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1、6S培训,“6S”只有起点，没有终点.,1,专业资料,什么是不简单，把每一件简单的事情做好就是不简单。什么是不平凡，把每一件平凡的事情做好就是不平凡张瑞敏（海尔集团总裁）,2,专业资料,目录,1,6S的起源、发展,为什么要推行6S,什么是6S，对6S产生的误区,6S推行的作用、目的,6S详细介绍,2,3,4,5,3,专业资料,一、6S的起源、发展及其含义,1、6S起源：提起6S，首先要先从5S谈起,5S源于日本，它是日本企业独特的一种管理模式，被誉为日本经济腾飞的两大法宝之一（另一个是品管圈，简称QCC）。2、6S延伸与发展,整理+整顿+清扫+清洁+素养+安全+,节约+习惯化+服务+坚持,3S
2、,5S,6S,10S,4,专业资料,源于日本整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）,发展于美国清理（Sort）整理（Straighten）清洁（Sweep）保持（Standardize）不断改进（Sustain）安全（SAFETY）,希望完善于中国整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁（SEIKETSU）素养（SHITSUKE）安全（SAFETY）,“6S” 发展,二、为什么要做6S,？,凌乱的工作场所,用6S,整洁的工作场所,人,不安全,不健康,不平衡,安全,健康,稳定,设备,更换维修时间长,效率低,常调
3、整,运转率提高,状况,垃圾、肮脏、灰尘,杂乱,无头绪,不合理、不均匀、不经济,闪闪发亮,干爽、整洁,没有3不,6,专业资料,二、为什么要做6S,？,凌乱的工作场所,用6S,整洁的工作场所,业务,美好的结果,优质的医疗服务,马马虎虎,不良事件时有发生,7,专业资料,6S,我院现状,8,专业资料,6S,我院现状,9,专业资料,6S,我院现状,10,专业资料,6S,我院现状,11,专业资料,12,专业资料,13,专业资料,14,专业资料,15,专业资料,16,专业资料,患者更愿意选择哪家医院？,17,专业资料,三流医院,每个人都随处乱丢垃圾而没有捡起来,18,专业资料,二流医院,由专人将别人乱扔的垃
4、圾捡起来,19,专业资料,一流医院,每个人都自觉维护环境的清洁，没人乱扔垃圾,20,专业资料,二、为什么要做6S,？,凌乱的工作场所,用6S,整洁的工作场所,信赖感,值得夸耀,没有,21,专业资料,民营医院管理面临的共同难题,内部,外部,医护人员难管,医疗质量不稳定,缺乏行之有效的考核方案,人员流动大,信誉度低,公立医院扩张,医保控费严,政策做不到公平,22,专业资料,日常工作中的苦恼,急等的资料找不到，心理异常烦躁,每找一份文件，均需在所有的抽屉狂翻一遍,通道堵塞，行人和搬运无法行走,事情一大堆，不知从何做起，理不清头绪,到处都是东西，东西蒙上厚厚的灰尘，活动空间小，感觉很压抑,桌面上东西乱
5、七八糟，丢掉可惜，不丢又没地方放,解决处方：推行“6S”,好烦呀，没心情，工作效率怎么提高呀？,23,专业资料,三、什么是6S,24,专业资料,25,专业资料,6s速记口诀,26,专业资料,6S与医院管理的关系,保障医疗工作安全,减少日常工作浪费,规范员工工作行为,提升医院整体形象,6S,最佳口碑,最优质量,最低成本,工作有序,安全环保,情绪良好,目标,支柱,基础,27,专业资料,6s管理意识误区,28,专业资料,6s管理意识误区,1、工作这么忙，天天加班加点，没有时间做6S,这种观点就是把自身职能工作与6S对立起来，认为6S不是工作的一部分，是分外的事，在医院推行6S的过程中，经常能听到，有
6、的员工和中层管理人员会这样讲，也有个别高层领导也会有这样的想法，这种意识很可怕，表面是强调自身职能工作的重要性，实质上是对6S管理认识不足。6S管理是工作的一部分，是一种科学的管理方法，可以应用于各职能部门工作的方方面面，其目的之一，就是提高工作效率，解决日常工作中的忙乱问题。当然6S推行初期，许多事务性工作要处理，6S管理还没有完全发挥作用的情况下，必须要处理好6S与工作之间的关系。,29,专业资料,6s管理意识误区,2、6S就是简简单单，就是做好卫生,6S管理是一个系统的管理方法，不仅仅是做好卫生工作，进行大扫除，而是应用各种技巧，建立管理体系保证管理方法的实行，达到提高员工素质是最终目的
