企业人力资源管理师基础知识培训课件.ppt

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1、企业人力资源管理师,基础知识,内 容,劳动经济学,劳动法,现代企业管理,管理心理与组织行为,人力资源开发与管理,基础内容知识体系,5 人力资源开发与管理（1）人力资源的基本理论（2）人力资源开发（3）现代企业人力资源管理,3 现代企业管理（1）企业战略管理（2）企业计划与决策（3）市场营销,4 管理心理与组织行为（1）个体心理与行为的分析（2）工作团队的心理与行为（3）领导行为及其理论（4）人力资源管理中的心理测量技术,2 劳动法（1）劳动法的体系（2）劳动法律关系,基础知识章节内容,1 劳动经济学（1）劳动经济学的研究对象和研究方法（2）劳动力供给和需求（3）完全竞争市场条件下的工资水平与工

2、资结构（4）就业与失业,第一章 劳动经济学,劳动经济学的研究对象与研究方法劳动力供给与需求完全竞争市场下的工资水平与结构就业与失业,劳动经济学基本内容,劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的一个分支，以劳动力市场为研究对象。 劳动经济学的框架体系可以概括为：四个主线两个层次 四个主线：供给、需求、价格和政府 两个层次：微观和宏观,劳动经济学的研究对象与研究方法,劳动资源稀缺性的属性： 1、相对性。相对于社会和个人的无限需要。 2、普遍和绝对性。存在于社会发展的各个阶段，变化中的绝对。 3、支付手段、支付能力的稀缺性。支付能力是生产出来的，而生产能力是有限的。（生产力有限资源闲置根本

3、原因）,劳动经济学市场模型,劳动经济学的研究对象和方法,特点：研究现象“是什么”的问题。目的是研究自身规律和内在联系，结论的客观性。,特点：研究现象“应该是什么”的问题。揭示经济现实内在构成因素及相互联系，归纳其本质及运行规律。目的是政府制定经济政策服务、以价值判断为基础。,规范研究方法,实证研究方法,实证研究和规范研究的区别,两者差别和特点实证研究方法排斥价值判断，规范研究方法以价值判断为基础，两种方法并不完全对立，而是在研究中结合应用。规范研究脱离不开实证研究对经济现象的客观分析；实证研究则离不开价值判断的指导。,劳动力供给与需求,劳动力概念（P5）。包括就业与失业人口。劳动参与率概念公式

4、：总人口劳参率公式 年龄别（性别）劳参率公式劳动力供给概念。一定的工资率的前提下，愿意并且能够提供的劳动时间。,劳动力供给,劳动力供给，是指在一定的市场工资率条件下，劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间。,劳动力供给图,劳动力供给弹性,概念：劳动力供给量变动的百分比与工资率变动的百分比的比值，公式为：Es=(S/S)(W/W)式中：Es为劳动力供给力供给弹性，S/S表示供给量变动的百分比，W/W表示工资变动的百分比。,劳动力供给弹性五大类,1.供给无弹性，即：Es=0，在这种情况下，无论工资率如何变动（在劳动力市场分析的实际可能范围内

5、），劳动力供给量固定不变； 2.供给有无限弹性，即：Es，在这种情况下，工资率给定，而劳动力供给量变动的绝对值大于0；3.单位供给弹性，即：Es=1，在这种情况下，工资率变动百分比与劳动力供给量变动的百分比相同1； 4.供给富有弹性，即：Es1，在这种情况下，劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动百分比；5.供给缺乏弹性，即：Es1，在这种情况下，劳动力供给量变动的百分比小于工资率变动百分比。,经济周期与两种劳动参与假说,经济周期的概念。繁荣与衰退的周期性交替。两种劳动参与假说：1、附加性参与假说：失业率上升，二级劳动力参与率提高2、悲观性参与假说：失业率上升，二级劳动力参与率下降两种学说的前

6、提： 男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。无论是否处于就业或非就业状态，总停留在劳动力市场中。因此二级劳动力市场是变动幅度较大的群体。,劳动力需求与需求弹性,劳动力需求概念：特定时期内在某种工资率下愿意并且能够雇用的劳动量。意愿和能力缺一不可。 劳动力需求与工资率关系：呈反比关系劳动力需求弹性 劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。劳动力需求弹性公式：,劳动力需求弹性,（1）需求无弹性，即Ed0。A（2）需求有无限弹性，即Ed趋向于无穷大。 B（3）单位需求弹性，即Ed1。C（4）需求富有弹性，即Ed1。 E（5）需求缺乏弹性，即Ed1。 F,企业短期劳动

