办公室礼仪培训讲座课件.ppt

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1、办公室礼仪培训讲座,前 言,人无礼，无以立。 孔子,人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. -荀子,不学礼就不懂得怎样立身,做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁,1 什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看 交往的“艺术”从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。,2 礼仪的功能,从个人角度 有助于提高人们的自身修养。 有助于美化自身、美化生活。 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 有助于净化社会风气。,从团

2、体角度 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。,2 礼仪的功能,礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。,礼仪常识知多少？,1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?,答案：,C,礼仪常识知多少？,2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?,答案：,主人A,D,C,司机,A,客人C,礼仪常识知多少？,3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?,答案：,主人A,客人K,6,7,B,门,A,K,J,I,H,C,

3、D,E,G,F,副陪F,核心：尊重。尊重领导，天职；下级，美德；客人，常识；对手，风度。礼仪：规范，礼仪是交往的艺术、沟通的艺术。看对象、分场合、讲规矩。礼仪一切出发点是对方，即以对方为中心（目标），向对方恰当地表达尊重。礼仪要有操作性（细节）。,通过培训，让办公室秘书、接待员认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识。 培训之后，大家可能记不住几条，也可能记住了也不照着做，因为：“麻烦”！但只要挑几个记住了、做到了，你就会大不一样！ 方式：先讲原则，之后具体操作，最后例外（注意事项）、提问或游戏。,课程目的,目 录 一、仪表礼仪 七、电梯礼仪 二、仪态礼仪 八、电话礼仪 三、介绍礼仪 九、乘

4、车礼仪 四、握手礼仪 十、餐饮礼仪 五、名片礼仪 十一、座次礼仪 六、行进礼仪,一、仪表礼仪,三色原则：指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。,着装原则,仪表礼仪,如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,正装四要件,西服西服

5、袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短。最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其他色都不太适合正式场合穿着。衬衫凈白色长袖衬衫、硬领式 。领口和袖口沾上污渍不能往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺，尤其是领口。搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。捉鱼状，但休闲衬衫可。系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。皮鞋领带注：公司办秘书通知“正装”，即上述内容。其中，非重要人员、非特别正式场合可不打领带。,头发保持干净，梳理有型，刘海尽量不要遮

6、住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住,尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨碍工作为原则,不宜在办公场所或公共场合化妆；在色彩组合上，办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适和谐、赏心悦目的美感；以暖色调为主，为使肤色更加明快，可以选择粉红或橙红,所有手指不留长指甲，指甲保持干净，不用鲜艳的指甲油，尽量透明的指甲油，最好不涂,着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）；,必须穿袜

7、子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；不要穿凉鞋去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多。,头发保持干净，梳理整齐，不要用刺激气味的发胶。男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁。清洁卫生无分泌物,避免眼睛布满血丝,参加重要活动以前，尽量避免吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出1-1.5CM，扣子要全，不炸线。,衬衫衣领应高出西装衣领0.5CM-1cm,一般穿

8、西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带的长度为：领带的尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西；内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他的也不要放；西装裤子两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧的口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。,注意事项,要经常修剪指甲，特别注意手指甲缝中不能留有污垢。千万不要留长指甲。,西装袖子上的商标必须拆；正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择

9、黑色，袜筒的长度要高及小腿。,注意事项,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上； 二粒扣西服：不扣或扣上面一粒； 三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣； 双排扣西服：全扣上。,注意事项,穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿的衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，领带应处于它们与衬衫之间。穿多件羊毛衫时，这种情况不合常规，最好不要出现，应将领带置于最内侧的那件羊毛衫与衬衫之间，不要让领带逸出西装上衣之外，或是处于西装上衣与西装背心、羊毛衫、羊绒衫、羊毛背心之间，更别让它夹在两件羊毛衫之间。,附录：领带打法,平结交叉结,双交叉结,温莎结,双环结,二、仪态礼仪,站姿肃立头正、颈直、双目平

10、视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45至60。肃立适用于合影，现场列队，隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,2. 直立,女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于接待人员、服务员，表示对客人的尊重与欢迎。,注意事项站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；

11、忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠；双手忌做无意的小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；腿忌不停地抖动。,坐姿基本要求入座时要轻稳；入座后上体自然挺直，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松头正双目平视，面容平和自然；坐在椅子上，应至少坐满椅子的2/3，一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；一般不翘二郎腿，除非您是大领导。,2.女士坐姿,正坐式：双腿并拢，上身 挺直、坐。两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。入座时，若是着裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后坐下。,曲直式：上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上。

