情绪与压力管理培训ppt课件.ppt

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1、情绪与压力管理培训课件,1,情 绪,情绪是一种体验，是生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映。是我们的主观感受，是我们内在的情感波动。,天使在幻想中 魔鬼在细节里,情绪与压力管理培训课件,2,学习与各种情绪相处 每天早晚与潜意识对话15min,意识和潜意识告诉我们：我们的情绪往往是处在无意识状态中，即情绪是由潜意识来决定的。 当我们发怒、生气、悲伤的时候，我们并不真正知道情绪要告诉我们什么。 如果我们用逃避的方式来解决情绪，情绪就会像浮在水面的气球，就算从这边压下去了，也会在另外一边浮起来。,情绪与压力管理培训课件,3,强烈的情绪显示着我们生命中有重要的事正在进行。仅用所谓正面积极态度反而会

2、让我们错失重要的信号尝试从负面、正面、中性看问题，重新下结论。 流露并感受自己的情绪 客观的看自己 有意识的适应情绪变化,解决“气球”问题-情绪就像浮在水面的气球,情绪自己觉察,情绪与压力管理培训课件,4,个人情绪的-童年情结,家庭的重要性：人类的情绪表达反应模式是从家庭中习得的，父母与家人之间的互动关系常会影响到我們成人以后的情绪表达方式和反应方式。表达情绪的重要性：如果我们能学习如何正确的表达情绪，适当的宣泻情绪，别人比较容易了解你，帮助你。让别人看到完整的你，了解你心理的感受。对孩子的影响：如果我们自己不表达真实的情感，我们也不会鼓励我们的孩子表达他们真实的情感。因此，你怎样看你自己，就

3、表示当年增经有人这样看过你。,情绪与压力管理培训课件,5,情绪是可以积累的,累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表现出来，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。,情绪与压力管理培训课件,6,情绪总结,情绪无好坏任何的情绪都是必要的，也

4、是必然的，不是你觉得得不好它就不会出现。情绪越压抑反效如果情绪当时无法宣泄，就应该在事后处理，不要让情绪遗产残留下来，当情绪该出来的时候没有出来，它就变成一个未完成的事件，这个未完成的事件就是我们生命中的缺口。适合安全方式抒解受困的情绪我们可以接受自己生气和落泪。在你感到想哭或想生气的时候，可以给自己营造一个机会、环境或空间，让自己在安全的情境下让情绪出来。,情绪与压力管理培训课件,7,少量压力,情绪焦虑,杏仁核cRH ,蓝斑核NE ,压力激素,压力正性作用,情绪与压力管理培训课件,8,举 重-是什么给了他压力？ 压力有什么不同？,一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，

5、给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？再然后，让他举90公斤杠铃，告诉他能举起来将得到8000万现金，一旦没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？,情绪与压力管理培训课件,9,是 什 么 让 你 紧 张？,“由于辞职必须提前一个月提出申请，所以在递交辞职书后，仍然在公司做了一个月。奇怪的是，觉得最后一个月工作很轻松，而工作量和工作压力其实丝毫没有减少。 ”上司脸色难看他认为我工作表现不好焦虑/紧张他一定是太累或太忙了关心/同情,情绪与压力管理培

6、训课件,10,压 力 根 源,情绪与压力管理培训课件,11,自 我 压 力,抑郁症目前已成为世界第四大疾患，而到2020年时可能成为仅次于心脏病的第二大疾病。中国每年有20多万人以自杀的方式结束生命，其中80患有抑郁症。 中国的抑郁症患者已经超过2600万。抑郁症患者正以每年11.3的速度增长，每10位男性中就有一位可能患有抑郁症；而女性则每5位中就有一位患抑郁症,情绪与压力管理培训课件,12,内心的层次,行为,态度,情绪感受,观念假设,期待（对自己，对他人，来自他人的）,人类共有的渴望（被爱，被接纳，有价值的，自尊）,自我：我是（存在）,环境,环境,情绪与压力管理培训课件,13,“35岁困惑

7、” “中年危机”职业生涯（时间）压力,35岁困惑“有一段时间内心比较浮躁，十几年沿着一条道路走，非常厌倦，总想换一个工作领域 ”“有时候我们开玩笑，35岁退休，时间就都是自己的了。但越来越明朗的上升空间，很难放弃” 中年危机“我这么干，图的是什么？”“资产过千万了，吃碗刀削面都比山珍海味感到舒服，到底该怎么活下去？” “我害怕面对什么？”“我发现我站立的地方开始塌陷”“在别人面前，我光芒万丈，但在我内心世界，那里却是一个地狱”,情绪与压力管理培训课件,14,企业管理中的压力-CEO失败原因的长期分析,38位曾经叱咤商海、结果壮志未酬的顶级CEO问卷结果：缺乏对坏消息的处理能力：79.5%疲劳综