7、力需求的决定,边际生产力递减规律在技术给定和其他要素投入不变的情况下，连续增加某一种要素的投入所带来的总产量的增量在开始阶段可能会上升，但迟早会出现下降的趋势，这就是边际生产力递减规律，也称之为边际报酬递减规律。边际产量：是指由于增加一个单位的劳动要素投入而增加的产量。,17,企业短期劳动力需求的决定,边际产量图例,18,短期劳动力需求决定,在完全竞争条件下，资本等生产要素不变，唯一可变的是生产要素为劳动投入，故可变的成本也就是工资。企业实现利润最大化的目标必须使其边际收益等于边际成本（mrp=mc），短期企业劳动力需求决定的原则： mrp=vmp=mp*p=mc=w说明：Mrp：边际产品收益

8、Vmp：边际产品价值mpp：边际产品价格Mc：边际成本W：工资成本,19,劳动力供给需求曲线图,平均工资为P1时，劳动力供需平衡平均工资为P2时，劳动力需求小于供给，会存在数量为Q2 Q4的失业人口。 平均工资为P3时，劳动力需求大于供给，会存在数量为Q5 Q3的短缺劳动力。,劳动力市场的均衡,局部均衡分析：A.马歇尔。假定其它情况不变，研究单个市场均衡的实现与变动。一般均衡分析：L.瓦尔拉。在所有市场的供给、需求和价格的相互关系中研究一个市场均衡问题。劳动力市场均衡的意义：资源最优分配同质劳动力工资相同充分就业,人口、资本存量与均衡工资率,人口对劳动力供给的影响人口规模人口规模的不断扩大，使

9、劳动力供给增加；如果劳动力需求不变，其结果必然是均衡工资率下降。年龄结构通过劳动年龄组人口占人口总体比重的变化，影响劳动力供给；通过劳动年龄组内部年龄构成的变动，影响劳动力供给内部构成的变化。城乡结构农村劳动力向非农业的转移，使劳动力供给弹性趋向增大。资本存量与劳动力需求的关系资本存量的增加将提高劳动生产率，劳动的边际产品增加和边际价值增加（假定产品价格不变）。劳动力需求扩大，如果劳动力供给不变，均衡工资率会提高。但产品价格不可能不变，当生产率提高降低生产成本时，产品价格会下降，反之会使劳动力需求减少。人口、资本存量与劳动力市场均衡资本存量增长率高于人口增长率的结果是均衡工资率得到提高，就业扩

10、大。,均衡价格论的一般原理及工资决定,均衡价格理论。说明通过商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成的理论。创始人是马歇尔。工资。劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格。劳动力这一生产要素价格决定受社会的、历史的因素影响。生产要素。土地、劳动、资本、企业家。分别对应地租、工资、利息、利润。,1、基本工资:是以货币为支付手段,按照时间或产量计算的报酬,是工资构成的主要部分. 工资率:单位时间的劳动价格(以其计算的工资只是基本工资，并不是全部劳动报酬）货币工资。单位时间的货币所得，受货币工资率、工作时间和工资制度安排。实际工资货币工资/价格指数计时工资与计件工资:劳

11、动量以劳动的直接持续时间来计量依据工人合格产品的数量(作业量)和计件工资率计算工资报酬的工资支付形式.（计时工资是最为传统的工资形式，计件工资实为计时工资的转化形式）,工资形式,2、福利 工资的转化形式和劳动力价格的重要构成部分.福利特征：支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关法定性企业自定性和灵活性实物支付：工作餐、优惠商品。特点是降低企业成本、减少员工税负、增加就业。延期支付：保险等。降低企业风险、多样性和灵活性、增加员工凝聚力、实现保险基金积累。,工资形式,就业与失业,总供给的概念。一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。是消费和储蓄的总和。总需求的概念。是社

12、会在一定时期内对产品和服务需求的总和。等于消费品需求与投资品需求的总和。均衡国民收入总供给总需求消费储蓄消费投资YCSCI,失业及类型,摩擦性失业由于求职的劳动者与需要提供的岗位之间存在着时间上的差异而导致的失业，如新生劳动力找不到工作，工人想转换工作岗位时出现的工作中断等 技术性失业由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业结构性失业由于使用新机器设备和材料，采用新的生产工艺和新的生产管理方式，出现社会局部劳动力过剩而导致的失业季节性失业由于某些行业生产条件或产品受气候条件、社会风俗或购买习惯的影响，使生产对劳动力的需求出现季节性变化而导