12、,重叠式：上身挺直，坐正，腿向前方，右小腿垂直于地面，全脚支撑，左腿重叠于右腿上，小腿向里收，脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。特别要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。,斜放式： 坐在较低的沙发上时，若双腿垂直放置的话，膝盖可高过腰，极不雅观。这时最好采用双腿斜放式，即双腿并拢后，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。,交叉式：双腿并拢，双脚在踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较合适采用这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,3.男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿自然弯曲，小腿垂直于地面并略分开，双手分放在两膝上或椅子的扶手上。,重叠式:左小腿垂直于地面，右

13、腿在上重叠，右小腿向里收，脚尖向下，双手放在扶手上或放在腿上。扶手式：如果坐在有扶手的沙发上，入座后上体自然挺直，男士可将双手分别搭在扶手上。坐得正，一个人气势就出来了！,三、介绍礼仪,介绍礼仪,1.介绍的原则 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。,2.介绍的顺序,年长,客人,上级,年轻,同事,下级,男性,女性,录像,3.自我介绍,4.介绍的称呼,国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚 女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一

14、字一字地说得特别清楚；称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；,四、握手礼仪,握手礼仪,2.握手顺序,男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.握手原则,“尊者先出手”,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手的时间通常以24秒钟为好。手握得紧是表示热情，男人之间可以握的较紧，甚至另一只手也加上，包括对方的手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈、重托（图例：汶川地震期间胡和温在机场的握手）。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分，不

15、要握住不放，更不要双手。,注意事项,不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道，因为在他们看来左手是不洁的不要戴着手套握手，在社交场合女士的晚礼服手套除外；不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者除外；不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。,1、女下属和男领导见面，怎么办？2、领导到你家做客，怎么办？ 场合与角色。,问题与游戏,五、名片礼仪,原则 1、双手。双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧状的方式递交于对方（上下弧的区别）。,递名片者,收名片者,名

16、片礼仪,2、诵读。用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并轻声诵读姓职务。 3、爱护。,递送名片流程图解,双手接收（2）,对方索要没有名片时，委婉说明（5）,认真仔细地阅读名片（3）,客人递过来名片时（1）,然后放进上衣上部的口袋（4）,注意事项,名片重要性，全面展示自己，索要对方电话。另：名片上有话题。 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋；点桌，把玩，玩名片。必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上；在会唔中，如有很多名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认人。名片上

17、头衔不要太多，或采用多种名片。不要玄虚，黄金名片。同公司的尽量统一风格。5.5*9cm。,问题,名片谁先递？ 多人，职务高低，由近及远，顺时针。没带名片怎么说？抱歉，打给你，下次补。,六、行进礼仪,行进礼仪,2人同行时：右为尊，安全为尊；3人同行时：中为尊；4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,原则,多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。超短裙特殊。引导客人时，最好

18、是走在客人的右前方或左前方，一般应与客人保持二至三步的距离，一面交谈一面配合客人的脚步。与客人大约是130度的角度，切忌独自在前，臀部朝着客人；如果客人认识路？,注意事项,七、电梯礼仪,电梯礼仪,先入后出，安全方便1、入电梯（如果有人操作电梯？）内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。2、出电梯应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。,原则,上下楼梯、扶梯：靠右边、上为尊（为什么？）行进时秘书在左，右边靠墙，安全，靠右走。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握

19、住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。,问题,1、 电梯内有专人操作电梯如何进出？2、进出房门，落座，谁先？客人先，除非是他爷爷。,八、电话礼仪,1总原则：少打少用。2. 要树立电话形象的意识，代表公司形象，个人形象。3. 时间空间选择（该不该，休息时间不打，节假日不打；公共场合不要大声打电话，甚至静音），通话态度（热情、谦和，冷，祈使句），通话时长内容（宜短，长短说，废不说，猜；准，想好；安全使用，空中，加油站，开车，不讲机密信息）。,电话礼仪,原则,1本人受话礼仪 铃响不过三声，也不要一响接。拿 起话筒后，首先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。2.上级、客人在场，尽量不要

