表现为：待人接物冷静，慎思明断，尊重别人。这种人讲起话来总是：“我个人的想法是” 。,69,儿童自我状态（C角色）指自发性、依赖性、难以管束和创造性角色。“儿童”状态象婴幼儿的冲动，表现为服从和任人摆布。一会儿逗人可爱，一会儿乱发脾气。当一个人的人格结构中成分占优势时，其行为表现为遇事畏缩，感情用事，喜怒无常，不加考虑。这种人讲起话来总是“我猜想” ，“我不知道”。,70,71,PAC结构的行为特征,72,
18、非正式组织的沟通,73,74,不安全,紧密,安全,不紧密,消极型,兴趣型,破坏型,积极型,75,非正式组织的好处,76,非正式组织的缺点,77,对非正式组织或小集团的处理程序,78, 压力与管理,79,80,81,82,可以衡量的压力代价疾病提早退休工作中的死亡事故/受伤矿工保健医疗花费,不可衡量的压力代价工作缓慢差劲的时间管理错误的决策制定低效的管理潜在的事故隐患人际关系恶化注意力欠缺判断力削弱创造力降低,83,压力的自我探索,我的压力有多大？压力感对我有什么影响？我在压力的第一个阶段？我的压力来自哪里，工作还是非工作？为什么压力找上我？,84,压力信号:生理信号,头疼的频率和程度不断增加肌
19、肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部皮肤干燥、有斑点和刺痛消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散心悸和胸部疼痛,85,压力信号:心理信号,容易烦躁或者喜怒无常消沉和经常性的忧愁丧失信心和自负自大精力枯竭而且缺乏积极性疏远感缺乏注意力优柔寡断许多事情、数字、朋友的名字都常常忽略常常出错持续性对自己和周围环境持消极态度,86,压力信号:行为信号,睡眠容易受到打扰，无论是失眠还是睡眠时间不断增长比平时更经常的饮酒、吸烟性欲减少从朋友、家庭的陪伴或同事的友谊中退出发现自己很难放松，经常烦躁或坐力不安,87,应激反应的基本过程图,:报警反应,类肾上皮层扩张淋巴系统增强激素水平升高特定应激作出反应
20、肾上腺素释放高水平的生理唤醒疾病易感性增强,:阻抗,肾上皮层收缩淋巴结恢复原状原有激素水平稳定高度生理唤醒对压力敏感性提高忍耐应激源,:耗尽,淋巴结构增强机能障碍适应性激素耗尽抵抗初始和外部应激源情感体验-抑郁疾病死亡,88,A型人格,时间紧迫感多任务极端的竞争快速说话的模式操纵控制高侵略性和自由转移的敌意,89,高脂饮食、抽烟喝酒、情绪激动、重度肥胖（苹果型肥胖）；脾气急躁、好胜、快节奏、高效率，有远大的抱负、支配欲强、好竞争美国西北大学医学院预防医学系的研究者从1985年开始，对1830岁之间的3300人进行了15年的跟踪调查。结果发现，85%的心血管疾病与A型人格有关；在心脏病患者中，A
21、型人格占到了98%；与B型人格相比，A型人格患冠心病的风险要高出5倍。,90,91,B型人格,个性中庸，不尚执拗 性情温顺，言语低声 遇事从容，节奏缓慢 安宁稳重，与人无争 平稳有余，斗志不足 抱负较少，谈泊得失 深思熟虑，优柔寡断 善于适应，人际缓和,成功指数不高，但长寿指数极高！,92,93,C型人格,过分压抑自己的负性情绪典型的夹着尾巴做人不愉快的时候常强颜欢笑 没有很密切的人际关系 易出现无助、无望的心理状态认为生活无意义，无价值，无乐趣 经常无力应付生活的压力，感到绝望和孤立无援谨小慎微、没有信心等,C型性格癌症发病率是常人的3倍以上！,94,C型人格压力缓解,学会疏泄或排解不良情绪
22、 学会转移心境 不要过分畏惧权贵和他人的评价 建立良好的人际关系网络,95,压力管理,改变压力的来源清除原因增加资源重新组织生活避开压力源,对思维进行改善建立积极的形象改变不实际信条避免绝对化思维或绝对化信条,平衡生活方式健康的食谱减少吸烟与饮酒有规律锻炼身体发展个人兴趣学会放松,发展应对技能培训/自我发展时间管理果断沟通,1,4,3,2,96,问题本身不是问题，应对问题的方式才是问题。情绪ABCA诱发性事件B 个体针对此诱发性事件产生的一些信念C 自己产生的情绪和行为的结果,思维改善,97,A事件,B信念,C情绪和行为的后果,领导今天当着同事面批评了我,我偶然失误，没关系,被领导当着同事面批
23、评一次就一切都完了吗？这次事件，我就一辈子抬不起头来吗？世界上谁每天都受到赞扬，不挨批呢？,这下完了，我一无是处，同事背后一定嘲笑死我,挫折/烦恼,没脸见人，干脆跳槽,自责、抑郁、绝望,检讨改进做今后打算,我要积极投入工作中,我虽然自责但不必过分烦恼一切都会好起来的,偶然失误谁都有可能失误振奋起来,合理信念,不合理信念,适当的情绪反应,适当的行为后果,不适当的情绪反应,不适当的行为后果,D与不合理的信念争辩,认知效果,情绪效果,行为效果,98,我此时的消极思维是,该思维的合理信念是,99,情境,自动想法,认知曲解,合理信念,四栏作业法,100,101,102,103,104,105,106,107,108,109,110,111,112,113,114,115,116,117,118,119,120,121,122,123,124,125,126,127,128,129,130,131,132,Thank You !,133,