7、，使员工革除马虎之心，养成良好的习惯，认为6S管理就是进行大扫除，做好卫生，这是造成6S管理失败的原因之一，有些科主任这样讲“能每天的病人看完、手术做完、病历写完就不错了，哪有什么人来做6S啊！”注定这个科室也就停留在这个层面了，6S管理的作用无法发挥出来，医院最终也不会有太大的发展。,30,专业资料,6s管理意识误区,3、公司员工素质差，搞不好6S,一张白纸作画，在推行6S过程中，员工大都不是名牌大学毕业、大多不是三甲医院下岗，文化水平不高，接受能力不行，但他们善良淳朴、积极性高，6S管理不是什么高深莫测的东西，关键在于员工去执行，并养成良好习惯。做好6S管理要发动全员参与，6S管理本身是培
8、养员工形成良好习惯的过程，目的是提高员工素养，以员工素质差为理由，认为搞不了6S是完全错误的。就是文化水平提高的员工，如果不认真的执行6S管理规定，同样会造成6S推行障碍。所以，推行6S成功的关键在于各级管理人员决心和有正确的意识。,31,专业资料,6s管理意识误区,4、用威胁、考核，让员工全力工作,6S管理强调有形的压力和无形的压力相结合，活动与管理相结合，不仅仅靠威胁、考核即有形的压力来推行，同样，要通过无形的压力即看板管理/目标管理等方法激励员工不断改善。如目标完成情况看板，对工作完成率和盘点准确率进行公布，并分析原因，放置工作场所容易看到的地方，让员工知道月度/每周指标完成情况及原因。
9、给员工造成无形的压力，同时，列明解决问题的措施，使员工知道如何去改善。,32,专业资料,做到6S的好处,至少在行业内被称赞为最干净、最整洁的医院；无缺陷、无不良、配合度好的声誉在患者之间口碑相传，患者越来越多；知名度很高，很多患者都慕名来参观；大家争着来这家医院工作 整理、整顿、清扫、清洁和素养维 持良好，并且成为习惯，以整洁为基础的医院有很大的发展空间,1、亏损为零（6S为最佳的推销员）,33,专业资料,做到6S的好处,医疗服务按行业标准要求进行；检查治疗仪器正确的使用和保养，是确保医疗质量的前提；环境整洁有序，异常一眼就可以发现；干净整洁的就医环境，可以提高员工品质意识；规范化的诊疗流程，
10、减少不良事件的发生，形成良好的社会口碑。员工知道要预防问题的发生而非仅是处理问题,2、不良为零（6S是品质零缺陷的护航者）,34,专业资料,做到6S的好处,6S能减少库存量，排除因管理不善导致的过期、失效等造成的浪费，避免购置不必要的仪器、设备；避免“寻找”“等待”“避让”等作用引起的浪费；消除“拿起”“放下”“清点”“搬运”等无价值动作；,3、浪费为零（6S是节约能手）,35,专业资料,做到6S的好处,工作区域无垃圾；无碎屑、废纸和不用的单据，经常整理和清洁，工作效率高；诊疗设备管理良好，沟通、等待时间减少；人员效率稳定，医疗质量可把握性高； 每日进行使用点检，防患于未然。,4、故障为零（6
11、S是医疗工作的保证）,36,专业资料,37,专业资料,做到6S的好处,整理、整顿后，通道和休息场所等不会被占用；物品放置、搬运方法和堆放高度考虑了安全因素；工作场所宽敞、明亮，使物流一目了然；人车分流、道路通畅“危险”“注意”等警示明确；员工正确使用保护器具，不会违规作业，所有设备都进行清洁、检修、能预先发现存在的问题，从而消除安全隐患；消防设施齐备，灭火器放置位置、逃生路线明确，万一发生火灾或地震时，员工生命安全有保障,5、事故为零（6S是安全的软件设备）,38,专业资料,做到6S的好处,人们能正确的执行各项规章制度，去任何岗位都能立即上岗作业；谁都明白工作该怎么做，怎样才算做好了；工作方便
