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1、知识产权侵权,知识产权处理类型,商标侵权专利侵权著作权（版权）其他侵权行为,知识产权投诉主体,1、权利人自行投诉 权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、判断侵权的初步证明资料、侵权产品信息的具体链接地址2、代理方投诉 权利真实有效存在证明、权利人身份证明资料、权利人与代理方之间代理关系存在的依据、判断侵权的初步证明资料、侵权产品信息的具体链接地址3、行政机关转交的投诉 联系投诉方，参照以上1或2点进行处理,有下列行为之一的，均属侵犯注册商标专用权： （一）未经商标注册人的许可，在同一种商品或者类似商品上使用与其注册商标相同或者近似的商标的； （二）销售侵犯注册商标专用权的商品的； （三）伪
2、造、擅自制造他人注册商标标识或者销售伪造、擅自制造的注册商标标识的； （四）未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品又投入市场的； （五）给他人的注册商标专用权造成其他损害的。（中华人民共和国商标法第52条） 目前投诉中常处理的情况为假货问题,商标侵权,商标侵权一般判断理由,判断假货的几个基本理由：1、权利人陈述（款式或型号等）没有生产过2、卖家商品信息有明显侵权信息3、真假货对比区别4、购买鉴定陈述是假货5、旺旺聊天取证，卖家自认权利人陈述不是他们公司生产或授权生产（怎么判断）,在相同或类似产品上使用类似商标（近似商标 ）不当使用商标（突出使用、误导消费者等）店标、店铺装修、图
3、片水印等情况二级域名中有使用商标,其他商标侵权情况,1、下面图示的资生堂SPF50美白强力防晒乳，资生堂的投诉证明是其从未生产也从未委托他人生产过此款商品。,2、真假货对比,3、购买鉴定为假冒 权利人购买为假冒，删除购买的商品链接，如权利人提供同品牌同类型的产品链接，一并删除，扣12分。,5、不当使用商标,4、近似商标,商标侵权申诉,权利人陈述（款式或型号等）没有生产过 卖家可以提供此款式或型号有在投诉方官网或者画册上存在假冒提供判断理由 卖家可以提供合法的进货凭证或授权凭证,著作权侵权（版权）,1、图片及文字侵权卖家有使用权利人网站或画册上的产品图片、文字2、软件、音像制品、书籍盗版明显判断
4、关键字、权利人陈述理由对于热播的电影、电视剧投诉需特别关注盗版判断关键字如：复印版、刻录版、高清晰、网络传输、电子书3、未授权使用美术作品等著作权权利人陈述著作权未授权在某些产品上使用。（如一些衍生产品）,版权侵权一般判断理由,1、“盗用文字、图片”：未经著作权人许可，擅自在店铺或宝贝详情中使用（包括二次编辑）他人的原创性文字作品、图片（包括商品图片）、视频等。,3、衍生产品（喜羊羊与灰太狼、破小孩）,2、“盗版商品”：指销售盗版（非法复制）的图书、杂志、音像制品、计算机软件、电子出版物等 图书的影印版、软件的破解版、音像制品的硬盘版等等表述。,盗版的问题,书籍、出版物问题 书籍有准入制度，运
5、营在书籍类控价是五折，卖家发布时存在错放类目，且价格明显低于正常价格，商品信息中无盗版信息。 操作 淘规则不支持音像制品 商品无盗版信息，价格不正常 出售BT种子，下载链接 软件、课件、培训视频 一般课件、培训视频都为权利人网站在线观看，不能下载转卖，权利人陈述，删除。 一些大型软件的销售产品信息无法判断盗版 如卖家出售的价格很低，或权利人陈述他的软件直接销售给企业，删除 权利人代码销售 ，删除 自创代码销售,“专利侵权”：专利侵权是指未经专利权人许可，以生产经营为目的，实施了依法受保护的有效专利的违法行为。 例：主要判断标准是看商品本身（包括技术特点、功能）是否落入专利权人权利要求书记载的保
6、护范围。,专利侵权,判断,对于投诉方投诉专利侵权，首先确认被投诉的产品是否是专利权人的产品如是，不构成专利侵权。如不是，权利人提供判断依据。外观设计专利用一般消费者的眼光去判断是否构成近似实用新型专利判断侵权看权利要求书，产品是否落入专利保护范围，要求权利人对于权利要求技术特征进行对比说明发明专利（很少）摘要内容,专利反通知审核,权利人投诉，卖家提供专利申请日前在先销售记录或对外公开的在先发布证明卖家提供其产品与专利权人的专利存在的区别产品本身为权利人的产品相同专利，双方都有专利证书，看专利权谁在先投诉方的 专利号为：ZL200930008816.9 申诉方的为：200930290061.6,
7、其他侵权,以代理等名义虚假宣传销售（直销、厂家直销使消费者误以为其与权利人或厂家有授权关系）产品功能夸大宣传；刮防伪码、过期（侵犯消费者利益）肖像权侵权店铺名、会员名、侵犯企业名称权、商号权（使消费者误以为其与商家有关联）投诉特殊类目产品销售需相关资质（如食品卫生许可，化妆品、食品进口中文标签，检验检疫等）非法获取、水货、走私（失窃）,防伪标投诉判断,对于这部分的投诉，我们是要先确认投诉方的产品是否是一生产就有防伪标？还是说后续添加的？ 1、投诉生产就有，请投诉方在投诉函中进行陈述，可以作判断依据，进行处理。 2、后续添加的，请投诉方在函中陈述是什么时候添加，如果卖家出售的产品为投诉方添加前产品，不能以防伪标进行判断，如是在添加后生产的无防伪产品，才可以判断有问题，进行处理。 3、卖家信息中自认去掉防伪码，处理。基于保护消费者权益。,不处理的情况,低价销售权利人的产品未授权销售权利人的产品赠品、非卖品销售,信息披露,侵权成立，即商品删除，投诉方要求提供注册信息,请以记事本的形式发给清露,每个会员一行，英文会员不能大写侵权不成立，即商品未作删除，不提供注册信息,侵权撤消函,权利人要求撤消对卖家的投诉1、权利人误投诉，填写撤消函，要求盖章，原件扫描件或书面邮寄，收到撤消处罚，恢复商品2、双方协商一致后续不投诉，要求撤消，处罚不撤消。,