13、致的失业 需求不足性失业需求不足性失业的两种形式。增长差距性失业、周期性失业。后者比前者严重。缓解需求不足性失业对策依靠市场自身力量无法实现充分就业的国民收入均衡；刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。,失业的度量和失业的影响,失业率。失业人数占劳动力总人数的比率。失业持续期。失业状态的持续时间。平均失业持续期。失业者平均失业周期。失业负面影响造成家庭生活困难是劳动力资源浪费的典型形式直接影响劳动者精神需求的满足程度。,城镇失业总人数 (1978-2002）,城镇失业率统计 （1978-2002）,失业原因分析,主因： 总需求不足对策: 依靠政府宏观调控，对国民经济运行的政策

14、实施干预，实现国民经济均衡发展 依靠财政政策和货币政策，并将两者与产业政策紧密结合，推行积极的劳动力市场政策,失业存在许多不良的后果：1、造成劳动力的闲置浪费2、导致劳动者的生活困难3、使人受到多方面的损失4、导致社会问题和政治问题,失业的社会经济代价,政府行为和劳动力市场,政府支出：政府购买和转移支付劳动力市场的制度结构要素：最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准最低社会保障工会,政府行为,政府购买支出政府购买是指政府对商品和劳务的购买，如购买机关办公用品，警察装备用品、军需品、公共工程、政府雇员的工资薪金政府购买是一种实质性支出，直接形成社会需求和购买力，是国民收入的一个组成部分 调

15、整政府购买支出可以对整个社会总支出水平起调节作用,转移支付转移支付主要包括社会保障福利支出、教育科研支出、政府公债利息、政府对农业的补贴等政府转移支付是是一种货币性支出，因此不能算作国民收入的组成部分转移支付是政府支出的重要组成部分，因此也是重要的财政政策工具,政府行为,就业与收入的宏观调控,就业与收入的宏观调控,影响就业总量的三大宏观调控政策：（一）财政政策为促进就业，实现稳定增长，防止通货膨胀，对政府支出、税收和借债水平所进行的选择，或对政府收入和支出水平所作的决策 。国家财政由政府收入和政府支出构成，其中政府支出包括政府购买和转移支付，而政府收入包括税收和公债 扩张性财政政策与紧缩性财政

16、政策,就业与收入的宏观调控,影响就业总量的三大宏观调控政策：（二）货币政策 货币政策是指政府为达到预定的经济目标，通过中央银行运用货币政策工具，调节货币供应量和利率，以影响宏观经济活动的经济政策。 与财政政策不同，货币政策通过利率的变动对总需求发生影响，是间接地发挥作用。 扩张性货币政策和紧缩性货币政策,就业与收入的宏观调控,就业与收入的宏观调控,影响就业总量的三大宏观调控政策：（三）收入政策狭义：仅指宏观经济调控手段，用于控制货币工资和物价的增长。广义：不仅包括上述的宏观调控，还包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策。,收入政策,收入政策

17、的作用有利于宏观经济稳定有利于资源的合理配置有利于缩小不合理的收入差距,洛伦兹曲线,洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况的一种曲线。图中的45对角线称为绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称为绝对不平等线。实际收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平均程度。,A,基尼系数,基尼系数=A/（A+B） 如果A为零，基尼系数为零，表示收入分配完全平等；如果B为零则系数为1，收入分配绝对不平等。该

18、系数可在零和1之间取任何值。收入分配越是趋向平等，洛伦茨曲线的弧度越小，基尼系数也越小，反之，收入分配越是趋向不平等，洛伦茨曲线的弧度越大，那么基尼系数也越大。如果个人所得税能使收入均等化，那么，基尼系数即会变小。联合国有关组织规定：若低于0.2表示收入绝对平均；0.2-0.3表示比较平均；0.3-0.4表示相对合理；0.4-0.5表示收入差距较大；0.6以上表示收入差距悬殊。,基尼系数,国际认定的基尼系数警戒线为0.4。世界银行发展报告中称，中国基尼系数目前已扩大至0.458。今后如能在福利政策和税收政策方面加以调节，基尼系数是有可能逐步降低的。2010年大致维持现有水平不再扩大，保持在0.

