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1、06.12.2022,第一部分 个体行为,【主要内容】第一章 什么是组织行为学第二章 组织中的个体差异第三章 个体行为的基础第四章 个体行为与组织的匹配第五章 工作激励,06.12.2022,学习与决策工作满意度与组织承诺组织公民行为心理契约印象管理,第四章 个体行为与组织的匹配,06.12.2022,学习（1earning）是人的认知（知识）和行为发生改变的过程。即行为改变是学习的结果。学习是一个新的行为模式形成的过程。,什么是学习？,06.12.2022,知识的存在位置,知识的获取,06.12.2022,1、体验法（experiencing）2、交流法（communicating）3、解读
2、法（reading）4、反思法（reflecting）,获取知识的方法,知识的获取,06.12.2022,上个世纪初俄国生理学家伊万巴甫洛夫（Ivan Pavlov）：他的研究主要是教会狗听到铃声后作出分泌唾液的反应。 非条件反射：狗看到肉分泌大量唾液 条件反射：狗听到铃声分泌唾液,经典条件反射理论,学习理论,06.12.2022,哈佛大学心理学家斯金纳：在具体的行为之后创设令人满意的结果，会增加这种行为的频率。学习实质上是一个反应概率上的变化，而强化则是增强反应概率的手段。,操作条件反射理论,学习理论,06.12.2022,社会学习理论 社会学习理论的创始人、认知理论之父艾伯特班杜拉认为：人
3、的行为，特别是人的复杂行为都是后天习得的。行为的习得过程既有通过直接经验获得的，还有通过观察示范者的行为而习得的。人类的大量行为都是通过对榜样（或示范者）的观察而习得的，这种学习就是观察学习或模仿学习。,学习理论,06.12.2022,赫伯特西蒙：“管理就是决策” 陈国权：“决策是人在面临多个目标和方案时进行分析、选择和解决的心理过程”,什么是决策？,06.12.2022,问题,决策者,决策结果,决策过程,决策的要素,个体决策的基本要素,决策环境,06.12.2022, 问题 新异性 风险与不确定性 复杂性, 决策者 个性差异 智力水平 生理因素,个体决策的基本要素,06.12.2022, 决
4、策环境 受限制的选择 反馈 他人的影响,决策结果 效率标准 效果标准,个体决策的基本要素,06.12.2022, 最优化决策模型 最优化决策模型又称为理性决策模型，它假设决策者有一个自己最希望达到的、意义清楚明确的单一目标，能够确定评价标准并列出所有可行性方案，且这些评价标准和方案都可以量化和排序，最终决策者可以从中选择出一个最优方案。,个体决策的过程模型,06.12.2022,最优化决策模型的六个步骤：,第一步：认识问题所在,第二步：确定决策标准,第三步：给各项标准分配权重,第四步：开发所有的可行性方案,第五步：评估备选方案,第六步：选择最佳方案,个体决策的过程模型,06.12.2022,
5、满意决策模型 西蒙认为，个体在决策时并不完全受理性引导，也没有机会和实力做出完全理性的决策，只能做到部分理性而已，人们的决策行为具有以下特点：只能看出有限的可行方案；只能知晓每项方案中的部分可能后果；对于实际情况来说，只有一个有限、简单、大概的模型可循。,个体决策的过程模型,06.12.2022,满意决策模型,识别问题,简化问题,设置满意标准,确定有限的备选方案,进一步找寻备选方案,备选方案与满意标准比较,是否存在一个满意的方案,否,是,选择第一个可以接受的方案,个体决策的过程模型,06.12.2022, 隐含偏爱决策模型 隐含偏爱决策是指决策者在决策问题确定初始，就隐含的选择了一个偏爱的方案
6、，但并不因此而结束决策搜寻工作，还会继续寻找和评价其他的备选方案，但这种评价过程实际上是一种证明过程，它使决策者确信自己的隐含偏爱的方案确实比其他备选方案更优，从而是最恰当的选择。,个体决策的过程模型,06.12.2022,隐含偏爱决策模型,识别问题,简化问题,隐含偏爱方案,建立有利于隐含方案的决策标准,隐含方案与证实性备选方案比较,选择隐含方案,从备选方案中确定证实性备选方案,确定备选方案,个体决策的过程模型,06.12.2022, 直觉决策 直觉决策是指决策者凭直觉做出决策。直觉决策实际上是决策者从经验中提取信息精华的无意识加工过程，因此并不一定要脱离理性分析，而可以与理性分析相辅相成。,
7、个体决策的过程模型,06.12.2022,研究显示下面八种情况下最可能使用直觉决策：不确定性水平很高时；几乎没有先例存在时；难以科学的预测影响变量时；拥有的信息及资料相当有限时；拥有的资料难以明确指出前进方向时；分析性资料用途不大时；当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时；时间有限，情况紧急时。,个体决策的过程模型,06.12.2022,琳达，31岁，单身，坦诚直率，性格开朗。她所学的专业是哲学。当她是一个学生的时候，她就非常关注歧视和社会公正问题，同时参加了反对核武器的活动。请从以下选项中选出可能性更高的选项： 琳达是一个银行出纳 琳达是一个银行出纳，同时是一个活跃的女权运