12、又舒适；每天都有所改善，有所进步。,6、投诉为零（6S是标准化的推动者）,39,专业资料,做到6S的好处,一目了然的工作场所，没有浪费、勉强、不均衡等弊端；岗位明亮、干净，无尘、无垃圾的工作场所会让人心情愉快，不会让人厌倦和烦恼；工作已成为一种乐趣，员工不会无故缺勤旷工；6S能给人“只要大家努力，什么都能做到”的信念，让大家都亲自动手进行改善，在有活力的一流工作场所，员工都由衷感到自豪和骄傲。,7、缺勤率为零（6S是可以创造出快乐的工作岗位）,40,专业资料,做6S的四个满意,1、投资者满意：通过6S，使企业达到更高的生产及管理境界，投资者可以获得更大的利润和回报；,2、客户满意：表现为高质量
13、、低成本、技术水平高、服务质量好、社会口碑好等特点；,3、员工满意：效益好，员工生活富裕，人性化管理使每个员工可获得安全、尊重和成就感；,4、社会满意：企业对区域有杰出的贡献，热心公益事业，支持环境保护，这样的企业有良好的社会形象；,41,专业资料,整理 区分“要”与 “不要”,要,正常使用的仪器、设备,单据、表格、登记本,一次性正常使用的耗材,各类看板、文件,办公桌椅、办公用品,安全消防用品,清洁清扫用品,42,专业资料,整理 区分“要”与 “不要”,不要,没有状态标识的不良品,暂时不用的仪器、器械,完全闲置或报废的设备,更换下来的易损件,已经不能使用的工具量具,破损的办公设备,废弃不用的资
14、料、生活用具,私人用品,43,专业资料,整理 区分“要”与 “不要”,整理五问？,有没有用？,是不是现在要用？,是不是可以不用？,要不要用？,如果不用是否影响？,44,专业资料,整理 区分“要”与 “不要”,把现场所有的物品分类,没 用 品,少用品,非常用品,常用品,45,专业资料,定义： 不能用，不再使用处理方法： 拉出去做废弃处理举例：已报废的设备和更换下来的备件 积压过期的器械、药品、耗材（按照原则处理） 破损的办公设备、家具 废手套、包装袋、废纸箱,整理 区分“要”与 “不要”,没用品,46,专业资料,定义： 半年以上才能使用的，或三个月以上才能使用一次。处理方法： 回仓库存储，用时再
15、领。,整理 区分“要”与 “不要”,少用品,47,专业资料,定义： 一个月以上才能使用的频率处理方法： 整理好放在指定的区域或位置上,整理 区分“要”与 “不要”,非常用品,48,专业资料,定义： 每天用，每几天用处理方法： 现场存放，固定位置，使用越多摆放越近,整理 区分“要”与 “不要”,常用品,49,专业资料,实施方法范围：自己的工作场所检查：上下、左右、内外、墙角落、货架后、设备上面下面、桌子抽屉里分类： 将所有的物品分成以上四类处置：,整理 区分“要”与 “不要”,立即处置，不要犹豫,50,专业资料,就是要有“舍弃”的智慧和决心“舍弃”是需要勇气的“舍弃”也是一种智慧，而且是更大的智
16、慧,整理 区分“要”与 “不要”,整理,51,专业资料,有所不为才能有所为，有所放弃才能有所得到。空间是一种宝贵的资源，让误用的东西占据空间就是浪费资源。只有具备“现使用价值”的东西才是有用的东西，不要考虑“原买价值”,整理 区分“要”与 “不要”,整理的理由,52,专业资料,避免寻找费时（效率提升）定点、定量、安全创造舒适的工作环境,整顿,所谓“整顿”是将主体中的要物，依需求量及工作形态要求，正确的放置。,目的有三：,“零时间”找到需要,53,专业资料,已经整理后留下来有用的东西。,整顿,把要的物品按规定的位置摆放整齐，做好标识进行管理。,整顿的要求,整顿的对象,整顿的目的,让工作时所需要的
17、物品在需要的时候能在“零时间”找到。,54,专业资料,55,专业资料,物品摆放位置不合理造成许多来回的走动，来回的运送。,整顿,物品摆放位置不固定今天放在这里，明天可能放在那里。,东西用完后随手一放到用时必须再重新找一遍,现在的做法,56,专业资料,1.常近少远，依使用频率来决定放置场所和位置2.清楚什么物品，在哪里，有多少3.需要的时候能立即找到需要的物品,整顿,方法一,57,专业资料,整顿,方法二,定置,定位,定量,定点,柜子、文件框、办公桌位置不动,仪器设备辅助设施位置固定,不多不少、按规定数量摆放,货架上、库位内物品定点放置,58,专业资料,整顿,方法三,形迹管理，取之明白，归之了然,