19、45左右，2020年略有下降达0.40左右。,收入政策的措施 （1）调控收入与物价关系的措施 制定工资物价指导线 对工资和物价的管制以至冻结 以税收为基础的收入控制政策,（2）收入平等化措施 个人收入所得税制度，采取累进税制 对遗产、赠与、高消费等征税 发展社会保障事业 对失业者提供就业机会和就业培训 发展教育事业 改善居民住房条件,收入政策,第一章练习题,单项选择：劳动力供给弹性是（）变动对工资率变动的反应程度。 （A）劳动力需求量 （B）劳动力需求增长量 （C）劳动力供给量 （D）劳动力供给增长量 实际工资计算公式是（） （A）货币工资/价格 （B）货币工资/价格指数 （C）货币工资X价格

20、 （D）货币工资X价格指数,46,多项选择：劳动力市场均衡的意义有（）。（A）充分就业（B）同质劳动力获同样工资（C）体现工资差异（D）劳动力资源的最优分配（E）增大工资总额,第二章 劳动法,劳动法的体系劳动法律关系,劳动法的体系,劳动法的概念狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律。 广义的劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。,劳动法的体系,劳动法的基本原则保障劳动者权益的原则首要原则 平等就业权和自主择业权是劳动权的核心 劳动保障：基本保护、优先保护、全面保护劳动关系民主化原则（三方原则）物质帮助权原则社会强制保险 （社会性、互助性和补偿性）,劳动法的

21、体系,劳动法律渊源含义 国家规定认可的劳动法律规范的表现形式,劳动法的体系,劳动法律渊源类别宪法中关于劳动问题的规定劳动法律（劳动关系法和劳动标准法）全国人大及常委会国务院劳动行政法规国务院劳动规章劳动社会保障部地方性劳动法规地方人大及常委会我国立法机关批准的相关国际公约正式解释（立法解释、司法解释和行政解释）此外：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、 集体合同、习惯法、法官法或判例法,劳动法的体系,劳动法律体系（P39）劳动合同和集体合同制度工会和职工民主管理制度劳动争议处理制度劳动标准制度社会保险和福利制度职业培训制度促进就业法律制度劳动法的监督检查制度,劳动关系法,劳动标准法,劳

22、动保障法,劳动监督检查法,劳动法律关系,劳动法律关系含义劳动法律规范在调整劳动关系中所形成的劳动者与用人单位之间的权利义务关系，即雇员与雇主在现实劳动过程中所发生的权利关系。劳动关系转变为劳动法律关系的条件存在现实劳动关系存在调整劳动关系的法律,劳动法律关系,劳动法律关系种类劳动合同关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系,劳动法律关系,劳动法律关系的特征劳动法律关系是劳动关系的现实形态 （劳动关系是的现实基础；劳动法律关系是劳动关系的法律形式） 劳动法律关系的内容是权利和义务（一次调整与二次调整）劳动法律关系的双务关系劳动法律关系具有国家强制性,劳动法律关系,劳动法律关系的构成要素主体 雇主与雇

23、员（工会） 完全劳动行为能力、限制劳动行为能力、无劳动行为能力内容（权利义务）客体,劳动法律关系,劳动法律事实劳动法律行为 是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 合法行为、违约行为、行政行为、仲裁行为和司法行为 劳动法律事件 指不以当事人的主管意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。,练习题,单项选择：劳动法的首要原则是（） （A）保障报酬权 （B）保障物质帮助权 （C）保障劳动者的劳动权 （D）保障休息休假权多项选择：劳动权保障具体体现为（）。（A）基本保护（B）平等就业权（C）全面保护（D）自由择业权（E

24、）优先保护,58,第三章 现代企业管理,企业战略管理企业计划与决策市场营销,企业战略的概念与特征,企业战略的特征全局性系统性长远性风险性抗争性企业战略的概念：是指企业为了适应未来的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。企业战略实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡。,企业战略管理,企业环境的结构,企业,行业环境,市场环境,政治环境,经济环境,法律环境,技术环境,简单+稳定=低不确定性少数外部因素并且这些因素是类似的因素保持相同或变化很慢 对要素复杂知识要求低,复杂+稳定=中低不确定性大量外部因素，并且这些因素不相似因素保持相同或变化缓慢。 对要素复杂知