8、动参与者,一个决策的例子,06.12.2022,决策中的心理偏向,06.12.2022,损失风险厌恶偏向： 一般来说，在确定的和不确定的获得之间，人们更偏爱确定的（厌恶风险）。在确定的和不确定的损失之间，人们更偏爱不确定的（厌恶损失）。 面临“获得”，人们倾向于“风险规避”； 面临”损失”，人们倾向于“追求风险”； 获得与损失是相对于“参照点”而言的。,决策中的心理偏向,06.12.2022,推论1：如果改变人们在评价事物时所使用的参照点，可以改变人们的风险偏好。假如一家公司面临两个投资决策的选择：投资方案A: 肯定能盈利200万。投资方案B: 50%可能盈利300万，50%可能盈利100万。
9、,损失风险厌恶偏向,06.12.2022,推论2：人们对损失和获得的敏感程度是不同的。 查理德塞勒（Richard Thaler）曾经作了这样一个实验，他把参加实验者分为两组，每组问的问题不同：第一组：假设你得了一种病，又万分之一的可能性突然死亡。有一种药吃了以后可以把死亡的可能性降到零。那么你愿意花多少钱来买这种药呢？第二组：假设你身体很健康，如果医药公司想找一些人测试他们新研制的一种药品，这种药服用后会使你又万分之一的几率突然死亡。那么你会要求医药公司做多少赔偿呢？,损失风险厌恶偏向,06.12.2022,请您判断以一下，在美国，下面两种情况哪一种更容易导致死亡： 被飞机上掉下来的零件砸死
10、 被鲨鱼咬死,可得性偏向,06.12.2022,可得性偏向是指人们在判断某事发生的几率时，倾向于仅仅从他们可以回忆和记起的信息作出判断，而不去致力于挖掘更多的信息。,可得性偏向,06.12.2022,在基本比率偏向中，人们倾向于忽视事件的背景条件，而只去注意哪些凸显的方面。,基本比率偏向,06.12.2022,假如你是某航空公司总裁，你已将1000万美元投入一个研究“隐性飞机”的项目中，当项目已经完成90%时，另一家公司已经开始销售隐性飞机了，而且那家公司的飞机在速度和成本方面似乎优于你们公司生产的飞机，问题是：你应该将剩下的10%的资金继续投入项目以完成这架飞机的设计制造吗？ 不会 会,升级
11、投入偏向,06.12.2022,升级投入偏向是指人在一种显然会失败的过程中仍然继续不断地投入资源试图挽回以前的损失。这种情况的结果往往是投入的成本大大超过可能的收获。,升级投入偏向,06.12.2022,心理帐户的概念是由查理德塞勒（Richard Thaler）提出的。 情景一：今晚你打算去听一场音乐会。票价是100元。在你马上要出发时你发现丢失了100元钱，你是否还会去听这场音乐会？ 情景二：昨天你花了100元钱买了一张今晚的音乐会票。在你马上要出发时你发现票丢失了，你要想去听音乐会就必须再花100元买张票，你是否还会去听这场音乐会？,心理账户,06.12.2022,卡尼曼和特维斯基的实验
12、： 情景一：假设你准备买价值125美元的加克和15美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖10美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？ 情景二：假设你准备买价值15美元的加克和125美元的计算器。卖计算器的人告诉你，另一家分店的计算器正在减价，只卖120美元。但开车到那里需要20分钟，你会到那家分店去买吗？,心理账户,06.12.2022,心理帐户主要涉及三个因素：（1）收入的来源 根据钱的来源不同，人们会将它们分到不同的帐户中去，不同帐户的边际消费倾向是不一样的。（2）收入的支出 人们会将收入分配到不同的消费项目中去，各个消费项目资金之间不具有完全替代
13、性。（3）对心理帐户核算的频率 每天核算、每周核算还是每年核算对人们的决策行为影响很不一样。,心理账户,06.12.2022,工作满意度：一种由于对一个人的工作或工作经历的赞赏而产生的快乐或积极的情感状态。它是对工作情境的一种情绪反应，经常与其期望相联系。,工作满意感与绩效的关系 几十年来严格的实验研究并没有在工作满意度与绩效之间发现简单、直接的联系。有充足的证据说明满意的工作不一定有良好的业绩，而业绩优秀的员工的满意度也未必更高。更多的时候，绩效与报酬挂钩，绩效好的员工报酬高，因此，相对于那些绩效差报酬低的员工，他们感到更高的满意度。,工作满意度,06.12.2022,组织承诺（organi
14、zational commitment)也叫组织认同感，是员工对于特定组织及其目标的认同、情绪依赖及参与程度。高的组织承诺意味着认可组织的价值观和目标，极想维持在组织中的成员资格，愿意为其付出高水平的工作努力。组织承诺高的员工流动率相对较低。,组织承诺,06.12.2022,情感承诺(Affective commitment)指组织成员被卷入组织、参与组织社会交往的程度。它是个体对一个实体的情感，是一种肯定性的心理倾向。它包括价值目标认同、员工自豪感以及为了组织的利益自愿对组织作出牺牲和贡献等成分。员工对组织所的忠诚并努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情，而非物质利益。 继续承诺(Conti