8、合症：51.3%缺乏处理人事的能力：43.6%决策有局限性：38.5%缺乏财务知识：15.4%错失良机：10.3%,情绪与压力管理培训课件,15,三 维 时 空 角 色,情绪与压力管理培训课件,16,我们的生命周期与角色,孩子,情绪与压力管理培训课件,17,人 生 完 整 教 育,你受教育直到学校毕业接受的主要是什么？工作以后你参加各种学习主要为了学到什么？你结婚前学过怎样发展一份良好的两人关系吗？你的孩子出生前你学过如何做一个合格的父母吗？你每天都在沟通，你在个人沟通训练上花过多少时间？你系统学习过如何认识自我和个人成长吗？,情绪与压力管理培训课件,18,成 功 多 样 性,哪一个更健康？家

9、务母亲妻子职业职业女性职业追求不断增加物质补偿，使活动的多样性减少一个人扮演的角色越多，心理上获得的社会激励源就越多“我会因犯错误而死去”“我的痛苦不会有人理解”轮换工作岗位机制,情绪与压力管理培训课件,19,墨 非 定 律：,( 1 ) 凡是可能出错的都会出错；( 2 ) 总是在最不可能出错的地方；( 3 )不论您估算多少时间，计划的完成都会超出期限；( 4 )不论您估算多少的开销计划的花费都会超出预算；( 5 )您做任何事情之前，都必须先做一些准备的工作。,情绪与压力管理培训课件,20,崔 西 定 律,工作困难度与执行步骤数目平方成正比：完成一件工作有3个执行步骤，则工作难度是9，完成一工

10、作有5个执行步骤，则工作难度是25，必须简化工作流程；工作愈简化，愈不会出问题。,情绪与压力管理培训课件,21,“四象限做事”法,重要但不紧急建立人际关系、新的机会、人员培训、制订防范措施,紧急又重要人事危机、客户投诉、 将到期的任务、财务危机,紧急但不重要 电话铃声、 不速之客、 行政检查、 主管部门会议,不紧急也不重要 客套的闲谈、 无聊的信件、 个人的爱好,1,4,3,2,情绪与压力管理培训课件,22,天底下只有三件事,一件是自己的事，.诸如：上不上班、吃什么东西、开不开心、结不结婚、要不要帮助人自己能安排的皆属之。一件是别人的事，.诸如：小张好吃懒做、小陈婚姻不幸福、老陈对我很不满意、

11、我帮助别人，别人却不感激。别人主导的事皆属之。一件是老天爷的事，诸如：会不会刮风、地震、战争、开悟、成道人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,情绪与压力管理培训课件,23,人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事 要轻松自在很简单：打理好自己的事， 不去管别人的事， 不操心老天爷的事。这只是静心哲学上的诠释，知道并不代表你能办到。除非你能进入静心状态去观照，你就会如实发现 天底下真的只有这三件事：自己的事、别人的事、老天爷的事下次心情不好时，赶快问自己，那件事到底是谁的事！,情绪与压力管理培训课件,24,承认自己能力局限性,面对现实、增强我们的抵制能力承认

12、弱点、限制变化在工作的过程中，重要的是要保持一种积极的自我形象，避免那些打退堂鼓的念头。我们如何看待自己取决于实际的成果与我们对生活所寄予的希望和要求的两者之间的关系。当我们的成果超过我们的期望，我们的自尊心就会显著增长。培养自尊心包含回顾我们生活中的各个方面，承认过失和承担风险的事情，并且为解决这些问题进行工作。随着我们自尊心的增长，我们开始更乐观地看待我们自己，变得更有能力积极地对待压力的影响。,情绪与压力管理培训课件,25,心 理 健 康 标 准,有充分的安全感；充分了解自己；生活目标、理想切合实际；与现实环境保持接触；能保持个性的完整和谐；具有从经验中学习的能力；能保持良好的人际关系；

13、适度的情绪发泄与控制；在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性；在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 -美国人本主义心理学家 马期罗（Maslow）和迈特尔曼（Mittelman）,情绪与压力管理培训课件,26,我的心理健康吗？健康自测评定（SRHMS）,我们的使命： 用生命影响生命， 共享绿色心情。,情绪与压力管理培训课件,27,第1题： 你对未来乐观吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常乐观,非常不乐观,情绪与压力管理培训课件,28,第2题： 对目前的生活状况满意吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常满意,非常不满意,情绪与压力管理培训课件,29,第3题：

14、你对自己有信心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常有自信,非常不自信,情绪与压力管理培训课件,30,第4题：对自己的日常生活环境感到安全吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常安全,非常不安全,情绪与压力管理培训课件,31,第5题： 你有幸福感吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常不乐观,非常乐观,情绪与压力管理培训课件,32,第6题： 你经常感到精神紧张吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常紧张,从来不紧张,情绪与压力管理培训课件,33,第7题： 你感到心情不好、情绪低落吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,情绪与压力管理培训课件,34,