25、识要求低,简单+不稳定=中高度不确定性少数外部因素并且这些因素是相似的因素变化频繁并且是不可预期对要素复杂知识要求高,复杂+不稳定=高度不确定性大量外部因素并且这些因素是不相似的因素变化频繁并且不可预期对要素复杂知识要求高,经营环境的分类,经营环境分析的方法,1、外部环境调研获取口头信息：个别交谈、调查、访问、座谈会、讨论会等；获取书面信息：通过期刊、报纸、会议记录、企业年报、专题报告、企业向政府机关所呈报告等间接了解外部环境因素的方法。缺点：针对性不强专题性调研：针对环境因素的某个方面，在运用了口头、书面调查的方法得到所需要的信息后而进行的重点、深入的专门调查。 优点：针对性强 缺点：花费大

26、2、外部环境预测 是指根据调查的信息，对外部环境中某些因素的今后发展及对本企业经营的影响用科学的方法进行推测，为企业的经营决策提供依据。,经营环境的微观分析,对现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析替代产品或服务威胁的分析顾客力量的分析对供应商力量的分析,64,现有竞争对手的分析,Page 65,行业成长过剩。当整个行业日趋成熟时，行业成长变慢，导致为生存而产生的激烈竞争，利润下降。那些实力较弱的厂家会遭到淘汰。,竞争对手的产品差异化。如果竞争对手产品差异化程度低，则行业或市场上价格竞争程度就高，从而降低各个厂家的利润。,固定成本的高低。当竞争对手固定成本高时，由于市场萎缩造成生产能力过剩，也会

27、出现激烈竞争。,现有竞争对手的经营战略。如果几家竞争对手从战略上特别重视该行业或市场上价格竞争程度很高，就会降低各个厂家的利润。,竞争对手分析,现有竞争对手的数目。市场上生产和销售同一产品的厂家越多，竞争就越激烈，行业利润会随竞争而下降。,潜在竞争对手分析,现有进入障碍：产品的差异化；规模经济，小规模可能面临高成本；绝对成本优势；进入分销渠道；资本需求。,66,替代产品或服务威胁的分析,实际上，各行业中的所有企业都在与生产替代产品的企业进行竞争。根据波特的理论，“替代产品通过规定某个行业内各企业可能获利的最高限价来限制该行业的潜在收益率”。 替代产品生产企业的威胁虽然比行业内主要竞争对手企业的

28、威胁要小，但是会对企业的获利能力产生影响。,Page 67,供应商力量的分析,企业生产所利用的各种生产要素的成本和可用性是关系企业战略优势的重要方面。原材料、零部件、半成品、包装物乃至劳动力的成本高低以及来源渠道、可用性常受到企业和供应商之间关系的影响。 一个行业中如果五种力量都很强大，该行业的平均利润率将会很低。如果这些力量较弱，该行业的平均利润水平将会很高，行业吸引力大。另外，行业竞争的五种力量在行业发展的不同时期的表现不同，掌握五种力量在行业不同发展阶段的变化规律，对于企业制定有效的战略决策有着非常重要的作用。,Page 68,顾客力量的分析,顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内

29、容。它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。有时还要分析顾客消费承受能力。 某一行业消费群体拥有较大的力量，往往能通过压低价格，要求提高质量与服务水平，以及利用卖方之间的竞争来影响行业的盈利。一般来说，如果具备下列条件，则某个顾客或顾客群体的力量就强大：客户购买大批量产品；客户具有通过实现后向一体化，自己生产所需产品的能力；客户可以向许多其他供应厂家购买该产品；客户改变供应厂家不会增加成本。,Page 69,企业战略管理,经营环境宏观分析PEST分析,政治要素（Politics）经济要素 （Economics）社会要素（Society）技术要素（Technology）,未来的市场及行业

30、变化趋势,企业分析,企业资源状况分析企业能力分析企业内部条件和外部环境的综合分析企业的战略选择,71,企业资源状况分析,资源是企业拥有的无形资产和有形资产两部分。资源分析的具体内容：1、物质资源状况2、人力资源状况3、财务资源状况4、技术资源状况5、管理资源状况6、无形资源状况,72,能力是指企业将其资源进行组合、归集、整合形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。分为基本活动和支持活动,page73,基本活动分为：生产加工成品储运市场营销售后服务,支持活动采购管理技术开发人力资源管理企业基础设施,企业能力分析,企业能力分析方法：纵向分析、横向分析、财务分析企业能力评价的标准效率分析：影响因素