18、按原物的大小形状画出，取之可知，归可就位,将周转箱位置画出，使“出”与“入”位置一目了然,清扫用具吊挂架，用完后容易复位,59,专业资料,公示类：岗位职责、人员配置、安全规程作业类：救治流程、诊疗规范、核心制度设备类：平面布置、点检要求、维修计划品质类：质量统计、不良处理、病历等级事务类：去向显示、通知通告、文体娱乐,整顿,方法四,看板管理让所有人一看就知怎么做,60,专业资料,目的：1、去除导致大问题发生的基本点2、培养发现问题的习惯,清扫,所谓“清扫”是将活动范围彻底的扫除干净，逐一检查，找出问题发生源,规格化的清除工作,61,专业资料,目的：1、减少人员伤害，维护安全生产。2、减少脏污对
19、产品的影响，提高产品质量。3、保持亮丽清新工作环境，令人心情舒畅。,清扫,要求：将不需要的物品清除掉，保持工作场所无垃圾、活动场所无污垢和积尘。,对象：工作场所的“脏”“乱”“差”“污”,62,专业资料,清扫,办公室的清扫,1、桌、椅、文件柜、电脑、花草等排列整齐2、桌面上不应有太多的摆放，除办公用品外不应有其他与工作无关的东西（除茶杯外）3 、地面要按时清扫，保持干净的工作环境4 、把不要的东西统统处理,63,专业资料,清扫,文件资料的清扫,将已经过期、作废、无用的文件资料全部进行一次处理，不再保留，你会发现差不多一大半都属于此类。 将无用的/过期的单据、文件、以及一切与工作无关之物清理掉，
20、你会发觉，办公桌顿时变得宽敞,64,专业资料,清扫,文件的清扫,1、将文件柜分类目录统一制作后贴在抽屉上，按使用频率从上到下排列；2、将所有的文件夹排列后定位3、将所有的单页资料使用统一的封面夹，进行定位,65,专业资料,清扫,清扫是工作,清扫不是大扫除，大扫除是搞突击，是一阵子。清扫是“工作中的一个组成部分”而且是“每天都要做的一个组成部分”,66,专业资料,清洁,程序化的巩固措施,要求：维持以上整理、整顿、清扫的局面使之制度化、程序化。对象：工作区域的人与物,目的：维持巩固前3S的效果；养成持久有效的清洁习惯；使异常现象能立即消除；,67,专业资料,清洁,目视化的改善措施,1、让正常与异常
21、能立即显现，任何人一看就知道应该如何做；2、仓库内物品堆放高度应在视力可及范围内；3、保持光线与照明的充足；,68,专业资料,清洁,明晰区域,有物必分类,有类必定区,有区必挂牌,有牌必归类,69,专业资料,清洁,检查考核,自检与互检定期与不定期相结合定点与巡检相结合制定6S实施规程：,5分钟6S每天10分钟6S每周30分钟6S每月做好各种检查记录,70,专业资料,素养,形成良好的行为方式,要求：人人养成良好习惯，形成良好行为方式和向上的进取精神对象：全体员工,目的： 提高个人修养 营造团队精神,71,专业资料,素养,素养教育的开展方式,基本的礼仪行为规范培训制定应共同遵守的规则规定规定统一的服
22、饰和标识识别系统开展丰富多彩的文体活动培养团队协作精神,72,专业资料,重视成员的安全教育,每时每刻都要有安全第一观念，防范于未然。建立及维护安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。,73,专业资料,花钱可以买到最华贵的衣服但不能买到强健的体魄,企业长盛不衰的根本在于有一群有文化、有修养、讲效率、懂管理的经营管理人员,有钱能盖起最漂亮的厂房但不能盖起优秀的管理,74,专业资料,6S的根本目的是提高个人素质,“如果训练一个日本人或一个德国人，让他每天擦六遍桌子，他一定会这样做：而一个中国人开始会擦六遍，慢慢觉得五遍、四遍也可以，最后所幸不擦了”，“中国人做事的最大毛病是做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就称为落后的顽症。,75,专业资料,6S九大要求,6S不是目的，是手段；6S不是表面文章，而是质量和环境要求；6S不是短期行为，而是长期要求；6S不是外部要求，而是企业发展必须；6S不是领导行为，而是为员工改善环境；6S不是额外工作，而是让顾客放心；6S不是强制执行，而是自律行为；6S不是运动，而是工作；6S不是增加开支，而是为了节约开支。,76,专业资料,心态变则意识变；意识变则行为变；行为变则性格变；性格变则命运变。,77,专业资料,谢谢大家！,78,专业资料,