15、第8题： 你会毫无理由地感到害怕吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从不,一直是,情绪与压力管理培训课件,35,第9题： 你对做过的事情经反复确认才放心吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,从来没有,一直有,情绪与压力管理培训课件,36,第10题： 你的记忆力怎么样？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常好,非常差,情绪与压力管理培训课件,37,第11题： 与你关系密切的伙伴/朋友多吗？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常多,一个都没有,情绪与压力管理培训课件,38,第12题： 你如何评价自己在工作和生活中的担当的角色？,0分 1分 2分 3分 4分 5分,非常称职,非常不

16、称职,情绪与压力管理培训课件,39,你 得 了 多 少 分-满分60分？,60-40分,39-21分,20-0分,情绪与压力管理培训课件,40,抑郁症的治疗-绿丝带关怀网站关怀抑郁症病人,心理治疗,药物治疗,认知治疗行为治疗人际心理治疗用于轻度患者,三环类抗抑郁药用于中、重度患者,情绪与压力管理培训课件,41,抑郁自救,如果你感到不满你就要喊出来!,不要丧失对生活的感动和积极!,不要放弃对美好事物的尝试!,不要熄灭心中的希望之火!,如果你感到疲惫就请歇一歇!,情绪与压力管理培训课件,42,下列8种方法值得一试：,一、 开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；二、 高谈阔论会使血压

17、升高，听别人说话同样是一件惬意的事情；三、 放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；四、 沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；五、 做错了事，要想到谁都有可能犯错误，不要耿耿于怀；六、 不要怕承认自己能力有限，学会在适当的时候说“不”；七、 夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；八、 遇到困难时，坚信“车到山前必有路”。,情绪与压力管理培训课件,43,當我們登上高山或是站在海邊時,一望無際的景色,讓我們敞開心門,紛紛擾擾的煩惱,都會 消失 無蹤,情绪与压力管理培训课件,44,有人說：,心有多大 世界就有多大.,情绪与压力管理培训课件,45,你不能预知明天，但

18、可以把握今天你不能样样胜利，但可以事事尽力你不能左右天气，但可以改变心情你不能控制他人，但可以掌握自己你不能选择容貌，但可以展现笑容,情绪与压力管理培训课件,46,E-时代！ 望你有一份 绿色的心情 ！,心,心,心,心,心,心,心,心,心,心,心,心,情绪与压力管理培训课件,47,谢谢大家！,谢谢大家！,情绪与压力管理培训课件,48,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,情绪与压力管理培训课件,49,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,

19、情绪与压力管理培训课件,50,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,情绪与压力管理培训课件,51,熟悉程度,了解学员,情绪与压力管理培训课件,52,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,情绪与压力管理培训课件,53,培训前-课程设计,把要说的写下来：,情绪与压力管理培训课件,54,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,55,动笔写作：,发散性思维法,

20、撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,56,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,57,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,58,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,59,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训

21、前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,60,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,61,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,62,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,情绪与压力管理培训课件,63,课题描述几个部分：

22、 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,情绪与压力管理培训课件,64,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,情绪与压力管理培训课件,65,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,情绪与压力管理培训课件,66,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练

23、习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,情绪与压力管理培训课件,67,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,情绪与压力管理培训课件,68,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,情绪与压力管理培训课件,69,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与

24、评估方式,情绪与压力管理培训课件,70,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,情绪与压力管理培训课件,71,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,情绪与压力管理培训课件,72,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,情绪与压力管理培训课件,73,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,情绪与压力管理培训课件,74,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,情绪与压力管理培训课件,75,培训前-物料

25、准备,情绪与压力管理培训课件,76,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,情绪与压力管理培训课件,77,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,情绪与压力管理培训课件,78,现场呈现技巧及其关键点,情绪与压力管理培训课件,79,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,情绪与压力管理培训课件,80,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,情绪与压力管理培训课件,81,“怯场”

26、测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,情绪与压力管理培训课件,82,正面应对压力的方法,舒解,分散,情绪与压力管理培训课件,83,压 力 转 换 法,压力,动力,情绪与压力管理培训课件,84,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,情绪与压力管理培训课件,85,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,情绪与压力管理培训课件,86,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,情绪与压力管理培训课件,87,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开

27、头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,情绪与压力管理培训课件,88,专业表达的三大要素,讲、述、论,情绪与压力管理培训课件,89,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,情绪与压力管理培训课件,90,专业提问技巧,情绪与压力管理培训课件,91,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,情绪与压力管理培训课件,92,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,情绪与压力管理培训课件,93,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式

28、,拒绝式,情绪与压力管理培训课件,94,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,情绪与压力管理培训课件,95,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,情绪与压力管理培训课件,96,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,情绪与压力管理培训课件,97,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希

29、望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,情绪与压力管理培训课件,98,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,情绪与压力管理培训课件,99,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,情绪与压力管理培训课件,100,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,情绪与压力管理培训课件,101,职业形象的自我检视,头发

30、凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,情绪与压力管理培训课件,102,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,情绪与压力管理培训课件,103,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,情绪与压力管理培训课件,104,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,情绪与压力管理培训课件,105,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,情绪与压力管理培训课件,106,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,情绪与压力管理培训课件,107,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,情绪与压力管理培训课件,108,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,