31、很多，包括各种投入要素的成本；生产率；工艺设计水平；产能的利用程度效果分析：影响因素包括所提供的产品或服务是否符合用户要求；所提供的售后服务是否是用户所需要的，是否能够给企业带来增加的价值；能否一贯地提供满足用户需要的产品和服务。,企业能力分析,74,企业内外部环境综合分析,主要采用SWOT分析方法： S企业内部优势； W企业内部劣势； O企业外部环境的机会 T企业外部环境的威胁,75,企业的战略选择,总体战略 1、进入战略。购并、内部创业、合资 2、发展战略。单一产品或服务的发展、横向发展、纵向发展、多样化发展（相关或不相关）。 3、稳定战略。资源使用、减少风险。 4、撤退战略。特许经营、分

32、包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股/分拆、资产互换与战略贸易。,76,企业战略管理,一般竞争战略 差异化战略：力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。 市场细分中的许多变量都可以作为差别化的基础 差别化战略的核心是建立顾客忠诚度,企业战略管理,一般竞争战略 低成本战略：成为行业中所有竞争者中成本最低的战略 操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型,企业战略管理,一般竞争战略 集中战略：对选定的细分市场进行专业化服务的战略 在选定的细分市场中，集中战略既可以通过低成本，也可能通过专业化的差距，或者在两者结合的方法来获取竞争优势 集中战略的优势

33、来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度。,不同行业阶段战略,Page 80,不同类型战略,81,企业经营战略的实施与控制,实施1、建立与实施经营战略相适应的企业组织；2、合理配置资源，制定预算和规划；3、调动群体的积极性，实现战略计划；4、建立行政支持系统，实现有效的战略控制。控制1、制定战略评价标准；2、进行实际成效与标准对比分析；3、针对偏差采取纠偏行动。,82,企业经营战略的控制,特点：1、战略控制系统是开放系统；2、战略控制的标准是企业总体目标；3、战略控制功能是要使战略规划即稳定又允许变化基本要素：1、战略评价标准；2

34、、实际成效；3、绩效评价企业战略控制由企业最高层控制，分为事前控制、事中控制和事后控制,83,决策科学化的要求,决策科学化的要求：1、合理的决策标准；2、有效的信息系统；3、系统的决策观念；4、科学的决策程序：确定决策目标、探索可行方案、选优决策三个阶段 ；5、决策方法科学化： 两条基本途径：按常规办事、不必事事重新决策；建立健全专门的组织机构，赋予其专门处理某类决策的权力和责任，分工明确,84,确定型决策方法,量本利分析法：线性规划法；微分法,85,量本利分析法,量本利分析法：将企业的总成本分为固定成本和变动成本，观察产品单价和单位变动成本的差额，若前者大于后者，则存在“边际贡献”。量本利分

35、析的主要问题是找出盈亏平衡点，寻找的方法有图解法和公式法 ；安全余额实际（预计）销售额与盈亏平衡点的差额安全余额越大，经营越安全，销售额紧缩的余地越大。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值，经营安全率在01之间，越接近于1就越安全。当经营安全率低于20的时候，企业就要作出提高经营安全率的决策,86,风险型决策方法,是一种随即决策，要具备5个条件：有一个明确的决策目标；存在2个以上可供选择的方案；存在着不以人们的意志为转移的各种自然状态；可测算不同方案在不同自然状态下的损益值；可测算出各种自然状态发生的客观概率,87,风险性决策类型,风险性决策包括：1、收益矩阵；2、决策树分析程序：绘制树形图

36、，计算期望值，减枝决策 ；3、敏感性分析,88,不确定型决策方法,悲观决策标准华德决策准则乐观决策标准-赫威斯准则中庸决策标准-中庸决策标准最小后悔决策标准-萨凡奇决策标准同等概率标准（机会均等标准）-拉普拉斯决策标准,89,企业经营计划,企业计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力，确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动。,90,企业计划职能的作用,使决策目标具体化；有利于提高企业的工作效率；为控制提供标准。,91,制定企业计划的原则,可行性与创造性相结合；短期计划和长期计划相结合；稳定性与灵活性相结合,92,编制经营计划的方法,滚动计划法