15、nuance commitment)是员工为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。它是建立在经济原则基础上的、具有浓厚交易色彩的承诺。 规范承诺(Normative commitment) 指因受长期社会影响形成的社会责任而留在组织内的承诺。个体在社会化的过程中，不断地被灌输和强调这样一种观念或规范：忠诚于组织是会得到赞赏和鼓励的一种恰当行为，以至于在个体内心中产生顺从这种规范的倾向。,组织承诺的基本成分,组织承诺的基本成分：,06.12.2022,组织公民行为,组织公民行为（organizational citizenship behavior）的
16、概念最早由美国印第安那大学的Demnis Organ教授及其同事 1983年首次提出。他们将组织公民行为定义为：未被正常的 报酬体系所明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为。 这些行为一般都超出了员工的工作描述，完全出于个人意愿， 既与正式奖励制度无任何联系，又非角色内所要求的行为。,06.12.2022,组织公民行为的特征维度,Organ的OCB五维结构,在非理想化的环境中毫无抱怨、坚守岗位的一种意愿行为,积极参加和自觉关心组织各项活动的行为,严肃认真、尽心尽责对待工作的行为,对别人表示尊重的礼貌举动,帮助处理或阻止工作中发生或即将发生的问题，鼓励在工作或个人职业发展方面失去信心的同,0
17、6.12.2022,(1)是一种自愿合作行为，能自觉维护整个组织的正常运行，减少矛盾和冲突；(2)能使组织所拥有的资源摆脱束缚，投人于各种生产活动之中；(3)能促进同事和管理人员生产效率的提高；(4)能有效协调团队成员与工作群体之间的活动；(5)能创建良好的企业文化，增强组织吸引和留住优秀人才的能力；(6)可以潜在地影响组织绩效。,组织公民行为对个体行为的影响,06.12.2022,组织公民行为本身就是关系绩效的一种。工作绩效从工作行为角度可划分为任务绩效（Task Performance）和关系绩效（Contextual Performance）。 任务绩效指与工作任务效率直接相关的产品生产
18、和技术支持活动，主要表现为工作效率。 关系绩效是指对组织、社会和心理环境的支持性活动，包括人际促进（Interpersonal Facilitation）和工作奉献（Job Dedication）两个维度。 研究表明，高绩效、高满意感的员工比低绩效的员工更多地表现出组织公民行为（两者高相关，但因果关系很难断定）,组织公民行为与绩效的关系,06.12.2022,组织公民行为在管理实践中的应用,如：表现自己、获得晋升、引起上司重视等,06.12.2022,心理契约：指员工和组织对于相互责任的期望，它包括了个体和组织分别对于相互责任的期望，反映的是个体所感受到的自身与组织之间的内在心理联系。心理契约
19、的类型： 交易型心理契约 关系型心理契约 团队成员型心理契约,心理契约,强调具体、有形、基于当前利益的工具性相互交换。,强调雇用双方相互支持和依赖、彼此沟通和交流，承担长久的开放性责任。,员工与组织在事业发展上彼此承担责任。,06.12.2022,雇佣双方心理契约的一致性越高，雇员对组织的工作满意度越高。重视情感体验，让员工体会到组织的关心和厚待；做好员工职业生涯管理，帮助员工进行自我实现；给予员工充分的信任和归属感。,心理契约对管理实践的影响,06.12.2022,印象管理(Expression Management):人际互动中一种普遍现象，是人们有意识或无意识的对自己的行为进行控制，以影
20、响他人对自己的印象的有目标指向的行为，是影响他人如何看待自己的手段。这是一种个体为了美化自己、避免自己的形象受损的积极行为,是个体提高社会适应性的表现。,印象管理,06.12.2022,印象管理的过程,过 程,影响 因素,印象与个人目标的相关性 目标的价值 一个人期望留给他人的印 象与他认为自己已经给他 人的印象之间的差异。,选择要传达的印象类型 决定如何去做,06.12.2022,在组织中，人们最常使的印象管理的策略主要有两种： 1、降级防御策略 当个体试图使自己为某消极事件承担最小责任或想摆脱麻烦时，就可以使用这种策略。这类策略包括解释、道歉和置身事外。 2、促进提升策略当个体试图使自己对
21、某一积极结果的责任最大化，或者想让自己看起来比实际更出色时，会使用这类策略。这类策略包括争取名分、宣扬、揭示困难和联合。,印象管理的策略,06.12.2022,1、“在大多数情况下，组织中的个体决策是一个非理性的过程。”你是否同意这一观点？请讨论。2、提升工作满意度的途径有哪些？,思考与讨论,5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太
22、晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。
23、开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里
24、，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人
25、不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在
26、而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。,