20、接来电，实在不行，要说对不起。教养问题。3.巧用、多用短信，尤其对上级。,4.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来, 办公室秘书应填写电话记录单，逐级阅批。 要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及受话内容。 5.如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方，或电话号码，否则猛打。 6.公话不要私用。 7.电话不要别裤带上。社会地位与裤带上的物品成反比。 题外话：秘书要有主动汇报意识，用好电话。信息的有效流转对工作的促进很大。,问题,1、谁先挂电话？谁打谁先挂，对方挂， 有问题。让上司或长者先挂电话，被求人先挂

21、2、突然没电之后怎么办？,十、餐饮礼仪,考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着，全体客人喜欢吃的，个人喜欢吃的， 满足客人尝鲜心理；（接待人员要注意介绍） 介绍本地新颖特色菜,中餐点菜 针对性的投其所好,餐饮礼仪,根据宴请规格，提供量力而行的最佳组合，做好预算，控制标准。 不讲究排场， 不能浪费，最简单的办法：N+1,中餐点菜 量力而行、控制标准,中餐点菜 注意菜肴的优先选配 （考验接待人员，提前做功课）,筷子使用禁忌1不“品尝”筷子。2不“跨放”筷子。3不“插放”筷子。4不“舞动”筷子。5不“滥用”筷子。比如：横筷,筷子,匙,1用勺子取用食物后，应立即食用，不要把它再次倒回原处。2若取

22、用的食物过烫，不可用匙将其折来折去，也不要用嘴对它吹来吹去。3食用匙里盛放食物时，尽量不要把勺子塞人口中，或反复吮吸它。,碗,1不要端起碗来进食，尤其是不要双手端起碗来进食。2食用碗内盛放的食物时，应以筷、匙加以辅助，切勿直接下手取用，或不用任何餐具以嘴吸食。3碗内若有食物剩余时，不可将其直接倒人口中，也不能用舌头伸进去乱舔。4暂且不用的碗内不宜乱扔东西。,牙签,主要用来剔牙之用。用餐时，尽量不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。,注意事项入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。 周边的人要适当招

23、呼，介绍菜品、特色以及其他兴趣话题，不要闷头猛吃。但同桌如有外宾，不用反复劝菜，也不要为其夹菜。筹备组秘书、接待员敬酒，是尊敬上级、烘托气氛、展示自我的需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价也不宜拉拉扯扯抢着付账，如真要抢着付账，应找适当的时机悄悄地去结帐。,送客时，应该提醒其所携带或是寄存的物品。,九、乘车礼仪,乘车礼仪,原则右后为尊，安全方便,专职司机：后排右侧为上宾席,小车,商务车,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,问题与游戏：表示尊重，为什么？主人开车，舍命陪君子，电灯泡，打的。,A,B,C,非专职

24、司机,A,D,E,F,非专职司机,双排四座轿车,三排七座轿车,注意事项中巴主座在司机后边的第一排或第二排。第一排1号座位的位置是临窗的，如后面有空位，第一排座位一般就让领导一个人坐。然后从前往后依次坐开。普通面包车的右侧为过道，最右侧靠门座位实际上是辅助座位，既不舒适，也不安全。 吉普车上座是副驾驶座，因为吉普车底盘高，功率大，主要功能是越野，减震及悬挂太硬，坐在后排颠簸得厉害。 若就1个领导，座次随他自己。若有 2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽量往后排就坐。,

25、司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播，不能主动和乘客讲话，除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰，不能放无关书籍（公司宣传资料除外），保持车内外洁净，常备雨伞、矿泉水、应急车充。 题外话：秘书、接待人员要与乘客保持良好沟通，很多工作是这个时候最合适做，要抓住宝贵机会。,上下车主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。 .女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。根据常识，轿车的前排，特别是副驾驶座，是车上最不安全的座位

26、。在社交场合，该座位不宜请妇女或儿童就座。而在公务活动中，副驾驶座，特别是双排五座轿车上的副驾驶座，则被称为“随员座”，专供秘书、翻译、警卫、陪同等随从人员就座。,乘坐公共汽车、火车或地铁时，往往需要对号入座，座位可供选择的余地并不太大。基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。卧铺的下铺为上座。上下车：乘坐轿车时，按照惯例，应当恭请位尊者首先上车，最后下车。位卑者则应当最后登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车或地铁时，通常由位卑者先上车，先下车。位尊者则应当后上车，后下车。这样规定的目的，同样是为了便于位卑者寻找座位，