37、：计划期可长可短，若是年度计划则按季度滚动，若是中长期计划在按年度滚动 PDCA循环法：按计划、执行、检查、处理四个阶段的顺序，周而复始地循环进行计划管理的一种工作 综合平衡法：指综合考虑企业生产经营活动中的各个因素，通过反复测算制定科学的计划，对企业经营活动进行指导、监督、控制和协调，从而实现企业综合平衡的要求，取得最佳经济效益,93,目标管理的含义与特点,含义：指围绕企业一定时期的总目标，企业各部门管理人员和全体职工各自制定自己的分目标，经过调整、平衡，使它们成为一个相互联系的目标系统。特点：1、是一种系统化的管理模式；2、要求有明确完整的目标体系；3、更富有参与性；4、强调自我控制；5、

38、重视员工的培训和能力开发。,94,企业目标管理的实施,经营目标体系的建立；经营目标的实施；经营目标的控制；,95,市场营销的概念,市场营销是关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人和组织目标的交换。包括：市场营销研究、社会需求预测、新产品开发、定价、分销、物流、广告、人员推销、销售促进、售后服务等,96,市场的概念及分类,市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。包含三个因素：某种需要的人、为满足这种需要的购买力和购买欲望， 即：市场人+购买力+购买欲望分类：按交换对象不同：分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场、信息市场按买

39、方的类型：分为消费者市场和组织市场按活动范围和区域不同：分为国际市场、全国性市场、地方市场,97,消费者市场分析,影响消费者行为的主要因素：文化因素、社会因素、个人因素、心理因素消费者的购买决策过程：1、参与购买的角色：倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者2、消费者购买行为类型：习惯性购买、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买、复杂的购买行为3、购买决策过程：引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、买后行为,98,组织市场分析,组织市场：是各组织机构形成的对企业产品和劳动需求的总和分为：产业市场、转卖者市场、政府市场影响产业市场购买者的因素：环境、组织、人际、个人因素等等,99,组织市场分

40、析,产业购买者购买过程,提出需要,确定需要,说明需要,物色供应商,征求建议,确定供应商,选择订货程序,检查合同履行情况,市场营销管理过程,分析市场机会,发现市场机会、评价市场机会,市场细分：消费者市场：地理、人口、心理、行为产业市场：最终用户、用户规模目标市场选择：无差异、差异、集中市场营销市场定位,执行和控制市场营销,设计市场营销组合,产品、价格、地点、促销,选择目标市场,执行：制定详细行动计划、建立组织结构设计决策和报酬制度、开发和合理调配人力建立适当企业文化和管理风格控制：年度计划、盈利能力、效率、战略控制,分析市场机会,发现市场机会评价市场机会,102,选择目标市场,市场细分：消费者市

41、场细分：地理、人口、心理、行为产业市场细分：最终用户、用户规模目标市场的选择：无差异市场营销、差异市场营销（多个子市场）、集中市场营销市场定位,103,设计市场营销组合,市场营销组合：是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。四个基本变量(4P)：产品、价格、地点和促销链接：4C:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)4R:关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。,104,执行市场营销计划,制订详细的行动方案；建立组织结构；设计决

42、策和报酬制度；开发并合理调配人力资源；建立适当的企业文化和管理风格,105,控制市场营销计划,年度计划控制盈利能力控制效率控制战略控制,106,产品策略,产品组合策略品牌与商标策略包装策略产品生命周期服务策略,107,产品组合策略,1、产品的整体概念核心产品有形产品附加产品2、产品组合策略扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸,108,品牌与商标策略,是否品牌化：品牌是用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分 商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分；品牌是否直接使用；品牌是否统分。,109,包装策略,包装的作用主要是保护商品，便于运输、

43、携带和保存 。1、相似包装；2、差别包装；3、组合包装策略；4、复用包装策略；5、附赠品策略。,110,产品生命周期,产品生命周期的几个阶段：1、投入期：快速掠取策略、缓慢掠取策略、快速渗透策略、缓慢渗透策略2、成长期：改进和完善产品、开拓新的市场、树立产品形象、增强销售渠道功效、适时降价3、成熟期：市场改良、产品改良、市场营销组合改良4、衰退期：维持策略、集中策略、收缩策略、放弃策略,111,服务策略,服务和内容：售前服务、售后服务服务的方式：固定服务和流动服务,112,定价策略,价格是影响产品销售的最直接、最重要的因素之一。产品的最高价格取决于市场需求，最低价格取决于该产品的成本费用 成本

44、导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法,113,成本导向的定价方法,成本加成：单位产品价格=单位成品成（1+加成率）盈亏平衡：单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本目标收益：单位产品价格=单位成本+单位产品目标利润边际成本：单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献,114,需求导向定价方法,理解价值：根据产品在顾客心中的价值观念为定价依据，同时影响客户认知。需求差别：以顾客为基础的差别定价；以地理为基础的差别定价；以时间为基础；以产品为基础；逆向定价：不是单纯考虑产品成本，而是首先考虑需求状况。特点是：价格能反映市场需求情况，有利于加强与中间商的友好关系，保证中间商的利润，使产品迅速

45、向市场渗透，并可根据市场供求关系状况及时调整，定价比较灵活。,115,竞争导向定价方法,特点：产品定价不与产品成本发生直接关系。包括：随行就市和密封投标两种。,116,确定产品的成交价格,新产品定价策略撇油、渗透、满意定价策略折扣和折让定价策略数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴心理定价策略整数、尾数、声望、招徕、分级定价策略,117,分销策略,销售渠道：是指产品由企业向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。主要参数1、渠道层次数目；2、渠道的长度；3、渠道的宽度；4、渠道的多重性。,118,销售渠道的设计,影响渠道选择的因素：产品因素、市场因素、企业因素选择渠道的三个问题：是

46、否使用中间商；确定中间商的数目；中间商的选择。,119,促销策略,包括广告、人员推销、营业推广、公共关系宣传，其中广告是较为重要的方式,120,1、消费者市场是指所有为了( )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。(A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费2、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素 3、企业经营环境的微观分析包括( )。 (A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析4、常见的定价方法包括( )。 (A)成本导向定价法 (B

47、)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法(E)竞争导向定价法,121,第三章练习题,顾客力量分析不包括（ ）。 ( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力 ( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析市场营销计划的控制不包括（ ）。 ( A )季度计划控制 ( B )效率控制 ( C )年度计划控制 ( D )战略控制企业战略控制的方法包括（ ）。( A )全程控制 ( B )事前控制( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制按照活动范围和区域的不同可将市场分为（ ）。( A )行业性市场( B )世界市场( C )商品性市场(

48、 D )地方市场 ( E )全国性市场,122,第四章 管理心理与组织行为,个体心理与行为分析工作团队心理与行为领导行为及理论人力资源管理中的心理测量技术,个体差异,概念：指个人在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此各不相同的现象。,124,能力差异,能力：从心理学角度讲，其一是指个人在某方面所表现出的实际能力；其二是指个人将来有机会通过学习，在行为上表现出的能力。人的实际能力分为： 一般能力-智力； 特殊能力-从事某项活动或专业的能力,125,人格差异,人格包括：动机、情绪、态度、价值观、自我观念等方面，人们会在其工作和生活的环境中不断的变化着自己的动

49、机、情绪、态度等。,126,五种人格特质,情绪稳定性：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱 外向性：热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观 开放性：想象、审美、情感丰富、求异、智能 宜人性：信任、直率、利他、依从、谦虚、移情 责任感：胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎,127,人格与绩效,研究表明，责任感与工作绩效有最强的正相关。高外向的人易于获得管理和商业上的成功；高情绪稳定性的人在充满压力的情境中更有效率；高宜人性的人能够有效地处理客户关系，解决冲突；具有开放性的人更易于精通工作，并能在解决问题的情境中做出较好的决策；,128,员工的态度,1、态度分析2、工作满意度3、组织承诺,129,态度

50、的分析,态度：是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。心理学常把态度看成是一种“行为的准备”。态度会影响行为，表现出与行为的一致性；又不一定决定行为，表现出与行为的不一致性。,130,工作满意度,影响满意度的因素：1、富有挑战性的工作；2、公平的报酬；3、支持性的工作环境；4、融洽的人际关系；5、个人特征与工作的匹配；,131,组织承诺,组织承诺的形式：1、感情承诺；2、继续承诺；3、规范承诺。组织承诺的结果： 与缺勤率和流动率成负相关，比工作满意度能更好的预测员工流动率。,132,员工的知觉,知觉：是人的感官对声、光、色等基本刺激被选择、组织及解释的过程。社会知觉：是指个体