27、照顾位尊者。,上车时，为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反），防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。下车时，方法相同。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。无论是先上后上，还是先下后下，我们都要遵循“方便领导、突出领导”的原则。 特殊情况的上车次序。 如果我们外出办事，同去的人较多，对方热情相送，这时候我们应在主动向对方道谢之后，先上车等候。因为送别仪式的中心环节是在双方的主要领导之间进行的，如果所有人都非要等领导上车后再与主人道别上车，就会冲淡双方领导道别的气氛，而上车时也会显得混乱无序。所以，如果大家是同乘一辆面包车

28、，我们要先上车，并主动坐到后排去。如果我们是分乘几辆轿车的话，则应上到各自的车内等候，只需留下一个与领导同车的人陪同领导道别即可。,特殊情况的下车次序。如果陪领导出席重要的欢迎仪式，到达时对方已经做好迎接准备。这个时候一定要等领导下车后我们再下车，否则就会有“抢镜头”之嫌。这种情况领导如何下车呢？如果是面包车，由领导边上的人为开门，再避到后排，为领导下车让出通道。如果是轿车，欢迎的人群中自然会有人为领导开车门。,问题,1、司机应该前绕、后绕？,答案：若您一同与女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车的后排上就座的话，应请后者首先从右侧后门上车，在后排右座上就座。随后，应从车后绕到左侧后门登车，落座于

29、后排左座。到达目的地后，若无专人负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，协助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即为之开启车门。,十一、宴请座次礼仪,引：排序很重要，比如选举。,宴请座次礼仪,原则宴请以右为上、开会以左为上（我们总结是吃又会做）居中为上。面门为上。离门以远为上（为什么？安全，近门开关门）。景观好的位子为上。尊重惯例，内外有别，中外有别，字母排序。随和开朗、不拘小节、崇尚自然，偏爱宽松 ，外国人,引子坐，请坐，请上坐；茶，敬茶，敬好茶,中餐座次,单桌宴请,代表尊位,代表尊位,两 桌 横 排,两 桌 竖 排,双桌宴请,情况三,情况四,多桌宴请,双陪（国际通用；中原常用；

30、领导较多且“扎堆”）,代表主方,代表客方,单陪（三期惯例；主宾比较突出）,代表主方,代表客方,宴请客人和领导的区别,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,代表主方,代表客方,宴请领导，一般领导在主位，面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员。 若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位。 1号比较重要。,西餐座次,示意图（不常用，常用的是后面会议长条桌改的餐桌）,竞争对手尽量避免安排在一起，身份大体相同，或同一专业的可安排在一起以便谈话，如夫人出席，通常把女方排在一起。 秘书应该引导就座。,注意事项,注意：左右是如何确定的？当事

31、人自己的左和右。,问题,十二、会议座次礼仪,引：排序很重要，比如选举。,会议座次礼仪,中方会议原则：前后左右中边。常说：左右，即左先。,红楼梦里座次是相当地讲究的，第三回林黛玉进贾府第一次用餐：“贾母正面榻上独坐，两旁四张空椅，熙凤忙拉黛玉在左边第一张椅子上坐下，黛玉十分推让，贾母笑道：你舅母和嫂子们是不在这里吃饭的。你是客，原该这么坐。黛玉方告了坐，就坐了。迎春坐右手第一，探春左手第二，惜春右手第二。”,原则,引子,1.领导人数为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置。（这个没有争议）,主席台式,2.领导人数为偶数时：第一种：1、2号领导同时居中，左为

32、上，1号领导偏左，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在l号领导左手位置。根据左为上的说法。,第二种：1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。（三期惯例、人民大会堂礼宾二科、中办掌握的原则）,两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。因此，在实际情况中，看1号领导习惯。我们建议第二种。,这里用的是第二种摆法,合影式（原则同主席台式）,注意事项1、例外：主席台两人？来个董事长？包括沙发式。2、对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,向上级汇报工作座位安排（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：A为上级领导，B为主方席,（二）长条桌竖对门时注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方） （门望过去右边是客人）,汇报式,外宾会见式座位安排,（特别是外宾，国际礼仪规范为右为上。Right and left ）,会见式,共勉,荀子：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。,谢谢大家！,